1 Einleitung. 1.1 Problemstellung. Einleitung

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1 Einleitung. Problemstellung Eine veraltete betriebswirtschaftliche Anwendungsplattform ist in vielen Unternehmen der Auslöser für die Beschaffung eines modernen integrierten Standardanwendungssystems. Die Gründe für die unzureichende Abdeckung der betrieblichen Erfordernisse durch die vorhandenen Altsysteme sind vielfältig. Häufig sind hohe Kosten, fehlende Integration, unzureichende Flexibilität ("Jahr 000-Problem", Veränderung gesetzlicher Vorschriften etc.) oder eine veraltete Systemarchitektur die Hauptgründe für den Ersatz der bisherigen Systeme. Enterprise-Management-Systeme (EMS) der neuesten Generation (z.b. SAP R/, Oracle Applications oder Baan) decken weite Bereiche des betriebswirtschaftlichen Anwendungsspektrums ab. Sie bilden dadurch gleichzeitig eine Basis für die Optimierung von Geschäftsprozessen. Durch die Integration der betriebswirtschaftlichen Funktionen und die Online-Verarbeitung der Daten sind entscheidrelevante Informationen schneller und in besserer Qualität verfügbar. Die Einführung solcher Systeme verursacht aber meist hohe Kosten und stellt dementsprechend hohe Anforderungen an das Projektmanagement. In vielen Unternehmungen ist das Know-how für die Abwicklung von Grossprojekten nicht vorhanden. Dies führt zu entsprechenden Problemen bei der Einführung eines EMS. Die Probleme sind mannigfaltig und wirken sich primär auf die Kosten und die Dauer eines Projektes aus. Der Grund für die grossen Zeit- und Kostenabweichungen ist vor allem auf den Mangel an Erfahrungen mit solchen Projekten im Hinblick auf die Abschätzung der Projektdimension und das Fehlen von Hinweisen auf die erfolgsentscheidenden Faktoren zurückzuführen. Vgl. Knolmayer/Portner/von Arb (99), S.. Vgl. Brenner/Keller (99); Hammer/Champy (99) S. 8; Österle (99), S. ; Zencke (99). Vgl. Balmer/Mirchandani (996); Keller et al. (996). Mirchandani/Digrius (996). Vgl. z.b. Cameron et al. (996); Eberlein/Koopmann/Okroy (99); Mirchandani/Digrius (996).

2 Da im Bereich des Einsatzes von EMS Wachstumsraten 6 von 0-0% bis weit über den Jahrtausendwechsel hinweg prognostiziert werden, ist ein entsprechend hohes Interesse an Untersuchungen bezüglich Erfahrungen mit solchen Systemen zu erwarten. Der Gegenstand der vorliegenden Arbeit setzt sich aus diesem Grund vor allem mit der Problematik der Einführung von EMS auseinander.. Zielsetzungen Die Einführung von EMS wird durch die verschiedensten Faktoren beeinflusst. Darunter fallen u.a. betriebswirtschaftliche, systemtechnische und arbeitspsychologische Aspekte. Dieser Facettenreichtum macht es schwierig, auf Anhieb die Ursachen für die vorhandenen Probleme zu bestimmen. Aus diesem Grund soll mit dieser Publikation das Ziel verfolgt werden, die massgebenden Einfluss- und Regelgrössen für das Management von EMS-Projeken zu bestimmen, um daraus Handlungsanweisungen für die konkrete Gestaltung des Einführungsprozesses abzuleiten. Die sich daraus ergebenden Ziele können wie folgt formuliert werden: Schaffung eines Bewusstseins für die Komplexität und den Nutzen von EMS Sensibilisierung auf die Problemstellungen von EMS-Projekten durch Skizzierung des Einführungsprozesses Untersuchung des Problemspektrums bei der Einführung von EMS Ableitung der projektbestimmenden Faktoren und Ermittlung der kritischen Erfolgsgrössen Herleitung von Schätzgrössen und Regeln für das Management zur erfolgreichen Abwicklung von EMS-Projekten. EMS-Projekte werden insbesondere von Anwendern häufig mit der Einführung von integrierten Anwendungssystemen für den Bürokommunikationsbereich (z.b. MS-Office) verglichen. Diesem schwerwiegenden Irrtum soll durch die ausführliche Darstellung der verschiedenen Anwendungsbereiche von SAP R/ entgegengewirkt werden. 6 Vgl. Shepard (996).

3 Die Einführung und Wartung eines EMS kann bis zu dreistelligen Millionenbeträgen erfordern und mehrere Jahre in Anspruch nehmen. Die Abwicklung von EMS-Projekten unterscheidet sich in Teilbereichen deutlich von herkömmlichen Softwareentwicklungsprojekten. Durch die Darstellung des Einführungsprozesses von EMS anhand des SAP- Vorgehensmodells werden die Eigenheiten solcher Projekte deutlich. Da bisher kaum strukturierte Informationen zu Erfahrungen bei der Einführung von EMS vorliegen, wird mit der Durchführung von Expertenbefragungen und einer quantitativen Untersuchung das Sammeln von Informationen zu Erfahrungen mit der Einführung von R/ bezweckt. Aus den daraus gewonnen Informationen sollen anschliessend die Bestimmungsgrössen und die erfolgsbeeinflussenden Steuergrössen von R/-Projekten ermittelt und daraus Gestaltungsempfehlungen für den Einführungsprozess abgeleitet werden.. Forschungsmethode Zur Erreichung der gesetzten Ziele muss ein entsprechendes Forschungskonzept entworfen werden. Dieses stützt sich auf Gestaltungsempfehlungen zur Aufstellung eines Konzeptionsrahmens und der Ableitung eines Entscheidungsrahmens. 7 Der Konzeptionsrahmen umfasst das Begriffs- und Hypothesenschema. Dieses ist primär auf die "Beschreibung und Erklärung realer Phänomene" 8 ausgerichtet. Die nachfolgende Ableitung eines Entscheidungsrahmen bezweckt die Angabe von Handlungsempfehlungen auf der Grundlage der ermittelten Ergebnisse. Die Aufstellung des Begriffs- und Hypothesenschemas erfolgt in einem mehrstufigen Prozess. Vorerst werden auf der Basis von Literaturrecherchen die theoretischen Grundlagen (begriffliches Instrumentarium) erarbeitet. Ergänzend dazu werden die Ergebnisse einer empirischen Voruntersuchung und eigene Erfahrungen zur Aufstellung des Bezugsrahmens herangezogen. 7 8 Grochla (978), S. 6 f. Grochla (978) S. 6.

4 Auf der nächsten Stufe folgt eine Präzisierung des Bezugsrahmens durch eine qualitative Untersuchung unter Anwendung teilstandardisierter Interviews. Aufgrund dieser Ergebnisse lässt sich der vorhandene Bezugsrahmen vervollständigen und damit wird die Grundlage für die Durchführung einer quantitativen Untersuchung geschaffen. Diese wird durch schriftliche Befragung aller Schweizer R/-Anwender 9 vorgenommen. Die Auswertung der gesammelten Daten erfolgt mit den Methoden der empirischen Sozialforschung. Aus diesen Ergebnissen werden anschliessend Handlungsempfehlungen für den Einführungsprozess von EMS abgeleitet. 0. Aufbau Die Gliederung dieser Arbeit richtet sich an den dargestellten Zielsetzungen und der gewählten Forschungsmethode (vgl. Abb. -). Die Kapitel, und dienen der Erarbeitung der Grundlagen. In Kapitel wird der Evaluationsprozess von EMS dargestellt und die Wahl von SAP R/ für die weiteren Untersuchungen begründet. Kapitel widmet sich der Beschreibung der Hauptanwendungsbereiche und der Systemarchitektur von SAP R/. In Kapitel wird zunächst der Einführungsprozess von EMS am Beispiel des SAP-Vorgehensmodells näher betrachtet. Die Beschreibung möglicher Erfolgsfaktoren für R/-Projekte und die Darstellung der Ergebnisse einer Expertenbefragung erfolgt im zweiten Teil des Kapitels. In Kapitel werden die Ergebnisse der quantitativen Untersuchung zu Erfahrungen bei der Einführung von SAP R/ in Schweizer Unternehmungen dargestellt. Dabei werden alle Aspekte des Einführungprozesses mit einem Schwergewicht auf den im vorangehenden Kapitel untersuchten Erfolgsfaktoren behandelt. In Kapitel 6 werden aus den gewonnenen Erkenntnissen Schätzgrössen zur Ermittlung des Projektvolumens und Management-Regeln zur Gestaltung des Einführungsprozesses abgeleitet. 9 0 Mit dem Begriff R/-Anwender werden im folgenden Unternehmungen bezeichnet, welche auf der betriebswirtschaftlichen Anwendungsplattform das R/-System der SAP AG einsetzen. Weitere Details zum Forschungsdesign können Abschnitt. entnommen werden.

5 Die Zusammenfassung in Kapitel 7 widmet sich den grundlegenden Erkenntnissen dieser Arbeit und in einem kurzen Ausblick werden mögliche Entwicklungstendenzen im Umfeld von EMS aufgezeigt. Einleitung Problemstellung, Zielsetzungen, Forschungsmethode, Aufbau Evaluation und Auswahl von EMS Def. Enterprise-Managment-Systeme (EMS), Marktübersicht, Alternativen zum Einsatz von EMS, Auswahl von EMS, Begründung der Wahl von SAP R/ Das R/-System Unternehmensprofil der SAP AG, Hauptanwendungsbereiche des R/-Systems, Systemarchitektur Einführung von SAP R/ Arten von Vorgehensmodellen, SAP-Vorgehensmodell, Kritische Erfolgsfaktoren bei der Einführung von SAP R/ (Expertenbefragung) Befragung zur Einführung von SAP R/ Untersuchungsziele, Befragungskonzept, Darstellung der Ergebnisse 6 Management-Empfehlungen für R/-Projekte Bedingungsgrössen (Unternehmensgrösse, zeit- und kostenbestimmende Faktoren), Aktionsparameter zur Projektorganisation und Projektdurchführung 7 Zusammenfassung und Ausblick Abb. -: Aufbau.