Kommunikationskonzept und Leitfaden

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Viktor Dunkle
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Kommunikationskonzept und Leitfaden Teil A Leitfaden zur Erstellung eines Kommunikationskonzeptes für eine KMU Teil B Kommunikationskonzept für Hegg salle de bains Diplomarbeit eingereicht an der

1 Kommunikationskonzept und Leitfaden Teil A Leitfaden zur Erstellung eines Kommunikationskonzeptes für eine KMU Teil B Kommunikationskonzept für Hegg salle de bains Diplomarbeit eingereicht an der Hochschule für Wirtschaft und Verwaltung HSW Bern vorgelegt von Stefanie Pfander und Jason Glanzmann Referent Prof. lic. oec. HSG Hans Peter Kuert Korreferent Prof. Dr. oec. publ. Alexander W. Hunziker 13. September 2002 Stefanie Pfander/ Jason Glanzmann

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Management Summary 1 Einleitung 1.1 Ausgangslage der Diplomarbeit 1.2 Zielsetzung und Einschränkungen der Diplomarbeit Übergeordnete Ziele Teil A: Leitfaden zur Erstellung eines Kommunikationskonzeptes für eine KMU Teil B: Kommunikationskonzept für Hegg salle de bains 1.3 Aufbau der Diplomarbeit 1.4 Materialauswahl und Methodik der Diplomarbeit 2 Teil A: Leitfaden 2.1 Unternehmenskommunikation Gründe für eine integrierte Unternehmenskommunikation Das integrierte Kommunikationskonzept Häufige Fehler bei der Umsetzung der integrierten Kommunikation 2.2 Leitbild Leitbild-Sitzung Checkliste zur Beurteilung eines Leitbildes Weiteres Vorgehen Arbeitsblätter 2.3 Ist-Analyse der Anspruchsgruppen und der Unternehmung Analyse der Anspruchsgruppen Analyse des Unternehmensauftrittes Arbeitsblätter

3 2.4 Führung der Unternehmensmarke Funktionen einer Unternehmensmarke Prozess der Markenführung Arbeitsblatt 2.5 Definition von Massnahmen und Instrumenten Massnahmen Instrumente 3 Teil B: Kommunikationskonzept für Hegg salle de bains 3.1 Hegg salle de bains und das Umfeld Porträt Stärken und Schwächen von Hegg salle de bains Produkte und Dienstleistungen Beschreibung der relevanten Anspruchsgruppen Relevante Konkurrenz bei den Sanitärinstallationen Relevante Konkurrenten beim Vorwandrahmensystem 3.2 Leitbild von Hegg salle de bains Leitbild-Sitzung Formulierung und die Einführung des Leitbildes Endfassung des neuen Leitbildes 3.3 Ist-Analyse der Anspruchsgruppen und der Unternehmung Analyse der Anspruchsgruppen Analyse des Unternehmensauftrittes 3.4 Führung der Unternehmensmarke Hegg salle de bains Situationsanalyse der Unternehmensmarke Markenpositionierung und Definition von Kernwerten Definition der Markenkommunikation Kontrolle der Markenkommunikation 3.5 Definition von Massnahmen und Instrumenten Massnahmenplan Messeauftritt Faltprospekt Mobiles Demonstrationsbad Ausstellung mit Badezimmeratmosphäre

4 3.5.6 Apéro für Hauswarte Weitere Massnahmen 4 Schlussbemerkungen 4.1 Zum Leitfaden 4.2 Zum Kommunikationskonzept von Hegg salle de bains 5 Glossar und Abkürzugsverzeichnis 6 Quellenverzeichnis 6.1 Literatur 6.2 Internet 6.3 Arbeitsblätter 7 Verzeichnisse 7.1 Tabellenverzeichnis 7.2 Abbildungsverzeichnis 8 Erklärung 9 Anhang

5 Management Summary Idee Die integrierte Unternehmenskommunikation gilt heute als entscheidender Wettbewerbsfaktor. Bisher ordnete man integrierte Unternehmenskommunikation oft den grossen Unternehmungen zu und ignorierte dabei, dass die Unternehmenskommunikation auch für ein Kleine- und Mittlere Unternehmungen (KMU) von grosser Bedeutung ist. Der erste Teil der vorliegenden Diplomarbeit hilft den Verantwortlichen von KMU bei der Erstellung eines Unternehmenskommunikationskonzeptes und bietet ihnen nützliche Checklisten, Übersichten und Arbeitsblätter. Im zweiten Teil der Diplomarbeit steht die konkrete Erarbeitung eines Kommunikationskonzeptes für Hegg salle de bains im Zentrum. Grundlagen, Methode und Vorgehensweise Die vorliegende Diplomarbeit basiert hauptsächlich auf eigenen Analysen und Umfragen sowie aus verschiedenen Literaturquellen. Die beiden Diplomarbeitsteile wurden nach dem Modell der Unternehmenskommunikation, welches die Autoren selbst entworfen haben, erarbeitet. Das Modell ist vom Ganzheitlichen, systemorientierten Kommunikationsmanagement der Management Academy St. Gallen abgeleitet. Ergebnisse Das Ergebnis des ersten Teils der Diplomarbeit bildet der Leitfaden zur Erstellung eines Kommunikationskonzeptes für eine KMU. Das Modell der Unternehmenskommunikation und die einzelnen Konzeptschritte tragen dazu bei, dass der Leitfaden für die Verantwortlichen einer KMU verständlich und umsetzbar ist. Das Kommunikationskonzept für Hegg salle de bains stellt das Ergebnis des zweiten Teils dieser Diplomarbeit dar. Aufgrund des hohen Detaillierungsgrades der ausgearbeiteten Massnahmen ist Hegg salle de bains in der Lage die Unternehmenskommunikation selbstständig zu gestalten.

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