Customer Golden Record Otto Neuer, Senior VP Global Sales Seite
Agenda 1 Zurück zum Tante Emma Prinzip? 2 Bad 10 Top 10 Probleme mit Kundendaten 3 Customer Golden Record 4 360 Kundensicht die Benefits Seite 2
Agenda 1 Zurück zum Tante Emma Prinzip? 2 Bad 10 Top 10 Probleme mit Kundendaten 3 Customer Golden Record 4 360 Kundensicht die Benefits Seite 3
Vom Tante Emma Prinzip lernen? EINKÄUFE ADRESSE FAMILIE KUNDENNAME LOKALE EVENTS SOZIALER STATUS POINT OF SALE GEWOHNHEITEN BONITÄT WETTER KINDER KUNDENBINDUNG! Seite 4
Vom Tante Emma Prinzip lernen? EINKÄUFE ADRESSE FAMILIE KUNDENNAME LOKALE EVENTS SOZIALER STATUS POINT OF SALE GEWOHNHEITEN BONITÄT WETTER KINDER! Seite 5
Moderne Massenmärkte MASSENMÄRKTE MARKETING & WERBUNG AUSWAHL IT & LOGISTIK EFFIZIENT ANONYMITÄT VERDRÄNGUNG VERGLEICH FLUKTUATION! Seite 6
Moderne Massenmärkte MASSENMÄRKTE MARKETING & WERBUNG AUSWAHL IT & LOGISTIK EFFIZIENT ANONYMITÄT VERDRÄNGUNG VERGLEICH! Seite 7
Best of both Worlds? Seite 8
Agenda 1 Zurück zum Tante Emma Prinzip? 2 Bad 10 Top 10 Probleme mit Kundendaten 3 Customer Golden Record 4 360 Kundensicht die Benefits Seite 9
Bad 10 Top 10 Pobleme mit Kundendaten Seite 10
Bad 10 Top 10 Pobleme mit Kundendaten Seite 11
Bad 10 Top 10 Pobleme mit Kundendaten Seite 12
Bad 10 Top 10 Pobleme mit Kundendaten Seite 13
Agenda 1 Zurück zum Tante Emma Prinzip? 2 Bad 10 Top 10 Probleme mit Kundendaten 3 Customer Golden Record 4 360 Kundensicht die Benefits Seite 14
Customer Golden Record? Seite 15
Auf der Suche nach dem eindeutigen Kunden Seite 16
Auf der Suche nach dem gesamthaften Kunden Seite 17
Customer Golden Record CUSTOMER DATA HUB Seite 18
Customer Data Hub Seite 19
Agenda 1 Zurück zum Tante Emma Prinzip? 2 Bad 10 Top 10 Probleme mit Kundendaten 3 Customer Golden Record 4 360 Kundensicht die Benefits Seite 20
360 -Kundensicht: Kundendatenkategorien INTERAKTIONSDATEN Angebote Click Streams Ergebnisse Notizen Kontext/Ortung BESCHREIBENDE DATEN Attribute Charakteristiken Selbstangaben Demographie VERHALTENSDATEN Bestellungen Transaktionen Zahlungshistorie Verweildauer KUNDENCHARAKTERISTIK Meinungen Vorlieben Bedürfnisse & Wünsche Seite 21
360 Kundensicht Seite 22
360 Kundensicht Seite 23
360 Kundensicht Seite 24
360 Kundensicht CALL CENTER WEB SHOPS 360 -SICHT AUF DEN KUNDEN SUPPORT PORTAL SOCIAL MEDIA CRM- / ERP- SYSTEME WEBSITE / SURFHISTORIE Seite 25
360 Kundensicht Seite 26
Multiple Customer Touch-Points Seite 27
Nutzen aller möglichen Sales Channels Social Media Broadcast Media Web Ads Blogs Articles MULTICHANNEL MARKETING Print Ads Website Videos Business Cards E-Mail Direct Mail Webinars Seite 28
Cross Sell / Up Sell Potentiale nutzen und ausbauen CROSS SELL UP SELL Seite 29
Cross Sell - ecommerce Seite 30
Up Sell social Networking Seite 31
360 Grad Kundensicht Benefits: Allumfassende, eindeutige und aktuelle Sicht auf Ihre Kunden Ausschöpfen der Cross- und Up-Selling-Potenziale Steigern der Kundenzufriedenheit Zielgerichtetes Steuern Ihrer Marketingkampagnen Effektives Multi-und Omni-Channel Kundemanagement Unternehmensweite Data Governance Erhöhen der Loyalität Ihrer Kunden Aussagefähige Reportings und belastbare Entscheidungen Seite 32
Better Data. Better Business. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Uniserv GmbH Rastatter Str. 13, 75179 Pforzheim, Deutschland, T: +49 7231 936-0 F: +49 7231 936-3002, E: info@uniserv.com, www.uniserv.com Uniserv GmbH, Pforzheim, All rights reserved Seite 33 05.06.2014