Digitalisierung des Bausparens Quo vadis?

Digitalisierung des Bausparens Quo vadis? Sitzung des Schmalenbach-Arbeitskreises Strategieentwicklung und Controlling in Banken Sebastian Garbe I Münster I 08. September 2017 - Vetraulich nur zum persönlichen Gebrauch -

Digitalisierung. Lebenselixier oder Tod für das Bauspar-Geschäft?

Agenda 1 2 3 4 Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

Gemeinsam mit der Finanz Informatik stellen wir das Digitalangebot der Sparkassen-Finanzgruppe. Internetfiliale 6 S-App sparkasse.de

Wir machen die Sparkassen digital erfolgreich! Suchmaschinen- Marketing (Google) Banner-Werbung YouTube-Kampagnen Social Media Marketing E-Mail-Marketing Komplett- Befüllung Redaktions-service Individualisierung Social Media Auftritte Kampagnenshop Beratungsmodule Text-/Videochat S-Immobilien.de Videolegitimation Automatisierte Prozesse Selbstberatungslösungen Sparkasse.de YouTube-Kanal Produktabschluss, Beratungstermin, Service (Filiale/Online) Google-Maps (SFP-Filialfinder) Durchgehendes Tracking & Kampagnenmanagement

Sparkassen-Finanzportal in Zahlen. 300 Mitarbeiter in Berlin und Düsseldorf 500 Internet-Auftritte und mobile Angebote 20 Mio. Erreichte Endkunden ein Drittel der Erwachsenen im Netz

Das größte Internet-Angebot Deutschlands* Internetfiliale 6 S-App 2,9 Mrd. Besuche p.a. *Quelle: Besuche, Seitenabrufe, Clicks aus IVW-Statistik, Similarweb, Logfile-Auswertungen sparkasse.de

80 Sichtbarkeit bei Google (Sistrix-Index) 70 60 Marktanteile in Google- Trefferliste mobile 50 40 30 sparkasse.de postbank.de vr.de commerzbank.de deutsche-bank.de ing-diba.de targobank.de 20 10 alle 300 weiteren relevanten Konkurrenten liegen noch darunter 0 03/2015 06/2015 09/2015 12/2015 04/2016

ibi-ranking 1 2 3 Deutsche Postbank AG 4 5 Deutsche Postbank AG Volksbank Karlsruhe eg 6 7 Deutsche Postbank AG Volksbank Karlsruhe eg Sparda-Bank Baden-Württemberg Deutsche Bank 8 Commerzbank AG Targobank AG & Co. KGaA Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG 9 Santander Bank Deutsche Bank TARGOBANK AG & Co. KGaA Volksbank Karlsruhe 10 Deutsche Bank AG Commerzbank Volksbank Mittelhessen 2012 2013 2014 2015 2016

Produktverkauf digital Service digital

These. Die Sparkassen-Finanzgruppe wird im Netz unterschätzt und hat noch viel Potenzial. Frage. Wie ist Ihre Sicht auf die SFG?

Agenda 1 2 3 4 Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens - Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

Blick auf uns. Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens in der Sparkassen-Finanzgruppe Beteiligte Herausforderung durch verteiltes Arbeiten.

LBS.de Zentrales Markenportal für derzeit 8 regionale Landesbausparkassen

08.09.2017 Seite 18 LBS.de Abschlussvorbereitung und Hinführung zum Berater

08.09.2017 Seite 19 LBS.de - Realisierung von konkreten Abschlüssen

LBS.de - Realisierung von konkreten Abschlüssen (mobil) Mobile Google-Suche nach "lbs online abschließen" oder nach "lbs bausparvertrag abschließen. Suchergebnis Der jeweils erste Treffer im organischen Index ist der LBS-Online-Bausparantrag welcher mobil nicht optimiert ist.

08.09.2017 Seite 21 LBS.de - Etablierung von wichtigen Servicefunktionalitäten

sparkasse.de Marken- und Content-Plattform der Sparkassen-Finanzgruppe

Internetfiliale Vertriebsplattform der Sparkassen

Blick auf uns. Clicks zum Thema Bausparen im Vergleich. lbs.de sparkasse.de Internetfiliale 6 2,4 Mio. Clicks p. a. 50 Mio. Clicks p. a. (0,06 % Anteil Gesamt-Zugriffe) 12 Mio. Bausp. Clicks p. a. (0,1% Anteil Gesamt-Zugriffe)

Die Portale der Bauspar-Anbieter liegen vom Traffic her nah beieinander Besuche p.a. (Similarweb-Hochrechnung) 3,9 Mio. 4,3 Mio. 2,2 Mio. 2,4 Mio. bhw.de lbs.de wuestenrot.de schwaebisch -hall.de

Andere Angebote mit Finanzfocus werden stärker genutzt Besuche p.a. (Similarweb-Hochrechnung) 369 Mio. 192 Mio. 201 Mio. 39,6 Mio. 2,2 Mio. 2,4 Mio. 3,9 Mio. 4,3 Mio. bhw.de lbs.de wuestenrot.de schwaebisch -hall.de verivox.de check24.de ing-diba.de postbank.de

Blick über den Tellerrand Digitalisierung des Bausparens Wettbewerb reagiert mit Digital-Angeboten entlang der Kundenreise auf zunehmende Digitalisierung

Blick über den Tellerrand Digitalisierung des Bausparens Bausparer Schwäbisch Hall bereits mit deutlich forcierter Digitalisierung der Kundenreise

ING-DiBa bietet kein Bausparen.

die comdirect auch nicht.

Check24

Blick über den Tellerrand - Der deutsche Fintech-Markt

These. Bausparen spielt online bisher eine untergeordnete Rolle. Frage. Deckt sich das mit Ihren Erfahrungen?

Bausparen in IF, Apps und sparkasse.de forcieren! lbs.de sparkasse.de Internetfiliale 6 & S-Apps

Aktuelle Aktivitäten Strategieprojekt der LBSen Optimierung von Strukturen und Abläufen Infrastrukturarbeiten - LBS.de auf Internet-Filiale migrieren - OSPlus der LBSen webfähig machen

LBS in Google Maps platzieren

Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung

Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung Einfach?

Online-Produkt Bausparen: Geht es einfach? Beispiel Wüstenrot

Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung einfach! bedienbar abschließbar

Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung Präsent?

Die Beratung beginnt außerhalb der Sparkassen-Welt. Der Kunde informiert sich umfassend digital. Sparkassen-Welt 660 Stunden im Jahr* 1x 120x 2x Berater Filiale 24x 192x Digital-Desktop Berater Call-Center Selbstbedienung (GAA, GST) Digital-Mobil *Quelle: Hochrechnung, Datenbasis: http://de.statista.com/statistik/daten/studie/1388/umfrage/taegliche-nutzung-des-internets-in-minuten/

Immer häufiger beginnt die Beratung hier.

Sind wir mit Bausparen präsent?

Sind wir mit Bausparen auch relevant? Google Trafficwert p.a. (Suchvolumen mal Cost per Click ) 22 Mio. 1,5 Mio Suchaufkommen p. a. zu 45 ausgewählten Keywords Bausparen Suchaufkommen p. a. zu 54 ausgewählten Keywords Baufinanzierung

Online-Produkt Bausparen neu Es dem Kunden einfach machen. Zusätzliche Interaktionsformen.

Auf in die SFP- Entwicklungslabore Chatbot Linda

Relevanz: Ökosystem Bauen/Immobilie. Beispiel Content Marketing.

Bedürfnisorientierter Einstieg?

Also: Digitalisierung des Bausparens Quo vadis? Eine Diskussion. Wird es Verschiebungen im Wettbewerb durch die Digitalisierung geben? Gibt es Wettbewerbsverzerrungen (z.b. mit ausländischen Anbietern)? Sind reine Internet-Unternehmen potenzielle Wettbewerber? Werden Vergleichsplattformen für Baufinanzierung wichtiger? Kann man online neue Produkte/Wertschöpfung schaffen? Kann man online Kunden sachlich und emotional online stärker binden? Social Media, permanentes Engagement, Content-Marketing? Bausparen ist anspruchsvoll: Wenig aktive Nachfrage im Netz und bedürfnisorientierter Einstieg schwierig durch Langfristigkeit? Impact von Mobile? Wieviel Mehrwerte gehen durch die vereinchte Produktvariante online verloren?

Sebastian Garbe Geschäftsführung Tel: +49 173 212 211 7 E-Mail: sg@s.de