E-Business bei KarstadtQuelle

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1 E-Business bei KarstadtQuelle Christian Seifert Mitglied des Vorstands KarstadtQuelle New Media AG Dr. Jörg Heistermann Director Research & Strategy KarstadtQuelle New Media AG Oliver Biederbeck Senior Projekt Manager KarstadtQuelle New Media AG Essen-Bredeney Theodor-Althoff-Straße 15. Mai 2001

2 KarstadtQuelle AG Stationärer Einzelhandel Versandhandel Dienstleistungen E-Business Touristik (50% Lufthansa) Kaufhäuser - Karstadt - Hertie - Alsterhaus - KaDeWe - Wertheim Spezialgeschäfte - Golf House - Runners Point - Schaulandt - Schürmann - SinnLeffers - Wehmeyer - World of Music Universalversand - Neckermann - Quelle Spezialversand - Atelier Goldener Schnitt - Baby Walz - Elegance Rolf Offergelt - Krähe Versand - Madeleine Mode - Mercatura - Peter Hahn - Saalfrank - TRI Kottmann - Versandhaus Walz - Fonetix Call Center KarstadtQuelle - Itellium Systems & Services New Media AG - Karstadt Immobilien - KarstadtQuelle Int. Einkaufsges. - Karstadt Versicherungs-Verm. - KATRANS Speditionsges. - Le Buffet Catering - Optimus Bank / Leasing - Profectis - servicelogiq Thomas Cook (C&N Touristic) Mitarbeiter 14,8 Mrd. DEM Netto Mitarbeiter 14,6 Mrd. DEM Netto Mitarbeiter 14,4 Mrd. DEM

3 KarstadtQuelle New Media AG Das E-Business Competence Center der KarstadtQuelle AG Vorstand KQNM AG Research & Strategy E-Shops & E-Marketplaces IT & Tools New Channels Marketing & Content

4 Allgemeine Trends

5 E-Business Publicity Quelle: GartnerGroup 10/99 Sichtbarkeit Gründung von Dot.coms Internet WWW Europäische Börsengänge 1998 U.S. Weihnachten 1998 U.S. Börsengänge 1997/98 e ist top Dot.com Aktienkurse fallen ins Bodenlose Desillusionierung der Investoren Fehler der traditionellen Unternehmen Dot.com - Auslese Veröffentlichte E-Fehler Desillusionierung echtes E-Business E-Business endet Optimiertes E-Business Jahr Technologie Auslöser Inflation der Erwartungen Tal der Desillusionen Aufklärung Profitabilität

6 Transistoren pro Chip Logarithmischer Maßstab Die E-Business Ökonomie Moore s Gesetz Metcalfe s Gesetz x Pentium Pro x x Pentium Wert Wert = Nutzer x 386 x x x 4004 x xx Nutzer Basistypen von Transaktionskosten: Ronald Coase Suchkosten Informationskosten Verhandlungskosten Entscheidungskosten Regelungskosten Durchsetzungskosten

7 Mobile Endgeräte HP Samsung Motorola NTT DoCoMo Compaq Ericsson Nokia Siemens Palm

8 Eigenschaften mobiler Lösungen Allgegenwärtigkeit Mobilität Verfügbarkeit Reichweite Echtzeit Funktionalität Bedienbarkeit Always-on Personalisierbar Lokalisierung Orten und verfolgen Zugeschnittene Inhalte Source: McKinsey Identifikation Mittels SIM Karte/Biometrik Erlaubt Authentisierung und Zahlung Multimedia Sprache Text Graphik Musik

9 Interaktives Fernsehen: Beispiel Golf-Turnier

10 Internet im Auto Portale Radio-/Navigationsgerätehersteller Automobilproduzenten BMW, VW,... Mobilfunkgerätehersteller VDO, Bosch,... Tankstellen Shell, BP,... Mobilfunkbetreiber D1, D2,... Kunde Nokia, Siemens,... Fernsehsender (DVB) ZDF, RTL,

11 B2C

12 KarstadtQuelle-Strategie: Multi-Channel Netzwerk Kundendaten (ECRM) Cross Marketing Aktivitäten

13 Viele Kunden und exzellente Marken als Erfolgsbasis Aktive Kunden mit Nutzerprofilen Touristik-Kunden pro Jahr Tägliche Präsenz in den Filialen Kundenkarte Klub Karstadt 18 Mio 15 Mio 2,5 Mio 5 Mio Einzigartige Bekanntheit gestützt und ungestützt sowie Sympathie - Karstadt 99% (1.) 92% (1.) 49% (1.) - Quelle 99% (1.) 81% (1.) 60% (1.) - Neckermann 98% (2.) 70% (3.) 48% (3.) Quelle: Horizont ( ) u.a

14 Ausbau des Kundenbindungsprogramms Value for Customer and Company Schaffung eines attraktiven Bonusu. Incentivesystems Expansion der bestehenden Community Starke Marktpräsenz mit vielen Akzeptanzstellen Kundenspezifische Dienstleistungen u. Privilegien Steigende Kundenzufriedenheit V4C 2 TM Steigender Firmenwert Verbesserte Kundenprofile Kundenbindung u. -entwicklung Kostenreduzierung bei der Gewinnung von Neukunden 5 Millionen Kundenkarten

15 Sieben Einkaufsbereiche Key-Visual Das neue Karstadt.de Kopfzeile mit allgemeinen Elementen Ein Warenkorb Navigation Content Bereich Vielzweck Bereich

16 eservice-points in allen Filialen Zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter Information und Beratung Mit dem Kunden surfen Annahme von Retouren Anlieferung der Ware an den eservice-point Bestellung via Computer in der Filiale

17 B2B

18 Geschäftsmodelle Digitaler Marktplätze I II III Handel / Shop / Auktion Einkauf DM Kunde Lieferant Lieferant Kunde Lieferant Kunde DM DM DM Betreiber Betreiber TexYard, OfficeYard GNX GlobalNetXchange

19 Quelle: Projekt-Kernteam TexYard TexYard: Käuferseite Optionale Einstellungen: Startgebot und Mindeststeigerungen. Gewünschter Kaufpreis und maximaler Preis. Startzeitpunkt und Dauer. Strafen bei verspäteter Lieferung. TexYard Pilot-Test Türkei

20 Quelle: Projekt-Kernteam TexYard TexYard: Verkäuferseite Der Bieter kann nur seine eigenen Gebote sehen. Neue Angebote können jederzeit hinzugefügt werden. Automatische Agenten können alternativ eingesetzt werden. TexYard Pilot-Test Türkei

21 Sonstige Dienstleistungen

22 Das Eisberg-Phänomen Front-End: Digitale Marktplätze, Shops eshops Kundenmanagement Rechnungserstellung Medien Shop E-Billing Back-End: Fulfillment-Systeme Logistik Data Warehouse Zahlungsverkehr

23 Logistikzentren Karstadt, Neckermann und Quelle Hauptlogistikzentren Karstadt Quelle Neckermann # Artikel # ausgelieferte Stücke 531 Mio 108 Mio 76 Mio # ausgelieferte Pakete Mio 23 Mio

24 Back-End und andere Dienstleistungen Itellium Systems und Services GmbH Systemhaus und Rechenzentrum Anwendungsentwicklung und E-Business Hosting Fonetix Call Center GmbH Multi-media Kundendienst & Kommunikation (7*24*365) Bestellung, Helpdesk, Hotline, Marktforschung, Internet ( , Co-Browsing) servicelogiq GmbH Logistik- und Fulfillment Services (Front-End, Back-End, Aftersales, etc.) Kunden: H.O.T., LTU, Christ, Vedes, Dresdner Bank, Audi, Flughafen Frankfurt, etc. Profectis GmbH Größter Elektro-Reparaturservice im Einzelhandel in D Installation, Wartung und Reparatur (auch zu Hause) Optimus Bank Kundenkarten, Kredit, Spar Bausparen, Versicherungen, Reiseschecks, Devisen, Investment Fonds

25 Ergebnisse

26 Besucher deutscher E-Commerce Sites März 2001 (in 000) ebay.de amazon.de "KQ.de" bol.de otto.de ricardo.de tschibo.de primus-online.de Quelle: Nielsen Netratings, Handelsblatt Netzwert

27 E-Commerce Umsätze bei KarstadtQuelle in 2000 quelle.de neckermann.de Sonstige 660 Mio DEM 210 Mio DEM 10 Mio DEM ,0% aller Versandumsätze Summe 880 Mio DEM 1999: 214 Mio DEM