Wertschöpfungsmanagement

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1 Joachim Loth Wertschöpfungsmanagement für die Dienstleistung Instandhaltung Probleme, Methoden, Lösungsund Gestaltungsansätze beim Aufbau eines Wertschöpfungsmodells für die Dienstleistung Instandhaltung am Beispiel eines konzerngebundenen Dienstleistungsunternehmens Prof. Dr.-Ing. Axel Kuhn Herausgeber Verlag/ raxiswissen

2 IX Inhaltsverzeichnis Wertschöpfungsmanagement für die Dienstleistung Instandhaltung Probleme, Methoden, Lösungs- und Gestaltungsansätze beim Aufbau eines Wertschöpfungsmodells für die Dienstleistung Instandhaltung am Beispiel eines konzerngebundenen Dienstleistungsunternehmens Vorwort Abstract Abstract (Englisch) Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis V VII VIII XIII XIX XXIII 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung Vorgehensweise 9 2 Instandhaltung und Wertschöpfungsmanagement Begriffe, Definitionen und Grundlagen Instandhaltung Wertschöpfungsmanagement Interdependenzen zwischen Instandhaltung und Wertschöpfungsmanagement Veränderungstreiber Abgeleiteter Handlungsbedarf Zusammenfassung 42 3 Grundlagen des Wertschöpfungsmodells - Konflikt oder Chance Prozessanalyse der Wertschöpfung in der Instandhaltung Abgrenzung des gewählten Organisationsmodells der Instandhaltung Internes Dienstleistungsmodell Cost-Center Profit-Center GmbH-Struktur Beteiligungs- und Kooperationsmodell Externes Dienstleistungsmodell 51

3 Qutsourcing Rechtliche Rahmenbedingungen des Outsourcings Service Level und Wertschöpfungspotenziale Analyse der Wertschöpfung in der Instandhaltung Die Wertschöpfung der Instandhaltung aus der Kunden- und Dienstleisterperspektive Die Wertschöpfung der Instandhaltung aus der Kundenperspektive Die Wertschöpfung der Instandhaltung aus der Dienstleisterperspektive Zusammenfassung 63 4 Inhaltliche Konzeption des Wertschöpfungsmodells für die Instandhaltung Wertmanagement, wertorientierte Unternehmensführung Betriebswirtschaftliche Konzeptionen Der Shareholder Value Ansatz Der Stakeholder Value Ansatz Der Economic Value Added Ansatz Abgeleitete Performance Ansätze Zwischenfazit Anlagenmanagement Technische Verfügbarkeit Verfügbarkeitslevel Verfugbarkeitskenngrößen Total Produktive Maintenance Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Zwischenfazit Produktivitätsmanagement Zwischenfazit Performancemanagement Zwischenfazit 89 i 4.5 Vertragsmanagement Verträge als Gestaltungselemente Instandhaltungsverträge Wertorientierte Instandhaltungsverträge Zusammenfassung 101

4 XI 5 Wertschöpfungsmodell für die Dienstleistung Instandhaltung Wertschöpfung der Instandhaltung Wertschöpfungsstrom der Produktivität Wertschöpfungsstrom der Kosten Technische Verfügbarkeit Betriebliche und Technische NichtVerfügbarkeit Produktivität der Instandhaltung bezogen auf die Dienstleistungsseite Personalproduktivität Kapitalproduktivität Materialproduktivität Fremdleistungsproduktivität Gesamtproduktivität Arbeitsproduktivität Fremdpersonalquote Wertschöpfungsquote Produktionskennziffer Instandhaltungsperformance Instandhaltungsplanungssystem (IPS) Performance-Kennzahlen Performance-Kennzahlen bezogen auf die Technische NichtVerfügbarkeit Performance-Kennzahlen bezogen auf die Budgeteinhaltung Performance-Kennzahlen bezogen auf die Schwachstellen Vertragsmonitoring Internes Vertragsmonitoring Externes Vertragsmanagement Zusammenfassung Prototypische Realisierung des WSM-IH Modellarchitektur Funktionen und Berichte des WSM-IH Zusammenfassung (Kapitel 6) Validierung des WSM-IH Vorgehensweise der Validierung Evaluierung des WSM-IH 159

5 XII Inhaltsverzeichnis 7.3 Zusammenfassung Zusammenfassung Fazit Ausblick Literaturverzeichnis Glossar 187 Anhang A: Allgemeines (Kapitel 1) 197 Anhang B: Grundlagen der Instandhaltung (Kapitel 2) 199 Anhang C: Grundlagen der Wertschöpfung (Kapitel 2) 205 Anhang D: Veränderungstreiber in der Instandhaltung (Kapitel 2) 207 Anhang E: Grundlagen der Outsourcing-Modelle (Kapitel 3) 219 Anhang F: Betriebswirtschaftliche Konzeptionen des Wertschöpfungsmanagements (Kapitel 4) 225 Anhang G: Anlagenmanagement (Kapitel 4) 233 Anhang H: Bonus-Malussystem (Kapitel 5) 237 Anhang I: ERP-Systeme (Kapitel 5) 239 Anhang J: Performance-Kennzahlen (Kapitel 5) 241 Anhang K: Softwaretechnische Grundlagen (Kapitel 6) 245 Anhang L: Auszug aus der Bedienungsanleitung Version 1.6 (Kapitel 6) 247 Anhang M: Fragenkatalog für die Dienstleistung Instandhaltung (Kapitel 7) 255 Anhang N: Anbieter von externen Industriedienstleistungen (Kapitel 8) 259