Agile Geschäftsprozesse mit Doxis4. 12x BESSER

Transkript

1 mit Doxis4 12x BESSER

2 Doxis4 BPM Die nächste Stufe der digitalen Business Transformation Doxis4 BPM ist das neuentwickelte, innovative Business Process Management-System von SER und Teil der Doxis4 Enterprise Content Management-Suite. Als erster ECM-Hersteller vereinen wir damit ECM und BPM auf einer einheitlichen serviceorientierten Technologieplattform. Doxis4 ist derzeit die vollständigste, performanteste, skalierbarste und agilste ECM- & BPM-Standardsoftware auf dem Markt. Nutzen Sie das Innovationspotenzial für Ihr digitales Geschäftsprozess- und Informationsmanagement. Eröffnen Sie neue Möglichkeiten für alle Unternehmens- und Arbeitsbereiche. Unterstützen Sie Ihre Geschäftsprozesse 12x BESSER mit Doxis4! Normatives und adaptives BPM vereint auf einer einheitlichen Plattform Die Anforderungen an BPM-Lösungen haben sich massiv verändert: Neben der Automatisierung standardisierter Massentransaktionsprozesse, die BPM-Software klassischerweise abbildet, steht zunehmend vor allem die Kombination mit flexiblen Ad-hoc-Szenarien im Vordergrund. Einfach und intuitiv anpassbar an die jeweilige Aufgabenstellung so soll eine BPM-Lösung heute sein. Diesen Anspruch haben wir mit dem vollständig neu entwickelten Doxis4 BPM Realität werden lassen zusammen mit vielen weiteren Vorteilen für Ihre Geschäftsprozesse. Ein Dutzend davon haben wir hier für Sie ausgewählt. Manfred Zerwas Geschäftsführender Gesellschafter der SER-Gruppe Dr. Gregor Joeris Geschäftsführer der SER Software Technology GmbH und oberster Produktmanager der SER-Gruppe

3 Geschäftsprozess- und Informationsmanagement Ein Dutzend gute Gründe für Doxis4 1 Hybride ECM- & BPM-Software Doxis4 vereint Prozesse, Daten, Dokumente und Akten 5 Case Management & digitale Akten Doxis4 geht in jedem Fall geordnet vor 9 Plattform & Services Doxis4 reduziert die Komplexität für exzellente Performance 2 Bottom-up zu Best Practices Doxis4 vereinfacht den BPM-Einstieg 6 Flexibility without losing control Doxis4 sichert Compliance und Nachvollziehbarkeit 10 Embedded Data Warehouse Doxis4 liefert wertvolle Reports und Kennzahlen 3 Normatives BPM: Doing by Design Doxis4 steuert Vorgänge automatisiert und flexibel 7 Rule Engine & Events Doxis4 regelt die Integration mit ERP, CRM & Co. 11 Enterprise Solution Doxis4 ist bereit für das gesamte Unternehmen 4 Adaptives BPM: Design by Doing Doxis4 gibt Wissensarbeitern mehr Handlungsspielraum 8 Clients & Usability Doxis4 macht Anwendern die Arbeit leichter 12 Globalisierung & Lokalisierung Doxis4 verbindet Arbeitswelten sprachübergreifend 4 5

4 1 Hybride ECM- & BPM-Software Hybride Plattform für ECM & BPM Gemeinsame Metadaten (RDBMS) Suche über alle Dokumente, Vorgänge, Akten und Notizen (Schlagwort- und Volltextsuche) Suchergebnisse filtern mit farblichen Hervorhebungen über alle Spalten Verwendungsnachweise über alle Dokumente, Akten und Aufgaben Einheitliche Services (Security, Notification, ILM etc.) Doxis4 vereint Prozesse, Daten, Dokumente und Akten Geschäftsprozesse erfordern und erzeugen einen vielschichtigen Informationsfluss und Dokumentenaustausch. Für Entscheidungen sind die Informationen in Dokumenten und Akten eine unverzichtbare Grundlage. Enterprise Content Management (ECM) und Business Process Management (BPM) sind zwei Seiten der gleichen Medaille, die Doxis4 auf einer hybriden Plattform vereint. Die traditionelle Grundsatzentscheidung bei der Systemwahl zwischen ECM und BPM entfällt mit der Entscheidung für Doxis4. Mit Doxis4 greifen Vorgänge, Aufgaben, Dokumente und Akten reibungslos ineinander. Eine Suche in Doxis4 beispielsweise nach einer Kundennummer liefert alle relevanten Informationen und Prozesse. Basierend auf einer gemeinsamen Plattform nutzen sie eine einheitliche Metadatenbank und gemeinsame Services ohne zusätzlichen Integrationsaufwand. Wie gut sind Ihre Geschäftsprozesse mit den relevanten Informationen, Dokumenten und Akten vereint? Haben Sie verschiedene ECM- & BPM-Lösungen im Einsatz? Sprechen Sie mit uns über die neue Doxis4 Hybrid-Technologie für ECM & BPM. 6 7

5 2 Bottom-up zu Best Practices Doxis4 vereinfacht den BPM-Einstieg BPM-Lösungen zahlen sich aus wenn sie schnell zum Einsatz kommen, Akzeptanz bei den Anwendern finden und dem wirtschaftlichen Veränderungsdruck mit agilen Prozessen begegnen. BPM auch ohne initiale Prozessmodellierung Einführung anhand bestehender Abläufe (Bottom-up) Excel-Import für bereits vorhandene Aufgabenlisten Einfache Prozessadministration in Doxis4 durch Fachabteilung Praxiserprobte Abläufe als Best Practice-Modell bzw. für IKS Skalierbar und modular ausbaufähig Klassische BPM-Lösungen mit ausschweifenden Analysephasen und starren Modellen konnten diese Ansprüche in vielen Projekten nicht erfüllen. Doxis4 eröffnet einen besseren Weg: konzipiert für einen einfachen Einstieg und agile Weiterentwicklung. Ohne ein vordefiniertes Prozessmodell können die Fachabteilungen einsteigen und wie gewohnt Aufgaben verteilen. Die initiale Frage lautet einfach: Wer macht was bis wann? Ihre bestehende To-do-Liste oder Raci-Matrix übernehmen Sie direkt aus Excel. So entstehen mit Doxis4 nachvollziehbare, praxiserprobte Prozesse, die sich jederzeit adaptieren, verbessern und schließlich in ein Modell gießen oder für interne Kontrollsysteme (IKS) verwenden lassen. Mit Doxis4 ist dieser Übergang nahtlos möglich. Wie lassen sich agile Geschäftsprozesse organisieren und gleichzeitig Arbeitsaufwände reduzieren? Möchten Sie Ihr Prozesswissen und vorhandene Dokumentationen einfach in Prozessmodelle überführen? Sprechen Sie mit uns über den Bottom-up-Einstieg mit Doxis4, der sich an vielfach erprobten Abläufen aus der Praxis orientiert. 8 9

6 3 Normatives BPM: Doing by Design Doxis4 steuert Vorgänge automatisiert und flexibel Routinearbeiten in wiederkehrenden Abläufen lassen sich hervorragend standardisieren und automatisieren. Für die Modellierung und Ausführung von Standardprozessen bietet Doxis4 eine mächtige Process Engine, die alles von Abhängigkeiten bis automatischen Aktivitäten komplett ohne Programmierung abdeckt analog BPMN2, plus Mehrwert z.b. bei Entscheidungen per Icon-Schaltfläche. Normative Prozesse mit adaptiven Anteilen Modellierung als Zustandsübergangs- oder Abhängigkeitsdiagramm (Statecharts oder Dependency Graph) Notation analog BPMN2 mit erweiterter Definition von Entscheidungen und Empfängern Verschiedene Process Engines flexibel kombinierbar Automatische Aktivitäten getriggert und gesteuert durch zentralen Service (Rule Engine) Solange sich die Rahmenbedingungen nicht ändern, laufen diese normativen Prozesse wie am Schnürchen. Doch Märkte und Kunden werden immer unberechenbarer! Doxis4 vereint deshalb Effizienz mit Agilität in Geschäftsprozessen. In Abgrenzung zu anderen BPM-Lösungen unterstützt Doxis4 die Kombination von normativem und adaptivem BPM. So können Sie das starre Prozessmodell bei Bedarf durchbrechen, um auf Marktveränderungen schnell zu reagieren und Kundenanforderungen optimal zu erfüllen. Wie flexibel müssen sich Ihre Prozesse an dynamische Marktentwicklungen anpassen? Sind Ihre BPM-Lösungen dafür zu starr und Änderungen zu aufwendig? Sprechen Sie mit uns über normatives BPM mit Doxis4, das Standardabläufe abdeckt und Freiräume bei der Ausführung zulässt

7 4 Adaptives BPM: Design by Doing Doxis4 gibt Wissensarbeitern mehr Handlungsspielraum Jeden Tag werden Mitarbeiter zu über 60 Prozent mit Vorgängen und Aufgaben konfrontiert, die keiner definierten Routine folgen Tendenz steigend! Diese unstrukturierten Geschäftsprozesse lassen sich mit Doxis4 auch ohne komplett vordefiniertes Prozessmodell ad hoc definieren und effizient steuern. Wissensbasierte Workflows, ad hoc ohne starres Prozessmodell Vorgänge und Aufgaben mit Terminen, Informationen, Bearbeitungsstatus etc. Beliebig definierbare Aufgaben inkl. mehrstufige Unteraufgaben Sequentielle, parallele oder voneinander unabhängige Ausführung Aufgaben delegieren, zur Kenntnis oder Wiedervorlage Aufgaben im persönlichen Postkorb oder Gruppenpostkorb, mit Vertretungsregeln Über den gesamten Vorgang hinweg können mit Doxis4 einfach Aufgaben verteilt, verfeinert, ergänzt oder delegiert werden. Für jeden Vorgang und jeden Mitarbeiter ist klar ersichtlich, was für wen bis wann ansteht und wie der aktuelle Bearbeitungsstatus ist. So viel Freiheit wie möglich, so viele Regeln wie nötig: Mit Doxis4 geben Sie Ihren Prozessen die erforderliche Struktur und schaffen gleichzeitig produktive Freiräume für Wissensarbeiter, um situative Entscheidungen zu treffen und Abläufe zu verbessern. Welche Steuerungswerkzeuge haben Wissensarbeiter in Ihrem Unternehmen? Läuft die Organisation von Aufgaben und Projekten noch notgedrungen über s und Excel-Tabellen mit dem aktuellen Status? Sprechen Sie mit uns über adaptives BPM, mit dem Mitarbeiter alle Aufgaben klar unter Kontrolle behalten

8 5 Case Management & digitale Akten Doxis4 geht in jedem Fall geordnet vor Viele Geschäftsvorfälle wie Reklamationen, Servicefälle oder Produktänderungen laufen nicht immer gleich ab. Je nach Sachlage müssen Mitarbeiter Entscheidungen treffen und unterschiedliche Bearbeitungswege einschlagen bis hin zur individuellen Steuerung von Ausnahmefällen. Was ist zu tun? Was muss ich dazu wissen? In jedem Fall liefert Doxis4 allen Beteiligten entscheidende Informationen, wenn Aufgaben zu einem neuen Vorgang im Postkorb landen oder dieser selbst initiiert wird. Kombiniert vordefinierte Abläufe mit Ad-hoc-Anteilen Document-centric & process-centric in einer Lösung vereint Individuelle Aktenstrukturen für vollständige fallbezogene Informationen Umfassende Suchfunktionen mit Schlagwort- und Volltextsuche, z.b. zur Suche nach ähnlichen Fällen Anpassbare Templates für Akten, Vorgänge und Dokumente Die erforderlichen Informationen zu einem Fall, Kunden oder Produkt lassen sich in Akten bündeln. Für die weitere effiziente Bearbeitung stehen mit Doxis4 alle Möglichkeiten offen: Grob vordefinierte Prozesse, die zur Laufzeit ausgestaltet werden oder ähnliche Fälle, die sich kopieren und adaptieren lassen. Wie regeln Sie Geschäftsvorfälle, deren Verlauf nicht vorhersehbar ist? Werden Entscheidungen durch unvollständige Informationen oder fehlende Vergleichsfälle erschwert? Sprechen Sie mit uns über adaptive, fallbezogene Arbeitsabläufe, die auf menschlichen Entscheidungen mit Unterstützung von Doxis4 basieren

9 6 Flexibility without losing control Doxis4 sichert Compliance und Nachvollziehbarkeit Flexibilität und eine fallbasierte Vorgehensweise sind entscheidende Faktoren für die Akzeptanz einer BPM-Lösung. Die produktiven Handlungsspielräume dürfen aber nicht zu Lasten der Compliance, Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Prozesse gehen. Vollständig dokumentierte Prozesse und Entscheidungen Audit Trail Service Search- und Abo-Service für alle relevanten Informationen und Vorgänge Monitoring von Fristen und Eskalationsstufen Differenzierte Berechtigungsvergabe, Zuständigkeitsund Vertretungsregeln Revisionssichere Archivierung von Verfahrensdokumentationen etc. Doxis4 steuert und dokumentiert jegliche agilen Geschäftsprozesse. Alle Aktivitäten, Entscheidungen, Kenntnisnahmen und Informationszugriffe sind bei Bedarf nachvollziehbar auch ad hoc entstandene. Bei wem ist welche Aufgabe in Bearbeitung? Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstatus? Wer hält Ihre Verfahrensdokumentation auf dem aktuellen Stand? Mit Doxis4 kennen Sie die Antworten. Koordinierte, transparente Vorgänge, klare Zuständigkeiten und Vertretungsregeln, Benachrichtigungen sowie einheitliche Dokumentversionen in Doxis4 schaffen die notwendige Sicherheit für eine regel- und fristgerechte, zuverlässige Prozessabwicklung. Wie wirkt sich das Spannungsfeld zwischen Flexibilität und Kontrolle auf Ihre Geschäftsprozesse aus? Möchten Sie Ihre Compliance- Regelungen transparent darstellen und Ihre Prozesse zuverlässig darauf ausrichten? Sprechen Sie mit uns über Compliance für agile Geschäftsprozesse, denen Doxis4 die nötige Sicherheit und Transparenz gibt

10 Integration mit ERP, CRM, Portalen, Web-Services, etc. Anbindung von Self Service-Prozessen, Kundenportalen etc. Externe Einbindung von Dienstleistern über Prozess-Schnittstellen Serverseitige Automatismen über Rule Engine (Agent Service) Agenten auf Basis beliebiger Events (ECA Rules) 7 Rule Engine & Events Doxis4 regelt die Integration mit ERP, CRM & Co. Um systemübergreifende Prozesse zu ermöglichen, müssen Vorgänge, Aufgaben, Dokumente und Akten nicht nur miteinander, sondern auch mit anderen Business-Applikationen wie ERP, CRM, HR, PPS etc. integriert sein. So kann beispielsweise ein neuer Kundeneintrag im CRM zu einer automatischen Aktenanlage in Doxis4 führen. Umgekehrt kann auch Doxis4 externe Prozesse oder Services auslösen, z.b. eine Schufa-Auskunft oder wiederum beliebige Aktivitäten im CRM. Kundenanfragen und Bestellungen, z.b. aus Microsoft Dynamics oder SAP, lassen sich per Rule Engine systemübergreifend integrieren mit allen relevanten Informationen und von den jeweiligen Aufgabenempfängern über Doxis4 bearbeiten. Doxis4 benötigt als sogenanntes Integrated ECM & BPM keine zusätzliche SOA, um BPM in die Anwendungslandschaft zu integrieren und grenzt sich dadurch von middleware- und integrationszentrierten BPM-Systemen ab. Wie aufwendig und kostenintensiv ist die Integration der Informationen (Daten, Dokumenten etc.) in Ihre Geschäftsprozesse? Erschweren diverse Schnittstellen auch manuelle den reibungslosen Ablauf und Austausch? Sprechen Sie mit uns über eventund regelbasierte Integration von Doxis4 ECM & BPM mit weiteren Business-Applikationen

11 8 Clients & Usability Doxis4 Client-Familie für Windows, Web und Mobile Gewohntes Look & Feel wie in Microsoft Office & Co. Zeit- und ortsunabhängiger Zugriff, z.b. mobil für Ihren Außendienst Persönliche Postkörbe für Aufgaben und Vorgänge Abo-Service per informiert über neue Vorgänge, Aufgaben, Dokumente etc. Customizing statt Einheitslösung Doxis4 macht Anwendern die Arbeit leichter Der effektive Nutzen einer BPM-Lösung entscheidet sich beim Anwender an seinem Schreibtisch oder auch unterwegs, im Homeoffice und beim Kunden. Doxis4 passt sich an die individuelle Situation an und überzeugt durch spürbare Arbeitserleichterungen und einfache Bedienung. Mit dem gewohnten Look & Feel aus Windows-, Web- und mobilen Anwendungen finden sich Anwender in den Doxis4-Clients sofort zurecht. Ortsunabhängig erhalten Mitarbeiter komfortablen Zugriff auf Vorgänge, Aufgaben, Dokumente und Akten in Doxis4. So lassen sich einfach an jedem Ort Freigaben erteilen, Aufgaben delegieren oder nach dem Kundentermin die nächsten Schritte anstoßen. Auch Gelegenheitsnutzer bleiben mit Benachrichtigungen per stets auf dem Laufenden, z.b. über neue Aufgaben oder Änderungen an wichtigen Dokumenten und Akten. Wie und wo greifen die Anwender aus Ihren Fachabteilungen auf Geschäftsprozesse und Dokumente zu? Brauchen Sie flexible, einfach bedienbare Lösungen für verschiedene Arbeitssituationen? Sprechen Sie mit uns über Anwender-Clients für Doxis4, die überall eine komfortable persönliche Arbeitsumgebung bieten

12 9 Plattform & Services Serviceorientierte, skalierbare Architektur bis hin zur Konzernlösung Hochverfügbarkeit (HA) & Clustering Einheitliche Services für Audit Trail, Events, Notification usw. Einheitliche Benutzer- und Rechteverwaltung für ECM & BPM Einheitlicher Fachadministrations- Client Doxis4 reduziert die Komplexität für exzellente Performance Gewachsene Anwendungslandschaften mit einer Vielzahl einzelner BPM- und ECM-Anwendungen (Archiv, DMS etc.) und Schnittstellen verlangen den IT-Abteilungen immer mehr Ressourcen und Know-how ab besonders um die Hochverfügbarkeit dieser geschäftskritischen Anwendungen zu gewährleisten. Komplexitätsreduzierung ist für die IT-Strategie aus Ressourcen-, Integrations- und Kostenaspekten eine wichtige Maßnahme, die Doxis4 als unternehmensweite, homogene und hochverfügbare ECM- und BPM-Plattform unterstützt. Die serviceorientierte, skalierbare Architektur von Doxis4 hat auch im großen Stil bereits ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis gestellt. Auch bei 500 Millionen Ad-hoc-Workflows bleibt die hohe Performance gewährleistet. Mit mehreren Milliarden gespeicherten Dokumenten ist Doxis4 praxiserprobt bei Mittelständlern und Großkonzernen und in einer einheitlichen Lösung effizient administrierbar. Wie hoch ist Ihr Administrationsaufwand für verschiedene BPM- und ECM-Anwendungen? Möchten Sie die Kosten und Komplexität Ihrer IT-Anwendungslandschaft und -Infrastruktur minimieren? Sprechen Sie mit uns über die einheitliche Doxis4-Administration für hochverfügbare ECM- und BPM-Lösungen auf einer Plattform

13 10 Embedded Data Warehouse Doxis4 liefert wertvolle Reports und Kennzahlen Betriebswirtschaftliche, fachliche und technische Kennzahlen (KPI) über Geschäftsprozesse und Aktivitäten sind auf operativer und strategischer Ebene erfolgsentscheidend, aber häufig nicht ohne weiteres zu bekommen. Doxis4 Reporting Service als Embedded Data Warehouse Kennzahlen für beliebige Vorgangsinformationen / Metadaten Vordefinierte Berichte (synchron, asynchron, Intervall-Query) Darstellung als Dashboard im Browser auch ohne separaten Client Doxis4 liefert auch ohne die Investition in weitere Business Intelligence-Systeme kumulierte Auswertungen über beliebige Zeiträume und stellt diese anschaulich grafisch dar auch systemunabhängig per Webbrowser. Auf Basis der einheitlichen Metadaten für Vorgänge, Aufgaben, Dokumente und Akten können beliebige Kennzahlen in Doxis4 berechnet werden, z.b. die Anzahl laufender Prozesse, Durchlauf- und Verarbeitungszeiten, die Einhaltung von Fristen oder allgemeine Berichte über Auslastungen und vieles mehr. Damit lässt sich tagesaktuell erkennen, bei welchen Geschäftsprozessen und Aktivitäten Handlungsbedarf besteht. Kennen Sie die Durchlaufund Liegezeiten von Aktivitäten? Brauchen Sie ein Prozess-Cockpit mit aktuellen Informationen über Ressourcen-Engpässe und unbearbeitete Aufgaben für das Management? Sprechen Sie mit uns über Reports und Kennzahlen aus Doxis4 zur Steuerung Ihrer Geschäftsprozesse

14 11 Enterprise Solution Enterprise-ready Abteilungsübergreifende Collaboration-Plattform Aufgabensteuerung über Postkörbe für beliebige Organisations- und Serviceeinheiten, auch externe Unternehmensweite Suche über Vorgänge, Dokumente & Akten Zusammenarbeit mit externen Beteiligten in Projekträumen Doxis4 ist bereit für das gesamte Unternehmen Prozesse und Informationswege enden nicht an Abteilungsgrenzen. Sie orientieren sich an Wertschöpfungsketten, die das gesamte Unternehmen sowie Lieferanten und Kunden gleichermaßen einbeziehen. Über alle Unternehmensbereiche hinweg unterstützt Doxis4 dokumentenintensive Geschäfts- und Informationsprozesse von der Unternehmensentwicklung und Organisation über die Fachabteilungen bis hin zur IT. Alle relevanten Informationen sind somit durchgängig im Geschäftskontext verfügbar. Auch externe Partner können mit Doxis4 in Vorgänge einbezogen werden und auf berechtigte Informationen in Doxis4 zugreifen. Doxis4 minimiert den internen und externen Koordinationsaufwand entlang der Geschäftsprozesse, auch bei parallelen und voneinander abhängigen Aufgaben in den verschiedensten Bereichen. Wie steuern Sie unternehmensweite, dokumentenbasierte Geschäftsprozesse unter Einbezug der erforderlichen Informationen? Erschweren Insellösungen auf Abteilungsebene die Zusammenarbeit? Sprechen Sie mit uns über durchgängige Unterstützung für Geschäftsprozesse, Dokumente und Akten in Doxis

15 12 Globalisierung & Lokalisierung Doxis4 verbindet Arbeitswelten sprachübergreifend Global agierende und expandierende Unternehmen brauchen eine tragfähige Strategie und IT-Infrastruktur für ihr internationales Geschäftsprozess- und Informationsmanagement. Dazu gehören unicodefähige, skalierbare, mandantenfähige Architekturen für ECM- und BPM-Services wie sie Doxis4 bietet, die über Landes- und Sprachgrenzen hinaus global ausgerollt und zentral administriert werden können. Mit 12 Sprachen für 135 Länder bietet Doxis4 lokalisierte Oberflächen und mehrsprachige Metadaten für den internationalen Einsatz. 12 Sprachen für 135 Länder Unicode-Fähigkeit Lokalisierte Oberfläche & mehrsprachige Metadaten Skalierbare, mandantenfähige Architektur Lokale Replikation für schnellen Zugriff an jedem Standort Mehrsprachiges Customizing Wenn Prozesse länderübergreifend organisiert und abgewickelt werden und Informationen an verschiedenen Standorten gleichzeitig zur Verfügung stehen müssen, ist Doxis4 als echter Global Player die richtige Wahl. Sind Ihre Geschäftsprozesse international aufgestellt? Arbeiten Sie über Landes- und Sprachgrenzen hinaus oder planen Sie eine entsprechende weltweite Expansion? Sprechen Sie mit uns über Doxis4 als mehrsprachige ECM- & BPM- Plattform, mit der Sie Ihre Prozesse über verteilte Standorte weltweit ausrollen

16 Checkliste Was sind Ihre wichtigsten Gründe für agile Geschäftsprozesse mit Doxis4? 7 Rule Engine & Events Event- und regelbasierte Integration von ECM & BPM mit anderen Business-Applikationen Weniger Schnittstellen (auch manuelle) für reibungslosen Ablauf und Austausch 1 Hybride ECM- & BPM-Software Geschäftsprozesse mit relevanten Informationen (Daten, Dokumente etc.) vereinen Keine Systemwahl zwischen verschiedenen ECM- & BPM-Lösungen 8 Clients & Usability Komfortabler, ortsunabhängiger Zugriff für alle Beteiligten auf Geschäftsprozesse Spürbare Arbeitserleichterungen und einfache Bedienung für Anwender 2 Bottom-up zu Best Practices Prozesswissen der Mitarbeiter konsequent nutzen und ausbauen Erprobte Abläufe und Dokumentationen einfach in Prozessmodelle überführen 9 Plattform & Services Kosten, Komplexität und Administrationsaufwand der IT-Infrastruktur minimieren Hochverfügbare Anwendung für Dokumentenmanagement & Geschäftsprozesse auf einer Plattform 3 Normatives BPM: Doing by Design automatisieren und Mitarbeiter entlasten Mit adaptiven Prozessanteilen auf Marktveränderungen reagieren 10 Embedded Data Warehouse Reporting der Geschäftsprozesse ohne Investition in weitere BI-Systeme Betriebswirtschaftliche, fachliche und technische Kennzahlen (KPI) über beliebige Zeiträume 4 Adaptives BPM: Design by Doing Effizientes Steuerungswerkzeug für Wissensarbeiter schaffen Ad-hoc-Workflows und situative Entscheidungen abbilden 11 Enterprise Solution Unternehmensweite, daten- und dokumentenbasierte Geschäftsprozesse steuern Zusammenführen von Insellösungen auf Abteilungsebene 5 Case Management & digitale Akten Geschäftsvorfälle regeln, deren Verlauf nicht vorhersehbar ist Fallbezogene Entscheidungen durch vollständige Informationen unterstützen 12 Globalisierung & Lokalisierung Unicodefähige, skalierbare, mandantenfähige Lösung in 12 Sprachen für 135 Länder Geschäftsprozesse über Sprach- und Landesgrenzen hinweg ausrollen 6 Flexibility without losing control Compliance-Regeln transparent darstellen und auf Prozesse anwenden Nachvollziehbarkeit und sichere Abwicklung auch für Ad-hoc-Workflows 30 31

17 Entdecken Sie SER und erfahren Sie mehr über den größten europäischen ECM-Hersteller *! SER Solutions Deutschland GmbH Joseph-Schumpeter-Allee 19 D Bonn Tel: Internet: Hamburg Berlin Münster Düsseldorf/Neuss Dresden Bonn Neustadt/Wied Frankfurt/Main Stuttgart München Linz Wien SER 10x in Deutschland: Berlin, Bonn, Dresden, Düsseldorf/Neuss, Hamburg, Frankfurt/Main, München, Münster, Neustadt/Wied und Stuttgart Weitere Vertriebsgesellschaften in Deutschland: SER egovernment Europe GmbH SER HealthCare Solutions GmbH SER Banking Software Solutions GmbH SER Solutions Österreich GmbH Florido Tower Floridsdorfer Hauptstraße 1 A-1210 Wien Tel: Internet: office@ser.at SER 3x in Österreich: Klagenfurt, Pasching/Linz und Wien Zürich Oberentfelden Klagenfurt SER Solutions Schweiz AG Ausserfeldstrasse 9 CH-5036 Oberentfelden Tel: Internet: info@ser.ch * SER ist als Nummer 1 der größte europäische ECM-Hersteller gemäß Umsatz, Rohertrag, Betriebsergebnis und Mitarbeiteranzahl nach den jeweils aktuell veröffentlichten Bilanzen. Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Alle genannten Warenzeichen sind eingetragene Warenzeichen ihrer Eigentümer. SERgroup Holding International GmbH a