In haltsverzeich n is

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1 In haltsverzeich n is. Vorwort V 1 Motivation oder Wird dieses Buch gebraucht? 1 Michael May 2 Zum Verhältnis von Facility Management und CAFM 5 Michael Marchionini, Joachim Hohmann, Peter Prischl 2.1 Was ist (CA)FM? Warum CAFM? FM vs. CAFM? Historische Entwicklung Die 1960er und 1970er Jahre - Mainframe, Minicomputer und primitive Anfänge Die 1980er Jahre - Personal Computer, die entscheidende 11 Innovation Die 1990er Jahre - Microsoft als dominante IT-Plattform CAFM-"Generationen" Das 21. Jahrhundert - "The Web Changes Everything" Struktur des (CA)FM-Marktes FM- und CAFM-Markt Historische Struktur des CAFM-Marktes Anbieterstruktur des CAFM-Marktes CAFM-Entwicklungen und -Trends 2.7 CAFM - eine Informatik-Disziplin? Zusammenfassung """""'.""""""'" 18 J Anwendungsfelder 19 Wolfgang Reinecke, Gabriele Böhm 3.1 Allgemeines Bestandsdokumentation Flächenmanagement Vertragsmanagement Reinigungsmanagement """"'.'.""""""""""""""""""""" Umzugsmanagement Energiemanagement Instandhaltungsmanagement Schließanlagenverwaltung V ermietung 31

2 X Inhaltsverzeichnis 3.11 Kostenmanagement Controlling Zusammenfassung 35 4 Geschäftsprozesse im Facility Management und ihre Abbildung in der IT 37 Michael Quadl Rita Görze 4.1 Typische FM-Prozesse Einfijhrung in den Prozessgedanken Bedeutung der FM-Prozesse fijr verschiedene Firmenkategorien Gliederung der Prozesse im Facility Management Analyse und Optimierung von FM-Prozessen Motivation zur Prozessoptimierung ;;, Voraussetzungen fijr eine erfolgreiche Prozessanalyse Vorgehensweise bei der Prozessanalyse Dokumentation von Prozessen Umsetzung vom Ist-Zustand zum Soll-Zustand Technische Anforderungen an CAFM-Systeme zur Unterstützung von Prozessen Allgemeine Anforderungen Workflow Management Zeitraumverwaltung und Historisierung Einheitliche Datenhaltung Abbildung und Steuerung von FM-Prozessen mit CAFM Unterstützung von FM-Prozessen durch CAFM-Software Verschiedene Sichten auf die FM-Prozesse Analyse der FM-Prozesse aus Kunden- und CAFM-Sicht Auswertung der Analyse und Umsetzung der FM-Prozesse in CAFM-Prozesse Abbildung der CAFM-Prozesse in einem CAFM-System Neue Wege bei der Prozessbearbeitung jm Facj1jty Management Collaboration mittels Portaltechnologie Mobile Systeme bei der Abwicklung von Serviceaufträgen Zusammenfassung 78 5 Wirtschaftlichkeit des Einsatzes von CAFM 81 Joachim Hohmann, Peter Prischl, Michael Quadt, Torsten Warner 5.1 Lohnt sich CAFM überhaupt? Grundsatzüberlegungen Ein typisches Negativbeispiel Eine Erfolgsstory Das ROI- Treibermodell Return on Investment Economic Value Added Die ROI- Treiber Einordnung der ROI- Treiber 92

3 Inhaltsverzeichnis XI Willkürliche Festlegung Quantitative Ermittlung Delphi-Methode Implementierung in der Praxis, Generelle V orgehensweise Zwei Beispiele Konsequenzen der "ROI- Treiber-Ranglisten" für die weitere Vorgehensweise Zusammenfassung, 99 T -Grundlagen für Facility Manager 101 largo Jedlitzke, Joachim Hohmann, Alexander Redlein, Wolfgang Reinecke 6.1 Bedeutung der IT für das Facility Management Netzwerke, Allgemeine Beschreibung von Rechnernetzen Aufbau von Netzwerken Datenübertragung in Netzwerken Ausdehnung von Netzwerken : Internet, Intranet und Extranet : Software Spezif1kurn von Software als Produkt Einfluss der Softwarearchitektur Datenbanksysteme Grafische Datenverarbeitung und CAD Integrationstechniken Klassische Batch-Methode Middleware IT -Betriebskonzepte Technische Betriebskonzepte Organisatorische Betriebskonzepte 117 6:8' Systemmanagernen't uno.<3>ic'ner'nei't8konzep'te \ \% Berechtigungskonzept Firewall Netzwerkschutz Zusammenfassung 120 itenerfassung und Datenaustausch für CAFM 123 ~rnd Müller, Michael May, Marko Opic, Wolfgang Reinecke 7.1 Bedeutung der Datenbasis für ein CAFM-Systern Datenarten und Datenstrukturierung Datenerfassung für CAFM Detailtiefe und Kosten """"""""""""""""""""""""""" Erfassung von Gebäudegrundrissen Erfassung von Ausstattungsdaten Erfassung von externen Dokumenten FM-gerechte Neubauplanung 140

4 XII Inhaltsverzeichnis 7.4 Datenaufbereitung für den Import in CAFM-Systeme l CAD-Bestandsp1äne Ausstattungsdaten Datenaustausch im CAFM Allgemeines """""""...".'.'.'..""'...'..""'.' ' Vorgehen in der Einführungsphase Vorgt:hen in der {3etriebsphase Austausch von strukturierten Tabellen Austausch von Dokumenten Austausch von Gebäudestrukturdaten Zusammenfassung CAFM-Systeme ~ 151 SIefan Koch, Michael May, Alexander Redlein 8.1 CAFM-Software vs. CAFM-Sysrem Anforderungen an CAFM-Software und -Systeme Nutzer und Anwendungsbereich Funktionen und Prozesse ~ Standardlösungen und individuelle CAFM-Software Systemko~epte.und Sysremaufbau Aicbitekturen von CAFM-Software Architekturen von CAFM-Systemen Technologien Data Warehouse ",..., Datenhaltung ' ' " '.' Schnittstellen und Integrationslösungen CAFM und Internet Herausforderung und Technik finden zusammen Anforderungen an webbasierte Lösungen im FM Verfügbare Lösungen Praxisbeispiel für ein webbasiertes Facility Management Zusammenfassung Einführungsstrategien für (CA)FM 175 Michael May, Michael Marchionini, Alexander Redlein 9.1 Allgemeine Betrachtungen und Probleme Grundlegendes Vorgehen bei der CAFM-Einführung Konzeptionsphase..."..'.""""".'..'.'.'..'.'.' "' ' Auswahlphase Implementierung Systemnutzung und Ausbau Einführungsstrategien V orüberlegungen Der analytische Ansatz Der pragmatische Ansatz Zusammenfassung 193

5 Inhaltsverzeichnis XIII lo Auswahl von Hard- und Software für ein CAFM-System 197 Burkhard Weber, Michael Marchionini 10.1 Zielstellung Anforderungen an eine CAFM-Software Allgemeine Anforderungen CAFM-Funktionalitäten Anforderungen an die Informationstechnologie Anforderungen an das Customizing Sonstige Anforderungen Auswahl von Hard- und Software Auswahl und Konfiguration der Hardware Betrieb der Hardware - Eigenbetrieb oder Fremdvergabe Auswahl von Fachapplikationen und ergänzender Software Schnittstellen "..; Systembewertung und Pilotprojekt Vorgehensweise Bewertung der Software Customizing Ausbildung von Anwendern und Administratoren Pilotierung Datenbasis Systemabnahme 216 \(;\,.1 L\1sammenfassWJg 2)7 I Consulting im CAFM 219 Torsten Warner, Joachim Hohmann, Michael Marchionini, Peter Prischl 11.1 CAFM-Consulting als Teildisziplin des FM-Consulting Phasen des Consulting Analyse und Konzeption Ausschreibung und Vergabe Umsetzung Konsolidierung und Weiterentwicklung Typen des Consulting Consulting-Ansätze Systemneutrale Beratung Herstellerbezogene Beratung Customizing durch das Softwareunternehmen Management- und Strategieberatung 11.4 Consulting und CAFM - das volle Potenzial Auswahl von Beratern Zusammenfassung ; ,.., ;;1111j; --,

6 XIV Inhaltsverzeichnis 12 CAFM Success Sfories 233 Michael May 12.1 Ziel und Durchfiihrung der Studie Provinzial Versicherung Das Unternehmen Immobilienbezogene Angaben FM-Ziele und -Politik Ausgangssituation Das CAFM-Projekt Erfahrungen und Bewertung Innovationspark Wuhlheide Das Unternehmen Immobilienbezogene Angaben 255 ":I-'")..~~~~::I,)~~l)1}b ~ili)i.~ : ~:-:;:: "2;'& Ausgangssituation Das CAFM-Projekt Erfahrungen und Bewertung Schering AG, Das Unternehmen Immobilienbezogene Angaben FM-Ziele und -Politik Ausgangssituation Das CAFM-Projekt Erfahrungen und Bewertung Flughafen München Das Unternehmen Immobilienbezogene Angaben FM-Ziele und -Politik Ausgangssituation Das CAFM-Projekt Erfahrungen und Bewertung Boehringer Ingelheim Das Unternehmen Immobilienbezogene Angaben FM-Ziele und -Politik Ausgangssituation Das CAFM-Projekt Erfahrungen und Bewertung 310 /2. T Zusammentassung CAFM im internationalen Vergleich 315 Joachim Hohmann, Michael May, Michael Quadt 13.1 Überblick Dänemark Finnland Großbritannien 317

7 Inhaltsverzeichnis XV 13.5 Japan Niederlande Österreich Schweiz 319.').9 Spanien Ungarn USA Zusammenfassung 321 ~ GEFMA-Marktübersicht CAFM-Software 323 Marko Opit 14.1 Anliegen der Marktübersicht Entstehung und Geschichte Aufgaben und Ziele :,.:.~ Grenzen Einbindung der Marktübersicht in den CAFM-Einführungsprozess Details zur fiinften Auflage Vorwort des Herausgebers ::-:.-: Aufbau der Marktübersicht Veränderungen in der aktuellen Auflage Teilnehmerübersicht Herstellerübergreifende Auswertungen Zusammenfassung Perspektiven im CAFM 345 Michael May Ihang 1: Geschäftsprozesse im Facility Management 349 Ihang 2: Checkliste zur Einführung eines CAFM-Systems 359 Michael Marchionini, Michael May teraturverzeichnis 365 Itorenverzeichnis 369 chwortverzeichnis 377 '!!. -,