Business Process Management BPM Common Body of Knowledge

Transkript

1 Schriftenreihe der EABPM Band 1 European Association of Business Process Management EABPM (Hrsg.) bpm cbok - Business Process Management BPM Common Body of Knowledge Leitfaden für das Prozessmanagement Version , überarbeitete, deutschsprachige Auflage Verlag Dr. Götz Schmidt, Gießen 2014

2 INHALTSVERZEICHNIS 7 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 20 Der Leitfaden zum CBOK/Vorwort 25 1 Einführung Der Leitfaden zum CBOK Zweck des Leitfadens zum BPM CBOK Status und Feedback CBOK-Struktur/Zusammenfassung der Kapitel Business Process Management (Kapitel 2) Prozessmodellierung (Kapitel 3) Prozessanalyse (Kapitel 4) Prozessdesign (Kapitel 5) Prozessleistungsmessung (Kapitel 6) Prozesstransformation (Kapitel 7) Prozessorganisation (Kapitel 8) Unternehmensprozessmanagement (Kapitel 9) BPM-Technologien (Kapitel 10) Nutzen des BPM Nutzen für das Unternehmen Vorteile für die Kunden Vorteile für das Management Nutzen für die beteiligten Mitarbeiter BPM-Begriffsübersicht 53 Literatur zu Kapitel Business Process Management 57 Gärtners Ausblick für Business Process Management Definitionen Business, Organisation, Unternehmung Prozess Business Process Management 62

3 66 SuuojjuoiAi-ssazoJd puri uayojsssaw 'ua i Ezuua» (dmsjaumo ssadojd) SunjJo/vuuEjaASsazoJd V'Ö'Z 86 un} a]suaijjliaujaiun a p ipjnp Sunzjnjsjaiun -6z 86 aiajz Z'&Z 86 ssazojdsyeipsag pun aua^ssurydoipsyam 'ajgaiejjs UOA uniuui isqv v&z 86 laida Jn-j uajopiejssiopg aqosiiij» 6 z 56 Wda uauiijbjssnzag u 3 8'2 6 ua 0J]assn ips ajapuv 8 'tz 6 (joujaaos ssaaojd) aoyjo-ssazojd ttz z6 ayadx3-i/\/dg 9 -tz z6 (japea ssaoojd) uojdwbiq-ssazojd 5-tz 16 (pjbmajs ssaoojd) JO}BU pjoo> ssazojd "rtz 06 jasbublussazojd s B jasbueoi}> a[ojd -l-z 06 jasbubuissazojd z~tz 58 (jaumo ssadojd) aipüjjomiuejaassazojd vtz 28 juaiuasbubuissazojd wj uanoy tz t8 uaiiapoujpejsajjay jjoi uaija>) iqbj-ia/da J^P Sun^Dj/w^ug 9'z 08 ua}bj!a!i> B iojiuo> pun a 0jju0> uaiiaisjjmqds 3-5'z 08 unjdolps}ja/v\ I'S'2 08 uaibijaji^v UOA uayv assazojdsiumqnj *7*2 6L assazojdssunzjmsjajun 2' ^ (assazojdjbluud) assazojdssunjqnjsnv Vfy'Z 8^ ua^bssazojd V'2 69 sn > Az- Alda J90 "2 89 uaujqaujaiun LUJ Jia^qDjipujqjaA 9'2'2 89 SunssawsSunjsjaissazoJd 5"2"2 1-9 juaiuaseubwssazojd saqoüijaiizueo V-2'2 99 }L DjSSU0j}BS!UB J0 pun iipjsssazojd "2"2 99 uapun» uap JO Sun^DOIPSYAM uajsoiouqdai apuazjnjsjaiun pun midjzsipiuauiaseueia/ t'2'2 <79 }uaiuaseue\a/ ssadojd ssauisng sap aidazuo^juja» 2*2 SINhDI3Zä3ASnVHNI 8

4 INHALTSVERZEICHNIS Unternehmenspraxis Technologie spielt nicht die Hauptrolle in der BPM-Umsetzung Top-down" zu einem Paradigmenwechsel 2.10 Aktionsfelder des BPM-Experten 2.11 Kernaussagen Literatur zu Kapitel 2 3 Prozessmodellierung Vorwort von Craig Le Clair 3.1 Einführung Modellierung von Geschäftsprozessen Prozessmodelle Prozesselemente und Werkzeuge 3.2 Zweck der Prozessmodellierung 3.3 Weit verbreitete Notationen zur Prozessmodellierung Business Process Model and Notation (BPMN) Swimlanes Flussdiagramm/Folgeplan Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) Unified Modeling Language (UML) IDEF Wertstromdiagramm (Value Stream Mapping) Neue Standards - Case Management Model and Notation, Decision Model and Notation 3.4 Spezialisierte Ansätze zur Prozessmodellierung Wertschöpfungskette (Value Chain) SIPOC Systemdiagramm 3.5 Ebenen von Prozessmodellen Blickwinkel und Prozessebenen 3.6 Sichten der Prozessmodellierung Prozesssicht Organisationssicht

5 991 Sunjnapag z-'n 591 S UpUB}SJ0A X'V S91 Sunjjalujg 91 }JOMJOA 191 3sA)euessazoJd <7 6Sx ai!db> nz jnjejajn ZSi uasessnema» x* ZSx SunjnjdsSuniseiag/uojjBiniujs aqosmqoaj. ~zv 9SX uasunqasiuf] pun s]ooj_ z~zv 95X uojjbiniujsssazojd jap uazjnn vzv 95X uojjbinuijs- pun SumajpuBAssazoJd zv SSx siooj_-s unjaiiiapo /\/ aqdsjuojpjaig ^ xx' S5x ua^iqsuojieiuaujn^oa ajapub pun siooi-uaqdjaz - xx - SSx uajjb> suoj}bjapoi/\ pun apubmjajsod s - xx' V5x sjjbq3 d j pun spjboqajiqm x - xx' <75X s ooi- pun ua> juqoaissunjai iapoi/\/ xx' o x uanapoujzuajajay uoasunzjnn Z'OX' osx s> JOMaLUEJ- }jui unjaj ]apo /\/ x'ox" 6*7X aiiapouizuajajay pun jajsnius^jnmjug ox' 6*71 uasunjajiiapoujssazojd UB aisiuajag & 8^1 iunjpnjsua}u0ujn> OQ z-8-e 8^ zuaja^uox a) anjjia 9'8' 8 1 d0qs>)j0ms unqaqjg S-8-E 8<7X unp aiu>pny aqdjiyuqds pun uasoqasbjj Z*7L MajAJ3}U '8' ZVi LAUAZJNBI Z~2' 9t7l SunjqoEqoag X"8' 9<7L uauoijbiujojui uoasunqaqjg S' S*7L unjaj) apoia/-umoa-doi pun -dn-woyog t ^x }qo so> js!y S- 9- V^x JB]nqB> OAsyeqDsa9 - Mzq jqdisuajbq t7*9* ^x iqdjsujaisäs-ii '9' SINHDI3Zid3ASnVHNI Ol

6 INHALTSVERZEICHNIS 4-3 Anlässe Kontinuierliches Monitoring Besondere Vorkommnisse 4.4 Rollen in der Prozessanalyse Optimale Teameigenschaften Rollen und Verantwortlichkeiten 4-5 Vorbereitung der Prozessanalyse Auswahl des Prozesses Umfang der Analyse Vorgehen, Methoden und Techniken auswählen Analysetätigkeiten Das Unternehmensumfeld verstehen Die Unternehmenskultur verstehen Leistungskennzahlen Interaktionen mit Kunden Schnittstellen Geschäftsregeln Kapazität Engpässe Varianten Kosten Menschen als Prozessbeteiligte Prozesskontrollen Sonstige Faktoren 4.6 Informationen erheben Analyse des betrieblichen Umfeldes Informationssystem-Analyse Analysetechniken Analyse der Mitarbeiterleistung 4-7 Analyseergebnisse dokumentieren 4.8 Weitere Überlegungen 4-9 Zusammenfassung 4.10 Kernaussagen

7 uasessnewa» xx-5 z z uasunja 0. ssniq3s oi"5 t 3 uo!}b nuj!s L)Djrip unjaj iapoi/\/ 6"5 o 3 jni^ruisbjjüi-ii jap usjsaa pun asä euv 8'S 6zz lualuaseueia/ asueq;) - juawaseueiussunjapuy Z"5 8zz SumassaqjaA L 3Bu uaqajjs a Ma sep - ü asajsygi Dsa9 ^ zz auaqg-oueuazs pun-uaqbsjnvjne uaiunjapuy '3'9'5 533 uasajisa^ sassazojd uanau sap q eqjauui ua}g}!aj}> v 3'3'9'S zzz usjsapssazojd-nos ozz uapamjua ssazojd uanau uaa z ujanajs iuni^jmjuasybqdsao ajp asueq} jad :}uaiuaibub /\/ sajbuojinioa^ L\z uanajsja u saa- os SBQ - u isaa-m0y> J0M pun -ssazojd 9'5 *7iz uauja] uaqajsjaaybqosa^ SBp - asä BUBSS3Z0Jd 5-5 Vis uasuoiapuy aqdsjsaiejjs V - 5 z\z qaujag a ]anj> B jaa ziz Sumajsiienpiv, 7' "5 01z uauaqanapoia/ z uauoiibiujo^ujssazojd Jap luaoiaibubiaj z~ uajjajaq asubq^ uap jry asbipumg apnos au(3 v pubjsnz anan}> B" jap -Mzq pub}snz-js jap - ajnbiqbsipqjv '5 803 susjsapssazojd sap juaujasbubi/y uasapsaj spjbpubisssunssbjjauajba uasunsmpaqjjejs z'3's t'os a apoujjn}> aj!qdjbsuaujqauja}un" au a>j pujs anapowssazojd t'3'5 03 susjsapssazojd sap uaseipunjg iusjsapssazojd Jdneqjaqn Lunje/v\ 3 - x usjsapssazojd x-x iusjsapssazojd }S se/v\ x-5 8öx 96X un}!a u(3 JJOMJOA 56t usjsapssazojd S SINhDI3ZiJ3ASHVHNI 31

8 INHALTSVERZEICHNIS 13 6 Prozessleistungsmessung Bedeutung und Nutzen Indikatoren der Prozessleistung Überwachen und Steuern Methoden der Prozessleistungsmessung Erhebung der Prozesskosten Wertstromanalyse Entscheidungshilfen für Prozessverantwortliche Veränderungsmanagement Kernaussagen 251 Literatur zu Kapitel Prozesstransformation Transformation ist mehr als Verbesserung Warum eine grundlegende Veränderung? Warum ist Verbesserung nicht gut genug? Transformation und Verbesserung Strategischer Einsatz von Veränderung: kein kurzfristiger Gewinn Transformation angehen: Nichts für schwache Nerven Verpflichtungen der obersten Führung Langfristiges Engagement Was von der obersten Führung gebraucht wird Was wird von der Leitung der betroffenen Geschäftseinheit gefordert? Change Management Was ist Change Management? Warum ist Change Management für BPM-Verantwortliche wichtig? Erwartungen Die Planung von Change-Management-Aktivitäten Mitarbeiter Stakeholder-Management Engagement des Managements Vision 274

9 Zo ua> J9MZ}3us unjdoips}ja/\/\ nz uaua^ssun^dgqosyam UOA lo jiaqjbuawwßsnz a BU0!iBsiue J0ja}U Zo un}sja" ayajsbquibai 9O 33ua 9Dxg jo sjajua} a BuojP un- *7o aouanadxg jo ja}ua;> la/da/^wo IAM3 o jbjssazojd zo aoueiuaaog-ssazojd io uaaijojsuoiibujpjoo» 66z uaoiqaujaiun uayajjuauossazojd uinz a/v\j9q 562 uaiuqaujajufi ajjajiuauossazojd SEQ x-s-8 5*8 5^-8 V'V" 8 m \r% 2'V"8 vv-8 <7"8 8 2'8 P6z z6z T6Z Sunjqrvjujg UO IBS UESJOSSAZOJD t'8 JJOMJOA ua EssnBUja> 88^ guruajiujjdo a i} BqqoBN L82 u0 unp auj> Dna pun SunssaiusSunjsjai Z82 SumassaqjaA a) anp und UBJS UOÜBUIJO^SUEJI 98z uoijeujjojsubjijap u swd9 sauia anoy ajq 982 ajsoiouqoai jap pubis jaa 582 uajauauas SjuqaSjg-ui/v\-u /v\ ujg <782 sujnujjjdo sap uaqopjjg :syeqosa9 sap SumapuBJaA ^82 uana^iiqbj uaqoiipaiqosjaiun }iuj jaiiaqjein/\ -.uaojnossay aiq /'/ 9 / 5-5-/ P-S-L 'S / 2-5 / i-5-z 5 -L v-vz 82 uaqoajds aqobjds aiubsmaiuas ama - uaqa^sjaa UOIIEWJOJSUEJI jap a)aiz aja 82 LUAIQOJD UJA JAUJUJ! :2UNJA!ZUEUJJ 282 q0 J}0g jaiiajaqssunjapubjaa U SumapuBjaAssazojd aip jry was jjajag 082 Bunjsjan jap Sumanajs pun Sunssai/y 6/2 jjoddns LLz gunujuijjsqv 9/2 uojje>!unujujo> 5/2 Sun]>(DiM}uasuaiuqauja}un 5/2 uojjbsmbsjonbcynv 2'T7'Z x-v'z W W 'L v -L zv 'L 1 v -L 0 v 'l & -L SINHDI3Zd3ASn\/HNI <71

10 INHALTSVERZEICHNIS Outsourcing und Insourcing Kundenintegration (customer integration) Supply Chain Management 8.6 Zusammenfassung 8.7 Kernaussagen Literatur zu Kapitel 8 9 Unternehmensprozessmanagement Vorwort Einleitung 9-i Übergang zum Untemehmensprozessmanagement Der Wechsel zu einem prozesszentrierten Modell Erste Schritte - die Bedeutung von Führung Wo Prozess und Unternehmen zusammenlaufen Prozess-Frameworks und Branchenreferenzmodelle 9.2 Bewertung des Prozessreifegrads Beispiel für ein allgemeines Reifegradmodell Capability Maturity Model Integration (CMMI) Process and Enterprise Maturity Model (PEMMTM) Reifegradmodell nach Champlin und Parker Reifegradmodell nach Fischermanns 9-3 Prozessbefähigung Schulung und Fortbildung Marketing und Kommunikation Prozess-Scorecards 9-4 Prozess-Governance Rolle der Governance in der Prozessorganisation Governance-Prozesse Prozess-Governance - Erfolgreiche Umsetzung Prozess-Portfoliomanagement Process Repository Management 9-5 Unternehmensprozessmanagement-Roadmap Prozess-Roadmap

11 9 z (Vda) asäieubssazojd-ssaujsng x - 'ox SZ uauojpjunj - ox *Z UATUA}SÄS-SI/\/DA UOA MBMSNV JAP iaq uajo^b-j 'S'3'OX ajoqasuv-pnoo 3'S'Z'OX Z AUJAJSAS-siAlda JW sj^jbw sap Sumaisua^EJEq} X'S'2'OX Z uaiu3}säs-si/\/da uoasuoybipsaa S'Z'OX xz xz Z 9 sn > Azsuaqaiss0zoJd uajiubsas sap SunSjunaiqosag '*7'3'OX AJSOIOUQOAI-WDA NZ asuesnz 3JQ Z'*7'Z'OX siooi-iaida UOA aq3jdjaqsuoj)> unj l'ty'z'ol Z 9 siooi-wdq uoajn^aijqojv VT'OX 59^ 39^ O 9 SIAUM ' MZC! SlA/da :uassazojd 'Mzq SMO)J> JO/V\ uoasunjajsjjbiuoinv ' 'Z'ox naz>)j3/v\-wda pun iooj. Wda 'a!so ouqoaj_- A/da Z' 'Z'OX uapeqosun aqdsjsoioujujjai :Sun>)jaiuaqjOA X' 'rox O 9 aisoioujuuai 'Z'OX 65 asubq^ uaqd! Soujja uajsoiouq^ai-ia/da Z'Z'Ol 85 SpU3JH> JBW tz'oi Z5 J^JBW; janani>iv Z'VZ'Ol SS SunppjMlug aqdsuojsjh X'X'Z'OX S5 ua! o ouqoai-i/\/da Jap SunppjMjug X'3'OX 55 >P!iqjaqn ujj ua So ouqoaj.- /\/da Z'Ol W addnjs a z Z'VOl UOJLBAJLOL/V X'X'OX guruqojuij X'OX 6 <z U3jSo]ouq33i-MdS OT Z<7 6 jaiidb» nz jri}bj3in 5V u3 BSSneuj3» z-6 <7t7 unj3ss3qj3a uasjpußjs jnz uaajiejjjui "tj-9-6 <7 juawaseubui -ssazojd pun jn^njissygqosag 'jnpjajjqojbsuaiuqaujaiun '9'6 *7 luaujasbueujssazojd tu; n jap a) oy z'9'6 Z<7 uayaquia uauiqaujaiun sep ui luaiuaseueiussazojd X'9'6 xv juaiuasbubiussazojd saqonjjaqzubg 9*6 xv dbiupboy-ssunsjqbpa Z'S'6 SINHDI3Zb3ASnVHNI 9*

12 INHALTSVERZEICHNIS Prozessmodellierungs-Tools Charakterisierung von Prozessmodellierungs-Tools SaaS-Lösungen Simulations-Tools Prozess-Repository Wesen und Wirkung Nutzen Inhalt eines Prozess-Repository Prozess-Repository-Management Unternehmensarchitektur (Enterprise Architecture, EA) Business-Process-Management-Systeme (BPMS) Funktionsweise Standards und Standardisierung Prozessapplikationen Auswahl von BPMS-Systemen Prozess-Monitoring Überblick Prozessinstanz-Monitoring Prozess-Reporting i.e.s Business Activity Monitoring (BAM) Measure First"-Ansatz ohne BPMS-System Business-Rules-Management-Systeme (BRMS) Motivation Definition von Geschäftsregeln (Business Rules) Rules Engine und BRMS-System Regel-Repository Identifikation und Definition Regelkomplexität versus Ausführungsgeschwindigkeit Nutzenaspekte Aktuelle Entwicklung: DMN Dokumentenmanagementsysteme (DMS) Einleitung und Problemstellung Architektur

13 69V a iap0ia/-3dueuj9a09-i/\/dg z's'oi 89*7 uajio opoqjai/\/-^ spjepueis-lalda i's'ox 99V adubujaaog swda 5*oi 59V Sunja iu9uj9 dai pun uoiib) eisu l'p'oi $9*7 U0!]BA }0 A( ^ UU01!U01/\ 9'V'oi 9*7 uasunpjaqosjuanazjq:^ pun }uaiua eue /\/ aoueauo^jad 5-irox 9*7 uajms-swda UOA uojsja apuasse^iuf] b'b'oi 19)7 LUBaisSun >)DjM}U3 LU iiaqjeuauiaibsnz 'V'ox 65V uojib^yizadsssunjapjojuv 2"V'ox ZSV SSV zsv ZW SunjajsijBUJOjnBSsazojd jpj uaubuazszjbsu!3 t^x'v'ox jnj> a}!l)ojv-ua}uauodujo> -si/\)da 'Wox uajdjzuud-usjsaa 2'x'V'ox jn^ajjqdjv-jnj^njjsbjjui-ia/da vi'v'ox ZW ajdazuo> jn}> a}!qdjv x -1 7'ox 9W ua! oiouqoai-i/\ da uoasumqryu^ V - ox SW jn^ajjqdjv '0x' '0x W un> J!/v\ pun uasam 3'ox- - ox xw uasunjapjojuy x - ox' 'ox xw (d3d) Suissaoojd 1U3A3 xa dui03 ^ un}jaqjbjaasius!aj3 ox- - ox 6 V iunjqnju) ox 8 V U3Z}NF\ 9-6' 'OX 9 V (as3) sng aoiajas asudja}u3 S - 6" 'ox 5 V VOS J3U(a ZJBSUJ3 V ox z P aiajdsjsg ox o V u3uoji uy3a z'6" "ox 6zV Suni 3}su3qBSjnv x ox 6zb (VOS) Jni> aijqdjv 3}J3!}U3jJ0-33 AJ3S 6" "ox 63*7 uszjnn V'S'E'ox 92V U0 }BJ 3}U jap ua^v '8' 'ox 9Z*7 SlAlda pun IV3 3'8" "0X tyzp Sun )ajsiuaiqojd x - 8' 'ox VzV (VOS *IV3) uoiibj a}u suojib>ij]ddv 8'^'ox izp assazojd pun apädajn-uajuawn^oo "Z' ' ox SINHDI3Za3ASnVHNI

14 INHALTSVERZEICHNIS Datenintegrität Daten-Governance als Bestandteil von BPMS-Projekten Aktuelle Ansätze Standardisierung 10.6 Neue Entwicklungen Cloud Computing Definition Charakteristiken und Vorteile Mögliche Auswirkungen auf BPM-Technologien Software as a Service (SaaS) BPM und Soziale Netze Dynamische Business-Applikationen Social BPM Definition Nutzen Case Management Einführung Case-Management-Systeme Enterprise Einführung Charakterisierung Wirkung & Nutzen Herausforderungen 10.7 Zukunftsvision 10.8 Zusammenfassung: Vorteile und Risiken von Prozessautomatisierung Vorteile Risiken 10.9 Schlüsselkonzepte Literatur zu Kapitel 10 Glossar Literaturverzeichnis Autoren, Bearbeiter und Übersetzer