Reader zum Thema. in Versicherungsunternehmen. Herausgegeben von. W W Karlsruhe

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1 Reader zum Thema in Versicherungsunternehmen Herausgegeben von W W Karlsruhe

2 Inhaltsverzeichnis Einleitung v I Einführung in das Controlling Controlling in Versicherungsunternehmen - Bestandsaufnahme und Ausblick 3 Dr. Heinz Benölken, Düsseldorf S, U I l~ t Л> IP Ч А Kriterien fur ein effizientes Controlling 14 Dr. Franz Wilhelm Hopp, Stuttgart n i м- wi, m oo Controlling im VU (I) 22 Controlling im VU (II) 33 Controlling in Versicherungsunternehmen 42 II Felder der Unternehmenssteuerung Controlling 49 Dr. Wilhelm Kirchner, Düsseldorf III Steuerungsfeld Ertragsmöglichkeiten" Strategische Entscheidungen Strategische Unternehmensführung Strategische Planung im Versicherungsunternehmen (I) 62 Dr. Heinz Benölken, Kiel Strategische Planung im Versicherungsunternehmen (II) 73 Dr. Heinz Benölken, Kiel Strategische Planung im Versicherungsunternehmen (III) 81 Dr. Heinz Benölken, Kiel Größenvorteile in der Assekuranz 90 Thomas Holzheu, München Betriebliches Risiko-Management in der Bundesrepublik Deutschland 101 Karlheinz Lauda und Elmar Sauerwein, Innsbruck XI

3 Strategische Neuorientierung - eine Herausforderung für die Geschäftsleitungen der Assekuranz 110 Dr. Jürgen Moormann, Eschbom/Ts. Corporate Identity-Strategien in Versicherungsunternehmen 120 Peter Vielreicher, München Strategische Unternehmensführung in der Versicherungswirtschafteine empirische Untersuchung 133 Stefan Winners, Passau Produktstrategie Finanzdienstleistungen: Möglichkeiten und Grenzen 146 Dr. Wolfgang Schieren, München Kundengruppenstrategie Empirische Marketing-Forschung von Versicherungsunternehmen 156 Dr. Ulrich Harbrucker, Mannheim Gleich und gleich gesellt sich gern" 160 r. I I-, I-, L I» Prof. Dr. Elmar Helten Markterfolg durch Risikosegmentierung 164 Prof. Dr. Axel Reich/Dr. Michael Radtke/Barbara Niggemeyer, Köln Was wollen die Versicherungskunden? 174 Funktionsbereichsstrategie Neue Strategien der Kapitalanlage von Versicherungs-Unternehmen und ihre Auswirkungen 182 Peter Burghard, Nürnberg Strategisches Management am deutschen Rentenmarkt 194 Stefan Freytag, München Außendienststeuerung mit Hilfe der mikrogeographischen Regionalanalyse 212 Prof. Dr. Elmar Helten, München IV Steuerungsfeld Leistungsfähigkeit" Investive Entscheidungen Informationsverarbeitung Strategische Informationsplanung im Versicherungsunternehmen (I) 222 Rudolf Kalbfleisch, Köln Strategische Informationsplanung im Versicherungsunternehmen (II) 236 Rudolf Kalbfleisch, Köln Expertensysteme zur Risikoeinschätzung in der Lebensversicherung (I) 249 Christian Klausenberg, München XII

4 Strukturen von DV-Anwendungen in Versicherungsunternehmen 255 Detlev Freiherr von Linsingen, Oberursel Strategische Informationsplanung 264 Torsten Neumann, Hamburg Expertensysteme zur Risikoeinschätzung in der Lebensversicherung (II) 272 Dieter Pexa, Münster Personal Arbeit-Freizeit-Zufriedenheit? 278 Andre Meissner und Hans-Jürgen Kurtz, Mannheim Personalentscheidungen im Grenzbereich 284 Mathias Noltmg, Grobenzell Die meisten Führungskräfte beobachten ständig den Stellenmarkt 288 Dr. KarIJ. Gaertner/Michael Zeit, München Organisation Informationsorientierte Organisationsstrukturen für Versicherungsunternehmen 298 H. Günter Achatzi und Helmut Thommet, Leonberg Schritte zur kundenorientierten Rundum-Sachbearbeitung 308 Klaus Bechmann und Dr. Wolfgang Röhr, Kassel Kundenorientierte Organisation des Versicherungsbetriebes im Außen- und Innendienst 322 Dr. Heinz Benölken, Düsseldorf Business Re-Engineering in einer Lebensversicherung 337 Jürgen Burmann und Dr. Volker Klaas, Köln Strategische Möglichkeiten der Vertriebswege-Organisation 347 Prof. A. Wilhelm Klein, Köln/Göttingen Die strategische Optimierung von Geschäftsprozessen bei Versicherern 353 Wolfgang Rieder und Martin Franssen, Frankfurt/M. Von der Organisationsentwicklung zum Denken in strategischen Erfolgspotentialen 362 Dr. Michael Stuwe, Hamburg Qualitätsmanagement Servicequalität bei Sachversicherungen 368 Klaus Bechmann, Kassel Schadenregulierung entscheidet über Image 376 Peter Gauly, Bonn Qualitätsmanagement in Versicherungsunternehmen 383 Dr. Ulrich Harbrücker, Mannheim Total Quality Management made in USA 387 Dr. Axel Lehmann, St. Gallen XIII

5 Qualitätsmanagement in der Praxis der Versicherungsunternehmen 398 Heinrich Schradin, Dirk Schäfer und Matthias Spaeth, alle Mannheim Qualitätsmanagement im Vertrieb - Die Quadratur des Kreises? 404 Dr. Willi Stehle und Dagmar Hanewinkel, Köln V Steuerungsfeld Ergebnis" Operative Entscheidungen Einsatz einer Deckungsbeitragsrechnung bei einem Schadenversicherer 411 Andrea Fiedler, Düsseldorf Profit Testing von Lebensversicherunqsprodukten 421 Heijo Hauser, Köln Gewinnermittlung von Versicherungsagenturen: Wahl der Einnahme-Überschußrechnung 426 Hans Walter Schoor, Kemmenau Funktionsbereiche Kapitalanlagen-Management und Kapitalanlagen-Controlling 436 Dr. Heinz Benolken und Josef Honsei, Dusseldorf Die Vergütung von Vermittlungsdienstleistungen aus Sicht der Versicherungsnehmer 456 Stefan Kutz, Köln Risikomanagement von Vermögensanlagen 464 Produkte Perspektiven der Produktgestaltung in der Versicherungswirtschaft (I) 468 Dr. Wolfgang Röhr, Hamburg Perspektiven der Produktgestaltung in der Versicherungswirtschaft (II) 479 Dr. Wolfgang Röhr, Hamburg Serviceleistungen als Differenzierungsmöglichkeit deutscher Versicherungsunternehmen 492 Sabine Schäfer und Werner Feilbach, München Capitalisation und andere französische Lebens-Versicherungsprodukte 498 Dr. Jürgen Weinreich, Köln VI Technische Unterstützung des Controlling Dies und das aus der elektronischen Versicherungswelt 513 Dr. Martin Baileer, Göttingen, Werner Fertl, München, und Peter Kakies, Hamburg Expertensysteme im Banken- und Versicherungswesen 520 Dr. Uwe Gill, Mainz XIV

6 Wettbewerbsvorteile durch Wissensbasierte Systeme 529 Prof. Dr. Elmar Helfen, München Ein Vertriebsinformations- und Steuerungssystem (VISS) (nicht nur) für Bausparkassen (I) 543 Das Versicherungsunternehmen der Zukunft und Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologie 554 Dr. Dirk Nouvortne und Dr. Michael Timm, Köln Management-Informationssysteme und strategische Planung 564 Manfred Protz, Mettmann Ein durchgängiges ORG/DV-Konzept mit Elektronic-Mail-Komponenten 575 Ina Schmidt, Bonn Überlegungen zur Informationsverarbeitung in Versicherungsunternehmen 580 Frank Urlaß, Wiesbaden Controlling-Informationssysteme in Versicherungsunternehmen 587 Dr. Dietmar Zietsch, Hannover VII Methodische Grundlagen des Controlling Die Bewegungsbilanz - ein Instrument des Kapitalanlage-Controlling im Versicherungsbetrieb 599 Prof. Dr. Harald Brachmann, Köln Anwendungen des Operations Research im Tertiären Sektor 604 Prof. Dr. Wolf-Rüdiger Heilmann, Karlsruhe Qualitätszirkel 610 Prof. Dr. Elmar Helfen, Herbert Schmidt, Wolfgang Schneider, München Strategische Planung in Versicherungsunternehmen aus Sicht des Beraters 620 Reinhard Hoock, München Profit-Center-Organisation im Versicherungsunternehmen 624 Controlled Sie schon Ihre DV-Projekte? 637 Dr. Dietmar Lange, Stuttgart Coaching als Instrument der strategischen Vertriebsentwicklung 646 Manfred Protz, Hamburg IV-Controlling als Voraussetzung für die Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung 653 Werner Reichenstamm, Düsseldorf Controlling: Genügen die Instrumente der 80er Jahre? 656 Gerhard Werner, Gau-Algesheim XV

7 VIII Führung und Controlling Emotional Controlling 667 Josef HackI, Wien und Gabriele Göttert, Wien/Wuppertal Erfolgreiche Kommunikation im Controlling 676 Dr. Helga Kirchner und Dr. Wilhelm Kirchner, Düsseldorf j XVI