ISP Check...wissen was bewegt

Transkript

1 [...doing research online] ereport. ISP Check...wissen was bewegt ://erhebungs-basics... Methode: Computer Assisted Web Interviews Instrument: Online-Interviews über die marketagent.com Plattform Respondenten: Mitglieder des marketagent.com Online-Access-Panels Sample-Größe: n = 507 Netto-Interviews Erhebungszeitraum: 20. September Oktober 2002 Grundgesamtheit: die web-aktive Bevölkerung ab 14 Jahren Durchführung: 4 Mal pro Jahr Investitionskosten: Euro 750,- Ablieferung: Powerpoint-Report & Tabellenband inkl. Breaks

2 ://stichprobe & methodik... Die Zusammensetzung des Samples orientiert sich an den charakteristischen Merkmalen der Grundgesamtheit der webaktiven Bevölkerung. Jedoch weisen die Teilnehmer der Erhebung eine überdurchschnittlich hohe Internet-Nutzungsdauer und - Intensität auf. Es ist daher zu berücksichtigen, dass die sog. Heavy User gegenüber der demografischen Grundstruktur der Internetnutzer überrepräsentativ sind. 507 Internet-Nutzer haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 17 Tage, wodurch der Bias in Richtung Heavy User etwas abgeschwächt werden konnte. Die Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über die Verlosung eines tragbaren CD- Players sowie geldwerten Bonuspunkten in der Höhe von 100 Cent. ://zusammensetzung des samples (n = 507)... Angaben in Prozent Internet- Nutzer (2. Qu. 2002) Internet Intensiv-Nutzer (2. Qu. 2002) Sample n = 507 Geschlecht Männlich ,6 Weiblich ,4 Alter Jahre , Jahre , Jahre , Jahre ,1 50 Jahre und älter ,0 Ausbildung Pflichtschule ,5 Fachschule/Lehre ,7 Matura/Universität ,8

3 ://internet service provider im vergleich... T-Online.at Jet2web Internet/ AON / Telekom Austria UTA/Netway chello / UPC Telekabel Inode Kabelsignal Liwest blizznet.at / Wienstrom i-one etel / European Telecom Nextra Tiscali Tele2 Telering e-wave metronet ://das frage-programm [1]... Wenn es um die Auswahl eines Internet-Zugangs für zuhause geht, welche der folgenden Möglichkeiten trifft auf Sie am ehesten zu? Über welchen Zugang gelangen Sie von zu Hause aus ins Internet? Nutzen Sie derzeit zu Hause nur einen Provider / Internet-Anbieter oder mehrere, um ins Internet zu gelangen? Welche(n) der untenstehenden Internet Service Provider kennen Sie zumindest dem Namen nach? In wie weit sind Ihnen die folgenden Internet Service Provider sympathisch? Bitte bewerten Sie die folgenden Internet Service Provider von "sehr sympathisch" bis "überhaupt nicht sympathisch", dazwischen können Sie abstufen: Von welchen der folgenden Internet Service Provider haben sie in den letzten Wochen Online-Werbung im Internet gesehen? Bei welchen dieser Internet Service Provider können Sie sagen: "Ja, ich kann mich an Online-Werbung von diesem Internet Service Provider erinnern:

4 ://das frage-programm [2]... Welche(n) der folgenden Internet Service Provider würden Sie als Top- Unternehmen einordenen? Bei welchen dieser Internet Service Provider würden Sie sagen: "Ja, dieser ISP ist für mich eine Top-Unternehmen": Bei welchen Internet Service Provider (ISP) wären Sie besonders enttäuscht, wenn es dieses Unternehmen nicht mehr am Markt geben würde? Über welchen Internet Service Provider (ISP) gelangen Sie von zu Hause aus ins Internet? Falls mehrere genutzt werden, bitte den hauptsächlich genutzten Internet-Anbieter angeben! Bitte bewerten Sie die folgenden Aspekte/Leistungsbereiche Ihres Internet Service Providers (ISP) nach dem Schulnotensystem von "sehr gut" bis "überhaupt nicht gut": In wie weit würden Sie Ihren Internet Service Provider als Trendsetter oder Innovationsführer bezeichnen (d.h. bietet immer wieder neue zeitgemäße Produkte). Würden Sie sagen mein Internet Service Provider ist... ://das frage-programm [3]... Wie würden Sie das Image Ihres Internet Service Providers (ISP) bewerten. Würden Sie persönlich sagen, das Image meines Internet Service Providers / Internet-Anbieters ist... Welche der folgenden Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf Ihren Internet Service Provider zu? In wie weit sind Sie mit Ihrem derzeitigen Internet-Zugangs-Produkt (also NICHT mit dem Anbieter sondern mit dem Zugangsprodukt als solches) zufrieden? Würden Sie sagen, ich bin mit meinem Zugangs- Produkt alles in allem... In wie weit sind Sie mit Ihrem derzeitigen Internet Service Provider (also mit dem Internet-Anbieter den Sie hauptsächlich nutzen) zufrieden? Würden Sie sagen, ich bin mit meinem Internet-Anbieter alles in allem... Was sind die ausschlagebenden Gründe für die Unzufriedenheit mit Ihrem Internet Service Provider?

5 ://das frage-programm [4]... In wie weit planen Sie in den nächsten 6 Monaten Ihren Internet Service Provider / Internet-Anbieter zu wechseln? Würden Sie sagen, ein Wechsel meines Internet Service Providers in den nächsten 6 Monaten ist... Welche der folgenden Aspekte könnten Sie zu einem Wechsel des Internet-Providers bewegen? Das heisst, welche der untenstehenden Angebote eines anderen Internet-Anbieters würden Sie zu einem Wechsel bewegen? Angenommen Sie möchten sich ein leistungsstärkeres Internet- Zugangs-Produkt anschaffen (z.b. größeres Download-Volumen oder schnellere Verbindung), würden Sie dann... Angenommen Sie würden heute einen neuen Internet-Zugang für zu Hause bestellen. Für welche Verbindungsart würden Sie sich entscheiden? Welche Abrechnungsart erscheint Ihnen persönlich für ein Internet- Zugangs-Produkt am attraktivsten? ://das frage-programm [5]... In wie weit spielen die folgenden Kriterien bei der Auswahl eines Internet Service Providers für Sie persönlich eine Rolle? Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien von "sehr wichtig" bis "überhaupt nicht wichtig": In wie weit informieren Sie sich über verschiedene Internet-Zugangs- Produkte? Würden Sie sagen, ich informiere mich über Internet- Zugangs-Produkte... Wo informieren Sie sich über Internet-Zugangs-Produkte? Wie würden Sie persönlich Ihre Erfahrung mit dem Internet einschätzen? Wie häufig surfen Sie im Internet? Wie viele Stunden verbringen Sie durchschnittlich pro Woche im Internet?

6 ://breaks aus der datenbank & dem FB... Breaks aus DB Geschlecht Alter Schulbildung Berufsstatus Einkommensniveau Haushaltsgröße Ortsgröße Breaks aus FB Entscheidungsbefugnis Internet-Verbindungsart Anzahl der Provider genutzter ISP Zufriedenheit mit Produkt & ISP bevorzugte Verbindungsart Informations-Häufigkeit Internet-Erfahrung Internet-Nutzungsintensität Wenn es um die Auswahl eines Internet-Zugangs für zuhause geht, welche der folgenden Möglichkeiten trifft auf Sie am ehesten zu? Entscheidungsbefugnis ,9% 44,4% n = ,7% Umfrage beendet Ich entscheide allein gemeinsam mit anderen Haushaltsmitgliedern an der Entscheidung nicht beteiligt

7 Über welchen Zugang gelangen Sie von zu Hause aus ins Internet? 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 5,0% Analoges Modem 25,5% ISDN-Modem 12,8% Aktuelle Internet-Verbindung ADSL-/DSL-Modem (Basis: entscheidungsbefugt) 23,0% Kabelanschluss 34,2% Sonstiges 1,0% 0,6% Weiss nicht Umfrage beendet n = kein Zugang zu Hause 2,9% Nutzen Sie derzeit zu Hause nur einen Provider / Internet-Anbieter oder mehrere, um ins Internet zu gelangen? Anzahl der genutzten Provider 87,6% nur einen Provider zwei Provider drei oder mehr Provider

8 Welche(n) der untenstehenden Internet Service Provider kennen Sie zumindest dem Namen nach? Jet2web Internet / AON / Telekom Austria gestützte Bekanntheit UTA/Netway T-Online.at 25,8% 24,7% 22,8% 19,8% 17,9% 12,4% 8,1% 6,6% 6,4% 52,7% 71,9% 67,8% 76,8% 74,0% 80,6% 87,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% In wie weit sind Ihnen die folgenden Internet Service Provider sympathisch? Bitte bewerten Sie die folgenden ISP von "sehr sympathisch" bis "überhaupt nicht sympathisch", dazwischen können Sie abstufen: Liwest chello / UPC Telekabel Jet2web Internet / AON / TA Sympathie (Top-Box: bewertet mit "sehr sympathisch") (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause; ISP bekannt) 0,9% 5,6% 5,0% 4,5% 6,9% 6,7% 6,7% 6,6% 12,9% 19,0% 17,9% 17,2% 25,9% 23,7% 26,2% 39,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

9 Von welchen der folgenden ISP haben sie in den letzten Wochen Online-Werbung im Internet gesehen? Bei welchen dieser ISP können Sie sagen: "Ja, ich kann mich an Online-Werbung von diesem ISP erinnern: Jet2web Internet / AON / TA T-Online.at chello / UPC Telekabel UTA/Netway etel / European Telecom Kabelsignal blizznet.at / Wienstrom metronet von keinen der genannten 2,1% 1,5% 1,1% 1,1% 0,9% 0,6% 0,6% Erinnerung an Online-Werbung (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause; ISP bekannt) Tele2 Telering i-one Liwest Tiscali Inode Nextra 3,2% 7,7% 6,2% 9,6% 17,3% 14,9% 24,3% 31,3% 52,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Welche(n) der folgenden Internet Service Provider würden Sie als Top-Unternehmen einordenen? Bei welchen dieser Internet Service Provider würden Sie sagen: "Ja, dieser ISP ist für mich eine Top-Unternehmen": Jet2web Internet / AON / TA chello / UPC Telekabel Einordnung als Top-Unternehmen (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause; ISP bekannt) UTA/Netway T-Online.at Liwest Tele2 i-one Telering Inode Kabelsignal Tiscali etel / European Telecom blizznet.at / Wienstrom Nextra metronet e-wave Keines 3,8% 2,1% 1,9% 1,7% 1,1% 0,9% 4,3% 4,1% 10,2% 7,5% 12,4% 11,3% 28,6% 34,5% 32,4% 60,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

10 Bei welchen Internet Service Provider (ISP) wären Sie besonders enttäuscht, wenn es dieses Unternehmen nicht mehr am Markt geben würde? Jet2web Internet / AON / TA chello / UPC Telekabel blizznet.at / Wienstrom etel / European Telecom Loyalität (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause; ISP bekannt) UTA/Netway Liwest T-Online.at Telering Tele2 i-one Kabelsignal Inode Nextra e-wave Tiscali metronet bei keinen 2,1% 1,5% 0,9% 0,6% 0,6% 0,4% 5,1% 3,4% 3,2% 6,6% 6,0% 11,1% 10,9% 14,5% 21,3% 28,8% 43,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Über welchen ISP gelangen Sie von zu Hause aus ins Internet? Falls mehrere genutzt werden, bitte den hauptsächlich genutzten ISP angeben! Hauptsächlich genutzter ISP (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause; ISP bekannt) Jet2web Internet / AON / TA chello / UPC Telekabel UTA/Netway Liwest Tele2 Telering Kabelsignal T-Online.at etel / European Telecom Nextra i-one Tiscali blizznet.at / Wienstrom Inode Anderer Weiss nicht 2,6% 2,3% 1,9% 1,5% 1,1% 0,4% 0,4% 0,2% 0,2% 0,2% 0,9% 7,2% 11,5% 14,1% 19,4% 36,0% 5,0% 15,0% 2 25,0% 3 35,0% 4

11 Bitte bewerten Sie die folgenden Aspekte/Leistungsbereiche Ihres ISP nach dem Schulnotensystem von "sehr gut" bis "überhaupt nicht gut": n = 469 Verbind.- qualität Support / Kundenservice Preis- /Leistungs - verhältnis Korrekte & transparente Abrechnung Geschwindigkeit Störungsanfälligkeit Hotline Angebotene Zusatzservices Web- Auftritt / Homepage des ISP Werbe- Linie / Direct Mailings av. 1,9 2,0 2,4 1,8 2,4 2,1 2,5 2,3 2,4 2,6 sehr gut 33,3% 37,3% 22,6% 47,8% 19,4% 26,7% 18,1% 17,3% 16,4% 13,9% eher gut weder / noch eher weniger gut überhaupt nicht gut In wie weit würden Sie Ihren ISP als Trendsetter oder Innovationsführer bezeichnen (...). Würden Sie sagen mein ISP ist... Innovationsgrad ,4% ,3% 24,7% 1 5 Mittelwert: 2,18 6,0% sehr innovativ eher innovativ weder / noch eher weniger innovativ 0,6% überhaupt nicht innovativ

12 Wie würden Sie das Image Ihres ISP bewerten. Würden Sie persönlich sagen, das Image meines ISP / Internet-Anbieters ist... Image ,2% ,1% 1 5 Mittelwert: 1,91 11,5% 4,3% sehr gut eher gut weder / noch eher weniger gut 0,9% überhaupt nicht gut Welche der folgenden Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf Ihren Internet Service Provider zu? Eigenschaften die auf ISP zutreffen zuverlässig 60,8% professionell 55,0% kompetent 51,4% spricht junge Leute an 37,5% innovativ 26,4% konservativ 12,8% keine der oben genannten 4,7%

13 In wie weit sind Sie mit Ihrem derzeitigen Internet-Zugangs-Produkt (also NICHT mit dem Anbieter sondern mit dem Zugangsprodukt als solches) zufrieden? Würden Sie sagen, ich bin mit meinem Zugangs-Produkt alles in allem... Zufriedenheit mit dem Zugangsprodukt ,0% 4 35,4% 3 2 sehr zufrieden eher zufrieden 7,0% weder / noch 3,6% eher unzufrieden 0,4% 1,5% völlig unzufrieden weiss nicht / keine Angabe In wie weit sind Sie mit Ihrem derzeitigen Internet Service Provider (also mit dem Internet-Anbieter den Sie hauptsächlich nutzen) zufrieden? Würden Sie sagen, ich bin mit meinem Internet-Anbieter alles in allem... Zufriedenheit mit dem InternetServiceProvider ,4% 4 36,2% 3 2 sehr zufrieden eher zufrieden 5,8% 5,1% weder / noch eher unzufrieden 0,9% 0,6% völlig unzufrieden weiss nicht / keine Angabe

14 Was sind die ausschlagebenden Gründe für die Unzufriedenheit mit Ihrem Internet Service Provider? Gründe für Unzufriedenheit (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause, mit ISP zumindest eher unzufrieden) langsame Verbind. Mangelndes Kundenservice 46,4% 46,4% Unfreundliche/Inkompetente Hotline Störungsanfällig. hohe Verbind.-Kosten / Online Gebühren Zu hohe Grundgebühr / Pauschale 35,7% 32,1% 32,1% 28,6% Unklare Abrechnung 21,4% Zu geringes Dow nload-vol. 14,3% Schw ierige/mühsame Einw ahl Sonstiges 7,1% 7,1% n = % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% In wie weit planen Sie in den nächsten 6 Monaten Ihren ISP / Internet-Anbieter zu wechseln? Würden Sie sagen, ein Wechsel meines ISP in den nächsten 6 Monaten ist... Wechselbereitschaft 5 45,0% 4 45,8% 35,0% 3 28,8% 25,0% 2 15,0% 8,5% 13,9% 5,0% 3,0% sehr wahrscheinlich eher wahrscheinlich weder / noch eher unwahrscheinlich sehr unwahrscheinlich

15 Welche der folgenden Aspekte könnten Sie zu einem Wechsel des Internet-Providers bewegen? Das heisst, welche der untenstehenden Angebote eines anderen Internet- Anbieters würden Sie zu einem Wechsel bewegen? Beweggründe für Wechsel Schnellere Verbindung Niedrigere Pauschalgebühr 64,2% 57,1% Niedrigere Online-Kosten Niedrigere Grundgebühr Höhere Download-Volumina Geringere Störungsanfälligkeit Keine / geringere Freischaltkosten Längere Online-Zeiten innerhalb der Pauschale Zusatzservices 42,6% 39,9% 30,3% 29,2% 27,3% 22,6% 15,6% Detaillierte Abrechnung Keines der oben genannten 12,2% 8,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Angenommen Sie möchten sich ein leistungsstärkeres Internet-Zugangs-Produkt anschaffen (z.b. größeres Download-Volumen oder schnellere Verbindung), würden Sie dann... Provider-Treue bei Produkt-Upgrading 5 45,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 5,0% 15,1% in jedem Fall beim gleichen Provider bleiben 43,7% eher beim gleichen Provider bleiben 18,8% eher den Provider wechseln 3,6% auf jeden Fall den Provider wechseln 18,8% weiss nicht

16 Angenommen Sie würden heute einen neuen Internet-Zugang für zu Hause bestellen. Für welche Verbindungsart würden Sie sich entscheiden? Bevorzugte Verbindungsart ADSL-/DSL-Modem 37,1% Kabelanschluss 36,2% ISDN-Modem 8,3% Analoges Einwahl- Modem 6,0% Sonstiges 6,2% Weiss nicht 6,2% 5,0% 15,0% 2 25,0% 3 35,0% 4 Welche Abrechnungsart erscheint Ihnen persönlich für ein Internet-Zugangs- Produkt am attraktivsten? Bevorzugte Abrechnungsmodalitäten 80% 70% 68,0% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 12,4% 3,4% 2,8% 11,1% 1,1% 1,3% all inclusive Pauschale Pauschale bis zu einem best. Datenvolumen Pauschale bis zu einer best. Nutzungszeit Monatliche Internet- Grundgebühr und Onlineverbindungsentgelte nach Min/Sek ohne monatl. Grundgebühr, zahle nur Onlineverbindungsentgelte nach Min/Sek Anderes Weiss nicht

17 In wie weit spielen die folgenden Kriterien bei der Auswahl eines Internet Service Providers für Sie persönlich eine Rolle? Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien von "sehr wichtig" bis "überhaupt nicht wichtig": Kriterien für die Auswahl eines ISP (Top-Box: "sehr wichtig") Verbindungs-Qualität Geschwindigkeit Höhe der Verbindungsgebühr Höhe der Grundgebühr 78,9% 72,5% 72,3% 67,4% Abrechnungsmodus (allg.) Kundenservice / Hotline 36,2% 34,3% Angebotene Zusatzservices Empfehl. V. Bekannten/Freunden Test-Berichte Werbung 14,3% 9,8% 8,7% 2,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% In wie weit informieren Sie sich über verschiedene Internet-Zugangs-Produkte? Würden Sie sagen, ich informiere mich über Internet-Zugangs-Produkte... Informationshäufigkeit 4 35,0% 3 25,0% 37,1% 28,1% 2 17,3% 15,0% 5,0% 11,3% 6,2% sehr häufig eher häufig weder / noch eher selten nie bzw. fast nie

18 Wo informieren Sie sich über Internet-Zugangs-Produkte? Info-Quellen (Basis: entscheidungsbefugt & Internet-Access von zu Hause, Infos werden zumindest hie & da eingeholt) 57,1% 52,3% 58,8% Websites der versch. ISP Im Internet auf anderen Websites Fachmagazine 19,5% 19,5% Illustrierte, Woche- & Monatszeitungen Tageszeitungen 55,5% Gespräche mit Freunden/Bekannten n = ,4% Sonstiges Wie würden Sie persönlich Ihre Erfahrung mit dem Internet einschätzen? Erfahrung mit dem Internet 57,6% ,1% 2 2,3% sehr erfahren eher erfahren weder / noch eher unerfahren völlig unerfahren

19 Wie häufig surfen Sie im Internet? Internet-Nutzung 9 83,8% täglich oder fast täglich 12,8% mehrmals pro Woche 2,3% 0,6% 0,4% ca. einmal pro Woche mehrmals pro Monat ca. einmal pro Monat seltener Wie viele Stunden verbringen Sie durchschnittlich pro Woche im Internet? 35,0% 3 Internet-Nutzung in Stunden pro Woche 28,4% 29,9% 25,0% 2 20,7% 20,3% 15,0% 5,0% 0,9% Weniger als eine Stunde 1-5 Stunden 6-10 Stunden Stunden mehr als 20 Stunden

20 ://kontakt / feedback / rückfragen... mag. thomas schwabl t.schwabl@marketagent.com brown boveristrasse 8/1 a-2351 wr. neudorf