Raimund Putzinger. IT-Management. Was Sie über wirksames IT-Management wissen müssen. facultas.wuv

Transkript

1 Raimund Putzinger IT-Management Was Sie über wirksames IT-Management wissen müssen facultas.wuv

2 9 Inhaltsverzeichnis 1 Change Management 13 Wechselwirkungen von Geschäfts- und IT-Veränderungen 13 Klassische Change Management Szenarien 14 Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung von Veränderungen 16 Checkliste Change Management 23 2 Dienstleistungsverträge in der IT 27 Struktur von IT-Verträgen 28 Wesentliche Vertragspunkte 28 Checkliste Dienstleistungsverträge in der IT 35 3 Due Diligence der IT 39 Zweck und Grundlagen einer IT-Due Diligence 39 Analyseschwerpunkte 40 Verwendung des Prüfungsergebnisses 45 Checkliste Due Diligence der IT 47 4 Entscheidungsträger der IT und die Qualität von Entscheidungen 51 Entscheidungsträger - eigentliche Verantwortung und typisches Rollenverhalten 52 Qualität von Entscheidungen in der IT 60 Checkliste Entscheidungsträger der IT und die Qualität von Entscheidungen 63 5 Geschäftsmodell der IT 67 Nutzen des Geschäftsmodells 68 Leistungserstellung und -bereitstellung 69 Ertragsmodell 72 Checkliste Geschäftsmodell der IT 75 6 Geschäftsnutzen und Wert der IT 79 Effektivität und Effizienz durch IT 80 Rahmenbedingungen für einen hohen IT-Nutzen 82 Steuern, messen, überwachen 86 Checkliste Geschäftsnutzen und Wert der IT 89

3 10 Inhaltsverzeichnis 7 IT-Strategie 93 Funktion einer IT-Strategie 94 Wesentliche Grundlagen 94 Inhaltliche Kriterien 96 Umsetzungsplanung 98 Checkliste IT-Strategie Leistungsfähigkeit der IT-Organisation 103 Wesentliche Faktoren der Leistungsfähigkeit 103 Strategisches IT-Management 104 Operatives IT-Management 107 Externe Einflussfaktoren 113 Checkliste Leistungsfähigkeit der IT-Organisation Organisationsformen der IT 119 Allgemeine Strukturformen 119 IT-relevante Aufgaben 121 Organisation des Bedarfs- und Liefermanagements 122 Checkliste Organisationsformen der IT Outsourcing 129 Grundsätzliche Eignung von IT-Outsourcing 129 Das passende Outsourcingmodell 130 Kosten und Nutzen 132 Umsetzung von IT-Outsourcing 137 Voraussetzungen für erfolgreiches IT-Outsourcing 139 Checkliste Outsourcing Post Merger IT-Integration 145 Grundsätzliche Verantwortung der Unternehmensführung 145 Integrationsformen der IT 146 Entscheidungsgrundlagen 147 Inhalte einer IT-Integration 150 Organisation des Integrationsvorhabens 151 Phasen einer IT-Integration 152 Checkliste Post Merger IT-Integration Projekte in der IT 159 Allgemeine Projektregeln 159 Besonderheiten von Projekten im IT-Bereich 162 Gründe für das Scheitern von IT-Projekten 162 Checkliste Projekte in der IT 166

4 Inhaltsverzeichnis RFP-Prozess (Request for Proposal) 169 Grundsätzliche Überlegungen vor Beginn eines RFP-Prozesses 169 Definitionen von Zielen und Leistungsanforderungen 170 Bewertung der Konzepte und Angebote 172 Bewertung der Anbieter 173 Vertragsabschluss 175 Checkliste RFP-Prozess Sourcingstrategie für IT-Leistungen 179 Leistungsbereiche der IT 179 Modelle der Leistungsorganisation 180 Beurteilung von Sourcingmodellen 181 Wesentliche Einflussfaktoren des IT-Sourcings 182 Checkliste Sourcingstrategien Standardisierung der IT 189 Wesentliche Faktoren bei Standardisierungsüberlegungen 189 IT-Standardisierung als Verantwortung der Unternehmensführung 189 Ziele und mögliche Effekte durch IT-Standardisierung 190 Standardisierungstauglichkeit einzeklner Leistungsbereiche Checkliste Standardisierung der IT Technologiestrategie 201 Grundsätzliche Szenarien 201 Abhängigkeiten von Technologielieferanten 202 Ziele und Kriterien für den Technologieeinsatz 203 Checkliste Technologiestrategie Unternehmensarchitektur 209 Geschäftsprozess- und Datenarchitektur 209 IT-Architektur 210 Entwurf und Implementierung der Unternehmensarchitektur Checkliste Unternehmensarchitektur Verschränkung von Geschäft und IT (Business-IT Alignment) 215 Dimensionen einer wirksamen Abstimmung von Geschäft und IT 215 Wesentliche Einflussfaktoren 216 Werkzeuge zur Unterstützung von Business-IT Alignment 221

5 12 Inhaltsverzeichnis Checkliste Verschränkung von Geschäft und IT (Business-IT Alignment) Zentrale bzw. dezentrale Steuerung der IT 227 Auswirkungen auf Entscheidungsspielräume 227 Zentrale IT-Steuerung 229 Shared Service Center (SSC) als Vehikel der zentralen IT-Steuerung 231 Dezentrale IT-Steuerung 232 Wie viel zentrale bzw. dezentrale IT-Steuerung braucht ein Unternehmen? 233 Checkliste Zentrale bzw. dezentrale Steuerung der IT 236 Begriffe fr Erläuterungen 239 Literaturverzeichnis 251 Index 253