Hausarbeit. Analoge und digitale Kommunikation nach Paul Watzlawick. Werk und Leben Watzlawicks (Focus: Kommunikation und Medien) Tobias Forster

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1 Hausarbeit Analoge und digitale Kommunikation nach Paul Watzlawick Werk und Leben Watzlawicks (Focus: Kommunikation und Medien) Tobias Forster Patrick Schaupp 14. November 2012

2 2 Vorwort

3 Vorwort 3 Inhaltsverzeichnis 1. Vorwort Paul Watzlawick Leben Werk Überblick über die 5 Axiome Einleitung Axiom 1: Man kann nicht nicht kommunizieren Axiom 2: Jede Kommunikation hat einen Inhalts und Beziehungsaspekt Axiom 3: Interpunktion der Kommunikationsabläufe (Ursache und Wirkung) Axiom 4: Digitale und analoge Kommunikation Axiom 5: Symmetrische oder komplementäre Interaktion Das 4. Axiom im Detail Transfer zur Technischen Redaktion Nachweise Quellen Abbildungen... 15

4 4 Vorwort

5 Vorwort 5 1. Vorwort Die vorliegende Hausarbeit wurde erstellt durch: Tobias Forster Am Straßdorfer Berg Schwäbisch Gmünd Geburtsdatum: Matrikelnummer: Patrick Schaupp An der Stadtkirche Aalen Geburtsdatum: Matrikelnummer: Im Rahmen der Veranstaltungen des Teilmoduls Einführung in die Medienwissenschaften ist die Erarbeitung eines Vorlesungsbeitrags in Verbindung mit einer schriftlichen Ausarbeitung als Bestandteil der Prüfung vorgesehen. Die Themen werden in Kleingruppen erarbeitet und im Verlauf des Semesters präsentiert. Wir entschieden uns für das besagte Thema, da sich unser Studienschwerpunkt gewissermaßen kontinuierlich um das Thema Kommunikation drehen wird. Aus unserer bisherigen Ausbildung in der Technikerschule ist uns bereits bekannt, dass Paul Watzlawicks Axiome die Kommunikationstheorie bis heute prägen. Dementsprechend fiel uns die Wahl des Themas nicht besonders schwer und wir konnten gezielt mit der Ausarbeitung beginnen. Im ersten Kapitel werden wir einen kurzen Einblick in das Werk und Leben Paul Watzlawicks geben. Anschließend folgt ein Überblick über die 5 Axiome. Diese werden kurz erklärt, des Weiteren wird anhand eines Beispiels ihre Botschaft verdeutlicht. Im nächsten Schritt wird gezielt auf das 4. Axiom Digitale und analoge Kommunikation eingegangen. Die Kernaussage des Axioms wird durch mehrere explizite Beispiele wiedergegeben. Der letzte Abschnitt befasst sich mit den aus unserer Sicht möglichen Querverbindungen zwischen dem 4. Axiom und unserem Fachgebiet. Insbesondere stellte sich die Frage: Wie kann der Technische Redakteur bzw. die Technische Redakteurin von dieser Theorie Gebrauch machen?

6 6 Paul Watzlawick 2. Paul Watzlawick Abbildung 1: Paul Watzlawick 2.1 Leben Paul Watzlawick ist 1921 in Villach (Österreich) geboren und starb 2007 in Palo Alto (Kalifornien). Seine beruflichen Tätigkeitsfelder erstreckten sich über mehrere Bereiche: Er war Kommunikationswissenschaftler, Psychotherapeut, Psychoanalytiker, Soziologe, Philosoph und Autor. 1 Wichtige berufliche Stationen: ab 1939: Studium der Philologie und Philosophie in Venedig Ausbildung zum Psychotherapeuten am C. G. Jung Institut in Zürich ab 1957: Ruf an die Universität von El Salvador ab 1960: Forschung am Mental Research Institute in Palo Alto ab 1976: Professor für Psychotherapie an der Stanford University 2.2 Werk Das wichtigste Werk Watzlawicks war die Entwicklung der 5 Axiome zur Kommunikation. Diese entwickelte er während seines Aufenthalts am Mental Research Institute in Palo Alto (ab 1960). Dieses Werk gilt bis heute als Meilenstein in der Kommunikationswissenschaft. Es ist als Buch unter folgendem Titel erschienen: Menschliche Kommunikation Formen Störungen Paradoxien. 2 1 vgl. (05) 2 vgl. (04) S. 9

7 Überblick über die 5 Axiome 7 3. Überblick über die 5 Axiome 3.1 Einleitung Wie bereits erwähnt, stellte Paul Watzlawick 5 Axiome (Grundsätze) der menschlichen Kommunikation auf. In den folgenden Abschnitten werden diese Grundsätze zusammenfassend erklärt. 3.2 Axiom 1: Man kann nicht nicht kommunizieren Grundlage für das 1. Axiom ist die Feststellung, dass Kommunikation keineswegs nur aus Worten besteht. Sie beinhaltet nämlich auch paralinguistische Phänomene. Diese können als Tonfall, Geschwindigkeit, Pausen, Lachen, Seufzen, auftreten. Außerdem spielen die Körperhaltung und Ausdrucks bewegungen (Körpersprache) eine wichtige Rolle. 3 Mit diesem Wissen lässt sich relativ einfach verstehen, dass es unmöglich ist, nicht zu kommunizieren. Dies soll folgendes Beispiel erläutern: Stellt man sich z. B. eine Vorlesung an der Hochschule vor: Die Studenten sind alles andere als konzentriert auf die Veranstaltung und es herrscht ein hoher Lärmpegel. Der Professor unterbricht daraufhin seine Vorlesung und schaut desinteressiert aus dem Fenster. Nach kürzester Zeit werden die Studierenden darauf aufmerksam und merken, ohne dass auch nur ein Wort gesprochen wurde, dass sie ihr Verhalten jetzt ändern sollten. 3.3 Axiom 2: Jede Kommunikation hat einen Inhalts und Beziehungsaspekt Paul Watzlawick legte fest, dass jede Kommunikation eine Inhalts und Beziehungsebene hat. 4 Diesen Sachverhalt kann man durch das relativ bekannte Vier Seiten Modell von Friedemann Schulz von Thun am besten erläutern. Dieser hat das Modell Watzlawicks um zwei weitere Ebenen ergänzt: Abbildung 2: Modell nach Paul Watzlawick 3 vgl. (01) S vgl. (01) S. 53

8 8 Überblick über die 5 Axiome Abbildung 3: Vier Seiten Modell Schulz von Thun Ein häufig verwendetes Beispiel hierfür ist die Aussage: Die Ampel ist rot. Der Inhaltsaspekt dieser Nachricht ist eindeutig, die Beziehungsebene allerdings äußerst komplex. Je nachdem, wie die Kommunikation verläuft, kann sie ganz unterschiedlich auf den Empfänger wirken. 3.4 Axiom 3: Interpunktion der Kommunikationsabläufe (Ursache und Wirkung) Um dieses Axiom zu verstehen ist die Definition des Wortes Interpunktion (Kommunikation) äußerst hilfreich: Unter Interpunktion versteht man einen subjektiv empfundenen Startpunkt bei einer ununterbrochenen Kommunikation (Austausch von Mitteilungen) zwischen zwei Menschen. 5 In der Regel sucht jeder den Auslöser für einen Konflikt bei seinem Gegenüber. Somit liegt der Startpunkt bzw. der ausschlaggebende Punkt auch bei diesem. Somit entsteht ein geschlossener Kreislauf (siehe Abb. 4). Ein weiteres Beispiel aus dem Hochschulalltag: Die Atmosphäre in einer Vorlesung wird von Zeit zu Zeit unruhiger. Die Studenten sind gelangweilt, da der Dozent ausschließlich das vorliegende Skript vorliest und keinerlei zusätzliche Information preisgibt. Dementsprechend wenden sich die Studenten zunehmend von der Veranstaltung ab und führen Gespräche mit ihren Kommilitonen anstatt zuzuhören. Der Dozent allerdings fühlt sich bestätigt. Er denkt sich: Warum soll ich eine spannende Vorlesung vorbereiten, wenn das Interesse sowieso unterirdisch ist. Somit schließt sich der Kreis mit unterschiedlichen Startpunkten. Abbildung 4 Kreislauf 5 vgl. (01) S. 57

9 Überblick über die 5 Axiome Axiom 4: Digitale und analoge Kommunikation Das 4. Axiom befasst sich mit digitaler und analoger Kommunikation. Die digitale Kommunikation besitzt eine logische Syntax, aber keine logische Semantik. Die analoge Kommunikation dagegen besitzt eine logische Semantik, aber keine logische Syntax. Einfacher gesagt ist die digitale Kommunikation beispielsweise das gesprochene Wort bzw. eine verbale Äußerung. Die analoge Kommunikation hingegen eine nonverbale Äußerung, wie z.b. Mimik oder Gestik. 6 Man stelle sich beispielhaft einen Redner vor, welcher eine ironische Aussage tätigt und dies durch ein Augenzwinkern deutlich macht. Dabei wird die Syntax (digital) der ironischen Aussage durch die Semantik (analog) des Augenzwinkerns überlagert. Abbildung 5: Analog / Digital 3.6 Axiom 5: Symmetrische oder komplementäre Interaktion Alle zwischenmenschlichen Kommunikationsabläufe sind entweder auf symmetrischer oder auf komplementärer Basis. Das bedeutet, dass Beziehungen zwischen Partnern entweder auf Gleichheit oder auf Unterschiedlichkeit beruhen. In einer symmetrischen Beziehung verhalten sich die Partner praktisch identisch, deshalb ist auch ihre Interaktion (wechselseitige Aktion von Akteuren oder Systemen) symmetrisch. Bei einer komplementären Beziehung haben die Partner ein unterschiedliches Verhalten. Das Verhalten des einen Partners beeinflusst das des anderen Partners. Dabei nimmt i. d. R. ein Partner die Führungsrolle ein (Arzt Patient, Mutter Kind, ). 7 Abbildung 6: Chef / Angestellter 6 vgl. (01) S. 61 ff, vgl. (03) S vgl. (01) S. 68 ff, vgl. (02) S. 11

10 10 Das 4. Axiom im Detail 4. Das 4. Axiom im Detail Da sich die Hausarbeit speziell auf dieses Axiom bezieht, wird dieses genauer betrachtet: Wie bereits im Überblick erläutert, geht es vor allem um die Semantik und die Syntax einer Botschaft oder Nachricht. Deshalb werden diese beiden Begriffe zunächst definiert: Semantik: Bedeutungen sprachlicher Zeichen und Zeichenfolge Bedeutung oder Inhalt eines Wortes, Satzes oder Textes Syntax: Verbindung von Wörtern zu Wortgruppen und Sätzen Struktur sprachlicher Einheiten im Satz Eigenschaft Analog Digital Semantik vorhanden fehlt (bzw. unzulänglich) Syntax fehlt vorhanden Verdeutlichung Diese analoge Uhr lässt sich durch die klare semantische Botschaft der Zeiger ablesen, obwohl die Syntax der Ziffern nicht bekannt ist. Dieser digitale Wecker stellt die gleiche Uhrzeit dar, allerdings ausschließlich in chinesischer Syntax. Dementsprechend kann die Uhrzeit nur abgelesen werden, wenn die chinesische Syntax bekannt ist. Aus diesen Definitionen lässt sich für eine gute Kommunikation folgendes festhalten: Eine rein digitale Kommunikation setzt voraus, dass Sender und Empfänger die Syntax der verwendeten Sprache kennen. Heutzutage wird die Kommunikation der jungen Generation, im Bereich der sozialen Netzwerke, häufig in Chatsprache durchgeführt. Dies setzt voraus, dass sowohl Sender als auch Empfänger die gleiche Syntax kennen. Beispiel: OMG = Oh mein Gott. Kennt der Empfänger die Bedeutung nicht, ist keine Kommunikation möglich. Abbildung 7: Chatsprache

11 Das 4. Axiom im Detail 11 Bei einer rein analogen Kommunikation ist es erforderlich, dass beiden Seiten die Bedeutung der verwendeten Zeichen bekannt ist. Das allgemein bekannte Handzeichen Frieden wird in Deutschland, USA, unter dieser Definition verwendet. Jedoch wird unter dem gleichen Zeichen in Großbritannien und Irland eine obszöne Beleidigung ausgedrückt. In diesem Fall funktioniert eine analoge Kommunikation nicht, da unterschiedliche semantische Bedeutungen vorliegen. Abbildung 8: Handzeichen "Frieden " Um eine übereinstimmende Kommunikation zu gewährleisten, ist die Kombination aus digitaler und analoger Kommunikation der unmissverständlichste Weg. Dieses Schild, welches vor einer möglichen Rutschgefahr warnt, kombiniert die analoge und digitale Kommunikation. Dadurch kann das Schild auch verstanden werden, wenn nur die Syntax von Achtung Rutschgefahr bekannt ist, aber auch, wenn nur die Semantik des Piktogramms verstanden wird. Abbildung 9: Warnschild In diesem Fall ist eine unmissverständliche Kommunikation gewährleistet.

12 12 Transfer zur Technischen Redaktion 5. Transfer zur Technischen Redaktion Aus Paul Watzlawicks 4. Axiom lässt sich für den Beruf des Technischen Redakteurs folgendes ableiten: Wie bereits oben erwähnt, ist eine Kombination aus digitaler und analoger Kommunikation der beste Weg, um möglichst unmissverständlich zu kommunizieren. Aus diesem Grund sollte der Technische Redakteur darauf Wert legen, die von ihm produzierten Medien nach diesem Prinzip zu gestalten. Da gerade im Bereich der Dokumentation Missverständnisse zwischen Redakteur und Anwender schwerwiegende Folgen haben können, sollte der daraus resultierende höhere Aufwand in der Produktion nicht gescheut werden. In der Regel wird vor der Erstellung einer Dokumentation eine Zielgruppenanalyse durchgeführt. Dabei werden bereits die für die Kommunikation entscheidenden Faktoren, wie z. B. Sprache und Wissensstand des Anwenders eingegrenzt. Dementsprechend könnte man ja davon ausgehen, dass Kommunikationsstörungen eigentlich ausgeschlossen sein sollten. Da eine solche Analyse ähnlich wie eine Statistik nie den gesamten Anwenderkreis abdecken kann, sollte man sich darauf nicht vollständig verlassen. Des Weiteren ist es z. B. im Bereich der Gefahrenhinweise selbst für Anwender welche die entsprechende Sprache verstehen wichtig die Anweisungen durch analoge Anreize zu verstärken (siehe Abb. 11). Dadurch kann das Risiko eines Unfalls oder Schadens beträchtlich gesenkt werden. Selbst der Standard Anwender, den die Zielgruppenanalyse definiert hat, wird über eine Kombination aus semantischen und syntaktischen Medien dankbar sein, da er sich leichter im Umgang mit der Dokumentation tun wird (siehe Abb. 10). Abbildung 10: Anleitung für eine Kaffeemaschine

13 Transfer zur Technischen Redaktion 13 Abbildung 11: Persönliche Schutzausrüstung Von der Verwendung von Bildern, Zeichnungen, Animationen, abgesehen, macht die Verwendung semantischer Anreize auch in einem klassischen Text Sinn. Die Verwendung einheitlicher Symbole wie z. B. Spiegelstriche, Ausrufezeichen, Symbolen, Nummern, erleichtert das Arbeiten mit dem Dokument deutlich. Behält man die Ansätze Paul Watzlawicks für die zukünftige Arbeit in der technischen Kommunikation im Hinterkopf, werden die Anwender unter Umständen häufiger zu einer technischen Dokumentation greifen und sie frustfrei einsetzten können. Dies sollte schließlich das Ziel eines jeden Technischen Redakteurs sein.

14 14 Transfer zur Technischen Redaktion

15 Nachweise Nachweise 6.1 Quellen Bücher (01) Watzlawick, Paul et al.: Menschliche Kommunikation Formen Störungen Paradoxien, 10. Auflage, Hans Huber Verlag (02) Emrich, Christin: Multi Channel Communications und Marketing Management, 1. Auflage, Gabler Verlag (03) Fein, Erhard und Pini Karadjuleski, Marianne : Betriebliche Kommunikation, 4. Auflage, Bildungsverlag EINS Schriftenreihen (04) Österreichisches Institut für Familienforschung: Working Paper Nr. 50 Kommunikationspsychologie; Cizek, Brigitte et al.; 2005 Internet (05) Informationsseite über Paul Watzlawick 6.2 Abbildungen Abbildung Quelle 1 Titelbild 2, 4, 5 Eigene: mit Microsoft Visio 2010 erstellte Grafik 3 Eigene: mit Microsoft Visio 2010 erstellte Grafik vgl. (03) S Microsoft Office Bilddatenbank: Chefs 7 art.de: Chatsprache 8 Microsoft Office Bilddatenbank: Hand macht Peace Zeichen 9 Warnung vor Rutschgefahr 10 Modell Look 11 elektrik.com: Modell 1055 HTC