Brand Advocates in Deutschland: Ihre besten Kunden. Wie das Internet Konsumenten Einfluss ermöglicht & Empfehlungsmarketing langfristig verändert

Transkript

1 Brand Advocates in Deutschland: Ihre besten Kunden Wie das Internet Konsumenten Einfluss ermöglicht & Empfehlungsmarketing langfristig verändert

2 Agenda 1- Ziele und Methoden 2- Identifizierung von Brand Advocates 3- Kaufgewohnheiten von Brand Advocates 4- Brand Advocates in der Kategorie Unterhaltungselektronik 5- Gezielte Ansprache von Brand Advocates Fallstudie 6- Zusammenfassung & Fazit

3 Ziele der Studie Definition, Identifizierung und Profilierung von Brand Advocates in verschiedenen Ländern Verstehen des Kaufverhaltens von Brand Advocates in wichtigen Produktkategorien Information an Vermarkter, wie sie Brand Advocates in ihren Marketingstrategien gezielt ansprechen können.

4 Studienmethode 1 Online-Umfrage Die Befragten müssen in den letzten 6 Monaten (Automobil: im letzten Jahr) einen Artikel aus mindestens einer von 12 Produktkategorien gekauft haben 761 Verbraucher, ausgewählt über ein großes Online-Panel Feldzeit: August 2007

5 Identifizierung von Brand Advocates Wer sie sind Was sie von anderen unterscheidet Wie sie andere beeinflussen

6 Mundpropaganda: eine zuverlässige, aber keine neue Quelle Advocates sprechen über ihre Erfahrungen Das Internet als Multiplikator eine Person (Advocate) kann ein bedeutend größeres Publikum ansprechen Schafft Vertrauen zwischen anonymen Nutzern online & offline Source: Create with Context

7 Das Internet erweitert den Einflussbereich jedes Nutzers und schafft neue Chancen für Empfehlungsmarketing Nutzerberichte Online- Welten MySpace Y! Clever Vertriebsexperte Medienaustausch Flickr YouTube Amazon Xing Stayfriends Ciao.de Informationsvolumen Zuverlässige Online- Communities Religiöse Gruppen Nachbarschaftsgruppen Müttergruppen -Listen Community-Foren Freunde & Familie Instant Messaging Text Nachricht Einflussgrad Source: Create with Context

8 Was genau bedeutet Advocate? Advocate (engl., als Verb): öffentlich empfehlen, fürsprechen Advocate (engl., als Substantiv): Person, die im Interesse eines anderen spricht + Advocate = Person, die IHR Produkt oder IHRE Marke in IHREM Interesse öffentlich empfiehlt =Marktbeeinflusser

9 1 von 5 22% der deutschen Online-Bevölkerung sind Brand Advocates

10 ICH BIN OFT EINER DER ERSTEN UNTER MEINEN FREUNDEN, DER NEUE PRODUKTE AUSPROBIERT ANDERE WENDEN SICH AN MICH, WENN SIE BEZÜGLICH TECHNOLOGIE- PRODUKTEN EINEN RAT BENÖTIGEN ICH ERZÄHLE FREUNDEN OFT VON PRODUKTEN, DIE MICH INTERESSIEREN ICH TUE ALLES, UM MEINEN FREUNDEN UND FAMILIENMITGLIEDERN GUTE PRODUKTE UND MARKEN ZU EMPFEHLEN Wie erkennen wir Advocates? EINE GUTE MARKE IST ES WERT, DASS MAN ÜBER SIE SPRICHT ICH HALTE MICH FÜR EINEN GESELLIGEN MENSCHEN MIT GUTEN BEZIEHUNGEN ICH BIN VON NATUR AUS EIN ANFÜHRER DIE LEUTE HÖREN AUF MEINE MEINUNG

11 ICH BIN OFT EINER DER ERSTEN UNTER MEINEN FREUNDEN, DER NEUE PRODUKTE AUSPROBIERT ANDERE WENDEN SICH AN MICH, WENN SIE BEZÜGLICH TECHNOLOGIE- PRODUKTEN EINEN RAT BENÖTIGEN ICH ERZÄHLE FREUNDEN OFT VON PRODUKTEN, DIE MICH INTERESSIEREN ICH TUE ALLES, UM MEINEN FREUNDEN UND FAMILIENMITGLIEDERN GUTE PRODUKTE UND MARKEN ZU EMPFEHLEN Was unterscheidet sie von anderen? ICH HALTE MICH FÜR EINEN GESELLIGEN MENSCHEN MIT GUTEN BEZIEHUNGEN ICH BIN VON NATUR AUS EIN ANFÜHRER DIE LEUTE HÖREN AUF MEINE MEINUNG EINE GUTE MARKE IST ES WERT, DASS MAN ÜBER SIE SPRICHT

12 Diesen Aussagen stimme ich vollkommen zu: Ich halte mich für einen geselligen Menschen mit guten Beziehungen 13% 44% Brand Advocates sind aufgeschlossene, gut vernetzte Meinungsführer Eine gute Marke ist es wert, dass man über sie spricht Ich erzähle Freunden oft von Produkten, die mich interessieren Ich tue alles, um gute Produkte und Marken zu empfehlen Andere wenden sich an mich, wenn Sie bezüglich Technologie-Produkten einen Rat benötigen 7% 7% 4% 2% 42% 40% 38% 38% Ich bin oft einer der ersten, der neue Produkte ausprobiert 1% 29% Advocate Kein Advocate Ich bin von Natur aus ein Anführer die Leute hören auf meine Meinung 20% 2% n=761 Q2. Wie sehr stimmen Sie jeder der folgenden Aussagen zu?

13 Diesen Aussagen stimme ich vollkommen zu: Brand Advocates wollen das richtige Produkt mit dem richtigen Image kaufen; deshalb lesen sie Produkt-berichte Advocate Kein Advocate Ich gebe meiner Meinung und meinen Ansichten germe Ausdruck Ich muss immer eine gute Wahl treffen und möchte beim Kauf von Produkten kein Risiko eingehen Ich verlasse mich auf Produktbewertungen, die von Spezialisten geschrieben wurden Ich verlasse mich auf Produktbewertungen, die von Verbrauchern geschrieben wurden 5% 13% 5% Ich bin bereit, mehr für Produkte zu bezahlen, die ein Image haben, das ich mag 3% 16% 12% 12% 20% 39% 35% n=761 Q2. Wie sehr stimmen Sie jeder der folgenden Aussagen zu?

14 Demografisches Profil Brand Advocates in Deutschland sind meist junge Männer, die viele Stunden im Internet verbringen Advocate Kein Advocate Geschlecht männlich 57% 35% Alter Online Schulische Bildung Familienstand % Jahre 38% 31% 21+ Std. pro Woche 44% 31% Hochschulabsolvent 30% 26% Single 30% 30% n=761 S1. Altersschicht, S2. Geschlecht, D5. Familienstand D1. Wie viele Stunden pro Woche surfen Sie am Internet (zu Hause, im Büro und in der Schule/Uni zusammen)? D2, Was ist der höchste Bildungsabschluss, den Sie erreicht haben?

15 Folgende Online-Aktivitäten übe ich mehrmals pro Woche aus: Brand Advocates nutzen 4 Online Tools pro Tag andere Nutzer dagegen nur 2 Advocate Kein Advocate Verwenden einer Suchmaschine Textmitteilungen senden/empfangen Instant Messaging Ansehen eines Online-Videos Austausch in einer Online-Community Aufsuchen von Webseiten, Blogs, die von Freunden/Familien Schreiben von Einträgen im eigenen Blog Aufsuchen von Blogs, die von Unbekannten Beantworten einer Frage Online Schreiben von Kommentaren auf einer Blog-Seite Online Fragen stellen Fotos online stellen Lesen von RSS-Feeds Schreiben von Produktbewertungen 49% 35% 42% 22% 35% 21% 35% 18% 23% 14% 23% 13% 26% 12% 20% 10% 20% 9% 14% 8% 18% 7% 17% n=761 Q3. Bitte geben Sie an, wie oft Sie jede der folgenden Online-Aktivitäten ausüben. 74% 56% 90% 90% 92% 85%

16 Wie viele Einträge stehen in Ihrem Adressbuch für? Brand Advocates haben ein größeres soziales Online-Umfeld und sind besser vernetzt Instant Messaging Eigene Blogs Foto- Webseite Online-Interessengruppe Advocate Kein Advocate n=761 Q4. Wie viele Namen befinden sich ungefähr in Ihrem Adressbuch für jedes Tool?

17 Kaufgewohnheiten von Brand Advocates Wie viel sie kaufen Was sie kaufen Was sie nach dem Kauf tun

18 Kategorien, in denen überdurchschnittlich viel gekauft wird Beim Kauf von Artikeln ausgewählter Produktkategorien ist der Anteil an Brand Advocates überdurchschnittlich hoch Advocate Kein Advocate 36% 64% Finanzdienstleistungen, Finanzprodukte 31% 69% Computer oder Zubehör 30% 70% Fitnessausrüstung 32% 68% Elektronische Geräte 30% 70% Videospiele oder Videospielkonsole 29% 71% Haushaltsgeräte Reiseservice (n=284); Sportveranstaltungen (n=155); Kleidung (n=622); Schönheitsprodukte (n=528); Fitnessausrüstung (n=176); Videospiele (n=175); Finanzprodukte (n=174); Elektronische (n=304); Unterhaltung (n=564); PC (n=376); Haushaltsgeräte (n=251) Q1. Welche der folgenden Dinge/Dienstleistungen Haben Sie in den letzten 6 Monaten gekauft?

19 Advocates kaufen mehr Brand Advocates kauften in den vergangenen 6 Monaten (1 Jahr für Autos) durchschnittlich 6 Produkte, andere Nutzer dagegen weniger als 5 Brand Advocates planen den Kauf von 3 Produkten in den nächsten 3 Monaten (6 Monate für Autos), andere Nutzer dagegen nur 2 n=761 Q1. Welche der folgenden Dinge/Dienstleistungen Haben Sie in den letzten 6 Monaten gekauft/planen Sie, innerhalb des nächsten Montats zu kaufen?

20 Produkte für den Privatgebrauch: Kauf und Kaufabsicht Brand Advocates kaufen größtenteils Produkte für den persönlichen Gebrauch Kauf in den letzten 6 Monaten Kaufabsicht in den nächsten 30 Tagen Kauf/Kaufabsicht netto Kleidung, Schuhe oder Accessoires 98% 39% 94% 33% 86% 80% Schönheitsprodukte 85% 75% 30% 23% 75% 68% Fitnessausrüstung, Nahrungsergänzungsmittel, Fitnessclub 48% 20% Advocate n=168, Kein Advocate n=593 Q1. Welche der folgenden Dinge/Dienstleistungen Haben Sie in den letzten 6 Monaten gekauft/planen Sie, innerhalb des nächsten Montats zu kaufen? 31% 14% 31% 21% Advocate Kein Advocate Advocate Kein Advocate Advocate Kein Advocate

21 Freizeit und Unterhaltung: Kauf und Kaufabsicht So auch im Bereich Freizeit & Unterhaltung 90% 38% Unterhaltung 84% 28% 77% 73% 62% 25% Reiseservice 48% 18% 45% 35% Advocate Kein Advocate Advocate Kein Advocate Karten für Sportveranstaltungen, Sportausrüstungen oder Sportsammlerstücke Videospiele oder Videospielkonsole Kauf in den letzten 6 Monaten Kaufabsicht in den nächsten 30 Tagen 41% 23% 30% 15% 26% 19% 43% 19% 30% 14% 32% 21% Kauf/Kaufabsicht netto Advocate Kein Advocate Advocate Kein Advocate Advocate n=168, Kein Advocate n=593 Q1. Welche der folgenden Dinge/Dienstleistungen Haben Sie in den letzten 6 Monaten gekauft/planen Sie, innerhalb des nächsten Montats zu kaufen?

22 Autos, Elektro- & Gebrauchsgüter: Kauf und Kaufabsicht Dies gilt auch für hochwertige Produktkategorien wie Autos, Elektronik & langfristige Konsumgüter Kauf in den letzten 6 Monaten Kaufabsicht in der nächsten 30 Tagen Kauf/Kaufabsicht netto 48% 27% 22% 16% 85% 33% 68% Auto 28% 12% Computer oder Zubehör 76% 27% 58% 63% 61% 25% 25% 44% 44% Elektronische Geräte 52% 22% 35% Advocate Kein Advocate Advocate Kein Advocate Haushaltsgeräte 46% 19% 30% Advocate Kein Advocate Advocate Kein Advocate Advocate n=168, Kein Advocate n=593 Q1. Welche der folgenden Dinge/Dienstleistungen Haben Sie in den letzten 6 Monaten gekauft/planen Sie, innerhalb des nächsten Montats zu kaufen?

23 Wo haben Sie sich über Ihren Kauf ausgetauscht (alle Kategorien)? Advocates nutzen etwa doppelt so oft soziale Online- Netzwerke zum Austausch über ihre Käufe Sprach persönlich mit jemandem Habe mich per mit anderen ausgetauscht Habe mich über Instant Messaging mit anderen ausgetauscht Schrieb eine Bewertung Habe zum gekauften Artikel auf einer Webseite eine Frage beantwortet 56% 38% 46% 25% 45% 19% 36% 18% 85% 76% Besprach Produkt in einer Online- Community 33% 18% Advocate Kein Advocate Habe Fotos Online gestellt Habe einen Blog-Eintrag eingestellt 18% 17% 11% 10% n=761 Q5. Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie ausgeübt, nachdem Sie die vorhin angegebenen Dinge/Dienstleistungen in den letzten 6 Monaten (im letzten Jahr bei Autos) gekauft haben?

24 Ich habe über Instant Messaging, , Blogs, soziales Netzwerk usw. kommuniziert In allen Kategorien kommunizieren 24% der Brand Advocates online über ihre Käufe bei anderen Nutzern nur 11% Advocate Kein Advocate Computer oder Zubehör Unterhaltung Elektronische Geräte Kleidung, Schuhe, Accessoires Reiseservice Schönheitsprodukte Haushaltsgeräte Videospiele, Videospielkonsole Finanzdienstleistungen/-produkte Auto Fitnessausrüstung, Mitgliedschaft im Fitnessclub Karten für Sportveranstaltungen, Sportausrüstungen 15% 4% 13% 5% 12% 6% 12% 6% 19% 8% 19% 8% Reiseservice (n=284); Sportveranstaltungen (n=155); Kleidung (n=622); Schönheitsprodukte (n=528); Fitnessausrüstung (n=176); Videospiele (n=175); Finanzprodukte (n=174); Elektronische (n=304); Unterhaltung (n=564); PC (n=376); Haushaltsgeräte (n=251) Q5. Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie ausgeübt, nachdem Sie die vorhin angegebenen Dinge/Dienstleistungen in den letzten 6 Monaten (im letzten Jahr bei Autos) gekauft haben? 13% 22% 13% 18% 21% 14% 21% 38% 36% 20% 41% 46%

25 Wie häufig haben Sie über Ihren Kauf kommuniziert? Die Zahl der Brand Advocates in bestimmten Medien ist ggf. geringer, doch ihr Einflussbereich ist größer Advocate Kein Advocate # Blog-Einträge, die Sie geschrieben haben 4 3 # Personen, mit denen Sie per kommuniziert haben 5 4 # Personen, mit denen Sie über Instant Messages kommuniziert haben 6 4 # Bewertungen, die Sie geschrieben haben 6 5 # Fotos, die Sie ins Internet gestellt haben 8 7 # Personen, mit denen Sie sich persönlich unterhalten haben 9 5 Advocate n=168, Kein Advocate n=593 Q6. Denken Sie nun bitte an die Dinge/Dienstleistungen, die Sie in den letzten 6 Monaten (im letzten Jahr bei Autos) gekauft haben. Mit wie vielen Personen haben Sie über die jeweils genannte Plattform darüber kommuniziert?

26 Ich teile anderen meine Meinung mit, Brand Advocates kommunizieren mit anderen über ihre Käufe für ein allgemein positives Marken-erlebnis Wenn ich gute Erfahrungen gemacht habe Weil andere Personen Vorteile aus meinen Erfahrungen ziehen könnten Weil ich anderen helfen möchte Weil Meinungen wahrer sind als Werbung Weil ich denke, dass die Leute die Meinungen anderer hören wollen Weil mir daran liegt, dass andere bessere Kaufentscheidungen treffen als ich Weil ich mich so mit anderen verbunden fühle 63% 34% 57% 40% 47% 31% 90% 74% 88% 66% 87% 66% 84% 64% Advocate Kein Advocate Weil ich es mag, von anderen gehört zu werden 35% 17% n=761 Q7. Geben Sie bitte an, wie sehr Sie jeder der folgenden Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen. Ich lasse andere meine Meinung wissen,...

27 Brand Advocates in der Kategorie Unterhaltungselektronik Käufer von Unterhaltungselektronik

28 Welche Art von Produkt haben Sie gekauft? MP3 Player 20% Handy 16% Brand Advocates und andere Nutzer kaufen die gleichen Produkte in der Kategorie Unterhaltungselektronik Digitalkamera TV-Gerät Navigationssysterme DVD Recorder DVD Player Schnurloses Telefon HiFi-Anlage 9% 7% 6% 4% 4% 15% 15% Faxgerät 2% PDA 1% Digitale Camorder 1% n=282 Q8. Sie haben an vorhin angegeben, dass Sie in den letzten 6 Monaten elektronische Geräte gekauft haben. Was genau haben Sie gekauft?

29 Welche Marke haben Sie letztendlich gekauft? Außerdem gibt es keinen Unterschied in ihrer Markenwahl Sony Apple Philips Panasonic Samsung Canon Nokia Medion Siemens LG Motorola Navigon Olympus Fujifilm TomTom Elta Becker JVC Kenwood Archos SEG Sony Ericsson 10% 8% 7% 6% 6% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% n=282 Q9. Welche Marken haben Sie hierbei in Erwägung gezogen und welche Marke haben Sie letztendlich gekauft?

30 Advocates und Nicht-Advocates ziehen vor dem Kauf etwa genauso viele Marken in Betracht und erwerben ungefähr genauso häufig Produkte einer Marke, die sie zuvor noch nicht gekauft haben Vor dem Kauf informierten sich Advocates über durchschnittlich 7 Marken andere Nutzer dagegen nur über 5 Marken 45% der Advocates wählten eine zuvor noch nicht gekaufte Marke im Vergleich zu 43% der anderen Nutzer n=304 Q9. Welche Marken haben Sie hierbei in Erwägung gezogen und welche Marke haben Sie letztendlich gekauft?

31 Vor dem Kauf eingeholte Informationen Beide Nutzergruppen neigen gleichermaßen dazu, sich vor dem Kauf zu informieren, Advocates ziehen jedoch mehr Informationsquellen zu Rate 97% 93% Advocates Non- Advocates 4 3 Advocates Non-Advocates Durchschnittliche Zahl von Informationsquellen 2 1 Durchschnittliche Zahl von Online Informationsquellen n=304 Q10. Welche der folgenden Quellen haben Sie zu Rate gezogen bzw. verwendet, bevor Sie das Produkte gekauft haben?

32 Vor dem Kauf genutzte Informationsquellen Advocates und andere Gruppen nutzen die gleichen Informationsquellen Advocate Kein Advocate Webseite des Herstellers Freunde, Familie, Kollegen Suchmaschine Stationärer Handel Preisvergleichswebseite Produktbewertungen Online-Händler Zeitschrift, Zeitung oder Kleinanzeige Online-Discounter Broschüre, Katalog, Postwerbung Blog, Chatroom, Online-Community Online-Werbung TV-, Radio- oder Plakatwerbung Online-Kleinanzeigen Auf die mittels Handy zugegriffen wurde Anruf n=304 oder Besuch beim Hersteller Q10. Welche der folgenden Quellen haben Sie zu Rate gezogen bzw. verwendet, bevor Sie das Produkte gekauft haben? 24% 11% 23% 13% 20% 8% 20% 12% 16% 6% 14% 9% 10% 6% 8% 2% 3% 3% 45% 34% 44% 38% 43% 35% 37% 32% 36% 32% 36% 34% 35% 31%

33 Wann haben Sie mit der Suche nach Informationen begonnen? Advocates haben meist einen längeren Kaufzyklus, da sie mehr als 2 Wochen vor dem Kauf mit der Suche nach Informationen verbringen Weniger als 2 Wochen vor dem Kauf 2 oder mehr Wochen vor dem Kauf 39% 46% 61% 54% n=286 Q11. Wann haben Sie begonnen, nach Informationen über das Produkte zu suchen?

34 Wo und zu welchem Preis haben Sie das Produkt gekauft? Stationärer Handel 46% 40% Beide Nutzergruppen kaufen über die gleichen Quellen Advocates sind jedoch bereit, einen höheren Preis zu bezahlen Online-Händler Online-Discounter Kleinanzeige oder Privatperson Webseite des Herstellers Direkt beim Hersteller per Sonstiges 31% 4% 7% 3% 1% 3% 5% 2% 1% 10% 16% 29% Kaufpreis (Mittelwert) Advocate Kein Advocate n=304 Q12. Wo haben Sie das Produkte gekauft? Q13. Wie viel haben Sie ungefähr für das Produkte bezahlt?

35 Mit wie vielen Personen haben Sie über Ihren Kauf gesprochen und was haben Sie erzählt? Advocates erzählen mehr Personen von Ihren Käufen und die große Mehrheit äußert sich positiv über die Marke Durchschnittliche Zahl von Personen, mit denen gesprochen wurde Was sie über das Produkt gesagt haben Sie haben das Produkt weiterempfohlen Sie haben vom Kauf des Produktes abgeraten Advocate Kein Advocate % 44% 2% 4% Neutral 16% 45% Q14. Mit wie vielen Personen haben Sie über das Produkte, das Sie gekauft haben, gesprochen? (n=304) Q15. Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten, was Sie anderen Leuten über das Produkte erzählt haben? (n=287)

36 Obwohl andere Nutzer doppelt so viel kaufen wie Advocates, erreichen sie im Vergleich nur ein Drittel mehr Personen 5,3 Mio (32%) sind Advocates X 7 = 37 Mio 42 Mio Deutsche Online- Bevölkerung (18+ Jahre) 16,4 Mio (39%) kauften Elektrogeräte im Jahr ,1 Mio (68%) sind keine Advocates X sprachen mit vielen Personen darüber 5 Gesamtzahl an Personen, die von diesem Kauf erfahren haben = 56 Mio (n=304) Q14. Mit wie vielen Personen haben Sie über das Produkte, das Sie gekauft haben, gesprochen? Sources: emarketer Worldwide Internet Users: (Feb 2007), EIAA Mediascope Europe Study of Online Shoppers (January 2007)

37 Selbst wenn jeder Käufer einem anderen von seinem Kauf erzählte, würden nur halb so viele Advocates doppelt so viele Käufe beeinflussen Advocates 5,3 Mio 5,3 Mio x 34% Anzahl an zusätzlichen Käufen für Ihre Marke Im Jahr 2006 kauften 16,4 Mio Deutsche Unterhaltungselektronik 34% der Personen, mit denen Advocates gesprochen haben, kaufen Elektroartikel = 1,78 Mio Keine Advocates 11,1 Mio 11,1 Mio x 16% Anzahl an zusätzlichen Käufen für Ihre Marke 16% der Personen, mit denen Nicht- Advocates gesprochen haben, kaufen Elektroartikel = 1,78 Mio Q14. Mit wie vielen Personen haben Sie über das Produkte, das Sie gekauft haben, gesprochen? (n=761) Q16. Was haben die anderen Personen unternommen, seit Sie mit ihnen über das Produkte gesprochen haben? (n=287)

38 Gezielte Ansprache von Brand Advocates Fallstudie

39 Stellte Verbraucherberichte auf seiner Website ein Verwendete Sponsored Search-Anzeigen, um Konsumenten auf diese Seiten zu lenken Ergebnisse: Minuten pro Besucher & angeklickte Seiten pro Besucher erhöhten sich 60% höhere Konversionsrate für Sponsored Search 50% höhere Ausgaben je Bestellung

40 Zusammenfassung & Schlussfolgerungen Das Internet hat das Empfehlungsmarketing unwiderruflich verändert Der Einfluss wurde demokratisiert und exponentiell erhöht Marketing-Experten müssen diesen umfassenden Einfluss verstehen lernen und zu ihrem Vorteil nutzen Advocates sind gut vernetzte Meinungsführer Geringe Anzahl großer Einfluss Starke Nutzung des Internets und sozialer Online-Netzwerke mit einem großen sozialen Umfeld Großes Bedürfnis, anderen von ihren Käufen zu berichten Advocates sind wertvolle Kunden Sie setzen sich mit dem Kaufprozess auseinander: Sie ziehen mehr Informationsquellen zu Rate, nehmen sich mehr Zeit für die Suche nach Informationen und geben letztlich mehr für Ihre Produkte aus Advocates sind ein wesentliches Element Ihrer Marketing-Strategie Bei jedem einzelnen Kauf ist die Reichweite des Empfehlungsmarketings von Advocates deutlich größer als bei Nicht- Advocates Der Einsatz von Brand Advocates prägt maßgeblich den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke

41 Zusammenfassung & Fazit Advocates sind online und sprechen über Ihre Marke Nutzen Sie das Internet zu Ihrem Vorteil Advocates können über interaktive Marketingstrategien erreicht werden insbesondere über soziale Online- Netzwerke, in denen Meinungen ausgetauscht und Produktinformationen weltweit kommuniziert werden. Soziale Online-Medien gehören zum Alltag und zu den Kaufgewohnheiten von Brand Advocates arbeiten auch Sie mit diesen Tools. Besuchen Sie von Advocates genutzte Webseiten und informieren Sie sich über ihre Funktionen Geben Sie Advocates die Möglichkeit, auf Ihren Seiten Meinungen auszutauschen (z.b. durch Reviews, Fragen & Antworten, Fanseiten, Communities) Nutzen Sie Werbung, um Advocates direkt auf Ihre Landingpages und zu diesen Tools zu leiten Nutzen Sie die wertvollen Informationen von Peer-to-Peer-Reviews für Ihre Marketingkommunikation online und offline Empfehlungsmarketing sollte mit Performance-Daten kontrolliert und in langfristige Marketingpläne integriert werden. Für das Empfehlungsmarketing sind neben Daten wie Traffic auf Ihre Webseite und Konversionsrate auch Daten zum Engagement erforderlich Experimentieren Sie kontinuierlich neu, testen Sie verschiedene Tools, verfeinern Sie Ihre Strategie und wägen Sie ab!

42 Kontakt Verena Jaschinski Head of Trade Marketing Telefon: Telefax: / / verenaj@yahoo-inc.com Yahoo! Deutschland GmbH Theresienhöhe München yahoo.de Vielen Dank