Bernd Müller Vice President Sales Europe West Robert Bosch GmbH
|
|
|
- Timo Krämer
- vor 7 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Markus Wittmann Head of POS Measurement Germany GfK Bernd Müller Vice President Sales Europe West Robert Bosch GmbH Der Connected DIY Shopper Der Entscheidungsfindungsprozess von heute anhand der User Journey für Elektrowerkzeuge und wie Unternehmen an den Touchpoints erfolgreich darauf antworten sollten
2 Wir haben untersucht, wie Verbraucher in Deutschland heute ein Elektrowerkzeug kaufen. Das wesentliche Ziel war es, den Einkaufsprozess quantitativ belastbar zu beleuchten: Warum kaufen Verbraucher ein Werkzeug, welche unterschiedlichen Käufertypen gibt es und welche Touchpoints nutzen sie?
3 Inspiration Information Kauf Durchführung Soziale Anerkennung Warum und wofür kauft der Konsument ein Elektrowerkzeug? Wie orientiert sich der Konsument? Woher bekommt er die relevanten Informationen? Wo kauft der Kunde das Elektrowerkzeug? Wie wird das Elektrowerkzeug in Betrieb genommen? Werden die Erfahrungen weiter gegeben? Die User Journey umfasst alle relevanten Kontaktpunkte, mit denen ein Heimwerker während des Kaufprozesses in Kontakt kommt.
4 Der Connected DIY Shopper 1. Gründe für den Kauf 2. User Journey Typen 3. Nutzung von Touchpoints Agenda
5 Wie haben wir die User Journey untersucht? Quantitative Befragung Qualitative Deep Dives One GfK Team Online-Befragung von 837 Heimwerkern aus dem GfK Online-Access Panel. Diese haben in den letzten 6 Monaten ein Elektrowerkzeug gekauft. Tiefeninterviews mit 24 Heimwerkern. Diese Interviewpartner haben auch an der quantitativen Befragung teilgenommen. GfK Shopper GfK MOI Insights & Consulting GfK QMI GfK BaCE GfK POS Measurement GfK Industrial Goods, Building & Construction
6 1. Gründe für den Kauf Heimwerken und DIY heißt, etwas selber zu machen. Wir haben untersucht, warum Heimwerker ein Elektrowerkzeug kaufen
7 Wie würden Sie Ihre Herangehensweise beim Heimwerken am ehesten beschreiben?
8 Gründe für den Kauf Herangehensweise beim Heimwerken Informiere mich nur bei Bedarf Ich lasse mich laufend inspirieren GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C01 in % 2% weiß nicht n=837
9 Gründe für den Kauf Inspirationsquellen für Heimwerken 56 % der Käufer lassen sich laufend inspirieren. Sie nutzen bevorzugt diese Quellen: Offline Online Familie, Freunde & Kollegen Baumarkt Fernsehsendungen Fachzeitschriften Zeitung oder Zeitschrift Baumarkt- Website Online- Videos Foren, Communities & Blogs Dekoläden Soziale Netzwerke GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C02 in % n=468
10 Startpunkt ist ein Projekt
11 Gründe für den Kauf Wichtigste Gründe für die Anschaffung eines Elektrowerkzeugs Brauchte es für ein bestimmtes Projekt oder Vorhaben Musste ein defektes Elektrowerkzeug ersetzen Wollte meine Werkzeugausstattung komplettieren GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C04 in % Habe einen guten Preis bekommen Wollte einfach ein neues Elektrowerkzeug haben n=837
12 Es gibt nicht den einen Käufer eines Elektrowerkzeugs. Aus diesem Grund haben wir die wesentlichen Käufertypen näher betrachtet User Journey Typen 3.
13 User Journey Typen Methodische Vorgehensweise bei der Analyse Grundlage für die Gruppierung der User Journey Typen sind das Vorgehen der befragten Heimwerker über die User Journey sowie ihre Kaufgründe. Zwischen den Journeys wird die Ähnlichkeit berechnet. Inspiration Journey 1 4 Journey 2 Journey 3 2 Journey 411 Journey 2 Online Journey 411 Auf Basis dieser Ähnlichkeiten werden die Journeys zu User Journey Typen zusammengefasst. Informationsverhalten Kauf Inbetriebnahme Soziale Anerkennung 3 2 Journey 1 Offline Journey 3
14 User Journey Typen Der Connected DIY Shopper Die wesentlichen Journey Typen 38% 33% 14% 11% 4% SpontanKäufer BaumarktKäufer OnlineKäufer SchnäppchenKäufer FachhandelsKäufer
15 User Journey Typen Der Connected DIY Shopper Die wesentlichen Journey Typen 38% 33% 14% 11% 4% Spontan- Käufer Baumarkt- Käufer Online- Käufer Schnäppchen- Käufer Fachhandel- Käufer Durchschnittliche Dauer des Entscheidungsfindungsprozesses bis zum Kauf des Elektrowerkzeugs Kauft spontan Ø 1 bis 3 Tage Ø 1 bis 3 Tage bzw. 2 bis 3 Wochen Ø 1 bis 3 Wochen Ø 2 bis 3 Wochen GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C09.1 n=523
16 User Journey Typen Der Baumarkt-Käufer 33% Baumarkt- Käufer Der stationäre Handel ist Dreh- und Angelpunkt für den Baumarkt-Käufer.
17 Baumarkt- Käufer Lässt sich gerne inspirieren, vor allem in Baumärkten Achtet auf ein gutes Preis- Leistungs- Verhältnis und kauft auch Handels -marken Ist typischerweise Eigentümer von Haus/ Wohnung Überdurchschnittlich stark in Altersklasse ab 65 Jahren GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Fragen S03, C01, C02, B04, P01, Z04 n=279
18 User Journey Typen Und so geht er bei dem Kauf eines Elektrowerkzeugs vor Inspiration Information Kauf Will Werkzeug haben Projekt Treueaktionen Stationärer Handel Eigener Produkttest Suchmaschine & Preisvergleich Werbung Stationärer Handel Online- Handel Soziale Anerkennung Freunde Familie Bewertung Review Baumarkt-Käufer Soziales Umfeld Bedienungsanleitung Online-Handel Service Hotline Testberichte Communities Herstellerinformationen Durchführung GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Fragen C04, C08, P03, K04, K08 n=279
19 User Journey Typen Baumarkt-Käufer: Ableitungen und Insights 33% Baumarkt- Käufer Erfolgsfaktoren für Handelsunternehmen: Der Baumarkt ist auch ein Ort für spontane Inspirationen, deshalb sollten mögliche Geräteanwendungen und Projekte dargestellt werden. Persönlicher Austausch mit Berater ist entscheidend, unbedingt Empfehlungen aussprechen und das Gerät probieren lassen. Herausstellen eines guten Preis-Leistungs- Verhältnisses, bspw. durch Preisgarantie.
20 User Journey Typen Der Online-Käufer 14% Online- Käufer Online-Käufer orientieren sich an bekannten und vertrauten Marken.
21 Kein begeisterter Heimwerker, wichtig ist schnelles Arbeiten Online- Käufer Überdurchschnittlich stark in Altersklasse 25 bis 45 Jahre Lässt sich gerne inspirieren, beispielsweise durch Dekoläden, Messen, Newsletter Ist typischerweise Eigentümer von Haus/ Wohnung GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Fragen S03, A02, A03, C01, C02, Z04 n=114
22 User Journey Typen Und so geht er bei dem Kauf eines Elektrowerkzeugs vor Inspiration Information Kauf Ersatz eines defekten Werkzeugs Projekt Reiz eines neuen Werkzeugs Testberichte Suchmaschine & Preisvergleich Online-Handel Soziales Umfeld Online-Handel Stationärer Handel Soziale Anerkennung Foren und Blogs, Händler Bewertung Reviews Stationärer Handel Eigener Produkttest Eher keine Hilfe Online-Käufer Communities Werbung Service Herstellerinformationen Durchführung GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Fragen C04, C08, P03, K04, K08 n=114
23 User Journey Typen Online-Käufer: Ableitungen und Insights 14% Erfolgsfaktoren für Hersteller: Online- Käufer Das Werkzeug muss das Leben vereinfachen und auch ohne Bedienungsanleitung einzurichten oder anzuwenden sein. Eine hochwertige visuelle Präsentation der Geräte über alle Touchpoints ist entscheidend und muss auch Online durchgängig gewährleistet sein. Reviews und Testberichte sind ein zentraler Entscheidungsbaustein, diese könnten mit der Bereitstellung von Testgeräten unterstützt werden.
24 3. 1. Es gibt bei der User Journey keine scharfe Trennung zwischen Online und Offline. Aus diesem Grund haben wir die Touchpoints genauer betrachtet. 2. Nutzung von Touchpoints
25 Nutzung von Touchpoints Die Nutzung von Offline und Online Touchpoints Inspiration Information Kauf Durchführung Soziale Anerkennung Beides (Multichannel) Nur offline Nur online Keine Nutzung eines Journeypunktes GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Fragen C04, C08, P03, K04, K08 in % n=837
26 Nutzung von Touchpoints Die wichtigsten Touchpoints bei der Informationssuche Geschäft vor Ort Familie Freunde Kollegen Werkzeug im Geschäft ausprobiert Suchmaschine z. B. Google Preisvergleich im Internet Website eines Herstellers Testbericht in einer Zeitschrift Online-Shop Professionelle Testberichte im Internet Reviews Ratings von anderen Nutzern GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C08 in % Top 10 Touchpoints, n=523
27 Nutzung von Touchpoints Diese 4 Touchpoints decken ¾ aller Einstiegspunkte ab Step 1 Step 2 Step 3 Familie Freunde Kollegen Geschäft vor Ort Online-Shop Suchmaschine Anteil dieser 4 Touchpoints an Nutzung aller Touchpoints 75 GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C09 in % 5 Step alles weitere <4 Top 4 Touchpoints, n=523
28 Nutzung von Touchpoints Der ConX Score Einprägsamkeit negativ in Erinnerung nicht einprägsam positiv in Erinnerung Aus der Kombination von Einprägsamkeit und Eindruck kann für jede Informationsquelle ein umfassender Score berechnet werden: Der ConX Score positiv in Erinnerung - negativ in Erinnerung Eindruck ConX Score
29 Nutzung von Touchpoints Bewertung der Touchpoints im Vergleich Reichweite ConX Score Einprägsam & positive Bewertung Einprägsam & negative Bewertung 11 Suchmaschine 9 11 Online-Shop 10 9 Preisvergleich im Internet 10 8 Website des Herstellers 5 2 Testbericht in Zeitschrift 13 Geschäft vor Ort Familie Freunde Kollegen Professionelle Testberichte Im Geschäft ausprobiert Produkt-Reviews Ratings GfK 2016 Der Connected DIY Shopper - DIY User Journey Frage C09.2 Reichweite in % Top 10 Touchpoints nach RW, Basis: n=523
30 Nutzung von Touchpoints Funktion der Online- und Offline-Touchpoints Persönlich Online vs. Offline Vertrauen Beratung Haptik Convenience Auswahl Verfügbarkeit Vergleichbarkeit
31 Nutzung von Touchpoints Warum sich der DIY Shopper vorab informiert Bedürfnis nach Sicherheit Intensive Information vielfältige Quellen Entscheidungsoptimierung: Das Richtige tun Heimwerker (kritischer) Meinungsbildung Verständnis für zentrale Entscheidungskriterien Ich weiß, was für mich gut ist Selbstbestimmung Eigene Entscheidungen treffen Nicht auf die Meinung anderer angewiesen sein
32 5 Key Learnings Online- und Offline-Welten vermengen sich zunehmend Online-Marken-Präsenz ist wichtig - auch für die Käufe der Heimwerker im stationären Handel Es gibt 4 wesentliche Touchpoints für Heimwerker Unternehmen müssen auf diesen präsent sein und ihre Käufer hier inspirieren und informieren Offline-Informationsquellen bleiben positiver in Erinnerung Touchpoints müssen positiv in Erinnerung bleiben und einprägsam sein Der Heimwerker ist heute umfassend informiert, bevor er kauft Konsumenten möchten Entscheidungskriterien verstehen und eigene Entscheidungen treffen Die User Journey startet nicht erst am Point-of-Sale Die Möglichkeiten werden erweitert, Projektwissen und Produkterlebnis zu inszenieren
Die Customer Journey ist keine Pauschalreise
Die Customer Journey ist keine Pauschalreise Wirkstoff TV Expertenforum 2015 4. März 2015 Ein Modell der Werbewirkung Sales Funnel Prozess erfolgreicher Kommunikation A I D A Elias St. Elmo Lewis Mitbegründer
WIE KAUFT MAN HEUTE? Ergebnisse unserer Studie zum Einkaufsverhalten der Deutschen im Einzelhandel. Branchenauszug: Beauty-Branche Oktober 2018
WIE KAUFT MAN HEUTE? Ergebnisse unserer Studie zum Einkaufsverhalten der Deutschen im Einzelhandel. Branchenauszug: Beauty-Branche Oktober 2018 2018 Wie kauft man heute Beautyprodukte? Wie hat die steigende
Die Einflüsse der DIY-Zukunftstrends auf Distribution, Handelskonzepte und Personal. Future Baumarkt
Die Einflüsse der DIY-Zukunftstrends auf Distribution, Handelskonzepte und Personal Future Baumarkt 1 Diese Präsentation ist ein Auszug der Studie FUTURE BAUMARKT Der gesamte Studienband kann bestellt
Strategisches Customer- Journey-Benchmarking (CJB) Analysetool des ECC Köln für das Customer-Journey-Management
Strategisches Customer- Journey-Benchmarking (CJB) Analysetool des ECC Köln für das Customer-Journey-Management Informations- und Kaufkanäle Black Box Customer Journey Die Customer Journey wird immer komplexer;
WIE KONSUMIEREN DIGITAL NATIVE WEINKONSUMENTEN?
WIE KONSUMIEREN DIGITAL NATIVE WEINKONSUMENTEN? INTERNATIONALER WEINMARKETINGTAG 63. INTERNATIONALER DWV-KONGRESS 06. 11. 2018, STUTTGART AUSZUG FÜR DIE TEILNEHMER Wine Intelligence 2018 1 Wine Intelligence
Trend Evaluation Shopper Insights Spirituosen 2016 Multichannel Vertrieb - ERGEBNISINHALTE
Trend Evaluation Shopper Insights Spirituosen 2016 Multichannel Vertrieb - ERGEBNISINHALTE mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg im Dezember 2016 1 Copyright mafowerk GmbH, 2016 Die durchschnittlichen
Customer-Journey-Benchmarking
Customer-Journey-Benchmarking Analysetool des IFH Köln für das strategische Customer-Journey-Management Köln, Juli 2015 Dashboard I Impuls Kauf Reporting-Beispiele Ihr Unternehmen Cross- Channel- Effekt
Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im Einzelhandel Yahoo! Insights Juni 2010
Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im Einzelhandel Yahoo! Insights Juni 2010 Zusammenfassung Im Internet gekauft werden vor allem sowie CDs, DVDs, & Spiele. Unabhängig vom Kauf ist
Sofakauf vom Sofa aus? Ein Whitepaper zur Customer Journey im Möbelmarkt
Sofakauf vom Sofa aus? Ein Whitepaper zur Customer Journey im Möbelmarkt Wie tickt eigentlich der Möbelkäufer im digitalen Zeitalter? Was ist ihm wichtig? Und welche Kanäle nutzt er? Diesen und weiteren
Die führende Modesuchmaschine. Präsentation für Modemarken
Die führende Modesuchmaschine Präsentation für Modemarken Konsumenten möchten im Kanal Ihrer Wahl kaufen und informiert werden (Omni-Channel Customer Journey) Eigene Stores & Handel Storefinder Online
Session 2: Optimierte Informationen auf Websites
Session 2: Optimierte Informationen auf Websites Informationen als wichtiges Kriterium für Kaufentscheidungen Carina Röllig Einsatz von Mashups zur Informationsanreicherung Sven Kitschke Beobachtung von
CUSTOMER JOURNEY SMARTPHONE KAUF
CUSTOMER JOURNEY SMARTPHONE KAUF ROPO (Research-Online-Purchase-Offline) Studie zur Analyse der Informationssuche vor dem Kauf eines Smartphones Management Summary GfK, Consumer Insights August 2018 Ziele
Otago Online Trendreport 2017 Das digitale Konsumverhalten: So ticken Herr und Frau Österreicher beim Online-Shopping
Otago Online Trendreport 2017 Das digitale Konsumverhalten: So ticken Herr und Frau Österreicher beim Online-Shopping Wien, 25. Jänner 2017. Welche 10 Produkte werden von den Österreichern am häufigsten
Trend Evaluation Shopper Insights Automotive 2014 Multichannel Vertrieb Autoreifen - STUDIENINHALTE
Trend Evaluation Shopper Insights Automotive 2014 Multichannel Vertrieb Autoreifen - STUDIENINHALTE mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg im März 2014 1 Copyright mafowerk GmbH, 2014 Der Online-Kauf
Content Marketing aus Kundensicht
Content Marketing aus Kundensicht Bente Grimm Im Rahmen des Marktforschungstages der TMGS Dresden, 26. Oktober 2017 Dieses Dokument ist Teil einer Präsentation und ohne die mündlichen Erläuterungen unvollständig.
CUSTOMER JOURNEY SMARTPHONES Auf den Spuren der Käufer
CUSTOMER JOURNEY SMARTPHONES Auf den Spuren der Käufer CUSTOMER JOURNEY HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG Die Customer Journey hat durch den Wandel der Medienlandschaft an Komplexität gewonnen. Die Anzahl an
Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im Einzelhandel Yahoo! Insights Juni 2010
Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im Einzelhandel Yahoo! Insights Juni 2010 Zusammenfassung Im Internet gekauft werden vor allem Bekleidung & Schuhe sowie CDs, DVDs, Software & Spiele.
Der Einfluss von Branding-Werbung im Kaufprozess
Der Einfluss von Branding-Werbung im Kaufprozess Agenda User hat Kontakt mit Werbung Studiendesign und -Steckbrief User wird aufmerksam Wahrnehmung von Marke und Image User informiert sich Keyword-Suche
Online-Shopping in Salzburg
Online-Shopping in Salzburg 91 der SalzburgerInnen (1-74 Jahre) nutzen das Internet und 59 kaufen online ein. Als Informationsquelle im Internet dienen vor allem Online-Suchmaschinen. Beliebte Produkte
Autokauf 2.0 Was bewegt den Autokäufer heute wirklich?
www.autoscout24-media.com Autokauf 2.0 Was bewegt den Autokäufer heute wirklich? München Januar 2011 These Im Kleinwagensegment ist der Autokäufer bis kurz vor Kaufabschluss unentschlossen. Autokauf 2.0
daily digital facts AGOF e.v. März 2018
daily digital facts AGOF e.v. März 2018 Basisdaten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,92 Millionen Personen. Davon haben im Monat Januar insgesamt 84,4% (61,58
daily digital facts AGOF e.v. Februar 2018
daily digital facts AGOF e.v. Februar 2018 Basisdaten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,92 Millionen Personen. Davon haben im Monat Januar insgesamt 84,4% (61,58
daily digital facts AGOF e.v. Juli 2018
daily digital facts AGOF e.v. Juli 2018 Basisdaten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren umfasst 69,30 Millionen Personen. Davon nutzen insgesamt 83,9% (58,16 Millionen) das
daily digital facts AGOF e.v. April 2018
daily digital facts AGOF e.v. April 2018 Basisdaten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,92 Millionen Personen. Davon haben im Monat März insgesamt 84,4% (61,58
daily digital facts AGOF e.v. Mai 2018
daily digital facts AGOF e.v. Mai 2018 Basisdaten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,92 Millionen Personen. Davon haben im Monat April insgesamt 84,4% (61,58
Trend Evaluation Consumer Insights Wein 2012 STUDIENINHALTE
Trend Evaluation Consumer Insights Wein 2012 STUDIENINHALTE mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg im Mai 2012 1 Copyright mafowerk GmbH, 2012 Alle Aspekte des Verhaltens beim Kauf von Wein werden erfasst
daily digital facts agof e.v. Februar 2019
daily digital facts agof e.v. Februar 2019 Basisdaten zur Nutzerschaft agof Universum Die Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren umfasst 68,86 Millionen Personen. Davon nutzen insgesamt 85,9% (59,14 Millionen)
CUSTOMER JOURNEY MEETS
CUSTOMER JOURNEY MEETS E-MAIL Und welche Rolle digitale Screens dabei spielen. Panel-Studie 2016 1 Studiensteckbrief Durchführendes Institut Interrogare GmbH, Bielefeld Methodik & Zeitraum Online-repräsentative
Google: Big Global Data zur Customer Journey
Google: Big Global Data zur Customer Journey Freitag, 01.01.2016 Aus Googles Big Data-Analyse sticht heraus, dass bei onlineaffinen deutschen Konsumenten ein Kauf in der Warengruppe Möbel und Einrichten
Lasst uns den Kunden fragen Einkaufen in der Zukunft
Lasst uns den Kunden fragen Einkaufen in der Zukunft Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH 04.12.2014, Köln Wen haben wir befragt? 1000 Personen Nach Altersgruppen
Bonner Management Forum No. 26 Management Summary
Bonner Management Forum No. 26 Management Summary Prof. Dr. Jens Böcker Wissenschaftszentrum Bonn 06. November 2013 Christoph Eißing, d.velop AG Ziel: Von der Kommunikation zum RoI. Allerdings herrscht
INNOVATIONEN UND TRENDS ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY IM E-COMMERCE
INNOVATIONEN UND TRENDS ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY IM E-COMMERCE Forum IT-Logistik Altenstadt, 16. November 2017 Prof. E-Commerce Management Marco Dr. Marco Nirschl Nirschl Seite 1 Aktivitäten entlang
Unser mobiler Planet: Deutschland
Unser mobiler Planet: Deutschland Der mobile Nutzer Mai 2013 Zusammenfassung Smartphones sind ein wichtiger Teil unseres täglichen Lebens geworden. Smartphones werden mittlerweile von 40% der Bevölkerung
Marco Fuhrer 28. Mai 2018
1 Marco Fuhrer 28. Mai 2018 Untersuchungsanlage Marktsicht: 500 Konsumenten (D-CH) Anbietersicht: 120 Top-Entscheider 3% 27% 4% (Vor-)Kriegsgeneration Baby Boomers 40% 35% 24% 11% 56% Generation X Generation
Expertenbeitrag: Wachstumsmotor Online-Marktplatz. Viele Käufer gezielt erreichen.
Experten-Slot ebay for business ebay GmbH Expertenbeitrag: Wachstumsmotor Online-Marktplatz. Viele Käufer gezielt erreichen. Mittwoch, 14.06.2017 Experten Beitrag Die warmen Sommermonate sind bei den Konsumenten
Schuhe Multiclient-Studie von Shopper Fashion und Lifestyle. GfK 2018 Schuhe Eine Studie von Shopper Fashion & Lifestyle
Schuhe 2018 Multiclient-Studie von Shopper Fashion und Lifestyle 1 Die Studie im Überblick 2 Agenda 1 2 3 4 Methode Analysen Unser Angebot Ansprechpartner 3 1. Methode 4 Mindset & Verhalten: Wir kombinieren
daily digital facts AGOF e.v. Oktober 2017
daily digital facts AGOF e.v. Oktober 2017 Daten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,92 Millionen Personen. Davon haben im Monat September insgesamt 81,9% (59,69
Autohäuser gewinnen an Bedeutung
Autohäuser gewinnen an Bedeutung Repräsentative puls Trendstudie bei 1.008 Autokäufern im September 2015 und 1.010 Autokäufern im Oktober 2016 zur Zukunft der Autohäuser von Dr. Konrad Weßner 25. Oktober
CUSTOMER JOURNEY MEETS
CUSTOMER JOURNEY MEETS E-MAIL Und welche Rolle digitale Screens dabei spielen. Panel-Studie 2016 1 70% der Onliner nutzen das Internet zum Shoppen dies entspricht 38 Mio. Menschen 1) 86% der Onliner senden
Trend Evaluation Bedientheke Wurst 2016 ERGEBNISINHALTE
Trend Evaluation Bedientheke Wurst 2016 ERGEBNISINHALTE mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg im Oktober 2016 1 Copyright mafowerk GmbH, 2016 Die Bedientheke ist ein Wertschöpfungsfaktor Die Bedientheke
MÖBELVERTRIEB 2019 WAS HAT DIE DATENQUALITÄT MIT ERFOLGREICHEM VERKAUFEN ZU TUN?
moebel.de MÖBELVERTRIEB 2019 WAS HAT DIE DATENQUALITÄT MIT ERFOLGREICHEM VERKAUFEN ZU TUN? Fokus auf den Konsumenten richten, denn der zeigt uns durch sein Verhalten, wie wir uns aufstellen und wo wir
Service neu gedacht. Das Konzept Customer Journey. Hamburg, 24. Juni 2015
Service neu gedacht Das Konzept Customer Journey Hamburg, 24. Juni 2015 Agenda 1. Was Customer Journey meint 2. Was das mit Service zu tun hat: Sechs Thesen 3. Wie sich damit neue Potenziale erschließen
Expedition Kunde. 10 Customer Journeys 10 Produkte. Wien, am 31. Mai 2017 Thomas Schwabl
Expedition Kunde 10 Customer Journeys 10 Produkte Wien, am 31. Mai 2017 Thomas Schwabl Umfrage-Basics Studiensteckbrief: Methode: Instrument: Respondenten: Sample-Größe: Erhebungszeitraum: Grundgesamtheit:
Trend Evaluation Consumer Insights Wein Studieninhalte
Trend Evaluation Consumer Insights Wein Studieninhalte mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg Fürth!1 Trend Evaluation Wein ist ein Wertschöpfungsfaktor für den Handel Wertschöpfungspotenzial nach Zielgruppen
DIY Studie 2018 auf mobile.de und MOTOR-TALK.de
DIY Studie 2018 auf und DIY Studie auf und Befragung Onsite Onsite Stichprobe Nutzer Nutzer Feldzeit 23. April - 7. Mai 2018 23. April - 7. Mai 2018 Befragte insgesamt 1.068 1.004 Online-repräsentativ
Fragmentierung von Zielgruppen und Customer Journey in der VuMA Touchpoints 1
Fragmentierung von Zielgruppen und Customer Journey in der VuMA Touchpoints 1 Claudia Hess Markt- und Werbeforschung ZDF Werbefernsehen 2 Verwender sind vor allem männlich Trinke alkoholfreies Bier mindestens
Neue Studie untersucht das Einkaufsverhalten im digitalen Zeitalter
Pressemitteilung frei zur Veröffentlichung ab sofort Regensburg, 11. September 2017 Neue Studie untersucht das Einkaufsverhalten im digitalen Zeitalter Das Einkaufsverhalten von Endkunden ändert sich im
Nicht neu, aber besser! DAS Logo mit Empfehlungscharakter
Nicht neu, aber besser! DAS Logo mit Empfehlungscharakter Von Verbrauchern für Verbraucher Unabhängig und repräsentativ Differenzierung vom Wettbewerb Ihre Vorteile als Gewinner Ergänzend zu unseren bereits
Trend Evaluation Bedientheke Käse 2016 ERGEBNISINHALTE. mafowerk Marktforschung Beratung
Trend Evaluation Bedientheke Käse 2016 ERGEBNISINHALTE mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg im November 2016 1 Copyright mafowerk GmbH, 2016 Die Bedientheke ist ein Wertschöpfungsfaktor 1) Quelle:
YouGov T E
YouGov 2016 T +49 221-42061-0 E info@yougov.de http://yougov.de/loesungen Hausärzte und Apotheker waren traditionell die wichtigsten Impulsgeber bei der Entscheidung für ein OTC-Produkt, das Verbraucherverhalten
Umfrage Rezensionen im Web - September 2014 mit 7.770 Teilnehmerinnen -
Umfrage Rezensionen im Web - September 2014 mit 7.770 Teilnehmerinnen - Im September 2014 wurden die Userinnen von Konsumgoettinen.de gebeten, an einer Umfrage zum Thema Online-Rezensionen im Web teilzunehmen.
Trend Evaluation Shopper Insights Spirituosen 2013 Multichannel Vertrieb - STUDIENINHALTE
Trend Evaluation Shopper Insights Spirituosen 2013 Multichannel Vertrieb - STUDIENINHALTE mafowerk Marktforschung Beratung Nürnberg im Dezember 2013 1 Copyright mafowerk GmbH 2013 Der Online-Kauf gewinnt
Agnda. Handel digital ONLINE-MONITOR
Handel digital ONLINE-MONITOR 2017 Entwicklung Onlineumsatz (netto) in Deutschland Anteil der Branchen am Gesamtonlinevolumen in Prozent und Branchen-Onlinevolumen 2016 in Mrd. Euro* Lesebeispiele: Der
Der Nutzen von Angebotskommunikation aus Shopper-Sicht
Der Nutzen von Angebotskommunikation aus Shopper-Sicht Dr. Marc Knuff, Senior Director, GfK SE 1 AGENDA 1 2 3 Nutzung von klassischen Handzetteln Nutzung von digitalen Handzetteln bzw. digitaler Angebotskommunikation
Sweets Global Network e.v. Umfrage Kaufverhalten und Preisempfinden deutscher Verbraucher bei Süßwaren. Dezember 2016
Sweets Global Network e.v. Umfrage Kaufverhalten und Preisempfinden deutscher Verbraucher bei Süßwaren Dezember 2016 Inhalt 1. Executive Summary 2. Über die Studie 3. Plankauf vs. Spontankauf 4. Kaufhäufigkeit
Customer-Journey-Benchmarking
Gero Becker Dr. Eva Stüber Dr. Markus Preißner Customer-Journey-Benchmarking Heimwerken & Garten 2016 Eine Studie des ECC Köln auf Initiative des Innovation-Store-Netzwerks zu relevanten Touchpoints auf
DIY Studie auf mobile.de und MOTOR-TALK.de
DIY Studie 2018 DIY Studie auf mobile.de und MOTOR-TALK.de mobile.de MOTOR-TALK.de Befragung Onsite Onsite Stichprobe mobile.de Nutzer MOTOR-TALK.de Nutzer Feldzeit 23. April - 7. Mai 2018 23. April -
Ein Unternehmen der ProSiebenSat.1 Media AG SE. München, Januar 2016 KAYAK. Onsite-Befragung
Ein Unternehmen der ProSiebenSat.1 Media AG SE München, Januar 2016 KAYAK Onsite-Befragung Agenda Steckbrief Markenbekanntheit und -image Werbeerinnerung Nutzungsbereitschaft Fazit 2 Steckbrief Durchführung
YouGov T E
YouGov 2016 T +49 221-42061-0 E info@yougov.de http://yougov.de/loesungen Hintergrund Verkaufsfördernde Maßnahmen für OTC-Produkte Hausärzte und Apotheker waren traditionell die wichtigsten Impulsgeber
IQPROGRAMMATIC RESEARCH. Düsseldorf, April 2017
IQPROGRAMMATIC RESEARCH Düsseldorf, April 2017 HOW TO PROGRAMMATIC? Studie zu den Wirkungseffekten von Umfeld und Zielgruppenaussteuerung Die grundlegenden Fragen Welche Werbewirkungspotenziale bieten
Von Multi-Channel zu Cross-Channel Ergebnisse einer aktuellen Studie
Von Multi-Channel zu Cross-Channel Ergebnisse einer aktuellen Studie Köln, 19. Mai 2011 Dr. Kai Hudetz www.ecc-handel.de Agenda Cross-Channel-Management als Herausforderung Zentrale Ergebnisse unserer
Financial Forum: Wieviel Online darf es sein? Ergebnisse einer FMVÖ-Studie (Nov. und Dez. 2013)
Financial Forum: Wieviel Online darf es sein? Ergebnisse einer FMVÖ-Studie (Nov. und Dez. 2013) Erhebungsdesign und Stichprobe Quantitative Studie Zielgruppe: -User ab 16 Jahren Stichprobe: n=1008 Österreich-repräsentativ
Informationsverhalten und Informationsbedürfnis der Konsumenten zum Thema Nachhaltigkeit
Informationsverhalten und Informationsbedürfnis der Konsumenten zum Thema Nachhaltigkeit Dr. Kai Hudetz, Dipl.-Kffr. Aline Eckstein, Köln, 11. Juni 2010 Methodensteckbrief Inhalt: Wie gut fühlen sich Konsumenten
Die Bedeutung von Proben im Parfümeriesektor
Die Bedeutung von Proben im Parfümeriesektor Eine Untersuchung der Kundensicht Düsseldorf, März 2012 Durchschnittliche Anzahl Proben in Parfümerien Bei einem Einkauf in der Parfümerie erhalten die Kunden
Shopper Story 2017 Deutschland Eine globale Studie zum Wandel im Retail aus der Sicht von beinahe Konsumenten
Shopper Story 2017 Deutschland Eine globale Studie zum Wandel im Retail aus der Sicht von beinahe 10.000 Konsumenten 1 Was ist die Shopper Story? Criteo befragte weltweit 10.000 Konsumenten zum Thema Shopping.
Informationsverhalten zu Gesundheitsthemen
April 20 Informationsverhalten zu Gesundheitsthemen Ausgewählte Kurzergebnisse einer repräsentativen Studie Heidelberg, April 20 Informationssuche zu Gesundheitsthemen Geschlechtsspezifisch Mehr als die
ChannelOPERA. für Customer Journeys
ChannelOPERA für Customer Journeys 1 Los geht s! Nehmen Sie die Teilnehmer zusammen und führen Sie sie in den Workshop ein. Erläutern Sie die Zielsetzung der ChannelOPERA und erklären Sie die Vorgehensweise
Erfolgreich gefunden werden. SEM Marktgröße
Erfolgreich gefunden werden. SEM Marktgröße OVK-Prognose Marktanteil Online 2005 Stand August 2005 Seite 2 Fachzeitschriften 2,2% Publ.- Zeitschriften 19,2% Zeitung 25,2% Plakat 3,0% Internet 3,8% Radio
PETSHOP 2017 DEUTSCHLANDS BESTE HÄNDLER UND BELIEBTESTE HERSTELLER VON TIERNAHRUNG & ZUBEHÖR. Repräsentative Online-Befragung
PETSHOP 2017 DEUTSCHLANDS BESTE HÄNDLER UND BELIEBTESTE HERSTELLER VON TIERNAHRUNG & ZUBEHÖR Konzept & Markt GmbH Bischof-Blum-Platz 2 65366 Geisenheim + 49 (0) 6722 75034 12 www.konzept-und-markt.com
Clever einkaufen Clever verkaufen Danke
Herrliberg, 10.01.2012 Offizieller Teil Zuhören und schlafen... oder sogar profitieren? Clever einkaufen Clever verkaufen Danke Spielen und tolle Preise gewinnen! Unsere Sponsoren: Zum Abschluss Erholen,
Wie Sie die richtigen Kunden mit zielgruppengerechter Ansprache erreichen. Klaus Eck Spectaris Arbeitskreis Marketing
Wie Sie die richtigen Kunden mit zielgruppengerechter Ansprache erreichen Klaus Eck Spectaris Arbeitskreis Marketing 25.04.2017 Ihr Referent Klaus Eck Founder & Managing Partner der Eck Consulting Group
Stephan Knäble. Head of Shopper & Consumer Panels Germany, GfK SE
Stephan Knäble Head of Shopper & Consumer Panels Germany, GfK SE Viele Wege führen nach Rom. D Die Digitale Consumer Journey: Wo Kunden auf Marken treffen Hintergrund der Studie Consumer Journey: Klar
Die führende Modesuchmaschine. Präsentation für den lokalen Einzelhandel
Die führende Modesuchmaschine Präsentation für den lokalen Einzelhandel 90% der Kunden suchen vor ihrem Einkauf im Internet! TheLabelFinder Recherche Wen finden Kunden heute online? Wer ist TheLabelFinder
Partnerschaft für Onlineshops. Ihr Auftritt auf Deutschlands größtem Möbel- und Einrichtungsportal
Partnerschaft für Onlineshops Ihr Auftritt auf Deutschlands größtem Möbel- und Einrichtungsportal Deutschlands größtes Möbel- und Einrichtungsportal 3 Millionen Besucher mtl. 1 Million Produkte 250 Onlineshops
Neue Online- Vermarktungsplattformen Deutsche Winzer im Netz. Bernd Wechsler Kompetenzzentrum Weinmarkt & Weinmarketing Rheinland-Pfalz
Neue Online- Vermarktungsplattformen Deutsche Winzer im Netz Bernd Wechsler Kompetenzzentrum Weinmarkt& Weinmarketing Rheinland-Pfalz Bernd Wechsler Kompetenzzentrum Weinmarkt & Weinmarketing Rheinland-Pfalz
KPI Reporting Infographics für Key Performance Indicators
KPI Reporting Infographics für Key Performance Indicators GfK Selbstmedikationstage 05 - Schindlerhof 9. 0.März 05 GfK SE Health Consumer Health Doris Düthorn GfK 05 KPI Walter Reporting Pechmann 0. März
Werbemöglichkeiten 2017
Werbemöglichkeiten 2017 Die Trusted Shops Mitgliedschaft für Käufer Mit der Mitgliedschaft für Käufer richtet sich das Angebot von Trusted Shops direkt an Käufer. Die Mitgliedschaft bietet Käufern eine
daily digital facts AGOF e.v. Januar 2018
daily digital facts AGOF e.v. Januar 2018 Daten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,92 Millionen Personen. Davon haben im Monat Dezember insgesamt 81,9% (59,69
Trends im E-Commerce So shoppen die Deutschen
Trends im E-Commerce So shoppen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 6. Dezember 2017 Goldmund-Lukic Stocksy United Acht von zehn bestellen im Netz Haben Sie in den vergangenen
Markentrichter reloaded
Markentrichter reloaded Der Markentrichter bildet den Kaufentscheidungsprozess ab und visualisiert, in welche Richtung sich die Reise von Konsumenten entlang der einzelnen Prozessstufen entwickelt. Er
SCREEN LIFE // Mediennutzungstypologie
SCREEN LIFE 2014 // Mediennutzungstypologie Mediennutzungstypologie: Übersicht Basis: Alle Befragte 14-65 n=1.500 Multiscreen-Pioniere Der medienaffine Early Adopter ist fully connected und always on vor
daily digital facts AGOF e. V. August 2017
daily digital facts AGOF e. V. August 2017 Daten zur Nutzerschaft AGOF Universum Die Gesamtbevölkerung ab 10 Jahren umfasst 72,62 Millionen Personen. Davon haben im dreimonatigen Betrachtungszeitraum in
BVDVA Kongress 11.Juni Berlin GfK SE Health Consumer Health Walter Pechmann. GfK GfK SE Walter Pechmann 11.Juni 2015 BVDVA Kongress 1
BVDVA Kongress 11.Juni Berlin GfK SE Health Consumer Health Walter Pechmann GfK 2008-2015 GfK SE Walter Pechmann 11.Juni 2015 BVDVA Kongress 1 Themen GfK 2008-2015 GfK SE Walter Pechmann 11.Juni 2015 BVDVA
Online-Shopping in Salzburg 2018
Online-Shopping in Salzburg 2018 Pressegespräch, 21. Juni 2018 www.kmuforschung.ac.at Ihre Gesprächspartner Johann Höflmaier Spartengeschäftsführer Handel Dipl.-Bw. Michael Moser Obmann des Versand-, Internetund
Trend Evaluation - Shopper Insights Bier Multichannel Vertrieb - STUDIENINHALTE
Trend Evaluation - Shopper Insights Bier Multichannel Vertrieb - STUDIENINHALTE mafowerk Marktforschung!1 Nürnberg Fürth Trend Evaluation Der Online-Kauf gewinnt bei Bier an Bedeutung Das Internet spielt
SERVICE 2020 INDIVIDUELL, PERSÖNLICH UND AUF AUGENHÖHE 9. ERFOLGREICHES CONTACTCENTER 3. NOVEMBER 2015 HANAU
SERVICE 2020 INDIVIDUELL, PERSÖNLICH UND AUF AUGENHÖHE 9. ERFOLGREICHES CONTACTCENTER 3. NOVEMBER 2015 HANAU WER ICH BIN» Sabine Haas» Geschäftsführerin result gmbh Institut für digitalen Wandel» Gründerin
NUTZUNG VON DIGITALEN PROSPEKTEN. Online-Befragung unter WEB.DE und GMX Nutzern
NUTZUNG VON DIGITALEN PROSPEKTEN Online-Befragung unter WEB.DE und GMX Nutzern 1 Zielsetzung & Methodik Fragestellungen: Wie werden Prospekte von WEB.DE & GMX Nutzern auf Basis der aktuellen Verbreitung
Die Verschmelzung der on- und offline Welten: aus virtuell und real wird vireal.
Die Verschmelzung der on- und offline Welten: aus virtuell und real wird vireal. Das Einkaufsverhalten der Millennials heute und was erwarten wir morgen 1 Millennials mit Hilfe des GfK Consumer Panels
kaufda.de - Prospekte und Angebote aus Ihrer Umgebung Mediadaten 2019
kaufda.de - Prospekte und Angebote aus Ihrer Umgebung Mediadaten 2019 21. Dezember 2018 kaufda.de USPs Führender Werbepartner des Handels für regionale digitale Prospekte in Deutschland. kaufda bietet
Sponsored Products als Chance für die Online-Werbewirtschaft
als Chance für die Online-Werbewirtschaft Wie sich durch bevorzugte Produktplatzierung im Suchergebnis von Online-Shops die Werbewirkung steigern lässt Eine Felduntersuchung von Kairion Durchgeführt von
Hans-Uwe L. Köhler (Hrsg.) Die besten Ideen für erfolgreiches Verkaufen
TopSpeakersEdition GABAL Hans-Uwe L. Köhler (Hrsg.) Die besten Ideen für erfolgreiches Verkaufen [ Erfolgreiche Speaker verraten ihre besten Konzepte und geben Impulse für die Praxis COLLIN CROOME Der
Lokaler Marktplatz als Sprungbrett zum Omni-Channel Händler
Lokaler Marktplatz als Sprungbrett zum Omni-Channel Händler Online finden. Im Geschäft kaufen. Wie Sie als Händler davon profitieren können. Vorstellung Das Medienunternehmen Heilbronner Stimme i Seit
MARKTFORSCHUNGS-FACTSHEET NR. 3: Orientierungsverhalten bei verschiedenen Zielgruppen in der Baubranche
MARKTFORSCHUNGS-FACTSHEET NR. : Orientierungsverhalten bei verschiedenen Zielgruppen in der Baubranche Wo informieren sich die Akteure der Bauwirtschaft über Produkte und Techniken? Welche Rolle spielen
Auszug ACTA Allensbacher Computerund Technik-Analyse Berichtsband. Download:
I N S T I T U T F Ü R D E M O S K O P I E A L L E N S B A C H Auszug Allensbacher Computerund Technik-Analyse Berichtsband Download: www.acta-online.de Tagesaktuelle Nachrichten (s.s. 186) Habe mich gestern