Session 2: Optimierte Informationen auf Websites

Transkript

1 Session 2: Optimierte Informationen auf Websites Informationen als wichtiges Kriterium für Kaufentscheidungen Carina Röllig Einsatz von Mashups zur Informationsanreicherung Sven Kitschke Beobachtung von Preisentwicklungen mit Online Monitoring Christian Wartner Auswählen statt Suchen eine alternative Produktsuche Sabine Maßmann Diskussion 1

2 Universität Leipzig Institut für Informatik Informationen als wichtiges Kriterium für Kaufentscheidungen Carina Röllig

3 Informationen beeinflussen Kaufentscheidungen Nachfrager suchen im Internet nach qualitativ hochwertigen Informationen, die zu einer guten Kaufentscheidung beitragen. Suche nach Alternativen Suchstrategien, Überblick über Angebote, Beratung, Empfehlungen Informationen zu Produkteigenschaften Herstellerangaben zu Farbe, Material, Größen, Leistung Preise Preisentwicklung, Preisvergleich Verfügbarkeit, Lieferung Kosten für Lieferung, Lieferzeit 3

4 Herausforderungen im Online-Handel Im Internet können nicht alle Produkteigenschaften überprüft werden - der Kunde braucht Vertrauen in das Angebot. Vertrauensbildung Übersichtliche und (auf Wunsch) ausführliche Informationen zum Angebot bzw. Anbieter, Qualitätssiegel, Erfahrungen (eigene, andere Nutzer), Beratung (Shop, andere Nutzer), Expertenmeinungen, Testberichte, Marken, Vermeidung von Überforderung der Nutzer 4

5 6-Stufen-Modell von Kaufentscheidungen 1. Problemerfassung 2. Suche nach Alternativen 3. Bewertung der Alternativen 4. Kaufentscheidung 5. Kauf 6. Beurteilung nach dem Kauf 5

6 1. Problemerfassung Inneres Bedürfnis oder Einfluss von außen (Werbung)? Weiß der Kunde schon was er will oder ist es ein unbestimmtes Bedürfnis? Beispiel: Inneres Bedürfnis nach Urlaub Wie möchte ich meinen Urlaub verbringen (am Strand, in den Bergen, die Welt entdecken, Aktive Erholung)? Wohin soll ich reisen (Präferenz oder offen für neue Entdeckungen)? Wann kann/möchte ich reisen (offener Zeitraum, fester Termin)? Mit wem möchte ich reisen (Familie, Freunde, alleine)? 6

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8 2. Suche nach Alternativen... die Intensität der Suche ist abhängig davon, wie wichtig der Kauf für den Kunden ist (z.b. Bier einfache Suche, Auto intensive Suche) Innere Suche Externe Suche Erinnerungen, Erfahrungen Aufnahme neuer Informationen über Kaufmöglichkeiten und ihre Eigenschaften Aktive Suche Passive Suche Informationssuche über Internet, Beratung eines Verkäufers, Meinung von Freunden anhängig vom Vorwissen, Bewertungen Wahrnehmen von Werbung 8

9 Produktberatung 9

10 3. Bewertung der Alternativen Abwägung der Vor- und Nachteile der einzelnen Angebote, Unterstützte Auswahl Unterstützung von Entscheidungsfindung durch ergänzende Informationen, Beratung, Vergleiche, Beobachtung von Preisen Beispiel: Immobiliensuchmaschine Immofuice Übersichtliche Darstellung der Angebote verschiedener Portale in einer Map Ergänzende Informationen zur Umgebung (Schulen, Kindergärten, öffentlicher Nahverkehr, Parks,...) Preisentwicklungen (Mietpreisspiegel, Kaufpreisentwicklung) Ergänzung von Expertenmeinungen (Bewertungen von Bewohnern des Stadtteils) oder aktive Meinungsaustausch mit Freunden z.b. in Facebook. 10

11 Immobiliensuche mit ergänzenden Informationen 11

12 Ergänzende Informationen zu Konzerten 12

13 Beobachtung von Preisentwicklungen 13

14 4. Kaufentscheidung Komplexität der Entscheidung ist von vielen Faktoren abhängig, z.b. Problemgröße tägl. Bedarf vs. große Anschaffung (Involvement) Zeitdruck vereinfachte Entscheidung Sozialer Druck möchte dazu gehören (Bio, Markenprodukte) Die Kunden verfolgen verschiedene Entscheidungsstrategien: Abwägung von Chancen und Risiken beim Kauf Bewertung aus eigener Erfahrung oder externen Quellen Einfluss eigener Werte und Einstellungen Vereinfachte Entscheidungen: das Beste, das Billigste, Orientierung an Anderen, aus Gewohnheit,... 14

15 Zusammenfassung Neben der Funktion als Vertriebskanal hat das Internet auch als Informationsquelle zur Kaufvorbereitung eine herausragende Bedeutung. Suchmaschinen sind das wichtigste Online-Instrument zur Informationsrecherche vor dem Kauf (Yahoo-Studie, 2010). Die meisten Einkäufe erfolgen erst nach einer vorherigen Informationssuche im Internet. Um das Vertrauen der Kunden zu erhöhen, sollten Informationen von neutralen Informationsquellen ergänzt und der Austausch der Nachfrager untereinander unterstützt werden. 15

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Über den Wind können wir nicht bestimmen, aber wir können die Segel richten. Weisheit der Wikinger 16