Modulprüfung Methoden der Dienstleistungsforschung

Transkript

1 Prof. Dr. M. Benkenstein Prof. Dr. R. Weißbach Dr. Jan Becker Modulprüfung Methoden der Dienstleistungsforschung Wintersemester 2011/ Uhr Name, Vorname:... Anzahl abgegebener Blätter:... Matrikelnummer:... Unterschrift:... Studiengang:... Für die Beantwortung der Fragen ist eigenes Schreibpapier zu verwenden. Klausurdauer: 90 Minuten; Sollpunktzahl: 90 Punkte Die Klausur umfasst 6 Seiten. Überprüfen Sie, ob die Klausur vollständig ist. Zugelassene Hilfsmittel: Schreib- und Zeichengeräte, nicht programmierbarer Taschenrechner Aus den in Block 1 aufgeführten 3 Teilen sind 2 Teile zu bearbeiten. Aus den in Block 2 aufgeführten 2 Teilen ist 1 Teil zu bearbeiten. Bitte setzen Sie jeweils ein Kreuz hinter die von Ihnen bearbeiteten Teilbereiche! Block 1 Bearbeitete Teile bitte ankreuzen! Teil 1 Theorie des Kaufverhaltens bei DL 35 Teil 2 Methoden der Marktforschung 35 Teil 3 Multivariate Methoden 35 Erreichte Punktzahl Block 1 70 Block 2 Bearbeitete Teile bitte ankreuzen! Sollpunktzahl Sollpunktzahl Teil A Einflüsse anderer Konsumenten 20 Teil B Sponsoring & CSR 20 Erreichte Punktzahl Block 2 20 Gesamtpunktzahl (Block 1 + Block 2) 90 NOTE erreichte Punktzahl erreichte Punktzahl Bitte sortieren Sie Ihre Aufgaben nach den einzelnen Teilgebieten und heften Sie das Deckblatt und die Aufgabenblätter vor den Teil Theorie des Kaufverhaltens! Rostock,

2 Block 1 (2 der 3 Teile sind zu bearbeiten) Teil 1: Theorie des Kaufverhaltens bei Dienstleistungen Aufgabe 1 15 Punkte Involvement stellt ein Schlüsselkonstrukt innerhalb der Konsumentenverhaltensforschung dar. Definieren Sie das Konstrukt Involvement und zeigen anhand von zumindest drei Kriterien Unterschiede zwischen High- und Low-Involvement-Käufen auf. Begründen Sie dabei mithilfe zweier Beispiele, inwiefern die Ausprägung des Involvement (High vs. Low) die Art der Kaufentscheidung bestimmt! Aufgabe 2 20 Punkte Zur Erklärung des Konsumentenverhaltens stehen eine Reihe unterschiedlicher Modelle zur Verfügung. Dabei werden u.a. Partial- und Totalmodelle unterschieden. a) Grenzen Sie Partial- und Totalmodelle voneinander ab, indem sie jeweils das Wesen der unterschiedlichen Modelltypen beschreiben! b) Welche Vor- und Nachteile weisen Totalmodelle des Käuferverhaltens gegenüber Partialmodellen auf? (Hinweis: Ihre Ausführungen können sich auf konkrete Modelle beziehen oder allgemein gehalten werden.) c) Im Rahmen institutioneller Kaufentscheidungen entwarfen Webster & Wind (1972) ein Totalmodell zur Abbildung des Kaufverhaltens in Institutionen. Erläutern Sie die vier wesentlichen Einflussfaktoren bzw. Stufen dieses Modellansatzes! 2

3 Teil 2: Methoden der Marktforschung zur Erfassung des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich Aufgabe 1 (18 Punkte) Die Universität Rostock möchte im Rahmen einer Befragung herausfinden, welche Faktoren verantwortlich für den Erfolg von Rostocker Master-Studierenden sind. a) Erläutern Sie kurz, wie Sie die abhängige Variable operationalisieren und messen würden. Geben Sie zudem drei Beispiele für die Operationalisierung und Messung der unabhängigen Variablen. b) Mit Hilfe welcher Methode können Sie die Beziehung zwischen den in a) genannten Variablen ermitteln? Begründen Sie Ihre Wahl. c) Welche Annahmen liegen der Methode zugrunde? Beschreiben Sie diese kurz. Aufgabe 2 (6 Punkte) Beschreiben Sie kurz vier Charakteristika der Operationalisierung formativer Konstrukte. Aufgabe 3 (11 Punkte) Erläutern Sie kurz, was unter Validität und Reliabilität verstanden wird. Zeigen Sie zudem grafisch den Zusammenhang zwischen den beiden Begriffen. 3

4 Altersgruppe Teil 3: Multivariate Methoden zur Auswertung von Kaufverhaltensdaten Erlaubte Hilfsmittel: Taschenrechner (nicht programmierbar), Bleymüller-Formelsammlung, 1 Seite (DIN A4) selbsterstellte Formelsammlung (beidseitig) Aufgabe 1 (15 Punkte) Fünfundneunzig zufällig ausgewählte Bundesbürger machen im Rahmen einer Umfrage zum Thema Staatliche Regulierung der Tiermast folgende Angaben: Beschränkung der Herdengröße werden befürwortet werden abgelehnt 18 bis 30 Jahre über 45 Jahre a) Wie lautet formal das Modell? b) Überprüfen Sie zum 1%-Niveau, ob die Einstellung zu verschärften Tiermastauflagen vom Alter abhängt. c) Angenommen, es wurden eigentlich 200 zufällig ausgewählte Bundesbürger gefragt mit folgendem Ergebnis: Altersgruppe Beschränkung der Herdengröße werden befürwortet Neutral werden abgelehnt 18 bis 30 Jahre bis 45 Jahre über 45 Jahre Wie würde sich die Teststatistik (Prüfgröße) verallgemeinern? Schreiben Sie nur die Formel auf. Wie könnte die Statistik unter Null-Hypothese verteilt sein? 4

5 Aufgabe 2 (10 Punkte) Ein Tourismusunternehmen hat drei unterschiedliche Rabattstrategien für seine Schiffsreisen entwickelt. Die Ergebnisse (in Euro) von jeweils vier Versuchs-wochen erbrachten folgende Abweichungsquadratsummen: SQT 3 4 i 1 k 1 (x ik x.. ) SQR 3 4 i 1 k 1 (x ik x i. ) Mit dem Verfahren der Varianzanalyse soll überprüft werden, ob die Art der Rabattaktion einen signifikanten Einfluss auf den Ertrag hat. a) Formulieren Sie das Hypothesenpaar für diese Testentscheidung. Geben Sie den Prüfgrößenwert und den kritischen Wert (α = 0,05) an. Wie lautet die Testentscheidung? Interpretieren Sie kurz. b) Welche Annahme über die Verteilung des Ertrages setzt dieser Test voraus? Aufgabe 3 (10 Punkte) Ein Sportartikelhersteller vertreibt zehn verschiedene Paar Laufschuhe. Wir nehmen an, dass die Anzahl der verkauften Schuhe linear vom Preis der Schuhe abhängt. Für das vergangene Geschäftsjahr ergaben sich folgende Zahlen: Modell A B C D E F G H I J Preis (in ) Anzahl verkaufter Paare (in Stück) 7, , Überprüfen Sie die Behauptung zu einem Signifikanzniveau von 5%, dass der Steigungsparameter gleich -0,2 ist. 5

6 Block 2 (1 der 2 Teile ist zu bearbeiten) Teil A: Einflüsse anderer Konsumenten am POS (20 Punkte) 1. Beschreiben Sie, warum der Einfluss fremder anderer Konsumenten auf das Kaufverhalten empirisch erforscht werden sollte. 2. Gehen Sie weiterhin darauf ein, welche Formen der Beobachtung für eine solche Forschungsfrage denkbar sind und wo die jeweiligen Vor- und Nachteile liegen. Teil B: Sponsoring & CSR (20 Punkte) 1. Erläutern Sie den Begriff Sponsorship-linked Marketing und zeigen Sie die Notwendigkeit sowie Vorteilhaftigkeit Sponsoring hebelnder Maßnahmen aus theoretischer sowie praktischer Sicht auf. 2. Entwerfen Sie anschließend eine Forschungsfrage im Themenbereich des CSR-verlinkten Sponsorings und skizzieren Sie ein Vorgehen, diese empirisch zu überprüfen. Gehen Sie dabei insbesondere auf die Themenbereiche Stimulusmaterial, Stichprobe sowie Design ein und begründen Sie Ihr Vorgehen. 6