Effizientes Online-Marketing für kleine Unternehmen. David Bongard, Resonanz KG

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Swen Siegel
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1 Effizientes Online-Marketing für kleine Unternehmen David Bongard, Resonanz KG

2 Fragen zum Einstieg

3 Die eigene Homepage HEUTE NOCH NOTWENDIG?

4 Kann Social Media die Webseite ersetzen? Nutzerverhalten auf Facebook und Xing anders (Seiten werden selten angesehen) Nicht gut über Suchmaschinen auffindbar Nicht einfach oder gar nicht anpassbar an eigene Vorstellungen Nicht jeder Kunde ist Facebook- oder Xing-Nutzer Schnittstellen zu weiteren Funktionen fehlen

5 Was der typische Nutzer so macht... Quer einsteigen: mehr als 50% sehen zuerst eine Unterseite Abspringen: viele Nutzer sehen nur eine einzige Seite Überfliegen: Posts haben z.t. mehr Kommentare als Klicks Wenig klicken: Diashows werden z.b. selten angeklickt Vertrauenssignale suchen: Über uns, Online-Bewertungen, Pressespiegel und halbwegs aktuelle Einträge in News oder Blog Mobil surfen: Google & Facebook: mehr Mobilzugriffe als Desktop

6 Was sich Nutzer wünschen... Handwerk: Einzugsgebiet, Galerie mit Referenzen, Team, Kontakt zur Terminvereinbarung Friseur: Team, Auszeichnungen, Online-Terminvereinbarung und Stornierung, Fan werden Lokal: Bilder (auch in Social Media), Menü, Veranstaltungen, Karte mit Lage und Link zu Routenplanung Berater/Trainer: Selbstvorstellung (Video), Buchung/Termine, Referenzen, Fachbeiträge, Social-Media-Profil

7 SEO Social Media Online- Werbung Webseite Print- Werbung Online PR Video ANFRAGEN

8 Suchmaschinenmarketing (SEO + SEA = SEM) Wissen Sie, ganz grob, wie Google funktioniert? Wie schätzen Sie die Wichtigkeit der Suchmaschinen im Vergleich zu anderen Online-Marketing-Kanälen ein (z.b. Social Media, Online- Werbung, Newsletter)?

9 Vorteil der Suchzugriffe (organische Zugriffe & Klicks auf Suchanzeigen) Interessenten abholen, wenn sie konkrete Lösungen brauchen. Ich suche genau jetzt einen Schuster meiner Nähe, weil der Absatz von meinem Bergschuh kaputt ist.

10 Social Media Exzellent für B2C (Facebook, Instagram) B2B deutlich schwächer (LinkedIn, Xing) Meist sehr gute Zielgruppenansprache über Anzeigen Conversion-Tracking und Remarketing möglich Wichtig: Zielgruppengerechte, bildstarke Inhalte Gute statistische Auswertungen der Nutzerinteraktion

11 Newsletter Wichtigstes Instrument zur Online-Kundenbindung Im Vergleich sehr kosteneffizient Inhalte ergeben sich häufig von allein, wenn Sie aktuelle Meldungen oder ein Blog auf der Webseite haben Versand bei vielen Anbietern für kleine Empfängerzahlen kostenlos (z.b. Mailchimp, Newsletter2Go) Viele Anbieter mit guten statistischen Auswertungen

12 Zwischen-Fazit Eine eigene Homepage ist für Unternehmen nach wie vor unverzichtbar Die Website wird immer mehr zum Knotenpunkt zahlreicher weiterer Online-Marketing-Kanäle Gerade für kleine Unternehmen ist es wichtig, den Erfolg der einzelnen Marketing-Kanäle und Maßnahmen laufend zu beobachten (Anbieter- Statistiken & Web-Analyse z.b. über Google Analytics)

13 Was soll ich veröffentlichen und was will ich damit erreichen? ZIELE & INHALTE

14 Themen 1. Ihr Online-Marketing als Teil des Marketing-Mix 2. Kundenbedürfnisse zu Inhalten machen 3. Konkrete Ziele setzen und laufend optimieren

15 1. Online-Marketing ist Teil des Marketing-Mix Product Price Marketing Mix (4P) Place Promotion

16 Fazit Auch das beste Online-Marketing ist kein Zaubermittel, das dafür sorgt, dass ein schlechtes Produkt plötzlich gut verkauft wird. Produkt, Preis und Ort sind notwendige Grundlagen, auf denen alles Online-Marketing aufbaut

17 2. Kundenbedürfnisse zu Inhalten machen Mindestens 50% Ihres Verkaufserfolges besteht aus dem Denken und Handeln anderer Menschen: Ihren Kunden

18 Beispiele für zielgruppengerechte Inhalte 1 Welche Fragen stellen Kunden häufig am Telefon vor dem Erstkontakt? Kann ich diese Informationen für die Webseite aufbereiten (z.b. als FAQ-Bereich), um die potenziellen Kunden schon im Voraus besser zu informieren? Wie läuft das Fotoshooting ab? Informationen zum Ablauf bereitstellen Mit wem genau werde ich es zu tun haben? Vorstellung des Teams Wieviel kostet das Beratungsgespräch? Informationen zur Preisgestaltung Welche Sorgen haben potenzielle Kunden, bevor sie sich für Sie entscheiden? Sprechen Sie diese Sorgen an und schaffen Sie Vertrauen.

19 Beispiele für zielgruppengerechte Inhalte 2 Welche Fragen stellen Kunden während des Kaufprozesses? Wäre es für die Kunden interessant, regelmäßig Informationen zu diesen Themen zu lesen? (z.b. im Rahmen eines Blogs oder Newsletters) Gibt es Geschäftsbereiche, die sich über die Webseite automatisieren lassen? z.b. Terminvereinbarungen TIPP: Fangen Sie schon heute an, die Fragen Ihrer Kunden zu sammeln. Sie sind die beste Ideenquelle für die zielgruppengerechte Gestaltung Ihrer Webseite.

20 3. Ziele setzen und optimieren Was genau sollen die Besucher eigentlich tun und wie lässt sich herausfinden, wie erfolgreich die von Ihnen gesetzten Maßnahmen sind?

21 Besucherzahlen Suchtreffer zu Markennamen Erwähnungen in Social Media Gesendete Kontaktformulare Kontakte Anrufe Branding, Markenaufbau Leads Ziele Engagement Sales Seitenaufrufe Social Media Aktivität Blog-Kommentare Absprungraten Verweildauer Shop-Bestellungen Bestellungen über E- Mail, Telefon...

22 Messen Optimieren Analysieren Maßnahmen planen Interpretieren

23 Online-Marketing-Maßnahmen nach Strategie Markenbildung Performance Kundenbindung Suchmaschinenmarketing -Marketing Display-Marketing Social Media-Marketing Social Media-Marketing Affiliate-Marketing Online-PR

24 Zielgruppengerechte Inhalte in der Praxis

25 Zielgruppe: Gesundheitsbewusste Schwangere in Wien Ziel der Webseite: Kursbuchungen, Klicks zur Hauptseite des Yoga-Instituts Zielgruppengerechte Inhalte: interaktiver Stundenplan, Hintergrundinfos, Kursfotos Online-Marketing: SEO, Newsletter, Google AdWords, Facebook, Instagram Ergebnis: Hohe Konversionsrate

26 Zielgruppe: MotorradfahrerInnen, die nach guten Gebrauchtmaschinen suchen Ziel der Webseite: Anfragen generieren Zielgruppengerechte Inhalte: wöchentliche Veröffentlichung neuer Motorräder, einzelne Seiten zu jeder Leistung Online-Marketing: Newsletter, Facebook, Facebook- Werbung Ergebnis: Hohe Kundenbindung, große Loyalität

27 (Bauunternehmen) Zielgruppe: Eigenheimbesitzer mit Setzungsschäden am Haus, Ingenieure & Techniker Ziel der Webseite: Anfragen generieren Zielgruppengerechte Inhalte: FAQs, Videos, technische Datenblätter, Anfrageformular auf jeder Seite, aktuelle Referenzen, Studien Online-Marketing: SEO, Newsletter, Google AdWords Ergebnis: Hohe Konversionsrate

28 (Hautärztin) Zielgruppe: Menschen mit Hautproblemen Ziel der Webseite: Terminvereinbarungen Zielgruppengerechte Inhalte: Blog mit regelmäßigen Tipps, Google Map auf jeder Seite, ausführliche Leistungsinformationen, Online-Terminvereinbarung Online-Marketing: Newsletter, Google AdWords, Facebook, Facebook-Werbung, regionale SEO Ergebnis: Anstieg der Terminvereinbarungen nach Einführung der Online-Terminvereinbarung, hohe Sichtbarkeit durch Blog & Newsletter

29 Fazit Damit Ihr Online-Marketing funktioniert, muss zunächst der Rest Ihres Marketing-Mix funktionieren Die Bedürfnisse Ihrer Kunden sollten sich in Ihren Inhalten auf allen Kanälen (Webseite, Social Media, Online-Werbung, Newsletter...) wiederfinden Ihr Online-Marketing sollte Teil eines zielgerichteten Kreislaufs aus Messung und Optimierung sein Messen, messen, messen... ohne Statistiken tappen Sie im Dunkeln!

30 Vielen Dank!

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