Ihr Salesforce Dienstleister für die Fertigungsindustrie

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1 Ihr Salesforce Dienstleister für die Fertigungsindustrie

2 Digitalisierte Prozesse für exzellenten Kundenservice Digitalisierung ist für uns nicht nur ein Schlagwort. Wir digitalisieren Ihre Unternehmensprozesse und setzen dabei den Kunden ins Zentrum. Basierend auf der Cloud-Lösung von Salesforce haben wir dutzenden Industrieunternehmen geholfen Ihr Geschäft auf den Kunden auszurichten und an Effizienz zu gewinnen. Unternehmen der Fertigungsindustrie wie Teupen, Hüppe, Sika und Mikron verlassen sich auf unsere Kompetenz. Wir schaffen durchgehende, nachvollziehbare Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette: vom Marketing über Vertrieb und der Produktauslieferung bis hin zum Kundenservice, der für bessere Kundenbindung sorgt. Zudem werden durch effizientere Prozesse Kapazitäten für weitere Innovationen frei. Marketing Digital Marketing E-Shop Integration Nurturing & Lead-Qualifizierung Zielgruppen-Segmentierung Kundenservice Support & Aussendienst Technische Fragen Kundenanfragen & Beschwerden Knowledge Database Multi-Channel Kampagnen 360 Sicht auf den Kunden 100% kundenorientiert Mobile Applikationen Contact & Account Management Opportunity Management Preisberechnung & Angebotserstellung Vertrieb Garantieleistungen & SLA s Vertriebssteuerung Bestellwesen Logistik ERP-Integration Ressourcen Planung Connected Products & Internet of Things Produktauslieferung & Leistungserbringung PARX.com Digitalisierte Prozesse mit Salesforce entlang des gesamten Kunden-Lifecycles

3 Nachfolgend eine Auswahl der Prozesse, die wir bereits für unsere Kunden digitalisieren konnten: Marketing Anzeige aktueller Produktinformationen und Verfügbarkeit im Web dank E-Shop Integration Zentrale Steuerung und Auswertung von Digital Marketing und Multi-Channel Kampagnen Segmentierung der Zielgruppen für zielgruppenspezifische Massnahmen, wie zum Beispiel Newsletter Versand von Newslettern inklusive Klick-Analyse Nurturing und Qualifizierung von Leads zur Vorbereitung auf den Kauf Durchgängige Prozesse zur Übergabe von Marketing Qualified Leads an den Vertrieb Vertrieb Vertriebssteuerung: Effizientere Aussendienstmitarbeiter durch strukturierte Besuchsplanung und integriertes Reporting (auch von unterwegs) Contact & Account Management: 360 Sicht auf den Kunden inklusive Bestellhistorie, Beschwerden und offene Rechnungen Massgeschneiderte Applikationen für mobile Geräte des Aussendiensts sind mit Salesforce schnell realisierbar Übersicht über verfügbare Produkte und Lieferzeiten in Echtzeit Transparenz über die Tätigkeit Ihres Vertriebsteams Die Integration von ERP-Systemen ermöglicht einen durchgehenden Bestellprozess von der Eingabe in Salesforce bis hin zur Auslösung und Rechnungsstellung im ERP-System Fehlerfreie und effiziente Preisberechnung und Angebotserstellung (CPQ) ohne Medienbruch Komplexes Opportunity Management mit mehreren Phasen transparent und nachvollziehbar abbildbar inkl. Tätigkeiten und Zuständigkeiten Produktauslieferung und Leistungserbringung Effiziente und durchgängige Zusammenarbeit zwischen Aussendienst und Innendienst Durchgängig nachvollziehbare Arbeitsprozesse und aussagekräftige Prognosen dank Integration von ERP- oder anderen Systemen Ressourcenplanung: transparenter Echtzeiteinblick in Opportunities Logistik: Echtzeiteinblick zum Status der Lieferung Connected Products & Internet of Things: Kundenportale mit Gerätedaten effizient realisierbar Kundenservice Komplette Sicht auf Kundendaten inkl. installierter Geräte/Maschinen, Service-Status, Service Level Agreements (SLA s), Garantiezeiten, Bestellungen, etc. Transparente und nachvollziehbare Prozesse bei Kundenvorgängen wie Anfragen oder Beschwerden Disposition des Aussendiensts Bestelltool für Ersatz- oder Verbrauchsmaterial Datenbank mit vorgefertigten Antwort- Vorlagen für wiederkehrende Kundenanfragen

4 «Die Einführung von Salesforce war für unser Unternehmen ein entscheidender Meilenstein auf unserem Wachstumskurs. Neben dem Verkauf unserer Systeme können wir nun unseren Kunden in Echtzeit eine umfassende Sicht auf ihre Luftqualitätsdaten bieten. Die Unterstützung von PARX war von der Konzeption bis zur Realisierung essentiell.» Beda Weibel, CEO der LK Luftqualität AG Steigern Sie Produktivität und Effizienz mit durchgängig digitalisierten Prozessen Wir analysieren zusammen mit Ihnen Ihre bestehenden Prozesse, definieren Kernprozesse und bilden diese mit der Software von Salesforce digital ab. Alle Daten werden direkt in den Kundenstamm geschrieben, womit jeder Beteiligte Einsicht in alle relevanten Informationen erhält. Dadurch entstehen effiziente und nachvollziehbare Abläufe rund um den Kunden. Da Salesforce eine Cloud-Lösung ist, sind die Daten überall zugänglich auch auf mobilen Endgeräten. Arbeitsprozesse können viel effizienter gestaltet werden. Gleichzeitig erhält die Geschäftsleitung detaillierte und tagesaktuelle Geschäftsdaten für Prognosen und wichtige Business-Entscheide. Industrie 4.0 und Internet of Things konkret umsetzen Im Zeitalter der Industrie 4.0 kommunizieren nicht nur Geräte und Produkte intelligent miteinander, sondern die Produktionslogik wandelt sich. Die gesamte Wertschöpfungskette von der Logistik über Produktion, Marketing und Vertrieb bis zum Service wird miteinander vernetzt. Geschäftsprozesse werden automatisiert um die Produktivität und Effizienz zu steigern. Wir unterstützten Unternehmen dabei, diese automatisierten End-To-End-Prozesse zu realisieren. Beispielsweise in Form von Kundenportalen, auf denen Anwender die Betriebsdaten ihrer Geräte in Echtzeit abrufen können. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie auch Sie Ihr Unternehmen effizienter machen können und zugleich die Kundenbindung erhöhen.

5 Fallbeispiel Teupen Die Teupen Maschinenbau GmbH ein führender Hersteller von Hebebühnen setzt auf Salesforce und PARX. PARX implementierte die Salesforce Sales Cloud, die...access redefined Service Cloud, Marketing Funktionalitäten sowie eine Customer Community. Mit Salesforce wurden durchgängige Vertriebsprozesse realisiert. Kundenklassifizierung und Account Planung ermöglichen die strategische Entwicklung der Kunden. Ein Produktkonfigurator unterstützt die Angebotserstellung und fördert Up- und Crosselling. Auch die Arbeit des Kundendienstes wurde erleichtert: auf einen Blick sind alle an den Kunden ausgelieferten Maschinen und Komponenten sowie deren Handbücher und Gerätescheine im Salesforce ersichtlich. Über das Kundenportal sind diese auch für den Kunden jederzeit abrufbar. Der mehrstufige Serviceprozess über den Innendienst bis zum Field Service Techniker gewinnt durch Salesforce erheblich an Effizienz. Referenzen Auszug aus unserer Kundenliste:...access redefined

6 Ihr führender Salesforce Dienstleister in der Schweiz und in Deutschland > 60 Experten, > 100 Salesforce- Zertifizierungen Wir konzentrieren uns voll und ganz auf Salesforce 1000 Seit 14 Jahren Salesforce Dienstleister, über 1000 Projekte realisiert Unsere hohe Qualität sichert Ihre Investitionen in Salesforce PARX ist führender Salesforce Dienstleister mit Niederlassungen in Zürich, Lausanne, Hamburg, Berlin und München. Wir digitalisieren seit 14 Jahren erfolgreich Geschäftsprozesse in Unternehmen aller Branchen und haben über 1000 Projekte realisiert. Unsere über 60 Experten verfügen über mehr als 100 Salesforce-Zertifizierungen. Von der Beratung und Prozessanalyse über die Konfiguration und Integration in andere ERP-Systeme bis zu Support und Training bieten wir alle Dienstleistungen an, um Ihr Projekt zum Erfolg zu führen. Wünschen Sie spezielle Funktionen entwickeln wir diese gerne individuell für Sie. Wir verfügen über besonders tiefe Erfahrung bei Mittelstandsunternehmen sowie in der Fertigungs- und der Konsumgüterindustrie, bei Bildungsinstituten und Medien. SCHWEIZ Badenerstrasse 125 CH 8004 Zürich T +41 (0) DEUTSCHLAND Germany@parx.com Dammtorstraße 25 D Hamburg T +49 (0) ÖSTERREICH Austria@parx.com Av. de la Rasude 2 CH 1006 Lausanne +41 (0) Friedrichstraße 95 D Berlin T +49 (0) Elsenheimstraße 1 D München T +49 (0)