Effektives E-Government. Lothar Schindler November 2014

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1 Effektives E-Government Lothar Schindler November 2014

2 Erwartungen an EGovernment-Bürgerangebote These 1: 1: Private IT-Anwender haben an an Behörden die die gleichen Erwartungen wie wie an an Unternehmen. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 2

3 Erwartungen an EGovernment-Bürgerangebote These 2: 2: Für Für den den Erfolg von von IT- IT- Anwendungen sind sind Nutzen und und Bequemlichkeit die die entscheidenden Faktoren. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 3

4 Beispiel ecommerce (1/3) Prozent Prozent der der deutschen deutschen Onlineshoppeshopper sehen sehen eine eine Verbesserung Verbesserung Online- der der eigenen eigenen Lebensqualität. Lebensqualität. Sie Sie begründen begründen dies dies mit mit mehr mehr Spaß Spaß beim beim Einkaufen Einkaufen (41 (41%), %), weniger weniger Stress Stress (63 (63%) %) und und einem einem besseren besseren Zeitmanagement Zeitmanagement (81 (81%). %). Zwei Zwei Drittel Drittel der der Studienteilnehmer Studienteilnehmer erwarteten erwarteten ihr ihr Paket Paket voller voller Vorfreude. Vorfreude. Über Über Prozent Prozent empfanden empfanden es es sogar sogar fast fast wie wie ein ein Geschenk Geschenk und und sahen sahen in in der der erfolgreichen erfolgreichen Lieferung Lieferung einen einen emotionalen emotionalen Höhepunkt Höhepunkt des des Online-Einkaufs. Online-Einkaufs. Quelle: Repräsentative Untersuchung Einkaufen 4.0 des Market Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post gemeinsam mit TNS Infratest, 2011 enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 4

5 Beispiel ecommerce (2/3) Quelle: Repräsentative Untersuchung Einkaufen 4.0 des Market Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post gemeinsam mit TNS Infratest, 2011 Die Die gesellschaftliche gesellschaftliche Relevanz Relevanz wird wird sehr sehr viel viel höher höher eingeschätzt eingeschätzt als als die die persönliche. persönliche Prozent Prozent der der Befragten Befragten waren waren sich sich sicher, sicher, dass dass sich sich Einkaufen Einkaufen im im Internet Internet vor vor allem allem für für Menschen Menschen positiv positiv auswirkt, auswirkt, die die den den stationären stationären Handel Handel nur nur eingeschränkt eingeschränkt nutzen nutzen können. können. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 5

6 Der Bürger von morgen spricht ECHTZEIT Kurznachrichten sind für Jugendliche heute schon wichtiger als persönliche Gespräche es ist nur eine Frage der Zeit bis diese Art der Kommunikation auch von Unternehmen erwartet wird Repräsentative Umfrage der BITKOM: Die 10- bis 18-Jährigen sollten bei der Befragung die drei für sie persönlich wichtigsten Kommunikationskanäle angeben. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 6

7 Vom E-POSTBRIEF zur E-POST-Welt Digitale Korrespondenz die jeden erreicht enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 7

8 Die E-POST-Welt Die Lösung für Geschäftskunden mit einem hohen Briefvolumen Rechnungen elektronisch versenden und mit 2 Klicks bezahlen E-POST für unterwegs App Geschäftsbriefe per Klick versenden Digitale Korrespondenz die jeden erreicht für Geschäftskunden für Privatkunden Rechnungen einscannen und online bezahlen Der direkte Weg von Desktop zum E-POSTBRIEF Der Ausweis fürs Internet Scanner E-POST direkt in bestehende Anwendungen integrieren konformer Versand von Daten Der physische Briefkasten wird digital Persönliche Unterlagen überall griffbereit. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 8

9 Mit E-POST begleitet die Deutsche Post ihre Geschäfts- und Privatkunden in die Digitalisierung Eindeutige Identitäten Input-/Output Management Mehrwertleistungen Sichere Transaktion Komfort durch integrierte Lösungen Alle erreichen Sicherheit + Datenschutz Mit mehr als 1 Mio. Nutzern... mehr als 200 Groß- Unternehmen und Behörden mehr als mittelständische Unternehmen Digitalisierung der Unternehmensprozesse BSI Zertifizierung der E-POST Plattform ISO nach IT Grundschutz TÜV Nord Zertifizierung Trusted Site Privacy enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 9

10 In komplexen Systemen können Partnerschaften Mehrwerte stiften bisher Weiterentwicklung GK GK GK Partner 1 GK E POST GK GK Partner 2 E POST GK GK GK Bisherige Vorgehensweise Einzelne Anbindungen für jeden Geschäftskunden individuell Neue Schnittstelle bei Geschäftskunden erforderlich Wettbewerbssituation mit etablierten Dienstleister Partner Strategie Dienstleister oder Softwarehersteller als Digitalisierungspartner Integration von E-POST in die Multikanal- Strategie der Partner Gemeinsame Weiterentwicklung von Lösungen und Geschäftsmodellen enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 10

11 E-POSTBUSINESS API Die einfache und bequeme Lösung für Geschäftskunden Ausgangssituation: Viele Dokumente vor allem im Geschäftsbereich werden durch branchenspezifische Software- Lösungen erzeugt. Bisher ist es nicht möglich, innerhalb der Software- Lösungen einen Versandweg anzubieten, der die Vorteile des digitalen Versandes mit denen des physischen Briefes kombiniert. Unsere Lösung: Wir bieten mit E-POSTBUSINESS API eine neue Standard-Schnittstelle zum E-POST System für Anbieter von Software. Damit können Kunden sehr bequem direkt aus der Software-Lösung die Vorteile des E-POSTBRIEFs nutzen. E-POSTBUSINESS API erlaubt es, die E-POST- BRIEF-Funktionalität in die individuelle Architektur der Software-Lösung zu implementieren. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 11

12 Integration der E-POST-Funktionalität über die API in Software-Anwendungen Absender E-POST Empfänger E-POST System Ihre Software Rechnung schreiben Partner-API Druck + postalische Zustellung Empfänger ohne E-POST Adresse Elektronische Zustellung Integration der E-POSTBRIEF Versandfunktion in die Partner Anwendung Empfänger mit E-POST Adresse Schnittstelle zum E-POST System enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 12

13 E-POSTBUSINESS API Prozess E-POST Vorteile direkt aus der Software-Lösung nutzen Verkürzter Versandprozess von Briefkommunikation via E-POST SEND API Ihre Schreiben werden direkt an die Deutsche Post AG übermittelt! 1. Dokument / Rechnung erstellen über Kundensoftware (CRM) 2. Versand per Mausklick Traditioneller Versandprozess 1. Dokument erstellen 2. Drucken 3. Kuvertieren 4. Frankieren 5. Versand per Post Digitale oder postalische Zustellung an Kunden und Geschäftspartner! enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 13

14 E-POSTBUSINESS API Prozess E-POST Vorteile direkt aus der Software-Lösung nutzen Verkürzter Posteingangsprozess von Briefkommunikation via E-POST MAILBOX API Fachsystem Der digitale Empfang der Schreiben und Rechnungen im Fachsystem eröffnet neue Möglichkeiten der Integration 1. Empfang direkt im Fachsystem 2. Weiterverarbeitung via Mausklick Traditioneller Empfangsprozess 1. Brief empfangen 2. Postöffnung 3. Sortierung 4. Eingabe Fachsystem 5. Weiterverarbeitung Mehr Komfort und Leistungsumfang in Fachsystemen enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 14

15 Der Bürger verifiziert sich über E-POST enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 15

16 Beispiel Formularmanagement PDF mit E-POST Eindeutig identifizierbar, leicht auszufüllen, automatisierbar auslesbar 1 Kommune 2 SEND 3 1 Bürger lädt auszufüllendes PDF Formular von der Internetpräsenz der Kommune. 4 2 Bürger befüllt das Formular und kann es direkt aus dem Formular sicher via E- POSTBUSINESS API als E-POSTBRIEF an die Kommune zurück senden. 3 Mitarbeiter der Kommune empfängt den digitalen E-POSTBRIEF mit den strukturierten Daten aus dem Formular und das ausgefüllte PDF. 4 Mitarbeiter der Kommune kann diese Daten in Folgeapplikationen (z.b. einer Fachanwendung) einfach und schnell weiterverarbeiten. enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 16

17 Elektronische Varianten Postident Postident npa Identifikation am heimischen Computer über den neuen Personalausweis mit freigeschalteter Online-Ausweisfunktion, einem Kartenlesegerät und der Ausweis- /Authent-App Möglichkeit, bei Bedarf weitere Dokumente hochzuladen Bereitstellung der Identifikationsdaten (und ggf. Dokumente) über Auskunftsportal Postident oder automatische Datenschnittstelle Zwei elektronische Optionen für Sie und Ihre Kunden Postident echeck Identifikation am heimischen Computer über einen deutschen Personalausweis Erfassung der personenbezogenen Daten, Abgleich mit zusätzlichen Datenbanken und Durchführung einer Kontotransaktion Hochladen der Personalausweiskopie und ggf. weiterer Dokumente Bereitstellung der Identifikationsdaten (und ggf. Dokumente) über Auskunftsportal Postident oder automatische Datenschnittstelle enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 17

18 Start der Identifikation: auf Ihrer Website Die Identifikation startet auf Ihrer Website Der Bürger setzt die Identifikation auf dem Postident Portal fort enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 18

19 Variantenauswahl bei der Deutschen Post Im Postident Portal wählt der Bürger, über welchen Weg er am Postident- Verfahren teilnehmen möchte. Die Möglichkeiten werden vom Auftraggeber festgelegt (Postident Basic, Postident npa und/oder Postident echeck) enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 19

20 Datenschutzverpflichtung Wichtig: Postident führt keine Datenvermarktung mit den erhobenen Identifikationsdaten durch Die in Ihrem Auftrag erhobenen Identifikationsdaten speichert die DP AG nur insoweit, als dies zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erforderlich ist Die Speicherdauer (max. bis 5 Monate) legen Sie als Auftraggeber in Ihren Anforderungen fest Außer an Sie werden die Daten an keinen Dritten weitergegeben enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 20

21 Ausblick: Die Produktstrategie von E-POST wird sich auf drei Geschäftsfelder konzentrieren DIE Plattform für sichere und verbindliche Kommunikation für Unternehmen und Privatkunden Geschäftsfelder Lösungen zur Authentisierung und Verifizierung von Endkunden-Identitäten für einen einfachen und sicheren Zugang zu Online Services Kommunikationszentrale für eine intelligente und automatisierte Verwaltung und Ablage der gesamten elektronischen und gescannten Korrespondenz enrw Düsseldorf Deutsche Post AG Lothar Schindler November 2014 Seite 21