CDRator - Automatisieren Billing und Customer Care

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Manfred Weiss
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1 CDRator - Automatisieren Billing und Customer Care Lösung von eo Networks S.A. angeboten

2 CDRator - Billing und Customer Care Die Anwendung Rator der Firma CDRator, Kopenhagen, ist ein Billing-System mit Bestandskunden-CRM. Die Zielgruppe sind Unternehmen, die großvolumige Transaktionen bepreisen und im Massenmarkt abrechnen wollen. eo Networks hat eine mehrjährige Erfahrung in der System-Implementierung in der Telekommunikation in Zentraleuropa. Flexibilität Das skalierbare und einfach zu implementierende Billing-System ermöglicht individuelle Lösungen, zugeschnitten auf die Bedürfnisse eines Unternehmens aktuell und für die Zukunft. Transparenz Die modulare Rator-Plattform ermöglicht es, Änderungen und Verbesserungen auf einfache Weise zu implementieren und neuen Produkten, Tarif-Pläne, Services und Marken hinzuzufügen. Seine Konzeption ermöglicht eine effiziente und schnelle Integration. Funktionalität Die Rator-Plattform steuert und unterstützt die gesamte komplexe Geschäftstätigkeit eines entsprechenden Unternehmens, einschließlich Registrierung, Leistungserbringung, Billing und Bestandskunden-CRM. Multibranding Rator bietet die Möglichkeit, auf einer Plattform viele Marken zu unterstützen und individuelle Prozesses und Schnitstellen bereit zu stellen. Dank dieser Tatsache können auch Marken mit einer kleinere Zielgruppen kostengünstig bereitgestellt werden. Vorteile und potentiellen Empfänger Vorteile Kundenhalten Atraktiv für neue Kostenersparnis Zeitersparnis Festnetz- und Mobilfunk-Telefonie Festnetz- und mobiles Internet Kabel- und digital-tv Energieversorgung Straßen-Maut Service Provider Abrechnung

3 Module und Funktionen des Rator-Plattform Billing und Rating Die Rating-Engine, die große Datenmengen verarbeiten kann, ermöglicht eine einfache und flexible Berechnung unterschiedlicher Kunden mit individuellen Tarifen. Unabhängig von der Größe der verarbeiteten Daten ist Rator immer gleich effizient. Workflow-Management Die Rator-Plattform unterstützt die Geschäftsprozesse. Diese können einfach und schnell umgesetzt werden. Die intuitive Benutzeroberfläche ist nutzerfreundlich und bedarf keiner technischen Ausbildung. Web-Services Eine zuverlässige web-basierte Self-Service-Oberfläche hilft, die Kosten der Kundenbetreuung zu reduzieren, die Service-Qualität zu verbessern, sowie die Zufriedenheit der Endanwender zu steigern. Persönlich zugeschnittene Dienstleistungen helfen den Endbenutzer bei: Registrierung, Kontrolle und Änderung der persönlichen Daten, Verwaltung der Dienste (Aktivierung, Deaktivierung, Änderung) Bezahlmethoden, Rechnungsprüfung und Service-Nachweis. Kundenbetreuung Eine intuitive Benutzeroberfläche der Rator- Anwendung ermöglicht es den Mitarbeitern der Kundenbetreuung, schnell und einfach die Services festzustellen, Änderungen durchzuführen, Rechnungen einzusehen, die Kundenhistorie zu prüfen und - viele andere Aktivitäten durchzuführen. Rator unterstützt auf hohem Niveau die Dienstleistungen und ermöglicht für neuen Mitarbeiter eine schnelle Einarbeitung nach wenigen Schulungen. Fraud-Management Die Rator-Funktionen unterstützen das Missbrauchs-Management mit entsprechenden Reporten und Workflows (z.b. nach dem Diebstahl und Verlust von SIM-Karten oder für die Feststellung von Fraud verdächtigen Fällen). Die Kundenbetreuung hat 24-Stunden Zugriff auf das System, um auf Meldungen ihrer Kunden zu reagieren. Vertriebs -Plattform Produkt Management Berichtswesen Dienst- Bereitstellung Billing

4 Billing und Rating Billing Die Rator-Plattform stellt lesbare Rechnungsformate zur Verfügung, die für jede Marke individuell gestaltet werden können und ermöglicht die Anpassung der Detailstufe. Das Billing-System besteht aus 4 Funktionen, abgestimmt je nach Bedarf: Datenerfassung, Bearbeitung von Daten, Rechnungsdruck, Veröffentlichung der Daten auf Self-Service-Seite. Dienst-Bereitstellung Das Modul, das die externe Aktivierung von Diensten ermöglicht, deckt die komplexe Provisioning ab, einschließlich Aktivierung, Deaktivierung, Änderung der Attribute, MNP-Prozess und weiteren. Web-Services Produkt Management Die Rator-Plattform stellt effiziente Werkzeuge bereit, um Produkte zu erstellen und zu pflegen: Werkzeuge zur Administration ermöglichen die Erstellung und die Pflege von Produken, der Tarifmodelle, Werbekampagnen und Preisnachlässen. Eine integraler Prozess-Monitor überwacht die Prozesse und informiert automatisch die Mitarbeiter über die gefundenen Probleme. Vertriebs-Plattform Berichtswesen Rator ermöglicht es, komplexe Berichte auf drei Ebenen zu erzeugen: Angepasst an die individuellen Bedürfnisse können vordefinierte Berichte regelmäßig an definierte Nutzer gesendet werden, Durch eine vollständige Integra tion mit Microsoft Excel können vordefinierte Berichte direkt mit Excel erzeugt werden, Eine Berichtsdatenbank ermöglicht es Anwendern, eigene Ad-hoc-Bericht direkt auf Grun dlage dieser Daten zu erstellen. Fraud- Management Die Rator-Plattform unterstützt die Vertriebsaktivitäten und die Datenerfassung. Folgende Funktionen stehen bereit: Web-Self-Service, individuelle Betreuung Call-Centern, POS-Anwendungen für die Retail Verkaufsstellen. Kundenbetreuung Workflow- Management

Beispiel-Implementierungen Dekatel Niederländische Unternehmen MVNE Dekatel mit der Lösung von CDRator für die Verwaltung und die Unterstützung ihrer Geschäftskunden und komplexen Preisplänen.

5 Beispiel-Implementierungen Dekatel Niederländische Unternehmen MVNE Dekatel mit der Lösung von CDRator für die Verwaltung und die Unterstützung ihrer Geschäftskunden und komplexen Preisplänen. Dekatel bietet ihren Kunden mobile Dienste über vier verschiedene MNO-Plattformen in drei Ländern. KPN Der niederländischen Betreiber KPN nutzt ihre CDRator Lösung als MVNE Plattform für Billing und Customer Care und unterstützt viele Marken gleichzeitig, wozu auch Simyo und Ay Yildiz gehören. KPN nutzt auch die CDRator-Plattform für das Wholesale Rating für MVNO Partner. Kabel Deutschland Kabel Deutschland ist der größte Kabelnetzbetreiber in Deutschland mit mehr als 9 Millionen Kunden und bietet Kabel-Fernsehen, BreitbandInternet, Festnetz-und Mobiltelefonie und weitere Dienstleistungen. Die Anwendung Rator wird für das Mobilfunk-Angebot genutzt. Sunrise Swiss Sunrise nutzt die CDRator Lösung als MVNO Business-Plattform und unterstützt mehrere Marken, darunter Cebara Mobile, Aldi mobile, Yallo und Redbull. Lebra mobile, zum Beispiel, ist ein MVNO mit attraktive Tarifen für internationale Anrufe und wird über ausgewählte Händler vertrieben. Pond Mobile Aus US Pond Mobile hervorgegangen werden mobile Dienste zu attraktiven Preisen zwischen den USA und Russland angeboten. Die Lösung von CDRator für Pond Media ist eine echte internationale Struktur und unterstützt gleichzeitig Kunden sowohl in den USA, als auch in Russland, und stellte alle Services bereit, um lokale Dienste und Währungen zu nutzen. Rabobank Das niederländische Unternehmen RaboMobiel nutzt die Rator-Funktionen zur Rechnungserstellung und Kundenbetreuung. RaboMobiel gehört zur Rabobank, welche die erste Bank in Europa ist, die das Mobile Banking und Low-Cost-Telefonie als ein Produkt anbietet. Das Ziel ist eine große Anzahl von Home-Banking -Nutzern,denen Pre-und Postpaid, mobile Bankdienstleistungen und eine Vielzahl von Mobiltelefonen angeboten werden. Telefónica Die Telefónica in Deutschland nutzt seine Multi-Brand Plattform als MVNE Business-Lösung, um Kunden in unterschiedlichen Branchen zu bedienen. Sprach- und Datendienste werden als PrePaid und PostPaid (teilweise auch als Hybrid) angeboten. Marken wie Turk Telecom, Kaufland, VZ Mobile, Yahoo, Ring Foto, Fonic, Kabel Deutschland, Lidl, Tchibo und netzclub wurden entsprechend unterstützt. Turk Telecom Turk Telekom ist ein virtuelles (MVNO), die auf Basis der CDRator-Plattform durch die Telefónica als MVNE für das Geschäft in Deutschland bereitgestellt wird. Turk Telekom hat aktuell 13 Millionen Mobilfunk-Kunden.

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