Supporter Welcome Journey. Wie vertiefen wir die Beziehung zu neuen Mitgliedern? Claudia Forcellini, Greenpeace Schweiz

Transkript

1 Supporter Welcome Journey Wie vertiefen wir die zu neuen Mitgliedern? Claudia Forcellini, Greenpeace Schweiz

2 GREENPEACE VISION One billion acts of courage Supporter Engagement

3 leiten "Engaged becomes engager"- führen Prozesse, Menschen, trainieren Andere mitgestalten mitwirken unterstützen Andauerndes, vertieftes Engagement. Geben viel Geld, Zeit, Stimme. Intensives Freiwilligen-Engagement, grosse Spenden Mehrfach-Engagement auf höherem Level mit höherem Einsatz von Geld, Zeit, Stimme. Kreieren Inhalte. Einfache, einmalige, niederschwellige Akte verfolgen beobachten Stimmen zu, Infos zu erhalten; geben Kontaktdaten an Kennen NGO, sind interessiert; konsumieren div. Medien zum Thema ENGAGEMENT PYRAMIDE

4 Aufmerksamkeit erregen wiederbeleben Erstes Engagement pflegen aufbauen vertiefen ENGAGEMENT KREISLAUF

5 POTENTIAL SUPPORTER JOURNEY ANALYSE Unsere Supporter besser kennenlernen: o Welche Themen interessieren sie o Welche Kommunikationskanäle bevorzugen sie o Wie möchten sie sich engagieren Erkenntnisse über Wirksamkeit unserer Touchpoints: o Welche Touchpoints werden vermehrt genutzt o Welche TPs besser auf Supporter abgestimmen o Wo gibt es Lücken in der Betreuung

6 Aufmerksamkeit erregen wiederbeleben Erstes Engagement Attrition Journey Welcome Journey pflegen Retention Journey aufbauen vertiefen SUPPORTER JOURNEY PHASEN

7 PRAXISBEISPIEL WELCOME JOURNEY Neue am Standplatz geworbene Mitglieder LSV: Februar - Juni 2016: Ist-Analyse Datenbankbasierte Zahlenanalyse und Journey Mapping Juli September 2016: Kreation neue Welcome Journey Inspirationen von GP-Büros weltweit, Kreativ-Workshops Oktober Dezember 2016: Umsetzung Welcome Journey Briefe/ s/Umfrage gestalten, Datenbank-Automatisation Januar November 2017: Einführung Welcome Journey stufenweise Einführung und Tests Juli Oktober 2017: Analyse Retention und Attrition Journey

8 NEUMITGLIEDER LSV ABSPRINGER 2014 Sprache Sofortabspringer: DE 16%, FR 24% Alter Sofortabspringer: 18 24jährige 24% (Folgejahr 20%) 25 34jährige 19% (Folgejahr 15%) 35 44jährige 16% (Folgejahr 13%) 45 54jährige 12% (Folgejahr 13%) 55 64jährige 11% (Folgejahr 13%) Begrüssung mit ohne (keine Adresse) 15% mit 10% Zahlungsweise: DE mon. 45%, halbjährlich 28%, jährlich 13% FR mon. 56%, halbjährlich 31%, jährlich 18%

9 WELCOME JOURNEY MAPPING Gespräch mit DialogerIn Begrüssungs- Zahlung per LSV/DD Mailing nach 2 6 Monaten 1/3 erhält Newsletter ab Datenerfassung (nach ca 3/4 Wochen) 2/3 erhält Magazin je nach Versanddatum dreimal jährlich

10 ERKENNTNISSE JOURNEY MAPPING Daten müssen schneller erfasst werden Kommunikation muss aufeinander abgestimmt sein > Kein NL Begrüssung und Infos zu Greenpeace in kleinere Portionen auf 2 Monate verteilen und alle Kanäle nutzen Wichtigste Erkenntnis: Wir wissen nichts über unsere Neumitglieder!

11 WIE FÜHLEN SICH NEUE SUPPORTER?

12 WELCHE GEFÜHLE WOLLEN WIR BEI UNSEREN SUPPORTERN AUSLÖSEN? Überrascht Geschätzt Stolz Gebraucht Respektiert Dankespostkarte von DialogerIn handgeschrieben Begrüssung mit Umfrage Bevorzugt Call -> Brief -> Greenpeace Erfolgsgeschichte mit Videos, sonst Brief Engagement on- und offline mit Links, sonst Brief/Poster Vertiefte Info zu Lieblingsthema mit Link, Magazin

13 ZIELE WELCOME JOURNEY Ziel 3 5% weniger Absprünge im ersten Jahr: o Bei Neumitgliedern sind das o Kosten von ca /Einnahmen = Neumitglieder schneller vertieft Erste Erkenntnisse: o Postkartentest nicht final aussagekräftig: FR+/ DE+o WelcomeCall-Test erst Ende Jahr abgeschlossen o Hohe -Öffnungsrate 40 56% o Erfreuliche Klickrate auf wichtige Links 5 10%

14 Starte deine neue Welcome Journey Viel Spass! Greenpeace Schweiz, Claudia Forcellini