Unternehmensprofil! ! IT Organisationen voranbringen praxisnah und agil!

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Hedwig Arnold
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1 !! Unternehmensprofil!! IT Organisationen voranbringen praxisnah und agil! Reiner Ritter IT Strategie und Managementberatung Organisation IT Service Management Mensch

2 ! Unternehmensprofil!! Drei Säulen für die Herausforderungen Ihrer IT: IT Organisations-Coaching IT Service Management Business Coaching Die Verbindung von Organisations-Coaching, IT Service Management und der Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte: Gezielte und umfassende Unterstützung, zur Meisterung der Herausforderungen Ihrer IT-Organisation.# Reiner Ritter 2

Business Coaching Die Verbindung von Organisations-Coaching, IT Service Management und der

3 Überblick! Umfassend, gezielt, agil, lean, aus einer Hand:! Organisations-Coaching! Prozess- und Service Management! Governance! Agile- und Lean-Verfahren! Business Coaching Reiner Ritter 3

4 IT Organisations-Coaching! Strategisches und agiles Coaching Ihrer Organisation:! Gut aufgestellt für die Bewältigung Ihrer Aufgaben: Passende Strategie und Kultur, wirksame Strukturen und Prozesse. Konzeptionell fundiert und mit Blick für das Notwendige und Machbare. Beratung, Begleitung und Qualifizierung von der Idee bis zum Erfolg.! Einzigartige Verbindung aus IT-Spezialist, systemischer Beratung und agiler-/lean- Umsetzung: Bewährte Methoden der Organisationsentwicklung, erfolgreich umgesetzt mit ScrumBan, Lean Change Management und dem Verständnis für die Anforderungen an die IT.! Veränderung und Entwicklung der Organisation unter aktiver Einbeziehung der Beteiligten: Nachhaltig durch gezieltes, effizientes, zeitgemäßes und feedbackgesteuertes Vorgehen. Ich unterstütze Sie, Veränderung strategisch anzugehen und wirksam umzusetzen. Reiner Ritter 4

! Einzigartige Verbindung aus IT-Spezialist, systemischer Beratung und agiler-/lean- Umsetzung: Bewährte Methoden der Organisationsentwicklung, erfolgreich umgesetzt mit ScrumBan, Lean Change

5 Service Management & Governance! ITSM und Ihre IT-Governance - praxisnah und agil umgesetzt. Implementierung Ihres IT Service Managements, unterstützt durch ITIL oder das neue, schlanke Framework FitSM. Agile Verbesserung und Weiterentwicklung. Passende Unterstützung für große und kleine IT-Organisationen: Mit dem für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten ITSM-Framework kommen Sie zielgerichtet voran. Für Ihren sicheren Erfolg: Service Management kombiniert mit agiler Umsetzung. Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit, die funktionieren. Meine einzigartige Kombination aus langjähriger Praxiserfahrung, Best Practices- Know-how und agilen-/lean-methoden bringt Ihre IT-Organisation zielgerichtet, effektiv, schnell und wirksam voran. Reiner Ritter 5

Passende Unterstützung für große und kleine IT-Organisationen: Mit dem für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten ITSM-Framework kommen Sie zielgerichtet voran.

6 Erfolgsfaktor Mensch!! Entwicklungen beginnen mit neuen Sichten auf Ihr Unternehmen, Ihren Verantwortungsbereich, Ihr Team, Ihre Person, Ihre Mitarbeiter. Manchmal mit einem unverstellten Blick von außen. Meinem. Ich unterstütze Sie nicht nur bei der Entwicklung Ihrer IT, sondern auch bei der Entwicklung Ihrer Fach- und Führungskräfte. # # Die Lösung konkreter Anliegen, Themen der Persönlichkeitsentwicklung und der Professionalisierung in den Bereichen Führung und Leadership - zeitlich begrenzt und klar ausgerichtet. Für den Erfolg des Unternehmens und organisatorischer Entwicklung sind die Menschen der Schlüssel. Reiner Ritter 6

Ich unterstütze Sie nicht nur bei der Entwicklung Ihrer IT, sondern auch bei der Entwicklung Ihrer Fach- und Führungskräfte.

7 Ihr Lotse zum Ziel! Mein Ziel! Ihre IT-Organisation als Experte für Organisationsgestaltung, Service Management, Prozesse, agil und lean voranzubringen.! Ihre Fach- / Führungskräfte als Coach in ihrer Entwicklung zu fördern und zu stärken, damit sie ihre Herausforderungen leicht und sicher meistern können. Fokusthemen! Organisationsberatung und entwicklung im IT-Bereich! Strategie- und Prozessberatung! IT Service Management / IT Governance! Veränderungsmanagement / Lean Change Management! Rollout-Begleitung und Organisations-Coaching # bei Projekten mit IT-Schwerpunkt! Business-Coaching für Fach- und Führungskräfte Reiner Ritter 7

Fokusthemen! Organisationsberatung und entwicklung im IT-Bereich! Strategie- und Prozessberatung! IT Service Management / IT Governance!

8 Ihr Lotse zum Ziel! Qualifikation! Über 20 Jahre IT-Erfahrung, davon über 10 Jahre als Leiter des Betriebs eines europaweit tätigen IT-Dienstleisters.! Informatiker, Service Management-Praktiker, systemischer Coach und Organisationsberater.! Zertifiziert / Ausgebildet u.a. in: COBIT, ITIL, FitSM, Systemischer Beratung, Lean Change Management, Kanban, Scrum, Design Thinking. Ihr Nutzen! Beratung mit Fach- und Praxis-Know-how! Ganzheitliche Betrachtung Ihrer Organisation, der Strukturen, Prozesse sowie der System- und Mitarbeiterqualifikation! Beratung und Unterstützung von Anfang bis Ende Reiner Ritter 8

Ihr Nutzen! Beratung mit Fach- und Praxis-Know-how!

9 Themenfelder der Beratung im Detail!! Strategiemanagement Strategieberatung, -entwicklung und implementierung! Service Management, Prozesseinführung und Optimierung ITIL-Prozesse, wie bspw. Incident-, Problem-, Event-, Change-, Release and Deployment Management, SACM, Testmanagement, usw.! Service Modelle und Management der Services Serviceportfolio-/katalog Management, Business Relationship Management, Service Level Management, Demandund Request Fulfilment Management und übergreifende Themenstellungen, wie Service Design, Service Transition und Delivery, CSI (Continual Service Improvement) klassisch oder agil mit Scrum/Kanban, Application-, Operation- und Technical Management, Notfallplanung und test / ITSCM! Agil und Lean Scrum, Kanban, Lean Startup im Unternehmen, Design Thinking, Value Proposition Design! Organisatorische Themenstellungen, Führung und Management Organisationsberatung und entwicklung, IT-Transformation, Veränderungsmanagement (Lean Change Management), Teamentwicklungen, Begleitung des Organisational Change umfangreicher Rollouts, Führung/Leitung von Teams/Abteilungen, IT Governance! Business Coaching Gezielte persönliche und fachliche Entwicklung von Mitarbeitern und Führungskräften. Reiner Ritter 9

! Service Modelle und Management der Services Serviceportfolio-/katalog Management, Business Relationship Management, Service Level Management, Demandund Request Fulfilment Management und

10 Beispiele aus meiner Beratungspraxis!! Einführung ITIL und Service Desk European HUB # Projektdauer 3 Jahre. Auslastung 80%. Branche: Bank! Einführung IT Service Management basierend auf ITIL # Projektdauer 4 Jahre. Auslastung 40%. Branche: Bank! Etablierung Prozessorganisation und IT-Service Management # Projektdauer 2 Jahre. Auslastung 40%. Branche: Finanzdienstleister! Schulung ITIL-Prozesse für Projektleiter # Projektdauer: 1 Woche. Auslastung 80%. Branche: Dienstleistung! Erarbeitung einer Unternehmens- und Personalstrategie # Projektdauer 3 Monate. Auslastung 30%. Branche: Dienstleistung! Definition und Umsetzung BCM mit nachfolgendem ITSCM # Projektdauer 1 Jahr. Auslastung 60%. Branche: Finanzdienstleister! IT-Service Management Improvement# Projektdauer: 6 Monate. Auslastung 50%. Branche: Mittelständisches Produktionsunternehmen! Anforderungsmanagement & Business Consulting Bereich Organisation und ITK. # Projektdauer: 6 Monate. Auslastung 40%. Branche: Finanzdienstleister! Organisationsentwicklung der Abteilung Organisation und IT : Struktur, Rollenkonzept, AKVs. Begleitung der Umsetzung.# Projektdauer: 3 Monate. Auslastung 30%. Branche: Bank! Agiles Continual Service Improvement (CSI)# Projektdauer: 3 Monate. Auslastung 20%. Anschließend fortlaufendes, punktuelles Coaching. Branche: Bank! Serviceportfolio-/katalog Management:# Definition Service Modell, IT Business Services, Aufbau Service Kataloge und Service Level Management# Projektdauer: 6 Monate. Auslastung 50%. Anschließend fortlaufende, punktuelle Beratung. Branche: IT-Dienstleister! Coachings mit Führungskräften (verschiedene Branchen). Themenfelder u.a.: Passung, Wirkung, Kommunikation, Work-Life-Balance, Führung/Leadership auf persönlicher und handwerklicher Ebene, Selbst- und Aufgabenmanagement Reiner Ritter 10

Auslastung 40%. Branche: Finanzdienstleister! Schulung ITIL-Prozesse für Projektleiter # Projektdauer: 1 Woche. Auslastung 80%. Branche: Dienstleistung!

11 ! Unternehmensprofil! Kundenstimmen!...Herr Ritter kann mit seiner Beratung Fach- wie Führungskräfte aller Hierarchien gleichermaßen professionell beraten und mit Ihnen adressatengerecht kommunizieren. Er überzeugt durch seine enorme Bandbreite in der Beratung, die alle organisatorischen und Service Management Aspekte abdeckt und von hoher Sachkenntnis und organisatorischen Fähigkeiten geprägt ist. Sehr positiv bemerkt man seine langjährige IT- und Führungs-Praxis, seine Belastbarkeit und seine eigenverantwortliche, zielorientierte Arbeitsweise die Erarbeitung der Prozesse in Teams unter Beteiligung aller Mitarbeiter hat für eine schnelle und nachhaltige Umsetzung gesorgt, sowie einen Wissenstransfer in die Praxis gewährleistet...herr Ritter verfügt über fundiertes Fachwissen, arbeitet sehr strukturiert und mit hoher Ergebnisqualität. Er argumentiert sachlich fundiert und vermag alle Beteiligten zielgerichtet einzubinden. Besonders schätzten wir sein Engagement das Projekt voranzutreiben und zum Erfolg zu führen... Hallo Herr Ritter,... - war richtig gut und hilfreich. Mein Statement für Ihre Referenzen: ein guter Übersetzer und Brückenbauer zwischen den Welten... :-) es war ein kurzweiliger, spannender und lehrreicher Tag: aus der Praxis für die Praxis die erarbeiteten Prozesse und das Service Desk führten zu einer nachhaltigen Steigerung der Verfügbarkeit und Anwenderzufriedenheit Herr Ritter hat das Coaching auf eine # ruhige, vertrauensvolle und leichte Weise gestaltet und mich # mit hoher methodischer Kompetenz zielgerichtet auf meinem Weg begleitet. Wenn notwendig, hat er mir hilfreiche Lösungen aus seiner eigenen Erfahrung als Führungskraft angeboten. Die Erarbeitung von Wesentlichem und die dadurch geschaffene Klarheit haben mir geholfen, zur Ruhe zu kommen und gespannt und neugierig in die Zukunft zu blicken. Herzlichen Dank! Reiner Ritter 11

Sehr positiv bemerkt man seine langjährige IT- und Führungs-Praxis, seine Belastbarkeit und seine eigenverantwortliche, zielorientierte Arbeitsweise die Erarbeitung der Prozesse in Teams unter

12 Kontaktdaten!! managed Reiner Ritter IT Strategie und Managementberatung Organisation IT-Service Management Mensch In Krumbirnhuf 1 D Rehlingen-Siersburg Telefon: +49 (0) Mobil: +49 (0) rr@i-managed.net Reiner Ritter 12

IT-Service Management Mensch In Krumbirnhuf 1 D-66780

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