Index. Symbole. 3-Ebenen-Modell 360. Abweichung 176 Ampelsystem 226 Analogiemethode 297 Analyse, strategische 11 f. Arbeitszufriedenheit 44 Audit 376

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1 Index Symbole 3-Ebenen-Modell 360 A Abweichung 176 Ampelsystem 226 Analogiemethode 297 Analyse, strategische 11 f. Arbeitszufriedenheit 44 Audit 376 B Balanced Scorecard (BSC) 212 Bewertungsrahmen 381 Brainstorming 294 Brainwriting 294 Business Excellence 389 C Charakterheterogenität 264 Coaching 289 Compliance 368 Controlling 177 Controllingkreislauf 178 Customer Relationship Management 55 D Datenerfassung 200 Deckungsbeitragsrechnung 401 Deming-Zyklus 38 Denk-/Verhaltensstile 249 DISG-Persönlichkeitsprofil 255 Dynamik 20 ff. E Ebenenmodell 56, 67 EDV-Unterstützung 200 EFQM-Assessment 385 EFQM-Modell für Excellence 178, 390 Eigenschaftslisten 296 Einzelprozessmanagement 88 Excellence 391 F Fachheterogenität 263 Forming 265 Führung 269, 311 Führung, Leitlinien teamorientierter 275 Führung, praktische Aspekte der 274 Führungsstil 271 f. Funktionsanalyse 296 Funktionsausweitung 298 Funktionsorientierung 40, 42, 307 G Gemeinkostenmanagement 406 Geschäftsprozess 56, 64, 70 Gruppe 261 Gruppenkreativität 294 H Herrmann-Dominanz-Instrument (HDI) 248 I Ideen-Delphi 295 Individualkompetenz 258 Individualkreativität 296 Individuum 246 f. Informationsbedarf 196

2 444 Index Informationsfluss 194, 234 Input 34 f. Integrationsgedanke 359 Integriertes Managementsystem (IMS) 359 f. Integriertes Managementsystem (IMS), Aufbau 366 Integriertes Managementsystem (IMS), Organisation 363 Integriertes Managementsystem (IMS), Prozesse 364 Multiprozessmanagement 88 Myers-Briggs-Typenindikator (MBTI) 251 N Normen 371 Norming 266 NPLF-Skala 381 K Kapazitätenabgleich 239 Kompetenz, Dimension der 258 Kompetenz, emotionale 263 Kompetenz, formale 263 Kompetenz, kognitive 263 Komplexität 19, 20 ff. Konfliktarten 283 Konfliktbehandlung 285 Konfliktlösungsmethoden 286 Konfliktmanagement 282 Konfliktregelung 289 Konflikttypen 284 Konfliktverhalten 284 f. Kostenerhebung 241 Kostentreiber 397, 402 Kreativität 291, 294 Kreativität, Förderung von 299 Kreativitätsmethoden 291, 293 Kundennutzen 54 L Leitung 269 Leitung, praktische Aspekte der 274 M Management 1, 23 ff. Managementaufgaben 2 Management, Hauptfunktionen des 24 Management, integriertes 359 Managementprozess 56, 64 Matrixorganisation 48 Meetingstrukturen 199 Mehrfachkulturen 307 Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozess 58, 64 Messgröße 180 Messung 181, 185 Mission 6 Mitarbeiterbeteiligung 43 Monitoring 176, 181 Morphologie 297 Motivation 278 O Optionen, strategische 13 Organisation 46, 246, 300 Organisation, funktionale 47 Organisation, prozessorientierte 49 f. Organisationsgestaltung 53 Organisationskultur 303 Organisationskultur, Analyse und Änderung 310 Organisationskultur, Beschreibungsmodell 307 Organisationskultur, Typen von 312 Outcome 35 Output 35 P Paradigmenwechsel 17 f. PDCA-Kreislauf 38 PDCA-Zyklus 178 Performance 368 Performing 267 Persönlichkeitsinventar 247 Persönlichkeitsmodelle 248 Planung 177 Problemerkennung 292 Problemlösungsbaum 299 Product Life Cycle Management 55 Produktfluss 234 Projektteam 314 Projektziele 410, 421, 426 Prozess 32, 188 Prozessablauf 34, 37 Prozessassessment 185, 377 Prozessassessment, Durchführung 382 Prozessassessmentmodell (PAM) 380 Prozessaudit 185 Prozessausführung(-regelung 79 Prozesscoach 89, 94 Prozesscockpit 207 Prozessdarstellung 423 Prozessdefinition 32, 78 Prozesseigner 89, 92 Prozesse leben 86 f. Prozessgestaltung 83 ff. Prozessinfotafel 189 Prozess-Jour-fix 181

3 445 Prozesskategorie 56 Prozesskette 77 Prozesskettenbetrachtung 210 Prozesskostenrechnung 395 Prozesskostenrechnung, Aufbau der 402 Prozesskostenrechnung, Limits der 397 Prozesskostenrechnung, Ziele der 400 Prozesskostenrechnung, Zugang zu 396, 398 Prozesskostensätze 402, 406 Prozesskunde 36 Prozesslandkarte 55 f., 60 ff., 65, 69, 76 Prozesslebenszyklus 75 f. Prozessleistung 79, 188 Prozessmanagement 6, 32, 36, 38, 212 Prozessmanagementmodell 38 f. Prozessmanagement, operatives 81 f. Prozessmanagementrollen 89 Prozessmanagement, strategisches 81 Prozessmanagementsystem 39 Prozessmanagementsystem, Nutzen des 45 Prozessmanager 89 f., 184 Prozessmitarbeiter 188 Prozessmonitoring 80 Prozessorganisation 50 Prozessorientierung 23, 40 ff., 46, 307, 402 Prozessprofil 382 Prozessreferenzmodell (PRM) 370 Prozessregelkreis 206 Prozessschau 208 Prozessschnittstelle 36 Prozessschnittstellenanalyse (PSA) 393 Prozesssteckbrief 66 Prozesssteuerung 175 f. Prozessstruktur 234 Prozessteammitglied 89, 94 Prozess, unterstützender 58, 64 Prozessverantwortlicher 89, 91 Prozesswürdigkeit 70 ff. Prozessziele 36 Prozesszweck 34 Pull-Prinzip 202 Push-Prinzip 202 Q Qualitätsdefizite 238 R RADAR-Logik 178 Referenzmodelle 370 Regelkreis 27 ff., 210 Reporting 177, 186 Risikobewertung 240 S Schlüsselprozess 70, 392 Schnittstelle 35 Selbstmotivation 261 Selbstregulierung 260 Selbstwahrnehmung 259 SIPOC-Modell 32 SMART 179 Storming 266 Strategie 10 Strategiefindung 10 f. Strategieumsetzung 15 Strategievariantenmatrix 13 Strategieverfolgungswerkzeug 214 Strategy Map 218 Subkulturen 307 Supply Chain Management 55 Synektik 295 System 16 Systemansatz 16 ff. Systemdenken 16 Systemeigenschaften 18 Systemhierarchie 21 System, künstliches 297 System, natürliches 297 System-Scan 368 System, soziales 245, 300 T Team 261 Teambildung 264 Teamebene 246 Teamentwicklung 262 Teamleiter, personale Eigenschaften 277 Teamleitung, Hauptaufgaben 276 Total Quality Management (TQM) 388 Trigger 34 f. Typologiemodelle 247 U Unternehmen 20 ff. Unternehmensführung 1, 6 Unternehmensführung, Ebenen der 3 Unternehmensführung, Regelkreis der 4 Unternehmensgröße 22 Unternehmenskultur 8, 303 Unternehmenskultur, Funktion der 306 Unternehmensleitbild 6 f. Unternehmensmanagement 31 Unternehmensreporting 193 Unternehmensziel 279 Ursache-Wirkungs-Kette (UWK) 218, 223

4 446 Index V Verbesserungspotenziale 241 Verhalten 247 Verschwendung 235 Vision 9 Z Zeitlinie 237 Zertifizierung 371, 376 Ziele 280 Ziele, integrierte 360 Ziele, strategische 10, 11, 14 f., 222 W Werte 8 f. Werte, handlungsleitende 308 Werte, vertretene 308 Wertschöpfungskette 62 Wertstromorientiertes Prozessmanagement (WPM) 231

5 14 Die Autoren Univ. Prof. Dipl.-Ing. Dr. Gerold Patzak, geb , studierte Maschinenbau mit der Fachrichtung Betriebswissenschaften an der Technischen Universität Wien und promovierte Von 1977 bis 1985 war er Universitätsdozent, und seit 1985 ist er Universitätsprofessor für Systemtechnik und Organisation an der Technischen Universität sowie Leiter der Abteilung Systemtechnik und Methodologie. Von 1996 bis 1998 war er Institutsvorstand am Institut für Betriebswissenschaften, Arbeitswissenschaft und Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität Wien. Seine Lehrtätigkeit erstreckt sich von der Technischen Universität Wien, Wirtschaftsuniversität Wien, Johannes-Kepler-Universität Linz, Donau-Universität Krems sowie in den USA an den Universitäten Georgia Institute of Technology bis zu Virginia Polytechnic Institute and State University und Purdue University auf den Gebieten Systemtheorie und Systemtechnik, Zuverlässigkeitstheorie, Projektmanagement, Arbeitsorganisation, Wahrscheinlichkeitstheorie und Statistik sowie Methodik wissenschaftlichen Arbeitens. Seit 1993 ist Gerold Patzak Miteigentümer der Beratungsfirma PRIMAS Consulting. Seine Hauptarbeitsgebiete liegen in wissenschaftlichen Projekten auf den Gebieten Unternehmensorganisation, Organisation der Verwaltung, Systemgestaltung, Projektmanagement, Total Quality Management und Benchmarking. Er ist Gründungsmitglied und Vorstandsmitglied der AFQM, Juror für den AQA sowie Assessor für die Personenzertifizierung zum International Project Manager. Mehrere Publikationen (Systemtechnik, Springer-Verlag; Projektmanagement, Linde Verlag; Qualitätsmanagement im projektorientierten Unternehmen, Vieweg Verlag).

6 Die Autoren Univ.-Lekt. Dipl.-Ing. Dr. Karl W. Wagner, geboren , studierte Maschinenbau mit der Fachrichtung Betriebswissenschaften an der Technischen Universität Wien und promovierte danach. Von 1992 bis 1996 war er Universitätsassistent am Institut für Betriebswissenschaften (IBAB) Abteilung Betriebstechnik und ist derzeit am selben Institut als Universitätslektor für Prozessmanagement und TQM tätig. Als geschäftsführender Gesellschafter der Procon Unternehmensberatung ( berät er seit 1996 mit den Schwerpunkten im Management Consulting: Strategieund Organisationsentwicklung, TQM, Qualitäts- und Prozessmanagement und Projektmanagement. Zu den Branchenschwerpunkten zählen Industrie, Automotive, Dienstleister, Logistikdienstleister und projektorientierte Unternehmen. Seit 2003 ist er Vorstand der Gesellschaft für Prozessmanagement ( und der Projektmanagement Austria (PMA). Seit 1994 ist er Lehrgangsleiter der Qualitätsmanagementausbildung im Wirtschaftsförderungsinstitut sowie im Rahmen des internationalen Know-how-Transfers der Wirtschaftskammer Österreich mit den Schwerpunkten Organisation und Führung sowie Referent an der Fachhochschule Wien für Unternehmensführung, Universitätslektor an der Technischen Universität Wien und Lektor an der Donau-Universität Krems im Rahmen des Quality Master, Process Master. Herr Dr. Wagner ist Gewinner des Trainer Award 2006 der Wirtschaftskammer Österreich. Mehrere Buchpublikationen (Performance Excellence, WPM Wertstromorientiertes Prozessmanagement, Taschenbuch Qualitätsmanagement, QM für kleine und mittlere Unternehmen, ISO für den Carl Hanser Verlag) runden seine Tätigkeit ab.

7 IN GUTER GESELLSCHAFT Willkommen im Club der Vordenker NETzwERk des wissens Das führende Kompetenznetzwerk im Prozessmanagement > Unabhängige Plattform für Wirtschaft und Wissenschaft > Erfahrungsaustausch mit Prozessmanagern > Regelmäßige Netzwerktreffen > Personen- und Prozesszertifizierungen > Trainings & Workshops > Internationaler Kongress - PzM Summit > Verleihung des Process Award > Publikationen (PzM Body of Knowledge, Studien etc.) Mit der Gesellschaft für Prozessmanagement sind Sie stets am aktuellsten Stand des Wissens. think process!

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9 Performance Excellence Der Praxisleitfaden zum effektiven Prozessmanagement HIGHLIGHTS! Klar strukturierte und eindeutig definierte Prozesse sind Voraussetzung auf dem Weg zu einem»excellenten«unternehmen. Wie Sie dieses Ziel erreichen, vermittelt Ihnen dieses Lehr- und Arbeitsbuch. Die konsequente Praxisorientierung der Autoren zeigt sich besonders an den dargestellten und leicht in die tägliche Arbeit integrierbaren Prozessmanage - ment-werkzeugen. Ein absolutes Muss für jeden Prozessmanager! Innovation, Produktivität und wirtschaftliches Ergebnis nachhaltig steigern Profiwissen: praxisnah und kompakt, zahlreiche Beispiele und konkrete Tipps Neu: Wertstromoptimierung mittels WPM integrieren Berücksichtigt die Norm ISO/IEC Die Autoren Univ. Lekt. Dipl.-Ing. Dr. Karl W. Wagner ist Geschäftsführer der PROCON Unternehmensberatung ( sowie Dozent und Lektor an verschiedenen Hochschulen. Er ist Vorstand der Gesellschaft für Prozessmanage - ment ( und Beirat der Projektmanagement Austria. Univ.-Prof. DI Dr. Gerold Patzak ist Professor für Systemtechnik und Organisation an der Technischen Universität Wien sowie Leiter der Abteilung Systemtechnik und Methodologie. Gründungsmitglied der AFQM, Juror für den AQA sowie Assessor für die Personenzertifizierung zum International Project Manager. 49,99 [D] 51,40 [A] ISBN