Führen Fördern Coachen

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1 Elisabeth Haberleitner Elisabeth Deistler Robert Ungvari 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Führen Fördern Coachen So entwickeln Sie die Potentiale Ihrer Mitarbeiter REDLINE WIRTSC HAFT bei ueberreuter

2 Inhaltsverzeichnis Eine Gebrauchsanweisung 11 Warum Coaching? 13 Wirtschaftliches Umfeld 13 Der ge-wandel-te" Mitarbeiter 14 Veränderte Werte 16 Die Herausforderung für die Führungskraft 17 Wem nützt Coaching? 19 Nutzen für den Mitarbeiter 19 Nutzen für die Führungskraft 19 Nutzen für das Unternehmen und seine Kunden 20 Was verstehen wir unter Coaching? 22 Merkmale von Coaching 24 Führen und Coachen 26 Grundannahmen im Coaching 33 Jeder Mensch ist ein einzigartiges Individuum 33 Jeder Mensch nimmt die Welt anders wahr 34 Kommunikation aus systemischer Sicht 42 Lernen aus systemischer Sicht 43 Ein Problem ist, was jemand als solches definiert 44 Menschen können sich nur selbst verändern 44 Kleine Änderungen können große Wirkung haben 47 Jede Veränderung hat ihren Preis 48 Menschen sind prinzipiell vollkommen", nicht defizitär" 48 Menschen neigen dazu, sich entsprechend der Erwartungen anderer zu verhalten 49

3 6 Führen, fördern, coachen Jeder Mensch hat zu jedem Zeitpunkt Spielräume und ist für sich verantwortlich 52 Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser 55 Jeder Mensch hat das Grundbedürfnis nach Anerkennung 57 Veränderung ist zu jedem Zeitpunkt möglich 58 Hinter allem steht eine positive Absicht und ein bestimmter Nutzen 60 Jeder weiß, was und wie viel für ihn gut ist 61 Gedanken, Gefühle und Handlungen bilden eine Einheit 62 Grundhaltungen 63 Empathie 64 Akzeptanz 65 Kongruenz 66 Zutrauen 66 Neugierig auf die Welt" des anderen sein 67 Was Grundhaltungen bewirken 67 Werkzeuge 69 Beziehung gestalten 70 Rapport 70 Achten auf Wahrnehmungskanäle 71 Beobachten der Körpersprache 72 Achten auf eigenen Ausdruck 74 Mitarbeiter mit Namen ansprechen 74 Fragen 75 Arten von Fragen 77 Wonach fragt der Coach? 84 Vom Problem zur Lösung 91 Aktives Zuhören 93 Blickkontakt 94 Störungen 94 Gesprächsanteil 95 Zeit für die Antwort geben/pausenverhalten 95 Türöffner 96 Spiegeln 96 Bilder des Gecoachten aufgreifen 99

4 Inhaltsverzeichnis 7 Nachfragen 99 Dinge klar stellen 103 Zusammenfassen 103 Mitschreiben und Veranschaulichen 104 Metamodell der Sprache 106 Informieren 111 Erwartungsaustausch 111 Feedback geben und nehmen 114 Umgang mit Emotionen 124 öffentlich machen 127 Vom Opfer zum Gestalter 129 Reframing 132 Muster unterbrechen 135 Umgang mit Fehlern 138 Umgang mit eigenen Lösungsideen 141 Konstruktives Sprechen 145 Mentaltechniken 147 Visualisieren 147 Resourcevoller Zustand 150 Entspannungsübung, um eigene Ressourcen bewusst zu machen 151 Visualisierung eines Coachinggespräches 152 Ablauf eines Coachingprozesses 154 Mögliche Gesprächsanlässe 156 Überblick 158 Vorbereitung auf ein Coachinggespräch 160 Geeignetes Umfeld (Setting) 162 Phasel 164 Beziehungsklärung 164 IST - Analyse 166 Phasell 170 SOLL - Phantasie 170 Das Ziel, das Teilziel, der erste Schritt 171 Phase III 173 Hürden aus dem Weg räumen 173 Ressourcen wecken 175 Phase IV 177

5 Führen, fördern, coachen Durchführung 177 Kontrolle der Zielerreichung 177 Nachbearbeitung 179 Beispiele 193 Aus der Praxis 202 Verschwommener Einstieg 202 Kein Einverständnis für das Gespräch 203 Zu früh zum Ziel bzw. zur Lösung gehen 203 Sich selbst am Fragen (und Zuhören) durch Wissen" hindern 203 Sich selbst am Fragen durch Betroffenheit hindern 204 Störungen ignorieren 205 Alle Pfeile aus dem Köcher ziehen und verschießen 206 Die eigene Landkarte abfragen 206 Im Kreis drehen 207 Ping-Pong-Spiel 207 Flüchten lassen 207 Gemeinsam jammern 208 Eigene Unklarheit des Coaches 208 Unklare Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter 208 Diagnosen stellen 209 Vorwürfe 210 Problem nicht ernst nehmen 210 Überzeugen statt coachen 211 Hincoachen aufvorgegebenes 211 Ablenken, aufziehen, ausweichen, Zynismus 212 Verhören 212 Mitarbeiter hört nicht auf zu reden 214 Mitarbeiter antwortet sehr einsilbig 214 Verführung: Hilflosigkeit 214 Verführung: Fachexperte 214 Verführung: Inkompetenz 215 Verführung: Reden über Dritte 215. Einige Haltungen, die Coaching verhindern 216

6 Inhaltsverzeichnis 9 Grenzen von Coaching 220 Vor dem Start 222 Anhang - Vertiefende Informationen 223 Zielearbeit 223 Motivation 227 Antreibertest 231 Pygmalioneffekt 239 Mögliche Lösungen zu den Übungen zum Metamodell 242 Zu den Autoren 245 Literaturliste 247