Amadeus Fare Wizard Anleitung Stand:

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1 Amadeus Fare Wizard Stand: Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1Diese Beschreibung Features des Amadeus Fare Wizards Anmeldung Startseite Menu Inhalte Menueleiste Kurzbeschreibung...6 2Internet Booking Engine IBE AbfragemÅglichkeiten IBE Standard IBE Einfach IBE Erweitert Fare Data Maske LH Ready to Fly Maske IBE Navigationsleiste Hilfsmodule bei der Abfrage GeoSuche Kalenderfunktion Anzeigemaske der Tarife Tarifanzeige Angebot Buchungsmaske Buchungsabschluss Anzeige-, Verwaltung- und EingabemÅglichkeiten nach getçtigter Buchung Refresh Kryptische Darstellung Preisermittlung Ticket bestellen Stornieren Historie Erledigt SSR/OSI/RM FFN/FOID Rules RP- Change Dok-Historie Reiseplan...33 Seite 1 von 48

2 2.5.14Hinzubuchen Check List Einreisedok Seat Map Fluginfos PNR Management PNR einlesen aktuelle Nachrichten Kalkulation SCANS Hilfe Feedback Sprache Çndern Logout...50 Seite 2 von 48

3 1 Diese Beschreibung dient ihnen zur Nutzung des Amadeus Fare Wizards in allen AnwendungsmÄglichkeiten. Hierbei wird besonders darauf wert gelegt, dass ein enger Bezug zur Praxis gewahrt bleibt. 1.1 Features des Amadeus Fare Wizards Der Amadeus Fare Wizard zeichnet sich durch folgende Besonderheiten aus: Nettotarifdatenbank Zugriff auf ca. 3,5 Mio. Nettotarife Filter- und Sortierfunktionen innerhalb des Preisdisplays Available Fare" Prinzip - die dargestellten Tarife sind bereits VakanzgeprÅft schnelle Antwortzeiten unter 25 Sekunden umfangreiches Ergebnis - bis 100 verfågbare Tarife Merged Fare Display" - Darstellung unterschiedlicher Tarifquellen wie IATA, Nego, Corporate Nego, Consolidator Netto und Consolidator Web Fares Buchungsablauf im ersten Schritt auf die nätigsten Details reduziert Buchung von Tarifkombinationen (z.b. zwei Oneways) in einem Schritt NachtrÇglich Bearbeitung der Buchung, analog einer CRS Buchung durch ein internes Verwaltungssystem 1.2 Anmeldung Anmeldung mit den Ihnen genannten Benutzername und Passwort Seite 3 von 48

4 1.3 Startseite nach der Anmeldung kommen sie erstmals auf die Startseite, die Auswahl der gewånschten Bearbeitungsmaske erfolgt Åber das Menu. Seite 4 von 48

5 1.4 Menu Die Menuliste ist unterteilt in folgende Abschnitte mit mehren Unterpunkten: Der erste Abschnitt enthçlt alle Masken, die zur Abfrage und zum Buchen relevant sind. Der zweite Abschnitt ist ein reines Flug - Informationstool Beim dritten Abschnitt handelt es sich um die Verwaltung ihrer getçtigten Buchungen sowie die MÄglichkeit externe Buchungen mit in das Verwaltungstool mit einzugeben. In den restlichen Abschnitten ist ihr eigener Verwaltungsbereich in dem sie ihre aktuelle Scan-Rate abfragen, Ihre Standardkalkulation einstellen sowie die gewånschte Sprache auswçhlen kännen usw.. Seite 5 von 48

6 1.5 Inhalte Menueleiste Kurzbeschreibung IBE Standard AbfragemÄglichkeit Standard IBE Einfach AbfragemÄglichkeit einfach IBE Erweitert AbfragemÄglichkeit erweitert Fare Data Tarifabfrage LH Ready to Fly wächentlich wechselnde LH Angebote Fluginfos Flugauskunft - Stops, Flugzeit PNR Managment Verwaltung aller getçtigten Buchungen PNR einlesen in AMADEUS getçtigte Buchungen kännen in das IBE Verwaltungstool PNR Management mit aufgenommen werden Aktuelle Nachrichten Hier werden Sie Åber Neuigkeiten informiert Margin Manager Einstellungsverwaltung der Margin // Ticketting-GebÅhr Scans aktueller Wert zwischen Abfragen und getçtigten Buchungen Hilfe Hilfestellung / Feedback Uns interessiert ihre Meinung! Sprache Çndern AuswahlmÄglichkeit der Sprache Support Logout Seite 6 von 48

7 2 Internet Booking Engine 2.1 IBE AbfragemÄglichkeiten IBE Standard Die Experten Maske, ist der so genannte Klassiker. Hier kännen sie einfach Point to Point FlÅge buchen mit verschiedenen Informationskriterien, die die Abfrage auf ihre WÅnsche eingrenzt. Die EingabemÄglichkeiten sind wie folgt. EingabemÄglichkeiten: Personen Erwachsene Jugendliche Kinder Studenten Kleinkinder Senioren Tarif Optionen Netto (ALL) NETTO (ETH) NETTO (TOP) NETTO (MIL) Seite 7 von 48

8 Optionen IATA/NEGO Corporate Nego (ALL) Webfares Mix der Umkreis in dem eine Abflugs- und Ankunftshafen, abweichend von dem gewånschten Flughafen, Serviceklasse Fluggesellschaft Allianzen Nur DirektflÅge Billigster pro Airline Debug-Modus Netto Preis anzeigen Open Return Weitere Eingrenzung- und ErweiterungsmÄglichkeiten in der Abfrage, sind unter anderem gesucht werden kann, Datum Drop und /oder die Calenderfunktion. Zudem besteht die MÄglichkeit das Abfragedatum, jeweils auf den Tag vorher oder den Tag nach dem gewånschten Datum in der Abfrage zu erweitern, und den Abflugs- und Ankunftszeitpunkt auf eine bestimmte Zeit einzugrenzen. Seite 8 von 48

9 2.1.2 IBE Einfach bei der IBE Einfach, haben sie eine reduzierte EingabemÄglichkeit, diese sind wie folgt: EingabemÄglichkeiten Personen Optionen Erwachsene Jugendliche Kinder Studenten Kleinkinder Senioren Serviceklasse Fluggesellschaft Netto Preis anzeigen Der Vorteil dieser AbfragemÄglichkeit besteht darin, das sie alle mäglichen Tarifarten angezeigt bekommen und nicht eine bestimmte Tarifart auswçhlen måssen. Der Nachteil ist es hat keine weiteren AbfragemÄglichkeiten, wie sie in der Standard oder Erweitert IBE vorhanden sind. Seite 9 von 48

10 2.1.3 IBE Erweitert die IBE Erweitert enthçlt die Option nicht nur Point to Point FlÅge abzufragen, sondern, die Abfrage auf bis auf zusçtzliche 4 Strecken zu erweitern. Alle weitere AbfragemÄglichkeiten sind identisch mit der IBE Standard EingabemÄglichkeiten: Personen Erwachsene Jugendliche Kinder Studenten Kleinkinder Senioren Tarif Optionen Optionen Netto (ALL) NETTO (ETH) NETTO (TOP) NETTO (MIL) IATA/NEGO Corporate Nego (ALL) Webfares Mix Seite 10 von 48

11 2.1.4 Fare Data Maske Serviceklasse Fluggesellschaft Allianzen Nur DirektflÅge Billigster pro Airline Debug-Modus Netto Preis anzeigen Die Abfrage Åber Fare Data dient nur zur Abfrage von Tarifen, bei dieser Abfrage werden keine Buchungsvakanzen gepråft. Antwortmaske nach Fare Data Abfrage Wie bereits erwçhnt werden bei der Fare Data Abfrage, nur die anwendbaren Tarife angezeigt aber keine VerfÅgbarkeit gepråft. Die VerfÅgbarkeit kann jedoch in einem weiteren Schritt direkt aus der Anzeigemaske angefragt werden siehe VerfÅgbare Tarife suchen" Seite 11 von 48

12 Angezeigt wird der Preis ohne Flughafen GebÅhren, die Buchungsklasse får den entsprechenden Tarif, sowie die Bedingungen/Rules LH Ready to Fly Maske Unter Angebote erscheinen die wächentlich wechselnden LH Ready to Fly Angebote Das Itinerary und die dazugehärigen Drop Down Menue-Punkte sind den wächentlichen Ready to Fly Angebot angepasst. Drop down Menu: Abflughafen und Ankunftsflughafen Drop down Menu: der Reisedaten Seite 12 von 48

13 2.1.6 IBE Navigationsleiste Um den Wechsel in die einzelnen IBE Masken zu erleichtern, hilft Ihnen die Navigationsleiste. 2.2 Hilfsmodule bei der Abfrage GeoSuche Zur Nutzung der IBE benätigen sie får die Abfrage den jeweiligen Drei Letter Code des Flughafens. Mit Hilfe der GeoSuche, wird der jeweilige StÇdtename in den Drei Letter Code decodiert. Dies kann auch in umgekehrte Version genutzt werden, Drei Letter Code in StÇdtename. Seite 13 von 48

14 2.2.2 Kalenderfunktion Die Kalenderfunktion hilft Ihnen, den jeweiligen Wochentag zum angefragten Datum anzuzeigen. Nach Eingabe aller relevanten Daten kann die Abfrage erfolgen und es erscheint die Anzeigemaske der Tarife wie folgt. Seite 14 von 48

15 2.3 Anzeigemaske der Tarife Tarifanzeige Die VerfÅgbarkeit und Tarife kännen nach individuellen Kriterien der buchbaren Tarife sortiert werden. Dieses kann Åber die Navigationsleiste erfolgen, welche folgende Kriterien zur Auswahl stellt: Erweiterung der anzuzeigenden Tarifen bis auf maximal 30 Tarife auf einer Seite. SortiermÄglichkeit nach folgenden PrioritÇten Nach Preis Nach Stops Nach Reisezeit Angebot erstellen Netto Preis anzeigen ( nur Netto Preis anzeigen ) Seite 15 von 48

16 Folgende Daten werden in der Tarifanzeige angezeigt: Durch aufklappen Åber das Plus kännen die gesamten Tarife mit der anwendbaren Verbindung angezeigt werden oder die einzelne Verbindung. Airline: Fluggesellschaft Tarif: Tarifarten CUG: Close User Group Stops: Flugunterbrechung Reisezeit: gesamte Reisezeit incl. Stops Angebot Angebot Éber Angebot besteht die Auswahl von den angezeigten BuchungsmÄglichkeiten und Tarifdarstellungen ein kundenrelevantes Angebot zu erstellen. Seite 16 von 48

17 Sie haben die MÄglichkeit von allen angegebenen Airlines sich das Angebot erstellen zu lassen oder von einzelnen, aus der Liste ausgewçhlten Airlines. ÉberprÑfung der Rules / Buchungsoption des gewçhlten Fluges Die Auswahl der gewånschten Verbindung und Tarife erfolgt durch anklicken des vorderen Button. Die dazugehärige Bedingung (Rule) kann dementsprechend nachgelesen werden. Seite 17 von 48

18 Nach Buchung des gewçhlten Tarifes erscheint die Buchungsmaske wie folgt. 2.4 Buchungsmaske Éber die Buchungsmaske werden erstmals nur, die Buchung relevanten Daten abgefragt und eingegeben, alle weiteren Optionen wie z.b. Vielfliegerkarte kännen nachtrçglich ergçnzt werden. Dies hat den Vorteil das zur Erstellung eines Vorgangs/Buchung nur folgende Infos benätigt werden. Passagiername Zahlungsart Versandart Ticketart (Flugticket) Seite 18 von 48

19 Hinweis auf evtl. Doppelbuchung wçhrend des Buchungsprozess werden angezeigt. Seite 19 von 48

20 2.4.1 Buchungsabschluss WÇhrend des Buchungsvorgangs wird Ihnen der aktueller Status der Buchung angezeigt. Nach Buchungsabschluss erhçlt jede Buchung eine Vorgangs Nummer zusçtzlich zum Filekey. Sie känne direkt Åber Vorgang anzeigen" den soeben gebuchten Flug anzeigen und weitere Eingaben tçtigen. Seite 20 von 48

21 Weitere BuchungsergÇnzungen und Vorgangs-bearbeitungen sind wie folgt. 2.5 Anzeige-, Verwaltung- und EingabemÄglichkeiten nach getåtigter Buchung Nach getçtigter Buchung, gibt die Option die Buchung weiter zu bearbeiten. Dies kann entweder direkt nach Buchungsabschluss oder zu einem spçteren Zeitpunkt erfolgen aus dem PNR Management erfolgen. Die weiteren Eingaben und Ansichten sind wie folgt: Refresh (Neu laden)/ Cryptic/ Preis ermitteln/ Tickets bestellen/ Stornieren/ Historie/ Erledigt/ SSR,OSI,RM/ FFH,FOID/ Versicherung/ Rules/ RP- Change/ Doc Historie/Reiseplan/ BestÇtigung/ Öndern/ Hinzubuchen/ Check List/ Einreisedok. Seite 21 von 48

22 2.5.1 Refresh Alle bereits verçnderte oder hinzugefågten Buchungselemente werden in aktualisiert dargestellt Kryptische Darstellung Unter der Kryptischen Darstellung wird der Vorgang als AMADEUS Buchung dargestellt. Seite 22 von 48

23 2.5.3 Preisermittelung Bei der Preisermittlung kann, die Buchung neu kalkuliert werden. Dies hat den Vorteil ein evtl. neues Preisangebot nicht erst Åber eine Neubuchung zu buchen, sondern in einer bereits bestehenden Buchung den gånstigsten Preis in der gebuchten Klasse zu ermitteln. ACHTUNG : Es erfolgt keine automatische Umbuchung in eine andere Klasse, der Preis wird nur in der bestehenden Klasse neu kalkuliert Ticket bestellen Bei der Ticketbestellung muss immer der Expedient genannt werden, das Bemerkungsfeld ist in diesem Fall kein Pflichtfeld. Dieses sollte auch nur bei besonderen Bemerkungen/WÅnschen an den Aussteller genutzt Werden, da die Buchung nicht automatisch durchlçuft und somit die Ausstellung verzägert wird. Seite 23 von 48

24 2.5.5 Stornieren Ein Ticket das noch nicht bestellt wurde kann ohne weiteres Åber die IBE storniert werden, da die Ausstellung noch nicht erfolgt ist, somit noch kein Wertdokument in Form eines Flugscheins erstellt wurde. Achtung: Wurde ein Ticket bereits bestellt, ist eine Stornierung nur per Fax oder an uns mäglich. Seite 24 von 48

25 2.5.6 Historie Die Historie zeigt, sowohl die AMADEUS - Historie, so wie auch die IBE - Historie auf einen Blick. Seite 25 von 48

26 2.5.7 Erledigt Wurde ein Ticket bereits Åber das CRS direkt an den Ticketlieferanten geschickt und nicht Åber die IBE, so steht dieser Vorgang immer noch als offener Vorgang in ihrer Liste. Um eine bessere Ébersicht zu behalten kännen sie diesen auf erledigt setzten, was får das System gleich bedeutend einer Bestellung ist. Seite 26 von 48

27 2.5.8 SSR/OSI/RM a. SSR Zur Bestellung besonderer KundenwÅnsche mit vorgegeben Codierung z.b. vegetarisches Essen = VGML Die Bestellung eines besonderen MenÅwunsches kann auch Åber den Knopf Menuewunsch"erfolgen. Seite 27 von 48

28 b. OSI Zur Eingabe einer speziellen Airline- Benachrichtigung Seite 28 von 48

29 c. RM Zur Eingabe einer internen Information, die in keinem bestimmten Format einzugeben werden muss. Freitext Seite 29 von 48

30 2.5.9 FFN/FOID Eingabefeld der Vielfliegernummer FFN Eingabefeld der E-Ticket Identifizierung FOID Nach Auswahl der gewçhlten Identifikation, kann auch hier jederzeit nachtrçglich eine ID eingegeben werden. Seite 30 von 48

31 Seite 31 von 48

32 Rules Aufrufen der Tarifbedingungen, zum gebuchten Flug RP- Change Wechseln der Buchung auf eine anderer Office - ID Dok-Historie Auflistung aller bereits verschickten BestÇtigungen und ReiseplÇne dokumentiert mit Datum und Uhrzeit. Seite 32 von 48

33 Reiseplan Darstellung des Reiseplans durch Download als PDF BestÇtigung Darstellung der ReisebestÇtigung durch Download als PDF Öndern ÑnderungsmÄglichkeit der Lieferadresse vor Ticketbestellung. Seite 33 von 48

34 Hinzubuchen Éber Hinzubuchen" gibt es die MÄglichkeit zu dem bestehenden PNR eine weitere Buchung hinzuzufågen, um Buchungen die mit einander in Verbindung stehen sollen unter einer Vorgangsnummer zu verwalten. Bei den hinzu buchen kann es sich um eine weitere Person oder eine zusçtzliche Strecke z.b. Anschlussflug, ITX usw. handeln. Seite 34 von 48

35 Éber PNR HinzufÅgen aktiviert man die Funktion, es erscheint der Hinweis im nçchsten Schritt mit VerfÅgbare Tarife suchen gelangt man in die Abfragemaske Alle weiteren Schritte sind identisch einer normalen Buchungen. ACHTUNG: Es handelt sich hierbei um einen weitere Buchung mit einen neuen File Key unter gleicher Vorgangsnummer. Die Person oder die weiteren Strecken werden NICHT in den vorhandenen File Key integriert. Seite 35 von 48

36 Check List ÉberprÅfung des dargestellten Vorgangs Einreisedok. Dient zur Sicherstellung das alle reiserelevanten Daten im PNR enthalten sind, z.b. die Reisepassnummer bei der Einreise in die USA. Die eingegeben Daten werden in den PNR gespeichert oder bereits eingegeben Daten im PNR in die Einreisedokumentverwaltung råckåbertragen. Seite 36 von 48

37 Seat Map Anforderung von SitzplÇtzen Antwort bei Sitzplatz Anfrage Seite 37 von 48

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39 2.6 Fluginfos Durch Eingabe der StreckenfÅhrung, des Datums, der Fluggesellschaft und der Flugnummer erhalten sie die entsprechenden Fluginformationen, diese Eingabe entspricht der DO Abfrage in AMADEUS Seite 39 von 48

40 Die Fluginfo kännen auch direkt aus der Buchungsverwaltung, durch aufrufen der Buchung und mit klick auf die Flugnummer angezeigt werden. Seite 40 von 48

41 2.7 PNR Management Alle bereits getçtigten Buchungen werden im PNR Management" gespeichert. Die Suchkriterien sind: File Key, Nachname und Vorname. BenÄtigen Sie eine Ébersicht der noch nicht bestellt und somit auch noch nicht ausgestellten Tickets, so kännen sie mit Hilfe des Filters diese selektieren. Diese Funktion gibt Ihnen die Hilfestellung keine Ticketting - Fristen zu versçumen oder den Kunden auf seine Buchung aufmerksam zu machen. Seite 41 von 48

42 Anzeige der gefunden VorgÇnge bzw. Vorgang Mit einem Klick auf Suche" wird der gewånschte Vorgang angezeigt Seite 42 von 48

43 2.8 PNR einlesen Um im CRS Amadeus getçtigte Buchungen in der IBE zu verwalten, kännen sie diese Åber PNR einlesen" in das Management mit auf nehmen. 2.9 aktuelle Nachrichten Aktuelle Nachtrichten soll sie Åber Ñnderungen und / oder Neuerungen innerhalb der Buchungsmaschine, sowie im Tarifsystem informieren. Seite 43 von 48

44 2.10 Kalkulation Der Margin Manager dient zur Einstellung ihrer individuell Ticketing - GebÅhren/Marge. Die flexible Einstellung ermäglicht Ihnen alle Arten der Berechnung vorzunehmen. Sie erreichen den Margin Manager durch einen Klick auf Kalkulation". Grundlegendes: Hier haben sie die Option die allgemeine Struktur der GebÅhren festzulegen z.b. ob das Entgelt pro Buchung oder pro Vorgang erhoben wird. Vermittlungsentgelt: Ob es sich dabei um einen Innerdeutschen - IATA Tarif handelt oder ein Europaweite Seite 44 von 48

45 Webfare kännen sie verschiedene GebÅhren/Entgelte erheben. ZusÇtzlich kännen sie innerhalb der einzelnen Abschnitte durch Erweiterung mit dem Plus die AufschlÇge anhand der HÄhe des Flugpreises festlegen und dadurch eine gräöere Aufteilung der GebÅhren erreichen. Seite 45 von 48

46 ZusÇtzliches Entgelt DarÅber hinaus kännen die GebÅhren der verschiedenen Versandarten eingestellt werden SCANS Ébersicht der Look to Book Rate, bei einem VerhÇltnis von 35 Abfragen zu 1 Buchung bekommen sie einen Warnhinweis, bei 50:1 wird die IBE kurzfristig gesperrt Anhand der Scan Rate erkenne sie das VerhÇltnis der bereits angefragten Segmente und der Anzahl der Buchung. Achtung: Die Look to Book Rate sollte immer in einem ausgeglichen VerhÇltnis stehen, sonst entstehen Kosten. Seite 46 von 48

47 2.12 Hilfe Hilfestellung Åber die Kurzanleitung und Hinterlegungsinformationen 2.13 Feedback Ihre Meinung interessiert uns. Bitte nutzen sie zu jederzeit die Feedback Option. Jeder Verbesserungsvorschlag wird von uns gerne angenommen, sowie auch eine positive Kritik. Seite 47 von 48

48 2.14 Sprache Åndern Auswahl der jeweiligen Sprache in der IBE 2.15 Logout Seite 48 von 48