Teleshopping Jeden Tag eine neue Welt. Hamburg, 10. Mai 2010

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1 Teleshopping Jeden Tag eine neue Welt Hamburg, 10. Mai 2010

2 Willkommen bei HSE24 Der Adresse für modernes Homeshopping 2 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

3 HSE24 - Unternehmen im Überblick Gegründet 1995 als HOT der Shoppingsender (Joint Venture Pro7 und Quelle) HSE24 Management Holding (88 % Axa Private Equity, 12 % HSE24) Mitarbeiter: 560 Mitarbeiter Beschäftigte bei Dienstleistern (Call Center, Logistik) Reichweite: 40 Mio. Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz Umsatz 2009: 394 Mio. Euro (+ 12 %) Kostenloser Kundenservice: 24/7/365 über alle Kontaktmedien Leistungsfähige, zuverlässige und schnelle Logistik 3 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

4 Das HSE24 Geschäftsmodell: Jede Stunde eine neue Welt! Das HSE24 Geschäftsmodell: Produkte: attraktives Sortiment verschiedene Artikel p.a. Präsentation: unterhaltsam und emotional auf eigenen Kanälen: 24h / 365 Tage / 16h täglich live D, AT, CH So funktioniert es: Salestainment: Kaufimpuls live erzeugen Verkauf: Live Steuerung an Nachfrage und Bestand ausgerichtet auf Basis von Echtzeit-Daten Kundendialog: Aktive Information und Kommunikation Herausforderung Management von impulsiven Kaufverhalten Hochvolumiges und hochvolatiles Business Auslastung und Erreichbarkeit/ Erfüllung Hohe Schwankungen innerhalb einer Show- Stunde Anzahl geplanter Agenten Hohe Flexibilität im Peakfall durch Overflow-Konzept Erhöhung hung der Agentenanzahl in der Hochlastphase Auslastung der Agenten in Niederlastphasen 4 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

5 Multichannel: Konsequente Ausrichtung am Kunden Impuls Bestellung & Service Fulfillment & Distribution Kunde HSE24 Kunde HSE 24 EXTRA HSE24.de Dialog Marketing Zentrales Backbone SAP CRM & Retail Echtzeit-Verarbeitung & Reporting Qualität Geschwindigkeit - Service 5 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

6 Sortimentsvielfalt bei HSE24 6 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

7 HSE24: Logistik Key Facts 2009 Fulfillment & Distribution Anzahl Pakete: 8,4 Millionen Anzahl Items: 14 Millionen Produkte/Jahr: Ø SKU: Single Position Orders: 60 % Itemfaktor: 1,7 7 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

8 HSE24 Wertschöpfungskette Hersteller Shoppingsender Kunde Einkauf & Planung Programm & Verkauf Produktion Distribution Service Logistik Produkt Show Technik Kabel Erreichbarkeit Lieferservice Marken Verkauf Studios Satellit Call Center Lagerhaltung Expertengast DVB-T hse24.de Qualitätssicherung Qualitätsmanagement Preis Marketing Internet CRM Enge Abstimmung mit Einkauf & Planung und Showplanung HSE24 DIGITAL 8 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

9 Hohe Anforderungen an die Logistik Die Erwartung des Kunden Service Qualität Geringe Kosten Die Erfolgsparameter Lieferzuverlässigkeit Lieferflexibilität Retourenmanagement Lieferungsbeschaffenheit Lieferzeit Qualitätssicherung Die logistischen Voraussetzungen bei HSE24 Skalierbarkeit IT-Systeme Transparenz Zuverlässigkeit Innovation Kommissionierung maßgeschneidert für Teleshopping 9 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

10 Weltweiter Wareneinzug Supply Chain Visibility Steigerung der Planungsgenauigkeit und Transparenz entlang der gesamten Logistikkette Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit durch proaktives Event Management (Alert-Monitor) Minimierung des internen Kommunikationsaufwands (Stichwort: Ping-Pong ) Informationen für das Qualitätsmanagement, sowie Sendungsspezifika und Konditionen ##### ##### ############## ######### 10 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

11 KEIN WA WA alle A ufträge WA bis 10 Tage WA bis 9 Tage WA bis 8 Tage WA bis 7 Tage WA bis 6 Tage WA bis 5 Tage WA bis 4 Tage WA bis 3 Tage WA bis 2 Tage WA bis 1 Tag %A nz T A Ko nsi %Anz TA Strecke Logistik-Controlling SCENE Aus der Verkaufs-/ Showplanung wird die Kapazitätsplanung des Logistikcenter abgeleitet Permanente Übertragung der IDocs SAP R/3 z.b. SAP-Report über die Auftragsbearbeitung des heutigen Tages Batchverarbeitung mit Tagesversatz Durchlaufzeit von Bestellung des Kunden bis Warenausgang 110% 100% 90% 80% Statistikdatenbank z.b. grafische Darstellung der Auftragsabarbeitung in Arbeitstagen ausgeliefert in % von gesamt 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Bestell-Datum 11 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

12 Anforderungen an die Lagerlogistik Hängelager / Aufbereitung Paletten- / Regallager Sicherheitsbereich Chargen / MHD Kühlketten Bestandswert Umschlagshäufigkeit AQL Retourenquote Menge Warenaufbereitung SKU-Anzahl Produktverpackung Geo-Daten 12 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

13 Logistikcenter Greven 13 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

14 Automatisierter Pick & Put - Prozess Weg eines Mehrpositionsauftrages auf einer Versandtransportanlage Put-Bereich Textil Rechnungen Put-Bereich Wertgegenstände Kartonaufrichter Fehler-/ Sonderbearbeitung Put-Bereich C-Artikel Put-Bereich B-Artikel Put-Bereich A / B Artikel Put-Bereich A-Artikel Kartonverschluss u. Adressierung Ausgangs-Scan Verschließer Kunde Herr Müller Straße Stadt Einspeisung ins Paket- / Expressnetz 14 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

15 Manuelle Pick & Put -Prozesse 1. Stufe Hochregallager Wegeoptimierte Artikelentnahme (Batch-orientiert) 2. Stufe Sortierkriterium ist der Kundenauftrag Verpackung u. Endkontrolle Kartonverschluss u. Adressierung Ausgangs-Scan Einspeisung ins Paket- / Expressnetz Kunde Herr Müller Straße Stadt 15 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

16 Automatisierungsgrad im Lager Automatisierte oder manuelle Versandabwicklung Technische Leistung = max. Abwicklungskapazität (Über- / Unterkapazitäten) Indianerprinzip (Dynamische Kapazitäten / Auftragsspitzen / Saisonverläufe) Fehlerquoten sind abhängig von Prüfverfahren und -prozessen Höhe der Investitionen / Betriebskosten / Wartung Artikelstrukturen und Produkteigenschaften Changemanagement 16 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

17 Supply Chain Struktur (IST) Warenströme IST HRL LC Greven Lieferanten Kunden B2B Muster für HSE24 Ismaning LC Kerkstiege (Tiernahrung + 2. Wahl) Spediteure AT CH Pufferlager Paletten Pufferlager Mode 17 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

18 Supply Chain Struktur (SOLL) Warenströme SOLL IST (bis (ab Juli 2010) HRL LC Greven Lieferanten Kunden Kunden Resteverwerter B2B Muster für für HSE24 HSE-Ismaning 2. Wahl LC Kerkstiege LC Kerkstiege (2. Wahl) (Retouren CH + 2. Wahl) CH Ret. 1. Wahl CH Ret. 1. Wahl EMO-Trans/ Spediteure Gebr. Weiss AT CH Pufferlager HERMES 2. Logistikcenter Pufferlager LOTEX 18 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

19 Supply Chain Struktur Vorteile durch ein 2. Logistikcenter Absicherung der expandierenden Geschäftsabwicklung aufgrund dynamischer Fulfillment-Kapazitäten Erhöhung der Flexibilität durch weniger Technik und variable Handlingflächen Verbesserung der Service-Level durch 100% taggleiche Auftragsabwicklung Neue Funktionalitäten (Geschenkverpackung, gezielte Beilagen u.v.m.) Aspekt der Nachhaltigkeit (Volumenreduzierte Verpackungen, Füllmaterial) Auflösung der Pufferläger Nebeneffekt: Das Ausfallrisiko wird zukünftig auf 2 Standorte verteilt 19 Teleshopping - Jeden Tag eine neue Welt

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Home Shopping Europe GmbH Münchener Str. 101 h D Ismaning Tel. +49 (0)