Services am laufenden Band

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1 s am laufenden Band Diese Bausteine brauchen Sie in der Praxis Stefan Mohr Marc Gumbold FNT Expertenveranstaltung 2018 ITC GmbH 2018

2 Cloud s als Teil meiner s anbieten Digitalisierung der IT-Wertschöpfungskette Bildquelle: pixabay.com, Lizenz CC0 Creative Commons ITC GmbH

3 Die IT-Wertschöpfungskette Business Demand & Business Relationship s & Lieferung, s & Behebung, Knowledge IT-Werte erzeugen PLAN Strategy to Portfolio BUILD Requirement to Deploy DELIVER to Fulfill RUN Detect to Correct Messen und Einsicht gewinnen Sourcing Bestellung & Provisionierung, s & Behebung (Cloud) Provider ITC GmbH

4 Die architektur SCM PLM CRM Geschäftsprozesse Teilprozesse/ LKW Abfertigung Mahnlauf Terminplanung Marketingkampagnen Lieferschein Druck Prozessschritte/ Geschäftsfähigkeiten SLA SLM Customer-Facing extern (für den IT-Kunden sichtbar) OLA OLA OLA UC extern Managed App/Web Server Managed Databases, Middleware... Managed Operating Systems (phys./virt. Svr.) Managed Storage/Backup Basic IP s (AD, DNS, DHCP,...) Network s (W/LAN, Campus, RZ, WAN) Supporting s (für den IT-Kunden i.d.r. nicht sichtbar) Fertigungstiefe ist variabel extern DC/RZ s (Raum, Klima, Strom, Housing) ITC GmbH

5 Der katalog Der katalog ist Teil des portfolios und enthält Angaben zu zwei Arten von IT s: kundengerichtete s, die für das Business sichtbar sind, und unterstützende s, die für den Provider notwendig sind, um kundengerichtete s bereitzustellen. [ITIL 2011] Jeder wird beschrieben durch - Owner - system (IT-System + Personal/Org./Prozesse) - abhängigkeiten - (Value Proposition: Utility + Warranty) - ITC GmbH

6 Die IT-Wertschöpfungskette s am laufenden Band Business Demand & Business Relationship s & Lieferung, s & Behebung, Knowledge IT-Werte erzeugen PLAN Strategy to Portfolio BUILD Requirement to Deploy extern DELIVER to Fulfill extern RUN Detect to Correct Messen und Einsicht gewinnen Sourcing Bestellung & Provisionierung, s & Behebung extern (Cloud) Provider ITC GmbH

7 IT-Werte erzeugen PLAN Strategy to Portfolio BUILD Requirement to Deploy extern DELIVER to Fulfill extern RUN Detect to Correct Messen und Einsicht gewinnen Bildquelle: pixabay.com, Lizenz CC0 Creative Commons ITC GmbH

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9 IT4IT Funktionale Referenzarchitektur: Funktionen und Daten PLAN BUILD DELIVER RUN Strategy to Requirement to Deploy to Fulfill Detect to Correct Portfolio extern extern ITC GmbH

10 DELIVER to Fulfill RUN Detect to Correct Consumption Shopping Cart Problem, Known Error Problem Rationalization Subscription / Showback Level Composition Entry Run Book Diagnostics & Remediation Monitor Monitoring PLAN Strategy to Portfolio BUILD Requirement to Deploy Fulfill - ment Fulfillment Execution Desired RFC Change Control Actual Configuration ITC GmbH

11 BEREITSTELLEN Bildquelle: pixabay.com, Lizenz CC0 Creative Commons ITC GmbH

12 Managen des Produkt-Lebenszyklus (PLM) Konzept Konstruktion (CAD) Fertigung (CAM) Vertrieb ein gemeinsames Datenmodell Bildquelle: GAIN Software GmbH, Wiedergabe mit Genehmigung ITC GmbH

13 Composition Pflege der bestellbaren eigenen IT-s (Customer-Facing und Supporting s) Provider bieten eigene Kataloge Bestelloptionen, Kosten, Bundling, Subscription Terms, Level -Abhängigkeiten Informationen für die Instanziierung von s ( Basis für Automatisierung!) Consumption Composition A C Entry B Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution / Showback Problem Diagnostics & Remediation Change Control Monitoring Configuration ITC GmbH Desired Subscription Problem, Known Error Run Book RFC Level Monitor Actual

14 s, Pricing; : = m:n Zielgruppenspezifische s Mash-Up und Bundling eigener und zugekaufter s Navigierbarkeit von s, Optionen; Preisabfragen Definition der für die Bestellung relevanten Eingaben Consumption Composition Entry Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution Desired Subscription / Showback Problem, Known Error Run Book RFC Problem Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Actual Monitoring Configuration ITC GmbH

15 Consumption Self- Portal User Experience für das Shopping von s; User Profiles Consumption Shopping Cart Problem, Known Error Problem User kann eigene Bestellungen sowie subskribierte s und deren - Status abfragen Bestellbarkeit mehrerer s in einer Transaktion Bestellungen für andere User; Sichten für Abteilungsleiter etc. Composition Entry Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution Desired Subscription / Showback Run Book RFC Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Actual Monitoring Configuration ITC GmbH

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17 LIEFERN Bildquelle: pixabay.com, Lizenz CC0 Creative Commons ITC GmbH

18 Rationalization Master der Lieferung; Lieferstatus Gesamt und aller Einzelaufträge Sicherstellung erfüllbarer s (Genehmigung, Verfügbarkeit) Zerlegung in Fulfillment für einzelne (abhängige) s gemäß Interaktion mit Fulfillment Execution intern wie zu Providern Consumption Composition B A Entry C Shopping Cart A Fulfill - ment Rationalization B C Fulfillment Execution Subscription / Showback Problem, Known Error Run Book RFC Problem Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Monitoring Configuration Alle Bestellungen und Subscriptions, Consumption Patterns ITC GmbH Desired Actual

19 Fulfillment Execution und Change Control Orchestrierung von Zielsystemen zur Umsetzung von Fulfillment s für den bestellten ( Desired ) Ggf. Provisionierung von Cloud s Standard Changes Update Config Mgmt Ggf. Update Asset Mgmt Consumption Composition B A Entry C Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution Subscription / Showback A B C Problem, Known Error Run Book RFC Problem Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Monitoring Configuration Provisionierung des Monitorings Desired Actual ITC GmbH

20 Bildquelle: pixabay.com, Lizenz CC0 Creative Commons ITC GmbH 2018 BETREIBEN 20

21 Configuration RUN (Detect to Correct) Actual mit seinen relationierten CIs ist die Realisierung des Desired bäume erlauben Impact und Root Cause- Analysen für Change Control, s und s Fundamental: Actual steht zu allen s des Betriebs in Beziehung Consumption Composition Entry Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution Subscription / Showback Problem, Known Error Run Book RFC Problem Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Monitoring Configuration CMDB bildet Basis für Monitoring und korrelation Desired Actual ITC GmbH

22 Monitoring Überwachung aller Ebenen/Aspekte des (Infrastruktur, Anwendungen, Security, Customer Experience) Monitor-Definitionen enstehen bereits in Requirement to Deploy ( Release Blueprint) Consumption Composition Entry Shopping Cart Rationalization Subscription / Showback Problem, Known Error Run Book Problem Level Diagnostics & Remediation Monitor Monitoring Erzeugt s Messungen des Level ( ) Ggf. s für /Showback Fulfill - ment Fulfillment Execution Change Control Configuration ITC GmbH Desired RFC Actual

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25 Automatisierung von,, Problem, Change korrelation ist Grundlage für autom. Erkennung von s Consumption Shopping Cart Problem, Known Error Problem Regelwerk nutzt bäume aus Configuration Mgmt Synchronisierung der Lebenszyklen -> -> Problem Composition Entry Rationalization Subscription / Showback Run Book Level Diagnostics & Remediation Monitor Monitoring (Automatisierte) Run Books für Diagnose und Behebung Fulfill - ment Fulfillment Execution RFC Change Control Configuration Ggf. Standard Change Desired Actual ITC GmbH

26 Level Pflege des Lifecycle Instanziierung u.a. durch Rationalization s definieren KPIs Verarbeitung von Messdaten aus Monitoring (Optimum) und Mgmt (häufige gängige Praxis) Transparenz des Level-Status auch für User/Consumer (via Consumption) Consumption Composition Entry Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution / Showback Problem Diagnostics & Remediation Change Control Monitoring Configuration ITC GmbH Desired Subscription Problem, Known Error Run Book RFC Level Monitor Actual

27 und /Showback Portfolio, Kosten der s Financial Mgmt, Abrechnung s aus Monitoring oder von (Cloud) Provider legt Verrechnung fest (Einmal, regelmäßig, nutzungsabhängig,...) s erfassen Gebühren (Charges) für Subscriber Showback (Aufzeigen der Kosten) oder (Verrechnung) Consumption Composition Entry Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution Desired Subscription / Showback Problem, Known Error Run Book RFC Problem Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Actual Monitoring Configuration ITC GmbH

28 Diese Bausteine brauchen Sie in der Praxis Herausforderungen: Funktionen sind klassisch in unterschiedlichen Toolfamilien abgedeckt Durchgängigkeit des modells herstellen s gibt es viele, aber: Bestellkataloge vs. ITIL katalog beachten! Consumption Composition Portal/ Fulfillment (ITSM) Entry Shopping Cart Fulfill - ment Rationalization Fulfillment Execution Subscription / Showback Problem, Known Error Run Book RFC Klassisches ITSM Problem Level Diagnostics & Remediation Change Control Monitor Monitoring Configuration (Enterprise) Monitoring/IT Ops Best of Breed vs. Suite/Plattform Desired RZ-Automatisierung Actual ITC GmbH

29 Kostenloses Web-Tool: ITC Navigator for IT4IT Navigierbare IT4IT-Referenzarchitektur Schnelle Infos zu allen Komponenten durch Mouseover Drill-Down in Level 2 sowie in Open Group-Standard ITC GmbH

30 Wie anfangen? Hier unser Vorschlag: ITC Lifecycle Scan Pixabay, CC0 Creative Commons Wir durchleuchten Ihren Lifecycle Prozesse und Stakeholder in allen vier Value Streams Funktionale Unterstützung durch IT-Tools (Abdeckung und Reifegrad) Datenhaltung und -flüsse, Integrationen, Brüche Zustand des Backbone/kataloge Laufende/geplante Verbesserungsprojekte Sie erhalten unseren Diagnosebericht, ab 5 Seiten netto Status des IT- entlang des Lifecycle Inventar aller IT-Prozesse und -Tools Stärken und Schwächen der -Fertigungslinie Priorisierte Handlungsempfehlungen inkl. Quick Wins ab 1 Tag gemeinsamer Workshop und 1 Tag Ausarbeitung durch ITC ITC GmbH

31 Vielen Dank. Wir unterstützen Sie gern. Sprechen Sie uns an. Stefan Mohr Marc Gumbold Member of Forum Drill-Down in Configuration Aktualisierung der CMDB ITC GmbH