Ihr Bildungspartner. Programm Qualitätsmanagement

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1 Ihr Bildungspartner Programm Qualitätsmanagement Erkennen Sie die Zeichen der Zeit und sichern Sie sich jetzt Ihren persönlichen Vorsprung durch Aus- und Weiterbildung mit den modularen Seminarangeboten des BFH zum Thema Qualitätsmanagement Christian-Paul-Str Korbach Tel Fax Mail Web 1

2 Einleitung Ohne Qualitätsmanagement als einer der grundlegenden Managementdisziplinen kann heute kein Unternehmen mehr am Markt existieren. Lehrgänge, Seminare und Trainings können hilfreich sein, um Qualität zu kommunizieren, Kundenzufriedenheit zu erreichen und Effizienz in den Geschäftsprozessen nachzuweisen. Für die Aus- und Weiterbildung im Qualitätsmanagement empfiehlt sich die Teilnahme an unseren Seminaren, die modular aufgebaut sind. In einer angenehmen Atmosphäre haben Sie die Möglichkeit, sich auf die relevanten Bereiche zu konzentrieren und Erfahrungen mit anderen Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmen und Fachbereichen auszutauschen. Mit jedem Modul verfügen Sie nicht nur über einen Nachweis ihres Wissens Sie besitzen auch die Befähigung Ihr Unternehmen in einen innovativen Verbesserungsprozess zu führen. Sie als Qualitätsmanagement-Fachfrau oder mann werden durch die Teilnahme an unseren Seminaren befähigt, das Unternehmen in vielen Fragen der Geschäftsführung zu unterstützen: Regelmäßige Ermittlung der Kundenzufriedenheit Anwendung von QM-Methoden wie Fehlervermeidung (z.b. FMEA) Maschinen- und Prozessfähigkeit ermitteln Interne Audits planen und durchführen Statistische Prozessüberwachung Erstellung und Pflege des QM-Handbuchs Unterstützung der Geschäftsleitung beim Managementbericht Systematische Verwaltung von Dokumenten und Aufzeichnungen Management der Prüf-und Messmittel Förderung des Qualitätsbewusstseins bei den Mitarbeitern Projekte zur Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität Zertifizierungsvorbereitungen u.v.m Ihr Detlef Simon Qualitätsmanagement 2

3 Veranstaltungsübersicht Auf den folgenden Seiten haben wir unser Angebot für Sie zusammengestellt. Modulare Lehrgangskonzepte für Fachpersonal Übersicht Modul 1 Qualitätsmanagement-Fachkraft QMB 1-BFH.. 6 Modul 2 Qualitätsmanagement-Beauftragter QMB 2-BFH 7 Modul 3 Qualitätsmanagement-Auditor IQA-BFH 8 Modul 4 Qualitätsmanager Qualitätstechniken QMT-BFH 9 Modul 5 Qualitätsmanager QM-BFH 10 Modul 6 Qualitätsmanager Kombi QM-BFH.. 11 Neu Modul 7 Qualitätsmanagement-Lead Auditor LQA-BFH 12 Modul 8 SGU svorbereitungsseminar MA 13 Modul 9 SGU-svorbereitungsseminar FK. 14 Seminare Seminar 1 Qualitätstechniken in der Dienstleistung.. 15 Seminar 2 Werkzeuge und Methoden zur Sicherung der Prozessqualität 16 Seminar 3 Update der DIN EN ISO Seminar 4 FMEA Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. 18 Seminar.5 Kundenzufriedenheit Seminar 6 Wie stelle ich Prozesse graphisch dar. 20 Seminar 7 Beschwerdemanagement und 8D-Report.. 21 Workshops Workshop 1 KMU: Aufbau eines QM-Handbuchs für Dienstleister. 22 Workshop 2 KMU: Aufbau eines QM-Handbuchs für das Handwerk. 23 Inhouse Inhouse 1 Coaching beim Aufbau eines Managementsystems.. 24 Inhouse 2 Externer Qualitätsbeauftragter 24 Inhouse3 Durchführung von Prozess- und oder Systemaudits

4 Modulare Lehrgangskonzepte für QM-Fachpersonal Übersicht Die Grundlage ist das Harmonisierungsschema der EOQ für die Ausbildung von Qualitätsmanagementfachpersonal Die Durchführung der Module für Qualitätsmanagement-Fachpersonal erfolgt durch zugelassene Bildungsträger, z.b. Die Personalzertifizierung des Fachpersonals erfolgt durch die CertEuropA GmbH in Kassel. Die CertEuropA GmbH ist akkreditiert bei der Deutschen Akkreditierungsgesellschaft DAkkS Zertifikate nach bestandenen prüfungen Akkreditierte en nach DIN EN ISO/IEC zum Anerkannten QB, IQA, QM oder QA mit einem Zertifikat von CertEuropA gem. EOQ-Regelwerk sind möglich CertEuropA GmbH ist eine akkreditierte Zertifizierungsstelle für Qualitätsfachpersonal in Europa und erteilen Ihnen nach bestandener das begehrte akkreditierte Europa-Zertifikat nach EOQ aus. 4

5 Sie sind in Dienstleistung oder Produktion tätig und möchten ein(e) international anerkannte(r) Qualitätsfachkraft, Qualitätsbeauftragte(r), Qualitätsmanager/in oder Auditor/in werden. Innerbetriebliche Ebene Qualitätsbeauftragter DAkks: Der Qualitätsbeauftragte (QB) muss die Prinzipien, Methoden und Verfahren des Qualitätsmanagements entsprechend den Vorgaben durch die Regelwerke DIN EN ISO 9000 ff sowie die Belange von Dienstleistung und Wirtschaft beherrschen. Er ist qualifiziert und kompetent, um beim Aufbau und der Aufrechterhaltung von Qualitätsmanagementsystemen zu unterstützen. Qualitätsbeauftragte(r) QMB Voraussetzung 80 UStd bestehend aus Modul1 QMB 1 40 Ustd zur anerkannten Qualitätsfachkraft möglich Modul2 QMB 2 40 UStd Interner Auditor/in IQA Voraussetzung Akkreditierter QMB Modul1 QMB1-BFH Modul2 QMB 2-BFH oder vergleichbare akkreditierte QMB- Modul3 IQA 20 UStd Interner Qualitätsauditor DAkks: Der Interne Qualitätsauditor (IQA) muss die Befähigung des QB haben und in der Lage sein, interne, prozessorientierte Systemaudits und Produktaudits zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Er kann Kundenaudits begleiten und die Bewertung von Lieferanten unterstützen. Außerbetriebliche Ebene QM-Techniken QMT Voraussetzung Modul1 QMB1-BFH oder vergleichbare Kenntnisse Modul4 QMT 20 UStd QM-Manager/in QM Voraussetzung Akkreditierte(r )QMB Modul1 QMB1-BFH Modul2 QMB 2-BFH oder vergleichbare akkreditierte QMB- Modul6 QM 40 UStd QM-Manager/in Kombi-QM Voraussetzung Akkreditierte(r )QMB Modul1 QMB1-BFH Modul2 QMB 2-BFH oder vergleichbare akkreditierte QMB- Modul6 QM 60 UStd Qualitätsmanager DAkks: Der Qualitätsmanager (QM) muss die Befähigung des QMB haben und kompetent sein, als Beauftragter der Leitung ein Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, anzuwenden und durch Initiierung des Verbesserungsprozesses weiterzuentwickeln. Lead Auditor/in LQA Voraussetzung Akkreditierte(r )QM Modul6 QM-BFH oder vergleichbare akkreditierte QM- Modul7 LQA 40 UStd Qualitätsauditor DAkks: Der Qualitätsauditor (LQA) muss die Befähigung des QM haben und auf der Basis der DIN EN ISO 19011:2011 die Planung, Durchführung, Nachbereitung und Dokumentation von externen Audits beherrschen. Das bedeutet laut TGA jedoch nicht, dass die zu den Positionen genannten Kenntnisse so zu beherrschen sind wie von Personen, die in diesem Wissensgebiet ständig arbeiten. Gefordert werden Kenntnisse, die es dem Qualitätsfachpersonal ermöglichen, Zusammenhänge zu erkennen, zu begreifen und bei ihrer Tätigkeit richtig einzuordnen. 5

6 Modul 1 Qualitätsmanagement-Fachkraft QMB 1-BFH Sie erhalten grundlegende Kenntnisse zu den Anforderungen eines Managementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008. Mit den erlernten Grundlagen über Qualitätsprüfungen gewährleisten Sie die Prozesssicherheit in Ihrem Unternehmen. Nach dem von Modul 1 sind sie in der Lage, Ihrer Unternehmensleitung die Notwendigkeit eines funktionierenden Managementsystems darzustellen. Sie können die Prozesse in Ihrem Unternehmen beschreiben und ihre Mitarbeitenden zu qualitätsförderndem Handeln motivieren. Begriffe und Grundlagen der prozessorientierten Normreihe DIN EN ISO 9000ff Qualität - was ist das? Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung von QM-Systemen Die Bedeutung von Aufbau und Ablauforganisationen Zertifizierung und Akkreditierung Ermittlung der Stärken und Schwächen des eigenen QM-Systems Analysieren und Bewerten von qualitätsrelevanten Prozessen Qualitätsförderung Werkzeuge und Kennzahlensysteme des Qualitätsmanagements Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion einer Qualitätsfachkraft in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Modul 2 Modul 4 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh und sgebühr durch CertEuropA GmbH nach EOQ-Richtlinien DIN EN ISO/IEC Qualitätsfachkraft 40 UStd 435,-- Euro incl. Lehrmittel Fr, Sa, Fr, Sa, Fr, Sa, Freitag, 16:45 h 20:45 h Samstag, 8:00 h 14:45 h und sgebühr durch CertEuropA GmbH 6

7 Modul 2 Qualitätsmanagement-Beauftragter QMB 2-BFH Mit dem Seminar Qualitätsbeauftragter Modul 2 wird die Forderung des QM-Regelwerks nach einer beauftragten Person für die interne und externe Darlegung des Qualitätsmanagements erfüllt. Sie beherrschen fachlich alle Aspekte des Qualitätsmanagements und werden in die Lage versetzt, die Mitarbeitenden aller Ebenen zur Umsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen zu befähigen. Interne Audits können Sie selbstständig planen und durchführen, um so die Wirksamkeit des QM-Systems zu überprüfen.. Beschwerde- und Lieferantenmanagement Interne und externe System- und Prozessaudits Werkzeuge und Kennzahlen des Qualitätsmanagements Grundlagen des TQM Rechnerunterstützte Qualitätssicherung Management-Review sowie Planung, Vorbereitung und Durchführung von internen Audits Aufbau und Implementierung eines prozessorientiertem QM-Handbuchs Qualitätsförderung und Mitarbeitermotivation Vorbereitung zur Personalzertifizierung Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion eines Qualitätsbeauftragten in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Voraussetzung: Modul 1 Modul 3 Modul 4 Modul 5 Modul 6 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh und sgebühr durch CertEuropA GmbH nach EOQ-Richtlinien DIN EN ISO/IEC Qualitätsbeauftragter 40 UStd 435,-- Euro incl. Lehrmittel Fr, Sa, Fr, Sa, Fr, Sa, Freitag, 16:45 h 20:45 h Samstag, 8:00 h 14:45 h und sgebühr durch CertEuropA GmbH 7

8 Modul 3 Qualitätsmanagement-Auditor IQA-BFH Sie können selbstständig, basierend auf den Anforderungen der DIN EN ISO 19011:2011, in allen Unternehmensbereichen interne prozessorientierte System-, Prozess- und Produktaudits planen, durchführen und auswerten, Kundenaudits begleiten und die Bewertung von Lieferanten unterstützend begleiten. Als Auditor vertiefen Sie ihre Kenntnisse über die Norminhalte der DIN EN ISO 9001:2008 und ISO/TS 16949:2009. Sie trainieren, Gesprächs- und Fragetechniken zielgerecht einzusetzen Dieses Modul orientiert sich am Leitfaden für Audits von Managementsystemen nach DIN EN ISO 19011:2011 Qualifikation und Voraussetzungen Planung und Durchführung von Audits Interpretation einzelner Anforderungen Prozesslandschaft (Ein- u. Ausgaben) Prozessorientierte Auditierung Checklistenmethodik Gesprächsführung für Auditoren Audits in der Praxis Bewertung des Audits Nachbereitung von Audits Auswertung von Auditergebnissen Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mitwirken bzw. dieses optimieren und/oder zukünftig die Funktion eines internen Auditors in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Voraussetzung: Module 1 und 2 Modul 4 Modul 5 Modul 6 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh und sgebühr durch CertEuropA GmbH nach EOQ-Richtlinien DIN EN ISO/IEC Interner Auditor 20 UStd 245,-- Euro incl. Lehrmittel Fr, Sa, Sa, Freitag, 16:45 h 20:45 h Samstag, 8:00 h 14:45 h und sgebühr durch CertEuropA GmbH 8

9 Modul 4 Qualitätsmanager Qualitätstechniken QMT-BFH Sie nutzen die Potenziale Ihres Unternehmens durch den Einsatz von Qualitätstechniken. Qualitätstechniken unterstützen die systematische Problemlösung und gestalten Ihre Abläufe effizienter. Anwendung moderner Qualitätstechniken QFD Quality Function Deployment FMEA SVP Statistische Versuchsplanung DoE Design of Experiments Einbindung der modernen Qualitätstechniken in Projekte SPR Statistische Prozessregelung Six Sigma Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die am Qualitätsmanagementsystem mitwirken bzw. dieses optimieren und/oder zukünftig die Funktion Qualitätsmanager(in) in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Voraussetzung: Modul 1 Modul 5 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh 20 UStd 275,-- Euro incl. Lehrmittel Mo, Di, Mi, keine Mo, 10:00 h 15:00 h Di, 08:00 h 15:00 h Mo, 08:00 h 13:00 h 9

10 Modul 5 Qualitätsmanager QM-BFH Sie beherrschen fachlich alle Aspekte des Qualitätsmanagements und werden in die Lage versetzt, die Mitarbeitenden aller Ebenen zur Umsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen zu befähigen. Außerdem können Sie Entwicklungspotentiale identifizieren und bereichsübergreifend Projekte planen und gestalten.. Nachhaltige Verbesserung eines bestehenden QM-Systems nach DIN EN ISO 9004:2009 Qualitätsplanungen Problemlösungen mit modernen Qualitätsmanagement-Techniken Qualitätsmanagementförderungen Qualitätsmanagementmotivationen Management-Review Qualitätskosten Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion eines Qualitätsmanagers in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Voraussetzung: Module 1, 2 und 4 Modul 7 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. und sgebühr durch CertEuropA GmbH nach EOQ-Richtlinien DIN EN ISO/IEC Qualitätsmanager 40 UStd 695,-- Euro incl. Lehrmittel Mo Do Di Fr Mi Mo-Fr., 8:00 h 15:00 h und sgebühr durch CertEuropA GmbH 10

11 Modul 6 Qualitätsmanager Kombi QM-BFH (Modul 4 in Kombination mit Modul 5) Sie beherrschen fachlich alle Aspekte des Qualitätsmanagements und werden in die Lage versetzt, die Mitarbeitenden aller Ebenen zur Umsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen zu befähigen. Außerdem können Sie Entwicklungspotentiale identifizieren und bereichsübergreifend Projekte planen und gestalten. Nachhaltige Verbesserung eines bestehenden QM-Systems nach DIN EN ISO 9004:2009 Qualitätsplanungen Problemlösungen mit modernen Qualitätsmanagement-Techniken Qualitätsmanagementförderungen Qualitätsmanagementmotivationen Management-Review Qualitätskosten Qualitätstechniken Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion eines Qualitätsmanagers in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Voraussetzung: Module 1 und 2 Modul 7 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. und sgebühr durch CertEuropA GmbH nach EOQ-Richtlinien DIN EN ISO/IEC "Qualitätsmanger 60 UStd 895,-- Euro incl. Lehrmittel siehe Module 4 und 5 und sgebühr durch CertEuropA GmbH 11

12 Modul 7 Qualitätsmanagement-Lead Auditor LQA-BFH Sie können selbstständig, basierend auf den Anforderungen der DIN EN ISO 19011:2011, in allen Unternehmensbereichen externe prozessorientierte Systemaudits planen, durchführen und auswerten. Als Auditor vertiefen Sie ihre Kenntnisse über die Norminhalte der DIN EN ISO 9001:2008 und ISO/TS 16949:2009. Sie trainieren, Gesprächs- und Fragetechniken zielgerecht einzusetzen. Begriffe und Grundlagen der prozessorientierten Normreihe DIN EN ISO 9000ff Qualität - was ist das? Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung von QM-Systemen Die Bedeutung von Aufbau und Ablauforganisationen Zertifizierung und Akkreditierung Ermittlung der Stärken und Schwächen des eigenen QM-Systems Analysieren und Bewerten von qualitätsrelevanten Prozessen Qualitätsförderung Werkzeuge und Kennzahlensysteme des Qualitätsmanagements Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit Qualitätsmanagementsystemen befassen und zukünftig die Funktion eines Lead-Auditors für Zertifizierungsorganisationen wahrnehmen wollen. Voraussetzung: Module 6 Teilnahmezertifikat durch das BFH e.v. und sgebühr durch CertEuropA GmbH nach EOQ-Richtlinien DIN EN ISO/IEC "Leitender Auditor 40 UStd 945,-- Euro incl. Lehrmittel Vom Montag Freitag, Uhr Uhr QM-Fachdozenten und sgebühr durch CertEuropA GmbH 12

13 Modul 8 SGU-Personalzertifizierung für operativ tätige Mitarbeiter gem. Dokument 018 des Normativen SCC-Regelwerkes Die Seminarteilnehmer erhalten eine praktische Schulung nach den Anforderungen des SCC-SGU Systems. Ihnen werden wichtige Informationen und Kenntnisse zu Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz vermittelt und sie werden anschließend optimal auf eine akkreditierte vorbereitet. Gesetzliche Bestimmungen Gefährdungs- und Risikobeurteilungen Unfallursachen, Unfallverhütung und Unfallmeldung Sicherheitsgerechtes Verhalten Betriebliche Organisation Arbeitsplatz- und Tätigkeitsvorgaben Notfallmaßnahmen Gefahrstoffe Brand- und Explosionsschutz Arbeitsmittel Arbeitsverfahren Elektrizität und Strahlung Arbeitsplatzgestaltung Persönliche Schutzausrüstung (PSA) Operativ tätige Mitarbeiter von Kontraktoren (Arbeiter, Facharbeiter, Monteure) von Unternehmen und Subunternehmen der Chemie, Petrochemie, Bauwirtschaft, Elektrotechnik und des Maschinenbaus. Modul 9 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. und sgebühr durch CertEuropA GmbH, nach SCC-SGU-Richtlinien SGU-operativ tätige Mitarbeiter Dokument UStd 275,-- Euro incl. Lehrmittel Auf Anfrage SIFA-Fachdozenten des BFH und sgebühr durch CertEuropA GmbH 13

14 Modul 9 SGU-Personalzertifizierung für operativ tätige Führungskräfte gem. Dokument 017 des Normativen SCC-Regelwerkes Die Teilnehmer erhalten eine praxisbezogende Schulung nach den Anforderungen des SCC-Systems. Ihnen werden wichtige Informationen und Kenntnisse zu Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz vermittelt und sie werden anschließend optimal auf eine akkreditierte vorbereitet. Gesetzliche Bestimmungen Gefährdungs- und Risikobeurteilungen Unfallursachen, Unfallverhütung und Unfallmeldung Sicherheitsgerechtes Verhalten Betriebliche Organisation Arbeitsplatz- und Tätigkeitsvorgaben Notfallmaßnahmen Gefahrstoffe Brand- und Explosionsschutz Arbeitsmittel Arbeitsverfahren Elektrizität und Strahlung Arbeitsplatzgestaltung Persönliche Schutzausrüstung (PSA) Führungskräfte wie Bau- oder Projektleiter, Meister, Poliere, Vorarbeiter, Schichtführer in Unternehmen der Chemie, Petrochemie, Bauwirtschaft, Elektrotechnik und des Maschinenbaus. Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. und sgebühr durch CertEuropA GmbH, nach SCC-Richtlinien SGU operativ tätige Führungskräfte Dokument UStd 325,-- Euro incl. Lehrmittel Auf Anfrage SIFA-Fachdozenten des BFH und sgebühr durch CertEuropA GmbH 14

15 Seminar 1 Qualitätstechniken in der Dienstleistung Sie erhalten grundlegende Kenntnisse von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Grundlagen zur Dienstleistung Vignetten-Technik Service Blueprinting Sequentielle Ereignismethode SEM ServQual Beschwerdemanagement Frequenz-Relevanz-Analyse von Problemen FRAP Service FMEA Dienstleister, die ihre Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse an den zukünftigen Kundenanforderungen und bedürfnissen ausrichten wollen, um im Wettbewerb erfolgreich zu bestehen. Module 1-7 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch das BFH ggmbh. 8 UStd 145,-- Euro incl. Lehrmittel keine Samstag, 8:00 h 15:00 h 15

16 Seminar 2 Werkzeuge und Methoden zur Sicherung der Prozessqualität Sie erhalten einen Überblick über verschiedene Methoden und Werkzeuge zur Prozessqualität, um motivierte Mitarbeiter sowie Prozesse wirtschaftlich steuern und kontinuierlich verbessern zu können.. Verschwendung wird eliminiert, Ressourcen werden achtsam eingesetzt und die Nachhaltigkeit aller Tätigkeiten wird berücksichtigt. Der PDCA-Zyklus Das 4-Phasen-Modell des KVP 5-A-Aktion Verschwendungssuche Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion von Qualitätsmanagementaufgaben in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Module 1-7 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 6 UStd ,-- Euro incl. Lehrmittel Freitag, 16:00 h 21:00 h keine 16

17 Seminar 3 Update der DIN EN ISO Sie erhalten grundlegende Kenntnisse zu den Änderungen des Managementsystems nach DIN EN ISO 19011:2011. Dieses Modul orientiert sich am neuen Leitfaden für Audits von Managementsystemen nach DIN EN ISO 19011:2011 Qualifikation und Voraussetzungen Planung und Durchführung von Audits Interpretation einzelner Anforderungen Prozesslandschaft (Ein- u. Ausgaben) Prozessorientierte Auditierung Checklistenmethodik Gesprächsführung für Auditoren Audits in der Praxis Bewertung des Audits Nachbereitung von Audits Auswertung von Auditergebnissen Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mitwirken bzw. dieses optimieren und/oder zukünftig die Funktion eines internen Auditors in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Voraussetzung: Module 1 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 8 UStd 145,-- Euro incl. Lehrmittel Samstag, 8:00 h 15:00 h keine 17

18 Seminar 4 FMEA Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse Das Seminar gibt einen Überblick über Ziele, Arten, Methodik und Anwendungsmöglichkeiten der FMEA im Unternehmen. Die Teilnehmer werden befähigt, mit geeigneten Massnahmen Risiken zu minimieren, und sind somit in der Lage, einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätsverbesserung zu leisten. Einführung und Grundlagen Ziele, Begriffe und Definitionen zu den Arten der FMEA FMEA-Systematische Fehlerentdeckung FMEA-Formblatt Bewertungsblatt zur Risikobewertung FMEA in Entwicklung und Serienfertigung Organisatorischer Ablauf einer FMEA Praktische Übungen zur FMEA in Gruppenarbeit Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die in den Bereichen Entwicklung, Konstruktion, Materialwirtschaft, Arbeitsvorbereitung, Fertigung und Controlling arbeiten und zukünftig die Funktion einer FMEA-Fachkraft in ihrem Hause wahrnehmen wollen. Module 1-7 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 14 UStd 195,-- Euro incl. Lehrmittel Fr Sa Fr Sa Fr Sa keine Freitag, 16:45 h 21:00 h Samstag, 8:00 h 15:45 h 18

19 Seminar 5 Kundenzufriedenheit Sie erhalten grundlegende Kenntnisse sowie Handlungsempfehlungen, um die Wünsche ihres Kunden in Ihrem Unternehmen um zusetzen. Zufriedenheit messen Zufriedenheit managen Handlungsempfehlungen Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Kundenzufriedenheit messen und managen sollen. Module 1-7 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 6 UStd 125,-- Euro incl. Lehrmittel keine Samstag, 08:00 h 13:00 h 19

20 Seminar 6 Wie stelle ich Prozesse graphisch dar Die Abläufe in den Unternehmen gestalten sich zunehmend komplexer und unübersichtlicher. Die eigentlich wertschöpfenden Tätigkeiten werden immer mehr unter dem Aspekt der Prozesskosten beobachtet. Die Teilnehmer erhalten grundlegende Kenntnisse zu den Prozessdarstellungsformen für Managementsysteme. Begriffe und Grundlagen der prozessorientierten Darstellungen nach ISO 6601 Prozesslandschaften Abläufe durch Flow-Chart Darstellungen Abläufe durch Turtle-Darstellungen Abläufe durch Workflow Darstellungen AQPP Controll-Pläne Mitarbeitende aus Dienstleistung, Industrie und Handwerk, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig diese Funktion in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Module 1-7 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 8 UStd 145,-- Euro incl. Lehrmittel keine Samstag, 8:00 h 15:00 h 20

21 Seminar 7 Beschwerdemanagement und 8D-Report Die Erfüllung und das Übertreffen festgelegter Kundenforderungen und -wünsche ist Voraussetzung für das Erreichen von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden schnell wieder zufrieden zu stellen, die Ursachen im Unternehmenssystem zu erkennen und ggf. Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Kundenzufriedenheit und Kundentreue Kundenerwartung, Verträge und Reklamationen Verfahrensanweisung ("Reklamationsmanagement") Der 8D-Report Verhalten bei der Reklamationsannahme Reklamationsabwicklung Mitarbeitende mit Kundenkontakt, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten. Modul 1-7 Seminarangebote Teilnahmezertifikat durch das BFH ggmbh 8 UStd 145,-- Euro incl. Lehrmittel keine Samstag, 8:00 h 14:45 h 21

22 Workshop 1 KMU: Aufbau eines QM-Handbuchs für Bildungsträger Sie erhalten grundlegende Kenntnisse zu den Anforderungen eines Managementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 (ISO 29990:2010) und der AZAV. Mit den erlernten Grundlagen erstellen Sie ein QM-Handbuch für Ihren Bildungsträger. Nach sind sie in der Lage, für Ihren Bildungsträger die Dokumentation eines funktionierenden Managementsystems darzustellen. Begriffe und Grundlagen der prozessorientierten Normreihe DIN EN ISO 9000ff Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung von QM-Systemen Die Bedeutung von Aufbau und Ablauforganisationen Ermittlung der Stärken und Schwächen des eigenen QM-Systems Analysieren und Bewerten von qualitätsrelevanten Prozessen Aufbau und Implementierung eines prozessorientiertem QM-Handbuchs Mitarbeitende von Bildungsträgern, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion einer Qualitätsfachkraft in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Module 1-7 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 30 UStd 425,--Euro incl. Lehrmittel 395,-- Euro incl. Lehrmittel für Mitglieder WB-Hessen Fr, Sa, Sa, Sa, und keine Freitag, 16:45 h 20:45 h Samstag, 8:00 h 14:45 h 22

23 Workshop 2 KMU: Aufbau eines QM-Handbuchs für Handwerk und Industrie Sie erhalten grundlegende Kenntnisse zu den Anforderungen eines Managementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008. Mit den erlernten Grundlagen erstellen Sie ein QM-Handbuch für Ihr Unternehmen. Nach sind sie in der Lage, für Ihr Unternehmen die Dokumentation eines funktionierenden Managementsystems darzustellen.. Begriffe und Grundlagen der prozessorientierten Normreihe DIN EN ISO 9000ff Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung von QM-Systemen Die Bedeutung von Aufbau und Ablauforganisationen Ermittlung der Stärken und Schwächen des eigenen QM-Systems Analysieren und Bewerten von qualitätsrelevanten Prozessen Aufbau und Implementierung eines prozessorientiertem QM-Handbuchs Mitarbeitende aus Industrie und Handwerk, die sich mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion einer Qualitätsfachkraft in ihrem Hause wahrnehmen sollen. Modul 1-7 Teilnahmezertifikat durch die BFH ggmbh. 30 UStd 425,-- Euro incl. Lehrmittel Fr, Sa, Sa, Sa, und keine Freitag, 16:45 h 20:45 h Samstag, 8:00 h 14:45 h 23

24 Inhouse 1 Coaching beim Aufbau eines Managementsystems Inhouse 2 Externer Qualitätsbeauftragter Inhouse 3 Durchführung von Prozess- und oder Systemaudits Inhouse 4 Ihr Wunsch e Inhouse 1 Wir leisten Unterstützung und begleiten Sie bei der Einführung eines Managementsystems in Ihrem Unternehmen. Inhouse 2 Sie sind ein KMU-Unternehmen und wollen den Aufbau und die Pflege eines Qualitätsmanagementsystems extern vergeben. Inhouse 3 Sie sind ein KMU-Unternehmen und wollen die Durchführungen von Prozess- und Systemaudits extern vergeben. Inhouse 4 Ihr Wunsch Sie sind ein KMU-Unternehmen und benötigen Unterstützung bezüglich der wachsenden Kundenanforderungen durch das Qualitätsmanagement. Sprechen Sie uns an. Nach Absprache dem Unternehmen angepasst Auf Anfrage QM-Fachpersonal 24