Workshop Missverständnisse zwischen Qualitäts- und Projektmanagement zum Audits gibt es viele aber wie können diese gelöst werden?

Transkript

1 Workshop Missverständnisse zwischen Qualitäts- und Projektmanagement zum Audits gibt es viele aber wie können diese gelöst werden? Cathleen Mittelstädt Gabriela Zimmermann DGQ/GPM-Fachkreis Qualität und Projekte

2 Was haben wir vor: Vorstellung der Moderatorinnen Vorstellung des Arbeitskreises Ausgangslage Missverständnisse bei Audits Inhalt und Vorgehensweise im Workshop es geht los: wir brauchen SIE oder Fachkreis Qualität und Projekte 2

3 Die Moderatorinnen: Cathleen Mittelstädt Gabriela Zimmermann oder Fachkreis Qualität und Projekte 3

4 Qualitätsmanagement versus oder mit Projektmanagement- Missverständnisse in der Zusammenarbeit" DGQ/GPM-Fachkreis Qualität und Projekte Gabriela Zimmermann ipu fit for success Lise-Meitner-Strasse Unterschleißheim

5 Ausgangslage Qualitätsmanagement permanentes System Verantwortung bei QM Normanforderungen erfüllend Umfangreiche systematisierte Werkzeuge und Methodenkenntnisse Nutzung QM-spezifischer Software Projektmanagement temporäres System Verantwortung bei Entwicklung Erfüllung von Kundenanforderungen Pragmatischer, agiler, lösungsorientierter Arbeitsstil Nutzung Projektmanagementsoftware (in der Regel Zeitplanorientiert) Es gibt mehr potentielle Konfliktstellen als Gemeinsamkeiten! oder Fachkreis Qualität und Projekte 5

6 oder Fachkreis Qualität und Projekte 6

7 Ziele und Zielgruppe Der Fachkreis Qualität und Projekte ist eine gemeinsame Initiative der DGQ und der GPM. Er erarbeitet und diskutiert praxisrelevante Hilfestellungen zur Verzahnung von Qualitätsmanagement und Projektmanagement. Die Veröffentlichungen des Fachkreises sollen eine praktische Hilfe sein, die es erlaubt, Qualitäts- und Projektmanagement-Systeme individuell miteinander abzustimmen. oder Fachkreis Qualität und Projekte 7

8 Ziele und Zielgruppe Die Arbeit des Fachkreises richtet sich an die Community des Qualitäts- und Projektmanagements, die in der Verbindung der beiden Managementsysteme immer wieder Diskussionsanlass finden. Die Initiative wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die im Qualitäts- und oder Projektmanagement und damit im Spannungsfeld zwischen Qualitäts- und Projektmanagement tätig sind. Der Fachkreis ist für alle interessierten Mitglieder der DGQ und der GPM offen. oder Fachkreis Qualität und Projekte 8

9 oder Fachkreis Qualität und Projekte 9

10 Übersicht und Orientierung 10

11 Bisherige Veröffentlichungen/ Ergebnisse Als Whitepaper: Erfolg im Projekt durch Kommunikation Konflikte und Missverständnisse zwischen QM und PM beim KVP Konflikte und Missverständnisse zwischen QM und PM bei der Meilensteinbewertung Barrierefrei und Grenzenlos Lösungsansätze für typische Missverständnisse und Konflikte zwischen Qualitäts- und Projektmanagement

12 Bisherige Veröffentlichungen/ Ergebnisse Sonstige Veröffentlichungen: Abgleich der Qualitäts- und Projektmanagementmethoden -> Methodenwürfel Elevator Pitch und Leitfaden für Workshop bzgl. Steuerungsinstrumente PM Magazin Artikel zu Missverständnissen Artikel in der QZ Gespräche entscheiden den Erfolg

13 und das sind einige der aktuellen Mitglieder Kein Anspruch auf Vollständigkeit oder Fachkreis Qualität und Projekte 13

14 oder Fachkreis Qualität und Projekte Und wie ist es bei Ihnen? Sie haben zu Qualitätsmanagement oder Projektmanagement etwas zu sagen und niemand im Unternehmen hört Ihnen zu? Sie sind auf der Suche nach Methoden und Tools in diesem Feld und/oder wollen diese mit entwickeln? Sie sind bisher mehr in die Qualitätsmanagement- oder Projektmanagement-Richtung unterwegs und wollen sich weiterentwickeln? Sie sind daran interessiert, Lösungen aktiv mitzuentwickeln? Sie suchen qualifizierte Diskussionen mit Gleichgesinnten im Spannungsfeld zwischen Qualitäts- und Projektmanagement?...dann kommen Sie doch zu uns!

15 So finden Sie den Dialog mit uns DGQ: ( gsaustausch/fachkreise/der-fachkreisqualitaet-und-projekte/) Und bei den nächsten Treffen DGQAKTIV: ( neuigkeiten ) GPM: ( n/qualitaet_und_projekte.html ) per an fk-qp@dgq.de oder qualitaet-und-projekte@gpm-ipma.de Zwischen diesen Treffen erfolgt die Arbeit in Arbeitsgruppen, die an den jeweiligen Backlogs arbeiten In der Regel online Meetings fk-qp@dgq.de oder qualitaet-und-projekte@gpm-ipma.de Fachkreis Qualität und Projekte 15

16 Workshop Missverständnisse zwischen Qualitäts- und Projektmanagement zum Audits gibt es viele aber wie können diese gelöst werden? oder Fachkreis Qualität und Projekte

17 Szenario Systemaudit oder Fachkreis Qualität und Projekte 17

18 Szenario Systemaudit Nein, weil die Linienorganisation das Projekt von den Ressourcen her nicht wie vereinbart unterstützt hat-und außerdem, was hat QM mit unseren Aufgaben zu tun. Sind alle wie im Projektprozess beschriebenen Aufgaben anforderungsgerecht erledigt? oder Fachkreis Qualität und Projekte 18

19 Szenario Systemaudit Da mache ich nicht mit Dann ist das eine Abweichung! oder Fachkreis Qualität und Projekte 19

20 oder Fachkreis Qualität und Projekte Ausgangssituation Unterschiedliches Verständnis eines Systemaudits führt zu Missverständnissen während des Audits und in der Nachbearbeitung In einem internen Systemaudit kann nur überprüft werden, ob die Vorgaben eingehalten wurden (Konformitätsprüfung). Der zeitliche Rahmen für ein solches Audit ist knapp gehalten und es ist immer eine Stichprobe und Momentaufnahme. Leider neigen die internen Auditoren (auch manchmal die externen) bei Systemaudits dazu, auch die Qualität der Projektergebnisse zu beurteilen. Ein internes Systemaudit ist eine Konformitätsprüfung- keine Güteoder Ergebnisprüfung. im Laufe finden der Projektabwicklung i.r. planmässig Statusprüfungen statt (Gatereview, Meilensteinkontrollen ) In Gate Reviews wird aber wiederum häufig nur die Güte in Richtung der Projektvorgaben (Kundenvorgaben) geprüft.

21 oder Fachkreis Qualität und Projekte Phasen des Konfliktes Aussitzen Eskalation Synthese Nachhaltigkeit

22 Abweichungen als Risiko für Konflikte mit Blindleistung PHASE Aussitzen Eskalation Synthese Nachhaltigkeit Nutzen / Potential (= produktiv) Silodenken Kundensicht Abweichung Konflikt pers. Befindlichkeiten Involvieren von neutralen Dritten Rückdelegation des Problems Fehlende Wirksamkeitsprüfungen Verschwendung / Blindleistung (= unproduktiv)

23 Nutzung von Abweichungen als Chance zur (Prozess-) Verbesserung PHASE Aussitzen Eskalation Synthese Nachhaltigkeit Nutzen / Potential (= produktiv) Abweichung

24 Nutzung von Abweichungen als Chance zur (Prozess-) Verbesserung PHASE Aussitzen Eskalation Synthese Nachhaltigkeit Nutzen / Potential (= produktiv) Reduktion des Eskalationsaufwands Schaffung von Mehrwert durch: Klare Verantwortlichkeiten Ganzheitliche Betrachtung Vermeidung Fehlerkosten Abweichung Verschwendung / Blindleistung (= unproduktiv) Definierte Eskalationswege Definierte Vorlagen k Wirksamkeitsprüfungen Prozessoptimierung Schulung der Beteiligen

25 Ergebnisse

26 Ergebnisse Audit = Momentaufnahme = Stichprobe = Konformitätsprüfung Review = Güteprüfung Kundenanforderungen Norm + gesetzl. + Behördliche Forderungen Unternehmen svorgaben

27 Ergebnisse

28 Ergebnisse

29 Kontaktdaten der Teilnehmer Name Kurt Bortel Joanne Huang Dr. Ilka Lenke Stefan Hegner Gitte Händel Gabriela Zimmermann Cathleen Mittelstädt