3 Vorwort 9 1 Rahmenbedingungen eines Controllings der Informationstechnik (IT) 11 1.1. IT als Controlling-Bezugsobjekt... 11 1.1.1.Lernziele... 11 1.1.2. Controllingrelevanz der IT als Prozessenabler... 11 1.1.3. Controllingrelevanz des Informationsmanagements... 17 1.1.4.Wiederholungsfragen... 22 1.2. Service- und Prozessorientierung der IT... 23 1.2.1.Lernziele... 23 1.2.2. Ordnungsrahmen für IT-Services und -Prozesse... 23 1.2.3.Dienstleistungsgestaltung... 25 1.2.4.Dienstleistungsimplementierung... 25 1.2.5.Dienstleistungsbetrieb... 26 1.2.6. Schlussfolgerungen für das IT-Controlling... 26 1.2.7.Wiederholungsfragen... 28 1.3. Green IT - Nachhaltigkeitsaspekte der IT... 29 1.3.1.Lernziele... 29 1.3.2. Zusammenhänge zwischen IT und Nachhaltigkeitsfragen... 29 1.3.3. Vorgehensmodell eines nachhaltigen Informationsmanagements.31 1.3.4. Grüne Ziele für das IT-Controlling... 32 1.3.5.Wiederholungsfragen... 34 1.4. Big Data Große Datenmengen... 35 1.4.1.Lernziele... 35 1.4.2. Eigenschaften von Big Data... 35 1.4.3. Effekte auf das IT-Controlling... 36 1.4.4. Anwendungsbeispiel: Big Data-Analysen für das IT- Projektcontrolling... 38 1.4.5.Wiederholungsfragen... 41 2 Konzeption eines IT-Controllings 43 2.1.Definition... 43
4 2.1.1.Lernziele... 43 2.1.2.Controllingfunktion... 43 2.1.3.Koordinationsaufgaben... 46 2.1.4. Zusammenhang zwischen Controlling und dem Führungsinformationssystem... 47 2.1.5. Unterscheidung von Controllingebenen... 49 2.1.6.Wiederholungsfragen... 50 2.2.Aufgaben... 51 2.2.1.Lernziele... 51 2.2.2.Leitbild... 51 2.2.3.Aufgabendifferenzierung... 53 2.2.4. Strategische Aufgaben... 54 2.2.5. Taktische Aufgaben... 56 2.2.6. Operative Aufgaben... 58 2.2.7.Wiederholungsfragen... 60 2.3.Organisation... 61 2.3.1.Lernziele... 61 2.3.2.Aufbauorganisation... 61 2.3.3.Ablauforganisation... 66 2.3.4.Wiederholungsfragen... 68 2.4.Berufsfeld... 69 2.4.1.Lernziele... 69 2.4.2. Berufliche Anforderungen... 69 2.4.3. Kompetenzen und Rollenmodell... 71 2.4.4. Fallbeispiele zu Stellenbeschreibungen im IT-Controlling... 72 2.4.5.Wiederholungsfragen... 76 2.4.6.Übung... 76 2.5.Anwendungssysteme... 77 2.5.1.Lernziele... 77 2.5.2.Systemtypen... 77 2.5.3. Business Intelligence... 81 2.5.4. Systemeffektivität und -effizienz... 84 2.5.5.Wiederholungsfragen... 86 3 Operatives IT-Controlling 87 3.1. Operative Aspekte der IT... 87 3.2. IT-Kennzahlen und Kennzahlensysteme... 88 3.2.1.Lernziele... 88
5 3.2.2.IT-Kennzahlen... 89 3.2.3.IT-Kennzahlenzahlensysteme... 92 3.2.4.Praxisbeispiele... 97 3.2.5.Wiederholungsfragen... 100 3.2.6.Übungsaufgabe... 101 3.3. IT-Kosten- und Leistungsrechnung... 103 3.3.1.Lernziele... 103 3.3.2. Einführung in die Kosten- und Leistungsrechnung der IT... 103 3.3.3.IT-Kostenrechnung... 105 3.3.4. Abweichungsanalysen mit der flexiblen Plankostenrechnung... 109 3.3.5.IT-Leistungsrechnung... 112 3.3.6.Stückkostenrechnung... 113 3.3.7.Benchmarking... 114 3.3.8.Wiederholungsfragen... 116 3.3.9.Übungsaufgabe... 116 3.4. Prozessorientierte IT-Leistungskalkulation und -verrechnung... 118 3.4.1.Lernziele... 118 3.4.2. Leistungsverrechnung im Rahmen eines Centerkonzepts... 118 3.4.3. Funktionen der Leistungsverrechnung mit Verrechnungspreisen... 121 3.4.4.Verrechnungspreistypen... 122 3.4.5. Umsetzung des IT-Service- und -Prozessparadigmas... 123 3.4.6.Wiederholungsfragen... 125 3.4.7.Übung... 125 3.5. Serviceorientiertes Prozesscontrolling... 126 3.5.1.Lernziele... 126 3.5.2.Einführung... 126 3.5.3.Bewertungsmethode... 128 3.5.4.Anwendungsszenarien... 130 3.5.5.Wiederholungsfragen... 131 4 Taktisches IT-Controlling 133 4.1. Taktische Aspekte der IT... 133 4.2.IT-Projektcontrolling... 134 4.2.1.Lernziele... 134 4.2.2. Charakteristiken von IT-Projekten... 134 4.2.3.IT-Projektcontrolling... 138 4.2.4. Earned Value Analyse (EVA)... 143
6 4.2.5.Wiederholungsfragen... 149 4.2.6.Übungsaufgabe... 149 4.3.IT-Leistungsvereinbarung... 151 4.3.1.Lernziele... 151 4.3.2. Einführung in IT-Leistungsvereinbarungen (SLAs)... 151 4.3.3. IT-Leistungsvereinbarungen als Instrument des IT-Controllings. 156 4.3.4.Wiederholungsfragen... 157 4.3.5.Übungsaufgabe... 157 4.4. IT-Asset Management... 158 4.4.1.Lernziele... 158 4.4.2. IT-Asset Management als Controller-Aufgabe... 158 4.4.3.Wiederholungsfragen... 162 4.4.4.Übungsaufgabe... 162 4.5.IT-Investitionscontrolling... 162 4.5.1.Lernziele... 162 4.5.2.Instrumentenklassen... 163 4.5.3. Kapitalwert und Interner Zinsfuß... 164 4.5.4. Vollständiger Finanzplan (VOFI): Konzept... 167 4.5.5. VOFI: Aufbau... 168 4.5.6. VOFI: Ablauf der Endwertermittlung... 172 4.5.7. VOFI: Beispiel... 175 4.5.8.Wiederholungsfragen... 178 4.5.9.Übung... 178 4.6. Total Cost of Ownership-Analysen... 179 4.6.1.Lernziele... 179 4.6.2. Einführung in das Total Cost of Ownership-Konzept... 180 4.6.3. Demonstration einer TCO-Analyse... 182 4.6.4.Wiederholungsfragen... 184 4.6.5.Übungsaufgabe... 184 4.7. IT-Balanced Scorecard... 185 4.7.1.Lernziele... 185 4.7.2. Interdependenzen zwischen Unternehmensstrategie und Informationsmanagement... 186 4.7.3.Zwecke... 187 4.8.IT-Nachhaltigkeitscontrolling... 196 4.8.1.Lernziele... 196 4.8.2. Einführung in ein IT-Nachhaltigkeitscontrolling... 196 4.8.3. Maßnahmen zur Sicherung einer nachhaltigen IT... 199 4.8.4. Reifegradmodelle zur Sicherung einer nachhaltigen IT... 201
7 4.8.5. Balanced Scorecard zur Sicherung einer nachhaltigen IT... 203 4.8.6.Wiederholungsfragen... 203 4.8.7.Übungsaufgabe... 204 5 Strategisches IT-Controlling 205 5.1. Strategische Aspekte der IT... 205 5.2. Unterstützung von IT-Sourcing-Entscheidungen... 208 5.2.1.Lernziele... 208 5.2.2. IT-Fertigungstiefe und IT-Sourcing... 208 5.2.3.IT-Outsourcing... 210 5.2.4.IT-Offshoring... 214 5.2.5. Cloud Sourcing... 215 5.2.6.IT-Insourcing... 215 5.2.7. Entscheidungsunterstützung durch das Controlling... 216 5.2.8.Wiederholungsfragen... 218 5.2.9.Übungsaufgabe... 219 5.3.IT-Portfoliocontrolling... 220 5.3.1.Lernziele... 220 5.3.2. IT-Portfolios als Instrument des Multi-Projektcontrollings... 220 5.3.3.Wiederholungsfragen... 226 5.3.4.Übungsaufgabe... 227 5.4. IT-Governance und Compliance... 228 5.4.1.Lernziele... 228 5.4.2.IT-Governance... 228 5.4.3.IT-Compliance... 229 5.4.4.COBIT... 231 5.4.5.Wiederholungsfragen... 232 5.4.6.Übungsaufgabe... 233 5.5. Wertbeitragsmessung der IT... 233 5.5.1.Lernziele... 233 5.5.2. Wertbeitrag der IT... 233 5.5.3. IT-Wertbeitragsbewertung der IT... 235 5.5.4.. Wiederholungsfragen... 238 5.5.5.Übungsaufgabe... 239 5.6.IT-Reifegradmodelle... 240 5.6.1.Lernziele... 240 5.6.2. Einführung in Reifegradmodelle... 240
8 5.6.3. Exemplarische IT-Reifegradmodelle... 243 5.6.4.Wiederholungsfragen... 246 5.6.5.Übungsaufgabe... 246 6 Musterlösungen 247 6.1. Musterlösung zur Übung des Kapitels 2.4... 247 6.2. Musterlösung zur Übung des Kapitels 3.2... 248 6.3. Musterlösung zur Übung des Kapitels 3.3... 250 6.4. Musterlösung zur Übung des Kapitels 3.4... 251 6.5. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.2... 252 6.6. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.3... 256 6.7. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.4... 258 6.8. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.5... 259 6.9. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.6... 263 6.10. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.7... 264 6.11. Musterlösung zur Übung des Kapitels 4.8... 266 6.12. Musterlösung zur Übung des Kapitels 5.2... 268 6.13. Musterlösung zur Übung des Kapitels 5.3... 270 6.14. Musterlösung zur Übung des Kapitels 5.4... 271 6.15. Musterlösung zur Übung des Kapitels 5.5... 272 6.16. Musterlösung zur Übung des Kapitels 5.6... 273 7 Indexverzeichnis 275 8 Literaturverzeichnis 277