Kann man Akkreditierungsstellen miteinander vergleichen? Eine empirische Untersuchung basierend auf Kennzahlen und Business Excellence Dr. Tilman Denkler Abteilung S Qualitätsinfrastruktur Referat S.2 Akkreditierung und Konformitätsbewertung Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 1
Inhalt Ziel und übergeordnete Zielsetzung Methodik Vergleichskriterien Kennzahlen aus bestehenden Datenbeständen Prozessreife auf Basis eines Excellence Modells Vorgehen Ausblick Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 2
Einleitung Ziel des Projekts: Ein Werkzeug bereitzustellen, mit dem die Arbeitsweise von Akkreditierungsstellen auf objektiver Grundlage analysiert werden kann Dabei soll ein Vergleich auch bei Unterschieden in Arbeitsmethoden, Größe und Organisationsform möglich sein und so ein Benchmarking ermöglichen Projektimplementierung: BAM und DAkkS Projektlaufzeit: Herbst 2014 Ende 2017 Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 3
Übergeordnete Zielsetzung Identifikation und Förderung von Best Practices Optimierung der Arbeitsweise von Akkreditierungsstellen Steigerung des Vertrauens in das europäische Konformitätssicherungssystem Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 4
Methodik Werkzeug: Prozessmodell einer virtuellen Akkreditierungsstelle Prozesse werden mit Kennzahlen unterlegt 1. bereits vorhandene Daten (Durchlaufzeiten, Anzahl Vorgänge, etc.) 2. Selbsteinschätzung der Prozessreife auf Basis eine Excellence Modells Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 5
Warum Daten zur Prozessreife? Vorhandener Datenbestand in den europäischen Akkreditierungsstellen variiert Vorhandene Daten nicht ausreichend, um die Prozesse nach ganzheitlichen Kriterien zu bewerten Ansprüche an Akkreditierungsstellen sind hoch, das bei einem Vergleich verwendete Modell muss dem angemessen sein Anforderungen der ISO/IEC 17011 werden von allen EA- MLA-Unterzeichnern erfüllt, der Vergleich sollte darüber hinaus gehen, wofür ein Excellence-Modell ein geeigneter Ansatz ist Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 6
Ermittlung der Prozessreife Ergänzung der Auswertung um ein anerkanntes, erprobtes Verfahren zur ganzheitlichen Bewertung von Organisation: Vergleich der Prozesse auf Basis eines Excellence Modells: EFQM Excellence Modell 2. Kriteriengruppe: Kennzahlen, die den Reifegrad der Prozesse beschreiben und so Vergleichskriterien wie Stakeholderorientierung, Mitarbeiterorientierung, nachhaltige Organisationsentwicklung erfassen Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 7
Reifegrad als Maßstab der Bewertung Der EFQM Excellence Ansatz ist ein Reifegradansatz. Reifegrad ist sozusagen die Entsprechung von Unternehmensqualität, deren Grundlagen auch die Grundlagen für Produkt- und Dienstleistungsqualität sind. (Sommerhoff, 2013) Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 8
Vorgehen beim Vergleich Prozessidentifikation Prozessanalyse Datenerhebung Auswertung Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 9
Festlegung von Organisationsleitbild Festlegung von Organisationskultur Festlegung von Organisationspolitik Strategische Zielplanung Strategieentwicklung Prozesslandschaft Strategieimplementierung Kontrolle der Zielerreichung Kompetenzbestätigung (Akkreditierung) Personalführung Führung von Prozessen & Managementsystemen Führung von Finanzen & Controlling Entwicklung neuer Akkreditierungsgebiete Feststellung einer Kompetenz (Erstakkreditierung) Überwachung akkreditierter Kompetenzen Zulassung von Untersuchungsstellen nach BBodSchG Bedarfsplanung Akquisition (Mitarbeiter & Begutachter) Erstqualifikation Controlling Datenbanken (PRISMA, Perbit) IT-Infrastruktur Kapital- und Liquiditätsmanagement Qualitätsmanagement Facility Management Aufrechterhaltung Qualifikation Betriebliches Rechnungswesen DATEV Legal Affairs Management Vergleich der Arbeitsweisen Kundenmanagement Management externer Beziehungen Organe der DAkkS Gremien der DAkkS BeBs & notifizierende Stellen Nutzer der Akkreditierung Unternehmenskommunikation Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 10
Vergleich der Arbeitsweisen Interviewleitfaden Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 11
Auswertung Mitarbeiterzufriedenheit Normungstätigkeiten externe Beziehungen strategisches Management Personalführung Antragsverfahren Forschung Erst-akkreditierung Gremientätigkeit Überwachung Akkreditierungen internationale Anerkennung finanzielle Ergebnisse Qualitätsmanagement Personalmangement Kapitalmanagement Datenmanagement Akkreditierungsstelle A Akkreditierungsstelle B Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 12
Ausblick Fertigstellung der Prozessanalyse für 6-8 ausgewählte Prozesse Anwendung des Modells auf die DAkkS Überprüfung und Modifikation des Modells Erste Vergleichsrunde unter interessierten europäischen Akkreditierungsstellen Optimierung des Modells Ausweitung der Untersuchung auf weitere europäische Akkreditierungsstellen 2015 2016 2017 Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 13
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Akkreditierungskonferenz 2015 Berlin, 10.06.2015 14