Hartmut F. Binner Prozessmanagment von A-Z ISBN: 978-3-446-42303-9 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-42303-9 sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München
VII Vorwort zur 1. Auflage...V Der Autor...VI... VII Bilderverzeichnis... XVII 1. Einleitung...1 1.1 Beschreibungsmodelle für das vernetzte Prozessmanagementdenke...2 1.1.1 Umfassendes Prozessmanagement...4 1.1.2 Ganzheitliches Prozessmanagement...6 1.1.3 Durchgängiges Prozessmanagement...7 1.1.4 Prozessorientierte Managementkonzepte...9 1.2 Interne Prozesswandlungsfähigkeiten... 10 1.3 Nutzen der Anwendung der Beschreibungsmodelle für das vernetzte Prozessmanagement... 14 1.4 Benutzerhinweise... 15 2. Begriffe... 16 A... 16 ABC Analysen für Prozesszeiten und -kosten... 16 Ablaufgestaltung... 17 Ablaufprinzipien in der Produktion... 18 Acht D Report... 19 Anforderungsgerechte Lohndifferenzierung... 20 Arbeitsbegriffinhalte... 22 Arbeitsbelastung und -beanspruchung... 23 Arbeitsorganisations-Gestaltungselemente... 25 Arbeitsorganisations-Grundanforderungen... 25 Arbeitsorganisations-Handlungsrahmen... 26 Arbeitsplanungsaufgaben... 28 Arbeitsplatzbezogene Ressourcenbereitstellung... 30 Arbeitsrecht... 31 Arbeitsschutzmanagement... 32 Arbeitsschutzmanagementsysteme... 34 Arbeitsschutzmanagementsystem-Implementierung... 36
VIII Arbeitsschutzmaßnahmen nach der DIN EN ISO 9001... 38 Arbeitsstrukturierung... 39 Arbeitsteilung... 40 Arbeitssysteme und Prozessbausteine... 42 Arbeitsunterweisung... 43 Arbeitswissenschaftliche Prozessgestaltungsforderungen... 45 ASP-Modell... 45 Auditprogrammerstellung... 46 Auditprogrammziele und Auditteamressourcenbereitstellung... 48 Auditprogrammüberwachung... 49 Auditprogrammumfang... 50 Auditprogrammverantwortung... 50 Auditprogrammverfahrensinhalte... 51 Aufbauorganisation... 53 B... 54 Balanced Scorecard (BSC) Einsatzziele... 54 Balanced Scorecard (BSC)-Früh- und Spätindikatoren... 56 Balanced Scorecard (BSC)-Grundlagen... 59 Balanced Scorecard (BSC)-Zielableitungsschwachstellen... 61 Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlenanforderungen... 62 Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlenbildung... 64 Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlensystementwicklung... 65 Balanced Scorecard (BSC)-Ursachen-/Wirkungsketten... 66 Beherrschter Prozess... 69 Beherrschte Prozesserfolgsfaktoren... 70 Berichtwesen... 70 Betriebsanweisungsregelwerk (Sicherheitsmanagement)... 71 Betriebsorganisation... 73 Betriebs- und Prozessdatenerfassung... 74 Betriebs- und Prozessdatenerfassungssysteme... 76 Betriebs- und Prozessdatenerfassungssystemkonzept... 77 Betriebs- und Prozessdatenerfassungsregelungen... 78 Betriebs- und Prozessdatenerfassungsziele... 78 Business Process Execution Language (BPEL)... 81 Business Process Modeling Notation (BPMN)... 82 Budgetvereinbarungen... 83
IX Business Process Reengineering (BPR)... 85 C... 88 Centerkonzepte... 88 Centerkonzept-Portfolio... 89 Centerkonzept-Prinzipien... 90 CIM-Management... 91 Contentmanagementsysteme (CMS)... 93 Controllingsichten... 95 D... 96 Data Dictionary (HB)... 96 Datenflussdiagramm... 97 Dezentrale Organisationsstrukturen... 97 Dezentrale Produktionseinheiten... 98 Dezentraler versus zentraler PPS Einsatz... 99 Dienstleistungsprozesse... 101 Dokumentenlenkung und -verwaltung... 102 Dokumenten- und Datenanalyse... 105 Durchgängige Prozesszielbildung... 106 Durchlaufzeitterminierung... 107 E... 110 ebusiness- und ecommerce-portale... 110 EFQM- Modell... 112 EFQM-Nutzen... 114 EFQM-Selbstbewertung... 115 EFQM-Selbstbewertungsvorgehen... 116 EFQM-Vorgehensalternativen... 117 Erfolgsfaktor- und Erfolgspotenzialbestimmung... 120 Erfolgsfaktor- und Erfolgspotenzial-Portfoliobewertung... 122 Erfolgspotenzial- und Erfolgsfaktoraufzählung... 123 Erfolgsverbesserungsansatzpunkte... 126 Ergonomische Grundlagen... 127 Erkenntnisobjekte der Prozessdurchführung... 128 Erzeugnisstrukturgliederung... 130
X F... 132 Fähigkeitsprofil des Unternehmens... 132 Fehlerarten... 133 Fehlerauswertung und -bewertung... 134 Fertigungssegment... 135 Fertigungssegmentaufgaben... 137 Flexible Arbeitszeit... 139 Flexible Arbeitszeitregelungsformen... 140 Flexible Prozessautomatisierung... 141 Flussdiagramm... 143 Flussprinzip... 144 FMEA... 146 FMEA-Durchführung... 147 FMEA-Schwachstellen... 150 Folgestrukturplan... 151 Fristenplanerstellung... 152 Führen mit Zielen (Management by Delegation)... 153 Führungsaufgaben... 154 Führungsgrundsätze... 156 Führungskennzahlen... 157 Führungsmodelle... 158 Führungsstil... 159 Führungsstrukturveränderungen... 160 Funktionsorientierte Managementhandbuchgliederungen... 161 Funktionsorientierte Organisationsdefizite... 164 Funktionsorientierungskennzeichen... 167 G... 170 Geschäftsstrategieableitung... 170 Geschäftsstrategieinhalte... 172 General Management Strategie (G-M-S)-Anwendung... 174 GMS-Erfolgspotenziale und -Erfolgsfaktoren... 176 Groupwaresysteme... 176 Globalzielableitung... 178 Gruppenarbeit... 181 Gruppenorientierte Arbeitsinhalte... 182 Gruppenorientierte Entlohnungsformen... 184
XI Gruppenprämien-Entgeldfindungsmodell... 185 H... 187 Handlungsfeldorientierte Anforderungsermittlung... 187 Historische Entwicklung des Prozessmanagement... 188 House of Quality... 190 I... 192 Integriertes Managementsysteme (IMS)... 192 IMS-Anforderungen... 193 IMS-Beauftragtenorganisation... 194 IMS-Einführungsmodell... 196 IMS-Dokumentenstruktur... 197 IuK-Systemanwendungstypen... 199 IuK-Systemplattformen... 201 IuK-System- Netzwerke... 204 Ischikawa- Diagramm (Ursache-/Wirkungsdiagramm)... 206 K... 208 Kapazitätsterminierung... 208 Kernkompetenzbeschreibung... 210 Kernkompetenz-Bestimmungsgrößen... 210 Komplexreduzierung... 212 Kundenbefragungsarten... 213 Kundenreklamationen (Beschwerdemanagement)... 215 Kundenreklamations-Beanstandungsdatei... 217 Kundenzufriedenheitsmessungen... 219 KVP-Ablauf... 220 KVP-Einführungskonzept... 222 KVP-Führungskräfteworkshop... 224 KVP-Grundlagen... 225 KVP-Spielregeln... 226 KVP-Umsetzung... 227 KVP-Visualisierung... 230 KVP-Voraussetzung... 231 Kybernetisches Management-Input-Transformation-Output (MITO-) Modell... 233
XII L... 235 Leistungsgradbeurteilung nach REFA... 235 Lernendes Unternehmen... 237 Lernende Unternehmensbestandteile... 238 Leistungsabhängige Lohndifferenzierung... 239 Leistungsanreizsystembeispiel... 242 M... 244 Mitarbeiterbefragungen... 244 Mitarbeitergespräche... 246 Mitarbeiterqualifizierungskonzepte... 247 Mitarbeiterqualifizierungs-Anforderungsermittlung... 248 Mitarbeiterqualifizierungs- und Kompetenzfeldinhalte... 250 Misstrauens- und Vertrauensorganisationen... 251 Vertrauens- und Misstrauensführungsunterschiede... 253 Multimomentaufnahmen (MMA)... 254 N... 256 Nullfehlerproduktion (Poka Joke)... 256 O... 257 Organisationsgestaltungskategorien... 257 Organisationsgestaltungsprinzipien... 259 Organisationsebenenmodell... 261 Organisationssichten... 262 Outputorientierte Unternehmensführung... 264 P... 266 Paradigmenwechsel in der Organisationsentwicklung... 266 Paradigmenwechselkennzeichen... 268 Pareto-Analyse... 268 Personalisierung und Sicherheit... 269 Planzeitenermittlung... 269 Portalgenerationen... 270 Potenzialanalyse... 271 Portfoliodarstellung... 273 Produktionsplanung und -steuerung (PPS) / Enterprise Resource Planning (ERP)... 275 PPS/ERP-Aufgabengrundstruktur... 276 PPS/ERP-Aufgabenfristigkeit... 278 PPS/ERP-Dilemma... 279
XIII PPS/ERP-Einführungsvorgehensweise... 280 PPS/ERP-Lastenhefterstellung... 282 PPS/ERP-Ziele... 282 PPS/ERP-Systemausprägungen... 285 Produkt-Quantum (PQ) Analyse... 286 Produktivität... 289 Produktionsfaktor-Einsatzveränderungen... 290 Produktionsgestaltungsprinzipien... 292 Produktionssysteme... 293 Produktionssystem-Methodenschwerpunkte... 294 Produktlebenszyklus... 295 Prozessarchitekturmodell... 297 Prozessanalysetechniken... 299 Prozessautomatisierungsrisiken... 300 Prozessarten... 302 Prozess-Benchmarkingarten... 303 Prozess-Benchmarkinggrundlagen... 304 Prozessbenchmarking-Stufenbewertung... 306 Prozessbenchmarking-Vorgehensweise... 307 Prozessbeteiligte... 309 Prozessbeziehungsgestaltung... 311 Prozesscontrollinggrundlagen... 312 Prozesscontrolling-Kennzahlenverwendung... 315 Prozesscontrolling-Kennzahlenverwendungsmatrix... 317 Prozesscontrollingziele... 319 Prozessdefinition... 320 Prozessdokumentationsaufgaben... 321 Prozessevaluierung... 323 Prozessfertigung... 325 Prozessgestaltungsmodell in sechs Stufen... 325 Prozessgestaltungsdimensionen Organisation, Mensch und Technik... 327 Prozessgestaltungsdokumentation... 329 Prozessgestaltungs-Ergebnisdarstellung... 330 Prozessgestaltungs-Grundsätze... 331 Prozessgestaltungs-Hauptansatzpunkte... 332 Prozessgestaltungsrisiken... 334
XIV Prozessgestaltungs-Ergebnisvisualisierung... 335 Prozesskostenrechnung... 335 Prozesskostenrechnungsbeispiel... 337 Prozesskostenrechnungsdurchführung... 339 Prozesslandkarten... 340 Prozessleistungsartenanalyse... 341 Prozessleistungsarteneinteilung... 342 Prozess-Istanalyse... 343 Prozessmanagementgrundbegriffe... 344 Prozessmanagementportale (PM-Portale)... 345 Prozessmesspunktzuordnung... 346 Prozessmodellbaumstruktur... 347 Prozessebenenunterteilung... 348 Prozessmodelle... 350 Prozessmodellierungsterminologien... 352 Prozessmodellierungstools... 354 Prozessoptimierungszyklus... 356 Prozessorientierte DIN EN ISO 9001- Forderungen... 358 Prozessorientierungskennzeichen... 359 Prozessorganisationswiderstände... 360 Prozessplanungsanforderungen nach DIN EN ISO 9001... 361 Prozesspotentialaktivierung... 363 Prozessreifegradbewertung... 364 Prozessschwachstellenanalyse und -dokumentation... 366 Prozessschwachstellenbeispiel... 366 Prozessstandardisierung... 368 Prozessverbesserungsansätze... 369 Prozessverbesserungsmatrix... 371 Prozessverifizierungen und Validierungen... 373 Prozesswertanalyse... 374 Prozess- und Ablaufabschnittsgliederung... 375 Prozess- und Verfahrensbeschreibungen... 378 Prozesszeitenberechnung... 379 Q... 380 Qualifizierungsplan... 380 Qualitätsregelkarte... 381
XV Quality Function Deployment (QFD)... 383 R... 385 Regelkreismodell... 385 Regelkreismodellbasierte Prozessvernetzung... 386 Regelkreismodell-Grundaufbau... 387 Regelkreismodell-Durchgängigkeit... 388 Reorganisationsgrundfragen... 389 S... 390 Schnittstellenbeschreibungen... 390 Schnittstellenbetrachtung und -gestaltung... 392 Sechs W-Checkliste... 392 Serviceorientierte Architektur... 393 Sieben KVP-Werkzeuge... 394 Skill- und Kompetenzmanagement... 395 Standardisierte Methodenmanagementsysteme (MMS)... 397 Stichprobenprüfung... 399 Strategiebasierte Prozessidentifikation... 400 Strategische Prozessplanung... 401 Supply Chain Management (SCM)... 403 Systematische Prozessanalysemethode (SYPAM)... 405 Systeme vorbestimmter Zeiten (MTM)... 406 Systemorientierter Organisationsgestaltungsansatz... 407 Systemorientierter Managementsystemansatz... 410 Szenariotechnik zur strategischen Entscheidungsfindung... 412 T... 413 TS16949... 413 Transformationsprozessbezogene Strategieausrichtung... 413 Transformationsprozessbezogene Ordnungssicht... 415 U... 416 UML... 416 Unternehmenskultur-Grundsätze... 417 Unternehmenskulturveränderungen... 418
XVI V... 419 Veränderungsprozesse... 419 Vier M-Checkliste... 421 W... 422 Werkstättenprinzip... 422 Wertschöpfungskettengestaltung... 423 Wesen der Unternehmung... 424 Wesen des Betriebes... 425 Wissensbasierte Prozessorganisation... 426 Z... 428 Zeitdatenermittlungsmethoden... 428 Zeiterfassung nach REFA... 429 Zeitermittlungsmethoden für Ist-Zeiten... 431 Zeitgliederung nach REFA... 432 Zeitliche Gliederung der Produktion... 433 Zeitmanagement... 436 Zertifizierung... 437 Zielvereinbarungen... 438 Zielvereinbarungskennzahlen... 440 Zielvereinbarungszwecke und -aufgaben... 441 Zwanzig Keys-Konzept... 443 Zusammenfassung der vernetzten Prozessmanagementbegriffe... 444 3. Literatur Gesamtverzeichnis... 451 4. Stichwortverzeichnis... 481 5. Abkürzungsverzeichnis... 506