Kommunikation für Beruf und Praxis Unternehmenskommunikation

Transkript

1 Kontextmodul 2 Kommunikation für Beruf und Praxis Unternehmenskommunikation Dr. Othmar Baeriswyl Dozent T direkt othmar.baeriswyl@hslu.ch Horw 23. Februar 2015

2 Einleitung by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 2,

3 Der schlechte Ruf! (1) «Ne dites jamais à ma mère Jacques Séguela que je travaille dans la pub; elle me croît pianiste dans un bordel.» by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 3,

4 Der schlechte Ruf! (2) Ein Analystentreffen wurde zur Katastrophe für Airbus. Innerhalb von zwei Tagen verlor die Aktie rund 15 Prozent an Wert. Schuld daran war ein Halbsatz über die Zukunft eines Prestigefliegers. by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 4,

5 Effektivitätsfördernde äussere Faktoren - Informationsgesellschaft - Distanz/Anonymität bewirkt Identifikationssuche/gemeinsame Werte - Drang nach Reduktion der Komplexität - Orientierungslosigkeit/Ratlosigkeit/ Unsicherheit bewirkt Identifikation mit «Vorbildern» - Bedürfnisbefriedigung in der Konsumgesellschaft - Man nimmt nicht mehr direkt wahr, sondern muss sich auf die Aussagen anderer verlassen. by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 6,

6 Erfolgsfaktoren effektiver Organisationskommunikation - Öffentlichkeit - Konsonanz - Koordination - Konzentration - Professionalität in der Ausführung by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 7,

7 Organisationskommunikation by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 8,

8 Was ist Organisationskommunikation? - Effektive und effiziente - Kommunikation - bewusst geplant (zielorientiert) - im Sinne / zum Zwecke des Unternehmens - unter Berücksichtigung des gesellschaftlichen Umfelds (Trends, Werte usw.) by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 9,

9 Kommunikation mit wem? by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 10,

10 Kommunikationsplanung by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 11,

11 Planungsschritte Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Strategie taktische Umsetzung - Wie ist die Ausgangslage? Wie sind die Vor- und Rahmenbedingungen? - Was will ich erreichen? (Kommunikationsziele) - Wer ist meine Zielgruppe/ Ansprechpartner? - Was will ich kommunizieren? (Botschaften, Argumente) - Wie will ich es kommunizieren? Welche Instrumente (Mittel, Massnahmen, z.b. Rede) setze ich wann und wo dazu ein? Wirkungskontrolle - Habe ich die Ziele erreicht? by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 12,

12 Situationsanalyse Gesellschaftspolitische Daten und Trends Identität, Image, Reputation Organisation (Struktur, Ressourcen, Stärken, Schwächen) Umfeld: Soziales Umfeld, Rechtliches, politisches Umfeld, Wirtschaftliches Umfeld (Konkurrenz, Partner) Medienumfeld (Akzeptanz bei Journalisten) Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle Zielgruppen und Botschaften (Issues Management) Instrumente by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 13,

13 SWOT Situationsanalyse (IST) Stärken Schwächen Zielsetzung Strategie Chancen Gefahren taktische Umsetzung Wirkungskontrolle by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 14,

14 Kommunikationsziele Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle Geplante Kommunikation zielt darauf ab, auf die Einstellung zu wirken, Verhalten zu steuern und zum Handeln zu bewegen. by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 15,

15 Zielgruppenbestimmung Mitarbeiter, Management Teilöffentlichkeit (soziale Gruppen, Politiker usw.) potentielle Käufer Geldgeber, Finanzgemeinde Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 16,

16 Botschaften (Inhalte) Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Aufhänger Strategie taktische Umsetzung max. drei Kernbotschaften (inkl. UNIQUE MESSAGE) Wirkungskontrolle by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 17,

17 «Die Botschaft hör ich wohl; allein mir fehlt der Glaube.» Bezug auf das Zielgruppen (Nutzen, Bedürfnis, Erwartungshaltung) Widerspruchsfreiheit Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Verständlichkeit, Klarheit Sachlich richtig Plausibilität Glaubwürdigkeit Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle Kontextbezug by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 18,

18 Beispiel Konformität: Botschaften - Zielgruppen Botschaft: Umweltfreundlichkeit kjs 1996: Verpackung für Jacobs Kaffee Situationsanalyse (IST) Botschaften Dialogpartner Zielsetzung Kostenreduktion in der Logistik Nahrungsmittel länger haltbar CEO, VR Konsument Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle umweltfreundliche Herstellung Öffentlichkeit by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 19,

19 Beispiel Nonkonformität Botschaften - Zielgruppen UBS (in Finanzkrise) Botschaften Zielgruppen Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Gute Mitarbeiter kosten Boni. Wir halten an unserer Finanzpolitik fest. Management Finanzgemeinde (global) Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle Wir beschäftigen Mitarbeiter. CH-Bevölkerung (Sparer) by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 20,

20 Instrumente (Auswahl) Mündliche Kommunikation - argumentative Rede/Präsentation - Vortrag - Interview - Sitzung - Podiumsgespräch - Telefongespräch, Chat im Internet Print (schriftliche Kommunikation) - Memos/Protokoll - Zusammenfassungen: Management (Executive) Summary, Abstract, Lead - Korrespondenz/Mailings - Wissenschaftliche Arbeit - Fachartikel, Nachricht und Bericht Situationsanalyse (IST) Zielsetzung Strategie taktische Umsetzung Wirkungskontrolle by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 21,

21 Planung als Prozess by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 22,

22 Die Realität: Planung als Prozess by mediata sa, Villars-sur-Glâne/CH Folie 23,