I Mobbing am Arbeitsplatz 21

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2 Inhalt Vorwort zur ersten Auflage 16 Vorwort zur zweiten Auflage 18 Vorwort zur dritten Auflage 19 I Mobbing am Arbeitsplatz 21 1 Der Mobbingbegriff 22 2 Ergebnisse der empirischen Mobbingforschung Verbreitung von Mobbing Auftretenshäufigkeit und -dauer Position und Anzahl der Mobbingbeteiligten Branchen und Berufszugehörigkeit 33 der Betroffenen 2.5 Alter der Betroffenen Persönlichkeitsfaktoren der Betroffenen 37 und Täterinnen 2.7 Geschlechtsspezifische Aspekte von Mobbing Geschlechtsspezifische Unterschiede 41 bei der Wahl der Mobbinghandlungen 2.9 Sexuelle Belästigung als Mobbinghandlung 45 3 Mobbingangriffsbereiche Angriffe auf der kommunikativen Ebene Angriffe auf die sozialen Beziehungen Angriffe auf das soziale Ansehen Angriffe auf die Qualität der Berufs- 52 und Lebenssituation 3.5 Angriffe auf die Gesundheit 55 4 Mobbingursachen Gesellschaftliche Ursachen Betriebliche Ursachen Organisation der Arbeit Ungünstige Umgebungsbedingungen StarreOrganisationsstrukturen 60

3 Wettbewerbsförderndes 61 Beförderungssystem Mangelnde Transparenz Ursachen in der Sozialstruktur Mangel an ethischen Normen 62 und Werten Schlechte Kommunikationsstrukturen Mangelnde Konfliktkultur Führung der Mitarbeiterinnen Führungsverhalten Unter-oder Überforderung 70 der Mitarbeiterinnen 4-3 Individuelle Ursachen Mobbing als Folge 71 einer unbewältigten Stresssituation 43-2 Neid Frustrationen Ängste Antipathien 77 5 Das System Mobbing und seine Beteiligten Von Betroffenen,Täterinnen und Mitläuferinnen Gruppendynamische Aspekte von Mobbing Der Mobbingprozess ein destruktiver Kreislauf 87 für die Betroffenen 6 Der Mobbingverlauf-die fehlgeschlagene Konflikt- 91 bewältigung als Etablierung von Mobbing 6.1 Vom Konflikt zur Konfliktfähigkeit 91 eine begriffliche Abklärung Konflikt Konfliktfähigkeit Konflikt als Chance Konfliktverlauf Konfliktinhalte Heiße und kalte Konflikte Formgebundene und formlose Konflikte Konflikte im mikro-, meso- und makrosozialen Rahmen 100

4 Inhalt 6.7 Phasenmodell der Konflikteskalation Konfliktinterventionen im Überblick Konfliktlösestile Die Rolle der Drittpartei Grobstruktur eines Vermittlungsgespräches Die Konfliktanalyse und hilfreiche 117 Fragestellungen für die Praxis 6.11 Hilfe zur Selbstklärung bei Konflikten Leitfaden zur Selbstklärung bei Konflikten I Leitfaden zur Selbstklärung bei Konflikten II Tipps für den Umgang 123 mit schwierigen Kommunikationssituationen Tipps für den Umgang mit Konflikten Mobbingverlaufsmodell Vom ersten Konflikt über die Eskalation 128 bis zum Ausschluss aus dem Arbeitsleben das Fallbeispiel Lena 7 Mobbingfolgen Individuelle Folgen Psychische und physische Beschwerden Auswirkungen auf das Privatleben Selbstmord Betriebliche Folgen Auswirkungen auf das Betriebsklima Auswirkungen auf das Betriebsergebnis Innere Kündigung Fehlzeiten/Krankenstände Kündigung Fluktuation und Neueinstellungen Mobbingintervention Individuelle Interventionen Individuelle Interventionen aus betroffener Sicht Erhalt bzw. Wiederherstellung 150 der psychischen und physischen Gesundheit Innerbetriebliche Maßnahmen Externe Beratung und Information Selbstreflexives Vorgehen 159

5 Mobbingtagebuch Tipps gegen Mobbing für Betroffene Juristische Interventionen 164 und rechtliche Absicherung Menschenwürde Fürsorgepflicht Interessenwahrungspflicht Schadenersatz- und Strafrecht Arbeits-und Beschäftigten- 169 schütz Belästigungsschutz im 169 Gleichbehandlungsrecht Mobbing-Verbot im 171 öffentlichen Dienst Cybermobbing Individuelle Interventionen aus beteiligter Sicht Betriebliche Interventionen Unmittelbare Interventionen 178 durch die Führungskraft Mediation Tipps für die Arbeit mit Betroffenen 182 und Täterinnen Coaching und Supervision 183 als interventionsbegleitende Maßnahmen Mobbingberatung Tipps für Beraterinnen im Einzelsetting Organisationsentwicklung und-beratung Outplacement Machteingriff Mobbingprävention Individuelle Prävention Betriebliche Prävention Gestaltung der organisatorischen 195 Arbeitsbedingungen Transparenz der Arbeitsorganisation Verminderung von längerfristiger 197 Über- und Unterforderung Gesundheitszirkel 198

6 Inhalt Unterstützung produktiver sozialer Arbeits- 200 beziehungen Moderation Supervision Coaching Teamentwicklung Führungskräftetraining Tipps für Führungskräfte, 206 um Mobbing vorzubeugen Konfliktfähigkeitstraining Institutionalisierung eines Problembewusst- 209 seins für Mobbing Themenbezogene Fort-und 209 Weiterbildungsseminare Etablierung von innerbetrieblichen 209 Mobbingansprechpartnerlnnen und -stellen Entwicklung einer organisationalen 210 Konfliktkultur Betriebsvereinbarung Mitarbeiterinnenbefragung Mitarbeiterinnengespräch Exit-Interviews Diagnostik und Screening von Mobbing Leymann Inventoryof Psychological Terror (LIPT) Test zur Erfassung von Mobbingverhaltensweisen 219 am Arbeitsplatz (TEMA) 10.3 Negative Acts Questionnaire-Revised (NAQ-R) Fast and FrugalTree"-Fragebogen für Mobbing (FFTM) Fallbeispiele: Was Betroffene berichten Datenbasis und Methode der Auswertung Konfliktanlässe und ihre Entwicklung zur 226 Mobbingdynamik Resümee Mobbinghandlungen Beeinträchtigung der Kommunikation Beeinträchtigung der sozialen Beziehungen Beeinträchtigung des sozialen Ansehens 239

7 Beeinträchtigung der Arbeitssituation Physische Gewalthandlungen 247 und sexuelle Belästigung Resümee Organisationsstrukturen, ihre Veränderungen 249 und Mobbing Mobbing und Führungsstile 249 II.4.I.I Autoritäres Führungsverhalten 249 und Mobbing Demokratisches Führungsverhalten 255 und Mobbing Positionsveränderungen Die rezessive Wirtschaftslage und ihr Einfluss 261 auf das betriebliche Mobbinggeschehen II.4.4 Resümee Mobbingauswirkungen Auswirkungen auf die psychische und physische 263 Gesundheit Psychische Folgen 264 von Mobbinghandlungen Physische Folgen 270 von Mobbinghandlungen Auswirkungen auf das Privatleben Auswirkungen auf das Berufsergebnis Resümee Bewältigungshilfen und Interventionen bei Mobbing Die Bedeutung bewusstseinsbildender 281 Maßnahmen für die Bewältigung von Mobbing Die Bedeutung außerbetrieblicher Aktivitäten 285 für die Bewältigung von Mobbing Die Bedeutung sozialer Unterstützung 288 für die Bewältigung von Mobbing Unterstützung durch 289 das soziale Umfeld Unterstützung durch 292 professionelle Hilfe Bereitschaft zum Kompromiss 296 und zur kritischen Reflexion des eigenen Handelns Intervention durch Re-Individualisierung Resümee 303

8 Inhalt 12 Anhang Kernpunkte einer Betriebs-oder Dienstvereinbarung 305 zum Thema Mobbing (AK Wien; Prof. Leymann, Sveriges Rehabcenter, AB Violen) 12.2 vw-betriebsvereinbarung Partnerschaftliches Verhalten 306 am Arbeitsplatz" 12.3 Muster-Betriebsvereinbarung (VIDA&ÖGB) Muster zur Vereinbarung für eine würdevolle 318 Zusammenarbeit Fair Play", die Mobbingpräventionsstrategie im Bundesministerium für soziale Sicherheit, Generationen und Konsumentenschutz (BMSG) 12.5 Muster zur Betriebsvereinbarung über 324 Partnerschaftliches Verhalten am Arbeitsplatz", Jugend am Werk 12.6 Muster zur Betriebsvereinbarung Mobbingabwehr" 329 (DAG-Berlin) 12.7 Fragebogen zur Erhebung der demographischen Daten Interviewleitfaden der empirischen Untersuchung 333