Lehrqualität und Lehrqualitätsmanagement an öffentlichen Hochschulen

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1 Rdiger Voss Lehrqualität und Lehrqualitätsmanagement an öffentlichen Hochschulen Problematik, Konzepte und Empfehlungen für die Gestaltung der Lehre Verlag Dr. Kovac

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis VII IX X A. Problemstellung und Vorgehensweise 1 1. Hinführung 2 2. Forschungsfragen und -ziele der Arbeit 5 3. Gang der Arbeit 6 B. Qualitätsmanagement als Aufgabe und Herausforderung von Hochschulen 9 1. Die Hochschule als Erfahrungsobjekt Hochschule: Begriff, Abgrenzung und Funktionen Einordnung der Hochschulen in den Bildungssektor Hochschulische Systemstruktur Hochschulen als Dienstleister Anspruchsgruppen der Hochschullehre Theoretische Hintergründe des Stakeholderansatzes Anspruchsgruppen im Hochschulkontext Studierende als Anspruchsgruppe der Hochschule Unternehmen als Anspruchsgruppe der Hochschule Gesellschaft als Anspruchsgruppe der Hochschule Hochschulbeschäftigte als Anspruchsgruppe der Hochschule Zusammenfassender Überblick über die hochschulischen Anspruchsgruppen 29

3 3. Hintergrundbedingungen für die Hochschullehre Einstellungen einzelner Anspruchsgruppen gegenüber der Hochschule und ihrer Lehre Professoren als Anspruchsgruppe an die Hochschullehre Wissenschaftliche Mitarbeiter als Anspruchsgruppe an die Hochschullehre Studierende als Anspruchsgruppe an die Hochschullehre Wirtschaft als Anspruchsgruppe an die Hochschullehre Die Gesellschaft als Anspruchsgruppe an die Hochschullehre Stand und Entwicklung der Studentenzahlen Qualifikation der Studierenden 41 C. Qualitätsmanagement als betriebswirtschaftliche Konzeption und dessen Transformationsoptionen für Hochschulen Bestimmung des Qualitätsbegriffs Historische Entwicklung des Qualitätsmanagementkonzeptes Definition, Konzepte und Modelle des Qualitätsmanagement Normiertes Qualitätsmanagement auf Basis der DIN EN ISO 9000ff Kennzeichnung und Entwicklung des Total Quality Management-Konzeptes QM und TQM als unterschiedliche Qualitätskonzepte Bausteine eines Qualitätsmanagementkonzeptes Qualitätskultur als Baustein eines Qualitätsmanagementkonzeptes Qualitätsmanagement-System als Baustein eines Qualitätsmanagementkonzeptes Qualitätsinstrumente als Baustein eines Qualitätsmanagementkonzeptes Qualitätsmanagementphasen Strategische und operative Qualitätsplanung Qualitätslenkung Qualitätsprüfung Qualitätsmanagementdarlegung 64

4 6. Warum ist Qualitätsmanagement an Hochschulen nötig? Wettbewerb der Hochschulen Innovative Technologien und veränderte Unternehmenswelt Struktureller Wandel zur Informations- und Wissensgesellschaft Internationalisierung bzw. Globalisierung Wandel der Werte und der Lebensform Qualitätsmanagement: Ein geeignetes Konzept für Hochschulen? 74 D. Überlegungen zur Lehrqualität an Hochschule Was versteht man unter Lehre und Lernen? Lehrwissenschaftliche Grundlagen Lernwissenschaftliche Grundlagen Kennzeichnung der Lehrqualität Qualitätsdimensionen Ausgewählte Dimensionskataloge aus dem allgemeinen Servicesektor Phasenorientierte Qualitätsdimensionen nach Donabedian Technische und funktionale Qualitätsdimensionen nach Grönroos Routine- und Ausnahmedimensionen nach Berry und nach Brandt Technisch, funktionale Phasenabgrenzung nach Meyer/Mattmüller Qualitätsdimensionen nach Parasuraman et al Ausgewählte Dimensionskataloge aus dem Lehrbereich Lehrqualitätsdimensionen nach Owlia/Aspinwall Lehrqualitätsdimensionen im Rahmen des Teach-Q-Ansatzes Lehrqualitätsdimensionen im Rahmen des Faculty-Q-Ansatzes Vorzüge und Probleme der vorgestellten Dimensionskataloge Modifikationen des Qualitätsdimension-Kataloges von Owlia/Aspinwall 112 III

5 E. Hochschulisches Lehr-Qualitätsmanagement Strategisches Lehr-Qualitätsmanagement Grundorientierung im Rahmen des Qualitätsmanagementkonzeptes Allgemeine Wertvorstellungen (Basic Beliefs) Hochschulzweck (Mission und Vision) Zielsysteme der Hochschullehre Strategische Analyse im Rahmen des Qualitätsmanagementkonzeptes Umfeld- und Organisationsanalyse als Instrument der strategischen Analyse Portfolio-Methode als Instrument der strategischen Analyse Strategieformulierung im Rahmen des Qualitätsmanagementkonzeptes Hochschulische Wettbewerbsstrategien Ableitung von Marktbearbeitungsstrategien zum Leistungsprogramm und Absatz der Lehre Qualitätslenkung der Hochschullehre durch internes Marketing Theoretischer Hintergrund des Internen Marketing Instrumentalbereich des Internen Marketing Instrumente des Kommunikationsmanagement Interne Kommunikation Externe Kommunikation Instrumente des Personalmanagement Anreize als Instrument des Personalmanagement Personalentwicklung als Instrument des Personalmanagement Personalauswahl als Instrument des Personalmanagement Personalführung als Instrument des Personalmanagement 161 IV

6 3. ibitrumente der Qualitätsprüfung Praktische Ansätze der Qualitätsprüfung in Deutschland Ansätze zur Messung der Lehrqualität Stakeholderbezogene Messung Objektive Verfahren Silent Shopper Expertenbeobachtungen in Form von Peer-Bewertungen Varianten des Warentests" im Hochschulbereich subjektive Verfahren Multiattributivverfahren Klassischen Massenbefragungen Quick-Feedback Fragebogen Kritische Beurteilung der Multiattributivverfahren Sequenzielle Ereignismethode Critical-Incident-Methode Frequenz-Relevanz-Analyse Beschwerdeanalyse Kritische Beurteilung der subjektiven Verfahren Hochschulbezogene Messung Objektive Verfahren Qualitätskennziffem Inputbezogene Kennziffern Outputbezogene Kennziffern Outcomebezogene Kennziffern Interne Expertenbeobachtungen subjektive Verfahren Fishbone-Analyse Fehlermöglichkeits- und Fehlereinflussanalyse (FMEA) Mitarbeiterbefragung und hochschulisches Vorschlagwesen 196

7 Quality Function Deployment (QFD) Darstellung des QFD-Verfahrens Aufbau und Ablauf des QFD QFD-Anwendungsbeispiel im Rahmen einer Veranstaltungsplanung Kritik an der QFD-Technik Qualitätsdarlegung der Hochschullehre Zertifizierung als Instrument der Qualitätsdarlegung Grundlagen der Zertifizierung Ablauf und Prozessdokumentation im Rahmen einer Zertifizierung Beurteilung der Zertifizierung in der Lehre Akkreditierung als Instrument der Qualitätsdarlegung Grundlagen der Akkreditierung Ablaufeines Akkreditierungsprozesses Akkreditierungsorganisationen im Hochschulbereich Kritik an der Akkreditierung in lehrspezifischer Hinsicht Qualitätsauszeichnungen als Instrumente der Qualitätsdarlegung Begriff und historische Grundlagen Übertragung des EFQM Excellence Modell auf Hochschulen Die Befähiger Die Ergebnisse Kritik am EFQM Excellence Modell in lehrspezifischer Hinsicht Zusammenfassender Überblick über die Verfahren der Qualitätsdarlegung 234 F. Schlussbemerkungen 236 Literaturverzeichnis 241 Anhang 285 VI