Vorwort Teil 1 Marktentwicklung, Marktstruktur und Käuferverhalten... 15

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1 Vorwort Teil 1 Marktentwicklung, Marktstruktur und Käuferverhalten Merkmale und Besonderheiten des Automobilmarktes Der Automobilmarkt als Marktverbund Der Automobilmarkt als reifer Markt Der Automobilmarkt als zyklischer Markt Der Automobilmarkt als wettbewerbsintensiver Markt Die Marktstruktur: Segmentierung des Automobilmarktes Begriff und Ziel der Marktsegmentierung Marktsegmentierungskriterien im Überblick Produktbezogene Marktsegmentierung Kundenbezogene Marktsegmentierung Nutzenbezogene Marktsegmentierung Möglichkeiten und Grenzen der Marktsegmentierung Entwicklung der Marktstruktur in Deutschland Marktsegmentierung und Marktbearbeitung Das Käuferverhalten im Automobilmarkt Generelle Bestimmungsfaktoren des Kaufverhaltens Der Automobilkauf als komplexes Entscheidungsproblem Ablauf der Automobilkaufentscheidung Kundenzufriedenheit als marketingpolitisches Ziel Das Konzept der Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Messung der Kundenzufriedenheit Bestimmungsfaktoren der Kundenzufriedenheit Das Management der Kundenzufriedenheit Zukunftsperspektiven für den Automobilmarkt Perspektiven der Marktentwicklung und der Marktstruktur Veränderungen in der Kundenstruktur Trends im Käuferverhalten

2 Teil 2 Produktmarketing Grundlagen Begriff der Produktpolitik Bedeutung der Produktpolitik Analyse des Produktprogramms Kriterien zur Bewertung von Produktprogrammen Instrumente zur Analyse von Produktprogrammen Produktinnovation Begriff und Bedeutung Phase der Produktplanung Phase der Produktenwicklung Strategische Ansätze zur Erhöhung der Entwicklungseffizienz Phase der Markteinführung Modellwechsel und Produktvariation Modellwechsel Produktvariation Produktproliferation Begriff und Bedeutung Ziele der Produktproliferation Formen der Produktproliferation Risiken und Probleme der Produktdifferenzierung Plattform-Strategien als produktpolitisches Instrument Produktelimination Gestaltungsdimensionen der Produktpolitik Gestaltung der Produktbeschaffenheit Qualität als Ziel der Produktgestaltung Value-added Services in der Automobilindustrie Das Management automobilwirtschaftlicher Dienstleistungen Finanzdienstleistungen Garantien und Kulanzen Technischer Service Weitere spezielle Mobilitätsdienstleistungen Produktpolitische Entwicklungstendenzen Überblick Entwicklung neuer Produktkonzepte Mass-Customisation Entwicklung von Mobilitätssystemen

3 Teil 3 Preismarketing Grundlagen Begriff und Ziele der Preispolitik Bedeutung und Besonderheiten der Preispolitik Dimensionen des Preises Ausgewählte Aspekte des Preisverhaltens Überblick Das Preisinteresse Preiswahrnehmung und Preisimage Die Preisbeurteilung Modell des Preisverhaltens beim Automobilkauf Preisbildung Kostenorientierte Preisbildung Kundenorientierte Preisbildung Wettbewerbsorientierte Preisbildung Programm- und markenorientierte Preisbildung Target-Pricing Strategische Preispolitik Überblick Preispositionierung Preisabfolgen Preisdifferenzierung Preisdurchsetzung Probleme der Preisdurchsetzung Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung der Preisdurchsetzung Preispolitische Entwicklungstendenzen Strategische Ausrichtung der Preispolitik Innovative preispolitische Strategien Zusammenfassende Bewertung Teil 4 Distributionspolitik Grundlagen Ziele und Entscheidungstatbestände der Distributionspolitik Bedeutung der Distributionspolitik

4 2 Gestaltung des Distributionssystems Grundlegende Gestaltungselemente Struktur automobilwirtschaftlicher Distributionssysteme im Überblick Direktvertrieb der Automobilhersteller Vertrieb über Vertragshändler Sonderformen: Vertrieb über Agenten, Vermittler und Leasingunternehmen Automobilrelevante Absatzkanalsysteme Das Internet als Vertriebskanal Vertriebsnetzplanung Organe im Distributionssystem Strukturelle Merkmale des Automobilhandels Betriebstypen im Automobilhandel Ausgewählte Betriebstypen im Handel Erfolgsfaktoren im Automobilhandel Das Management des Distributionssystems Vertikales Marketing Strukturmerkmale des vertikalen Marketings Margensysteme als Instrument der Steuerung Konfliktmanagement im vertikalen Marketing Die Optimierung der Hersteller-Händler-Beziehungen Distributionslogistik Begriff und Bedeutung Distributionslogistik für Fahrzeuge Distributionslogistik für Ersatzteile Customer-Relationship-Management Konzeptionelle Grundlagen Erfolgswirkungen einer hohen Kundenbindung Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie Spezifische Instrumente des CRM Der persönliche Verkauf im Rahmen des CRM Steuerung und Kontrolle des CRM CRM und das Konzept des Downstream Managements Distributionspolitische Entwicklungstendenzen Faktoren der Veränderung im Automobilvertrieb Mega-Trends im Automobilvertrieb und Automobilhandel Mehrkanal-Vertrieb als Zukunftsszenario

5 Teil 5 Kommunikationsmarketing Grundlagen Werbung Begriff und Bedeutung Werbekonzeption Werbegestaltung Die Rolle der Mediawerbung in der Kommunikationspolitik Direktmarketing Begriff und Bedeutung Formen des Direktmarketings Planung und Durchführung von Direktmarketing-Aktivitäten Die Rolle der Direktwerbung im Kommunikationsmix Event-Marketing Begriff und Bedeutung Formen des Event-Marketings Planung und Durchführung von Events Die Rolle des Event-Marketings im Kommunikationsmix Sponsoring Begriff und Bedeutung Formen des Sponsorings Planung und Durchführung des Sponsorings Die Rolle des Sponsorings im Kommunikationsmix Motorsport-Marketing Multimedia-Kommunikation und Online-Werbung Begriff und Formen der Multimedia-Kommunikation Online-Werbung Die Rolle der Online-Werbung im Kommunikationsmix Weitere werbliche Kommunikationsinstrumente Messen und Ausstellungen Product-Placement und Programming Licensing Ambient-Marketing Öffentlichkeitsarbeit Begriff und Bedeutung Planung und Durchführung der Öffentlichkeitsarbeit Erfolgskontrolle Die Rolle der Öffentlichkeitsarbeit im Kommunikationsmix

6 9 Verkaufsförderung Begriff und Bedeutung Planung und Durchführung Die Rolle der Verkaufsförderung im Kommunikationsmix Integrierte Kommunikation Begriff und Formen Bedeutung der integrierten Kommunikation Gestaltung der integrierten Kommunikation Kommunikationspolitische Entwicklungstendenzen Rahmenbedingungen der Kommunikationspolitik Trends in der Kommunikationspolitik Teil 6 Markenpolitik Grundlagen Begriff und Struktur von Marken Bedeutung der Markenpolitik Strategische Optionen in der Markenpolitik Generische Markenstrategien und Markenarchitektur Mehrmarkenstrategien als dominanter Strategietyp in der Automobilindustrie Internationale Markenstrategien Markenbildung Markenpositionierung Branding Markenführung Ziele und Grundsätze der Markenführung Instrumente der Markenführung Besonderheiten bei der Führung von Premiummarken Möglichkeiten und Grenzen der Markendehnung Begriff und Formen der Markendehnung Determinanten der Markendehnung Das Problem der Markenausbeutung Steuerung von Markenportfolios Der Aufbau eines Markenportfolios Die strategische und operative Führung von Markenportfolios Organisation der Markenführung Messung des Markenwertes

7 8 Markenpolitische Entwicklungstendenzen Optimierung von Markenportfolios Polarisierung der Markenwelten Vertikaler Markenwettbewerb Teil 7 Fallstudien Ausdehnung des Produktprogramms am Beispiel der Produktoffensiven von Mercedes-Benz Markendehnung am Beispiel des Porsche Cayenne Markenbildung am Beispiel der Marke Smart Die Revitalisierung der Marke Opel Die Steuerung eines Modell-Lebenszyklus am Beispiel der Mercedes-Benz A-Klasse Kommunikationsstrategien bei der Markteinführung neuer Modelle am Beispiel des BMW 1er und BMW 3er in Deutschland Positionierung einer neuen Baureihe am Beispiel des Audi Q Optimierung einer Händlergruppe am Beispiel der Wellergruppe Preispositionierung eines neuen Modells am Beispiel des VW Touran Die Restrukturierung eines Händlernetzes am Beispiel von Toyota Deutschland Mehrmarken-Handel am Beispiel der Dürkop-Gruppe Sportsponsoring der Fußballweltmeisterschaft 2006 durch Hyundai Register Autoreninformation