Pago Report Trends im Kauf- und Zahlverhalten in den relevanten E- Commerce-Branchen

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1 Pago Report 2007 Trends im Kauf- und Zahlverhalten in den relevanten E- Commerce-Branchen

2 Übersicht Porträt alles, was Sie über Pago wissen sollten Pago Report Insiderwissen über Online-Handel Pago Report 2007: Basisdaten Pago Report 2007: Kaufverhalten Pago Report 2007: Zahlverhalten Pago Report 2007: Zahlungsausfallrisiko Pago Report 2007: Branchendaten Seite 2 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

3 Porträt alles, was Sie über Pago wissen sollten Unternehmen Pago etransaction Services GmbH (Köln) ist ein internationaler Acquirer und Payment Service Provider, der für Unternehmen aus dem E- Commerce, dem Versandhandel und dem stationären Handel (Point-of-Sale) tätig ist. Pago ermöglicht es seinen Kunden, Zahlungen für Waren und Dienstleistungen einfach, sicher und schnell auf elektronischem Weg zu erhalten. Pago wurde 1999 gegründet und ist ein Unternehmen der Deutschen Bank und der Beisheim Holding Schweiz, das seine Services über ein weltweit agierendes Partner-Netzwerk vertreibt. Seite 3 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

4 Porträt alles, was Sie über Pago wissen sollten Geschäftsfeld Durch die weltweit einzigartige Integration von Kreditkarten-Acquiring und Zahlungsabwicklung aus einer Hand öffnen die Pago Payment Services Handelsunternehmen unterschiedlicher Größe den Zugang zu allen international und national relevanten Zahlarten: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club, JCB, regional etablierte Direct- Debit-Verfahren und giropay. Als Acquirer für Visa und MasterCard betreut Pago das Lizenzgebiet Europa einschließlich aller neuen Staaten in der Europäischen Union. Seite 4 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

5 Porträt alles, was Sie über Pago wissen sollten Übersicht Pago Services Payment Services Risk Management Services Debitoren Management Pago Online Acceptance Pago Card Check Pago Receivables / Accounting Pago PoS Acceptance Pago AVS Pago Invoicing / Mahnwesen Pago Card Processing Pago Fraud Screening Pago Direct Debit / ELV Pago 3-D Secure giropay Akzeptanz Pago Account Check Pago ELV Check Seite 5 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

6 Porträt alles, was Sie über Pago wissen sollten Daten & Fakten Gründung: 1999 Sitz: Köln Gesellschafter: Deutsche Bank AG BHS Verwaltungs AG Geschäftsleitung: Dr. Markus Weber Jürgen Herold Mitarbeiter: 90 Referenzen: E-Commerce, stationärer und Versandhandel Einzelhandel, Gambling, Services, Tourismus über aktive Online-Shop-Anbindungen Seite 6 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

7 Pago Report Insider-Wissen über Online-Handel Der jährliche Pago Report beruht als einzige Studie über den E-Commerce weltweit auf der Auswertung realer Kaufvorgänge und versorgt Experten in aller Welt mit einzigartigen Daten und Fakten zum E-Commerce und zum E-Payment in Europa. Pago Report 2003: Chancen und Risiken im Online-Handel für den Deutschen Mittelstand Pago Report 2004: Status Quo des E-Retail in Deutschland und Europa Pago Report 2005: Erfolgs- und Risikofaktoren im internationalen E-Payment Empfehlungen auf Basis realer Kaufvorgänge im Jahr 2004 Pago Report 2006: Trends im Kauf- und Zahlverhalten in den relevanten E-Commerce-Branchen Pago Report 2007: Trends im Kauf- und Zahlverhalten in den relevanten E-Commerce-Branchen Vorankündigung: Pago Retail Report 2007 Seite 7 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

8 Pago Report Basisdaten Umfang Auswertung von etwa 30 Millionen realer Kaufvorgänge Transaktionen von Oktober 2005 bis September 2006 Händler mit Sitz in Deutschland in UK im restlichen Europa Consumer aus Deutschland aus UK aus dem restlichen Europa aus dem nicht-europäischen Ausland Auswertung Kaufverhalten Zahlverhalten Zahlungsausfallrisiko Basisdaten relevanter Branchen Zahlarten Kreditkarte elektronisches Lastschriftverfahren Offline-Zahlarten (Rechnungskauf, Kauf per Nachnahme oder Vorkasse) alle anderen Zahlarten zusammen gefasst Seite 8 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

9 Pago Report 2007 Kaufverhalten Rangfolge Resteuropa Seite 9 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

10 Pago Report 2007 Kaufverhalten Deutsche Consumer in europäischen Shops Seite 10 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

11 Pago Report 2007 Kaufverhalten Consumer in deutschen Shops Seite 11 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

12 Pago Report 2007 Kaufverhalten Verteilung nach Kaufmonaten Seite 12 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

13 Pago Report 2007 Kaufverhalten Verteilung nach Kauftagen Seite 13 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

14 Pago Report 2007 Kaufverhalten Verteilung nach Uhrzeit Seite 14 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

15 Pago Report 2007 Kaufverhalten Verteilung nach Geschlecht Seite 15 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

16 Pago Report 2007 Kaufverhalten Durchschnittlicher Warenkorbwert Seite 16 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

17 Pago Report 2007 Kaufverhalten Verteilung nach PLZ-Region Seite 17 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

18 Pago Report 2007 Kaufverhalten E-Commerce-Atlas Seite 18 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

19 Pago Report 2007 Kaufverhalten Zusammenfassung Aktivste Consumer in Europa UK Deutschland Frankreich Aufsteiger des Jahres Rumänien Türkei Deutsche Consumer kaufen in mehr als 96% aller Fälle in deutschen Online-Shops Anteil Kaufvorgänge von nicht-europäischen Consumern in deutschen Online-Shops bei 13% Saisonalität Frühjahrsloch im April Sommerloch im Juli Kaufstärkster Monat: September Seite 19 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

20 Pago Report 2007 Kaufverhalten Zusammenfassung Verteilung über Wochentage gleichmäßiger Wochenendkäufe gestiegen Mittwoch bleibt knapp kaufstärkster Tag Deutsche Consumer kaufen am liebsten während der Arbeitszeit ein mehr als 44% aller Kaufvorgänge zwischen und Uhr Anteil der Käufe in den Abendstunden angestiegen Durchschnittliche Warenkorbwerte sind gestiegen Anteil weiblicher Shopper im E-Commerce steigt an Seite 20 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

21 Pago Report 2007 Zahlverhalten Zahlarten nach Consumer Ländern Seite 21 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

22 Pago Report 2007 Zahlverhalten Zahlarten nach Geschlecht Seite 22 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

23 Pago Report 2007 Zahlverhalten Zahlarten in Deutschen Shops Seite 23 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

24 Pago Report 2007 Zahlverhalten Zahlarten nach Warenkorbwert Seite 24 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

25 Pago Report 2007 Zahlverhalten Verteilung nach KK-Brands Seite 25 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

26 Pago Report 2007 Zahlverhalten Zusammenfassung Kreditkarte ist nach wie vor wichtigstes internationales E-Commerce-Zahlungsmittel Deutsche Consumer bevorzugen ELV (65%) Offline-Zahlarten auf unter 4% gesunken Sonstige Zahlarten (u.a. giropay) auf 2,6% gestiegen Durchschnittlicher Warenkorbwert bei 85,92 40% aller ELV Zahlungen entfallen auf Warenkörbe unter 10,-, nur 0,5% auf Warenkörbe über 500,- Bei Kreditkarten entfallen nur 12% der Zahlungen auf Warenkörbe unter 10,- VISA international führend, in D eher ausgeglichen Seite 26 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

27 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Ablehnungsgründe Seite 27 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

28 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Chargebackquoten nach Land Seite 28 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

29 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Chargebackquoten nach KK-Brand Seite 29 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

30 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Chargebackquoten nach Warenkorbwert Seite 30 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

31 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Chargebackquoten nach KK-Brand und Geschlecht Seite 31 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

32 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Chargebackquoten nach PLZ-Region Seite 32 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

33 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Rücklastquote nach PLZ-Region Seite 33 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

34 Pago Report 2007 Zahlungsausfallrisiko Zusammenfassung Durchschnittliche Erfolgsquote bei Kreditkarten-transaktionen ist leicht gesunken Durchschnittliche Chargebackquote mit 0,33% auf niedrigstem Wert seit der ersten Erhebung 2002 Chargebackquote bei deutschen Consumern bei 0,087% Chargebackquote steigt mit Warenkorbgröße Durchschnittliche Chargebackquote bei Frauen (0,15%) höher als bei Männern (0,13%) Höchste Chargebackquote in Deutschland in den PLZ-Gebieten 3 und 7 (0,14%) Chargebackquote in den neuen Bundesländern (0,08%) besser als in den alten (0,09%) Rücklastquote ELV in Deutschland von 5% auf 3% gesunken Zahlungsausfallrisiko bei ELV fast 10-fach höher als bei Kreditkarte Seite 34 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

35 Pago Report 2007 Branchendaten Verteilung nach Kaufmonat Seite 35 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

36 Pago Report 2007 Branchendaten Verteilung nach Kauftag Seite 36 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

37 Branchendaten Branchen Retail Gambling Services (Vorjahr: Telecommunications) Travel & Entertaiment (T&E) Keine Saisonalität bei Gambling und Services, Höhepunkte T&E im Frühjahr 2006, Berge und Täler im Retail Retail und besonders T&E zeigen deutlichen Wochenverlauf, Gambling und Services sind ausgeglichen Pago Report Retail mit detaillierten Auswertungen der Retail-Branche erscheint erstmalig Ende September Seite 37 Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007

38 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Tobias F. Hauptvogel, Principal Marketing & Corporate Communications Pago etransaction Services GmbH Telefon: Fax: Ein Unternehmen der Pago Report 2007 Pago etransaction Services 2007