Christliches Profil als Chance für konfessionelle Krankenhäuser

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Nelly Maus
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1 Medizin Gordon Heringshausen Christliches Profil als Chance für konfessionelle Krankenhäuser Die Perzeption christlicher Werte in einem konfessionellen Krankenhaus und deren Implementierung in eine Corporate Identity Strategie Bachelorarbeit

3 Christliches Profil als Chance für konfessionelle Krankenhäuser Die Perzeption christlicher Werte in einem konfessionellen Krankenhaus und deren Implementierung in eine Corporate Identity Strategie Bachelor-Arbeit zur Erlangung des akademischen Grades eines Bachelor of Applied Health Sciences an der Hochschule Magdeburg-Stendal (FH) Gordon Heringshausen August 2005

4 Vorwort Die Motivation, mich nun bereits seit insgesamt fast vier Jahren mit den Angewandten Gesundheitswissenschaften zu beschäftigen, erwuchs aus dem Interesse nach beruflicher Veränderung. Welcher Weg hätte sich da mehr angeboten als die Möglichkeit, mithilfe eines Studiums, die Zusammenhänge und das Zusammenwirken von Public Health, Gesundheitsökonomie und Gesundheitspolitik zu erforschen und zu hinterfragen. Schwerpunkte im Studium waren neben den Bereichen von Gesundheitsförderung und Prävention u.a. auch Themen wie Organisationsberatung und Supervision, Gesundheitssystemgestaltung, Marketingmöglichkeiten und Management im Gesundheitswesen. Im Rahmen der Themensuche für meine Abschlussarbeit bot sich nun die Möglichkeit, ein komplexes Thema aus dem Bereich Qualitätsmanagement, Marketing und innovative Entwicklungen im Gesundheitswesen wissenschaftlich zu recherchieren und zu beschreiben. Die vorliegende Arbeit entstand im Rahmen einer Zusammenarbeit zwischen dem Johanniter-Krankenhaus Genthin-Stendal ggmbh und mir. Mein Ziel war es, einen Zusammenhang zwischen christlichem Profil eines Krankenhauses und einem eventuellen Marketingvorteil herauszuarbeiten. Ferner sollte sich die Arbeit mit der Frage des Qualitätsmanagements und des Marketings in einem christlichen Krankenhaus, genauer im Johanniter-Krankenhaus in Stendal, beschäftigen. Bei der geplanten Patientenbefragung sollte insbesondere die Ermittlung der Patientenpräferenzen und die Einschätzung der Umsetzung sogenannter christlicher Werte im Krankenhaus im Mittelpunkt der Betrachtung stehen. In diesem Zusammenhang möchte ich besonders dem Ärztlichen Direktor des Johanniter-Krankenhauses in Stendal, Herrn Prof. Dr. Ulrich Nellessen, danken, der mir die Umfrage in seinem Haus ermöglichte und mir mit erstklassigen Ratschlägen und guten Tipps jederzeit hilfreich zur Seite stand. Nicht zuletzt danke ich Jeannine für ihre Ermutigung und Unterstützung meinen Weg gehen zu können. 2

5 Inhaltsverzeichnis Vorwort Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 7 2. Das konfessionelle Krankenhaus - Herausforderung und Perspektive Das Krankenhaus auf dem Weg zu einem Dienstleistungsunternehmen Die Rolle von christlichen Werten im Leitbild und deren Implementierung in ein Qualitätsmanagementsystem im Krankenhaus Qualitätsmanagementsysteme, Corporate Identity und Christliche Werte im Krankenhaus Von der Qualitätskontrolle zum Total Quality Management im Krankenhaus Die Bedeutung von Qualitätsmanagement und Dimensionen von Qualität Die Strukturqualität Die Prozessqualität Die Ergebnisqualität Qualitätsmanagementsysteme im Krankenhaus Die Normenreihe der DIN EN ISO 9000 ff ( ): ISO Das Modell der European Foundation for Quality Management": EFQM Das Modell der Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus": KTQ Das Modell der procum-cert Elemente einer Corporate Identity Strategie im Krankenhaus Vision als Vorraussetzung Corporate Behaviour Mitarbeiter-Verhalten Corporate Design Erscheinungsbild Corporate Communications Unternehmenskommunikation Christliche Werte Erwartungen an ein konfessionelles Krankenhaus Zusammenhang von christlicher Identität und Qualität im Krankenhaus Das christliche Krankenhaus im Wandel der Zeit Die Entstehung von christlichen Hospitälern Das christliche Krankenhaus in der Gegenwart Das christliche Krankenhaus in der Zukunft ein modernes Dienstleistungsunternehmen Ein Beispiel der Umsetzung - Das Johanniter Krankenhaus Genthin-Stendal ggmbh Der Johanniter-Orden 29 3

6 5.2. Das Leitbild der Krankenhäuser des Johanniterordens Das Johanniter-Krankenhaus Genthin-Stendal ggmbh Das Qualitätsmanagementsystem im Johanniter-Krankenhaus Genthin Stendal ggmbh Die Corporate Identity Strategie im Johanniter-Krankenhaus Genthin Stendal ggmbh Aktuelles Leitbild im Johanniter-Krankenhaus Genthin Stendal ggmbh Die Perzeption christlicher Werte im Johanniter Krankenhaus in Stendal Entwicklung eines Fragebogens zur Datenerhebung Anforderungen an den Fragebogen Konstruktion des Fragenbogen Durchführung der Fragebogenaktion im Johanniter-Krankenhaus in Stendal Auswertung des Fragebogens Beschreibung der Ergebnisse aus der Befragung im Johanniter-Krankenhaus in Stendal Präferenzen der Patienten zu allgemeinen Klinikmerkmalen (Eigenschaften und Werte) christlicher Krankenhäuser und deren Perzeption im Johanniter-Krankenhaus in Stendal Präferenzen der Patienten zu strukturellen Klinikmerkmalen und religiösen Werten christlicher Krankenhäuser und deren Perzeption im Johanniter-Krankenhaus in Stendal Christliches Profil als Markenprodukt Die Implementierung in eine Corporate-Identity-Strategie Die Bedeutung christlicher Werte im Qualitätsmanagementkonzept eines Krankenhauses Zusammenführung von christlichen Werten im Leitbild, im Qualitätsmanagement und die Einbindung in eine Corporate-Identity-Strategie Möglichkeiten zur kurzfristigen Umsetzung im Johanniter-Krankenhaus Genthin-Stendal ggmbh Publikation am Schwarzen Brett Publikation in der Mitarbeiterzeitung Publikation in der Patientenzeitung Die langfristige Einbindung der Erkenntnisse in die Corporate-Identity- Strategie des Johanniter-Krankenhauses Genthin-Stendal ggmbh Einbindung in das aktuelle Leitbild Einführung des neuen Krankenhausleitbildes Interne Kommunikation des neuen Leitbildes 55 4

7 Externe Kommunikation des neuen Leitbildes Erstellung einer Imagebroschüre Übertragbarkeit und Ausblick in die Zukunft Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf andere Krankenhäuser Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf andere Einrichtungen des Gesundheitswesens Christliches Profil als Chance für konfessionelle Krankenhäuser auf dem Gesundheitsmarkt der Zukunft Zusammenfassung Christliche Werte Das Kapital konfessioneller Krankenhäuser Christliche Werte in der praktischen Umsetzung im Krankenhaus Zusammenführung von christlichen Werten, Qualitätsmanagement und Corporate Identity Strategie in einem konfessionellen Krankenhaus Literatur- und Quellenverzeichnis Anhang 65 5

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