...doing research online. ereport. egovernment

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1 ...doing research online ereport. egovernment Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten? September 2002 Erhebungs-Basics Methode: Computer Assisted Web Interviews Instrument: Online-Interviews mittels -einladung Respondenten: Mitglieder des marketagent.com Online-Access-Panels Sample-Größe: n = 517 Netto-Interviews Erhebungszeitraum: 19. bis 26. August 2002 Grundgesamtheit: die web-aktive Bevölkerung ab 14 Jahren

2 Stichprobe & Methodik Die Zusammensetzung des Samples orientiert sich an den charakteristischen Merkmalen der Grundgesamtheit der web-aktiven Bevölkerung. Jedoch weisen die Teilnehmer der Erhebung eine überdurchschnittlich hohe Internet-Nutzungsdauer und intensität auf. Es ist daher zu berücksichtigen, dass die sog. Heavy User gegenüber der demografischen Grundstruktur der Internetnutzer überrepräsentativ sind. Die Stichprobe wurde aus den registrierten Mitgliedern des mehr als Personen* umfassenden marketagent.com Online Access Panels per Random Selection gezogen. Durch das Setzen von Quoten kann eine strukturelle Übereinstimmung der Stichprobe mit der Grundgesamtheit erzielt werden. Die Einladung zu dieser quantitativen Online-Umfrage erfolgte per Internet-Nutzer haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 8 Tage, wodurch der Bias in Richtung Heavy User etwas abgeschwächt werden konnte. Die Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte Bonuspunkte in der Höhe von 60 Cent. * = Stand: August 2002 / plus 30 pro Tag Zusammensetzung des Samples (n = 517) Angaben in Prozent Internet- Nutzer (2. Qu. 2002) Internet Intensiv-Nutzer (2. Qu. 2002) Sample n = 517 Geschlecht Männlich ,6 Weiblich ,4 Alter Jahre , Jahre , Jahre , Jahre ,9 50 Jahre und älter ,6 Ausbildung Pflichtschule ,2 Fachschule/Lehre ,1 Matura/Universität ,7

3 Das Frage-Programm [1] Ist Ihre Heimatgemeinde/Heimatstadt mit einer eigenen Website im Internet vertreten? Haben Sie die Website Ihrer Heimatgemeinde/Heimatstadt im Internet bereits besucht? Können auf der Website Ihrer Heimatgemeinde/Heimatstadt Behördenwege (z.b.: Beantragung eines Reisepasses, Ummeldung der Wohnadresse oder Abwicklung der Steuererklärung) direkt übers Internet erledigt werden? In wie weit klingt egovernment - also die Abwicklung von Behördenwege über das Internet - für Sie persönlich interessant? Würden Sie sagen, die Erledigung von Behördenwegen über das Internet klingt für mich persönlich... Worin sehen Sie die wesentlichen Vorteile von egovernment-services? Welche Nachteile verbinden Sie mit egovernment-services? Haben Sie persönlich bereits Verwaltungswege im Internet (z.b.: Beantragung eines Reisepasses, Ummeldung der Wohnadresse oder Abwicklung der Steuererklärung) erledigt? Das Frage-Programm [2] Welche Behördenwege oder andere Verwaltungs-Services würden Sie gerne über das Internet erledigen können? egovernment bedeutet für die Verwaltungsapparat ein enormes Kosten- Einsparungspotential. In wie weit glauben Sie, dass sich die Verwaltungsgebühren dadurch reduzieren werden? Wie würden Sie das österreichische egovernment-angebot alles in allem bewerten? Mit welchem Zugang gelangen Sie von zu Hause ins Internet?

4 Ist Ihre Heimatgemeinde/Heimatstadt mit einer eigenen Website im Internet vertreten? Virtuelle Ereichbarkeit der Heimatgemeinde 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 87,2% 6,0% 6,8% 0% Ja Nein Weiss nicht egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?...Knapp neun von zehn Respondenten (87,2 %) finden Ihre Heimatgemeinde/-stadt nach eigenen Angaben im Internet vertreten, wobei dieser Wert in der Bundeshauptstadt mit 97 Prozent sein Maximum und im Burgenland mit 74 Prozent sein Minimum findet...

5 Haben Sie die Website Ihrer Heimatgemeinde/Heimatstadt im Internet bereits besucht? 80% 70% Web-Auftritt der Heimatgemeinde/-stadt bereits besucht? 71,4% (Basis: Heimatgemeinde/-stadt ist im Internet vertreten) n = % 50% 40% 30% 20% 10% 19,7% 8,9% 0% Ja, bereits mehrfach Ja, einmal Nein bisher noch nicht egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?...Rund 87 Prozent der web-aktiven Bevölkerung können Ihre Heimatgemeinde/-stadt auch virtuell im WorldWideWeb erreichen, wovon auch neun von zehn Internet-Nutzer zumindest einmal bereits Gebrauch gemacht haben. Die Salzburger haben hierbei die Nase voran: Lediglich 3,7 Prozent der Umfrageteilnehmer aus Salzburg geben demnach an, noch nie die Website Ihrer Heimatgemeinde/-stadt besucht zu haben...

6 Können auf der Website Ihrer Heimatgemeinde/Heimatstadt Behördenwege (z.b.: Beantragung eines Reisepasses, Ummeldung der Wohnadresse oder Abwicklung der Steuererklärung) direkt übers Internet erledigt werden? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% virtueller Schaukasten vs. interaktives Amt (Basis: Heimatgemeinde/-stadt im Internet zumindest einmal besucht) 23,1% 43,3% n = ,6% 15% 10% 5% 0% Behördenwege können direkt erledigt werden es werden nur Informationen geboten Weiss nicht egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?... Nur knapp ein Viertel der Respondenten, die bereits die Website Ihrer Heimatgemeinde besucht haben, fanden dort die Möglichkeit vor, Behördenwege direkt im Internet zu erledigen. 43 Prozent gaben an, dass der Webauftritt ausschliesslich als virtueller Schaukasten dient und nur statische Informationen abgerufen werden können. Rund ein Drittel der Befragten aus dem marketagent.com Online Panel konnte hierzu keine Angaben machen...

7 In wie weit klingt egovernment - also die Abwicklung von Behördenwege über das Internet - für Sie persönlich interessant? Würden Sie sagen, die Erledigung von Behördenwegen über das Internet klingt für mich persönlich... n = 517 Interesse an egovernment-services ,2 % Mittelwert: 1,63 5-stufige Skalierung nach Schulnotensystem, Mittelwert (1 = sehr interessant & 5 = überhaupt nicht interessant ) Top-Box: bewertet mit sehr interessant, in Prozent In wie weit klingt egovernment - also die Abwicklung von Behördenwege über das Internet - für Sie persönlich interessant? Würden Sie sagen, die Erledigung von Behördenwegen über das Internet klingt für mich persönlich... Interesse an egovernment-services 70% 60% 50% 60,2% 40% 30% 25,9% 20% 10% 0% sehr interessant eher interessant 6,0% 6,2% weder / noch eher weniger interessant 1,7% überhaupt nicht interessant

8 egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?... Ein grundsätzliches Interesse an egovernment also die Abwicklung von Behördenwege im Internet haben zumindest 85 Prozent der heimischen Web-Community. Lediglich 1,7 % der Probanden können dem virtuellen Amt gar nichts abgewinnen. Aufschlussreich sind in diesem Zusammenhang auch die Detail- Ergebnisse: Während nur 45 Prozent der Pflichtschul-Absolventen egovernment-services als sehr interessant einstufen, sind dies in der Gruppe der Akademiker immerhin drei von vier Probanden. Ebenso signifikant auch die Unterschiede in den verschiedenen Altersgruppen: So zeigen jugendliche Umfrageteilnehmer zwischen 14 und 19 Jahren mit knapp 36 Prozent deutlich weniger Interesse als beispielsweise die Gruppe der Jährigen mit einem rund 70-prozentigen Votum für die stärkste Interessensbekundung... Worin sehen Sie die wesentlichen Vorteile von egovernment-services? erwartete Vorteile von egovernment Zeitersparnis Ortsunabhängigkeit Unabhängigk. V. Amtsstunden 87,6% 83,6% 81,0% Schnellere Bearbeitung Geringere Verwaltungsgebühren Umfassendere Info.-möglichk. Anonymität 48,0% 43,7% 37,9% 25,5% Sonstiges Ich sehe keine Vorteile 2,9% 2,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

9 egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?... Zeitersparnis (87,6 %), Ortsunabhängigkeit (83,6 %) und Flexibilität (81,0 %) sind die wesentlichen Triebfedern für den Erfolg von egovernment-services aus der Sicht des Users. Das Fehlen von Wartezeiten, die Unabhängigkeit von den Amtsstunden und die Möglichkeit Behördenwege von zu Hause aus zu erledigen gelten somit als wichtigste Vorteile des virtuellen Amts. Eine gesteigerte Anonymität auf Grund der wegfallenden persönlichen Vorsprache wird hingegen weniger geschätzt... Welche Nachteile verbinden Sie mit egovernment-services? Nachteile von egovernment-services digital divide Mangelnde Sicherheit / Datenschutz-Bedenken 53,6% 52,8% Mangelndes Wissen über die angebotenen Services 32,5% Unvollständigkeit der angebotenen Services Höhere Gefahr von Korruption 23,4% 26,1% Zu komplizierte Anwendungen 13,7% Zu teure Entwicklung / keine Ersparnis für den Staat 3,9% Sonstiges Ich sehe keine Nachteile 3,3% 15,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

10 egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?... Der Umstand, dass nur Personen mit Internet- Zugang die egovernment-angebote in Anspruch nehmen können (digital divide), wird als gravierenster Nachteil empfunden. Nur unweit dahinter folgen dann Bedenken betreffend der Datensicherheit, die immerhin von rund der Hälfte der Respondenten thematisiert werden. Eine zu geringe Ersparnis für den Staat und zu komplizierte Anwendungen werden hingegen nicht als schwerwiegende Nachteile angesehen... Haben Sie persönlich bereits Verwaltungswege im Internet (z.b.: Beantragung eines Reisepasses, Ummeldung der Wohnadresse oder Abwicklung der Steuererklärung) erledigt? egovernment-services bereits in Anspruch genommen Ja: 17,0 % Nein: 83,0 %

11 egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten? Prozent der heimischen Internet-Nutzer haben bereits interaktive egovernment-services direkt im WorldWideWeb in Anspruch genommen, wobei hier die Umfrageteilnehmer aus der Bundeshauptstadt mit knapp 27 Prozent und Hochschul-Absolventen mit rund 24 Prozent deutlich aktiver sind. So liegen beispielsweise aber auch Respondenten mit Kabelzugang mit mehr als 22 Prozent egovernment- Erfahrung deutlich über dem Durchschnitt... Welche Behördenwege oder andere Verwaltungs-Services würden Sie gerne über das Internet erledigen können? Bevorzugte egovernment-services Formulare downloaden Beantragung Reisepass Adressänderungen nach Umzug Abwicklung der Steuererklärung Fahrzeugregistrierung/-anmeldung Ärztesuche mit Stadtplan Bezahlung Verwaltungsabgaben Gemeindewohnung beantragen Beantragung von Sozialleistungen Bezahlung von öffentl. Verkehrsmittel Flächenwidmungsplan-Auskunft Gewerbeanmeldungen Wirtschaftsförderungen beantragen Hochzeitstermin festsetzen Bauanträge abwickeln Sonstige Keine der oben genannten 1,7% 14,7% 26,1% 23,4% 23,0% 29,6% 39,1% 35,0% 51,6% 50,3% 47,8% 53,2% 64,0% 63,6% 74,5% 74,3% 84,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

12 egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?...Das Downloaden von Formularen, das Beantragen von Reisepässen und die Ummeldung der Wohnung sind die bevorzugtesten egovernment-services der heimischen Web-Community. Mit etwas Abstand dahinter rangieren dann die Abwicklung der Steuererklärung und das Anmelden von Fahrzeugen, wobei in der Gruppe der Hochschul- Absolventen und Akademiker die virtuelle Steuererklärung mit 83 % sogar auf Platz 2 vorstoßen kann... egovernment bedeutet für die Verwaltungsapparat ein enormes Kosten- Einsparungspotential. In wie weit glauben Sie, dass sich die Verwaltungsgebühren dadurch reduzieren werden? 1 ja auf jeden Fall 2, ,2 % % 5-stufige Skalierung nach Schulnotensystem, Mittelwert (1 = ja, auf jeden Fall, 5 = nein auf keinen Fall) Top-Box: bewertet mit ja, auf jeden Fall, in Prozent

13 egovernment bedeutet für die Verwaltungsapparat ein enormes Kosten- Einsparungspotential. In wie weit glauben Sie, dass sich die Verwaltungsgebühren dadurch reduzieren werden? Kosteneinsparungs-Potential 50% 45% 40% 35% 44,9% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 23,2% 17,2% 12,6% 2,1% ja, auf jeden Fall ja, eher schon weder / noch nein, eher nicht nein, auf keinen Fall Wie würden Sie das österreichische egovernment-angebot alles in allem bewerten? Bewertung des heimischen egovernment-angebots 35% 30% 31,7% 25% 20% 20,5% 16,4% 23,6% 15% 10% 5% 4,8% 2,9% 0% sehr gut eher gut weder / noch eher weniger gut überhaupt nicht gut weiss nicht / keine Angabe

14 egovernment - Interaktives Amt oder virtueller Schaukasten?...36,5 Prozent der Respondenten stellen dem österreichischen egovernment-angebot ein zumindest gutes Zeugnis aus. Lediglich 2,9 Prozent bewerten die virtuellen Ämter mit nicht genügend und rund 23 Prozent wollten/konnten keine Bewerung vornehmen. Die Note sehr gut wurde im Schnitt von 4,8 Prozent der Probanden vergeben, wobei die Bewertung in der Gruppe der Pflichtschul-Absolventen mit 7,8 Prozent etwas positiver ausfiel.. Mit welchem Zugang gelangen Sie von zu Hause ins Internet? Internet-Zugang zu Hause 35% 30% 27,9% 31,3% 25% 20% 15% 16,2% 20,3% 10% 5% 0% Modem (normale Telefonltg.) ISDN- Modem ADSL (DSL)- Modem 1,0% 0,8% 2,5% Kabel Sonstiges Weiss nicht kein Internet- Anschluss zu Hause

15 Kontakt / Feedback / Rückfragen Mag. Thomas Schwabl t.schwabl@marketagent.com Brown Boveristrasse 8/1 A-2351 Wr. Neudorf