VERÄNDERTE RAHMENBEDINGUNGEN GEFÄHRDEN DIE STORE-PERFORMANCE! STEPHAN ABELER RUDOLF BARTELS

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1 VERÄNDERTE RAHMENBEDINGUNGEN GEFÄHRDEN DIE STORE-PERFORMANCE! STEPHAN ABELER RUDOLF BARTELS

2 AUSGANGSSITUATION Die Ertragslage stationärer Vertriebskonzepte wird von mehreren Faktoren negativ beeinflusst. Anbindung Online-Services Komplexe Prozesse Sinkende Kundenfrequenzen Umsatzrückgang Lange Öffnungszeiten Besetzungslücken 2

3 PROJEKTZIELE Projektziele Store-Performance Optimierung: Effiziente Storeprozesse & optimale Personalstruktur = Steigerung der Mitarbeiterproduktivität um 5% bis 10% Frequenzorientierter Personaleinsatz & Customer Experience = Steigerung des Umsatzes um 2% bis 3% 3

4 BERATUNGSANSATZ Unser ganzheitlicher Beratungsansatz optimiert Ihre Store- Performance und ermöglicht eine verbesserte Kundenorientierung. TAILORIT 360 STORE-PERFORMANCE Ein wirksamer Ansatz Kunde Ware TAILORIT 360 Store-Performance Technik Organisation weil wir mit viel operativer Erfahrung bereichsübergreifend Strukturen, Prozesse und Tools analysieren und optimieren. weil bewährte Methodik zu nachprüfbaren, konkreten Ergebnissen führt. weil wir unabhängig, effizient und umsetzungsorientiert beraten. weil wir dabei stets zwei strategische Kernziele verfolgen: Operational Excellence und Consumer Shopping Experience! 4

5 PROJEKTSTRUKTUR Die Phasen 1 & 2 führen zu einer Steigerung der Prozesseffizienz und zur Optimierung der Personalstruktur. PHASE 1: PHASE 2: PHASE 3: PHASE 4: STEIGERUNG Prozesseffizienz OPTIMIERUNG Personalstruktur IMPLEMENTIERUNG Frequenzorientierte PEP MANAGEMENT Customer Experience PROJEKTAKTIVITÄTEN PHASE 1: Erheben relevanter Daten & Kennzahlen Durchführen von Interviews Analysieren der Storeprozesse Ermitteln der Prozesskosten & Abgleichen der Ist-Prozesse mit Best-Practice Abstimmen der Prozesspotenziale & Verabschieden von verbindlichen Zielen Festlegen Maßnahmen & Umsetzungsplan PROJEKTAKTIVITÄTEN PHASE 2: Definieren von Kenngrößen für Optimalbesetzung je Store-Format Ermitteln der optimalen FTE- & Gehaltsstruktur auf Jahresbasis je Storeformat Abgleichen der optimalen Struktur mit dem bestehendem Personalkostenbudget Berechnen & abstimmen von Potenzialeffekten Definieren des Umsetzungsplans STEIGERUNG DER MITARBEITERPRODUKTIVITÄT UM 5% BIS 10% 5

6 PROJEKTSTRUKTUR Die Phasen 3 & 4 ermöglichen frequenzorientierten Personaleinsatz und sorgen für verbesserte Customer Experience. PHASE 1: PHASE 2: PHASE 3: PHASE 4: STEIGERUNG Prozesseffizienz OPTIMIERUNG Personalstruktur IMPLEMENTIERUNG Frequenzorientierte PEP MANAGEMENT Customer Experience PROJEKTAKTIVITÄTEN PHASE 3: Definieren bedarfsorientierter Planungsparameter für Sales- & Non-Sales Aktivitäten Implementieren Planungsparameter in PEP- System Begleiten der Einführung optimierter Prozesse für die Personaleinsatzplanung PROJEKTAKTIVITÄTEN PHASE 4: Mapping der aktuellen Customer Journey Bewerten der Customer Experience entlang der Customer Journey Modellieren von optimalen Touchpoint- Erlebnissen Verstärken der Kaufimpulse STEIGERUNG DES UMSATZES UM 2% BIS 3% 6

7 REFERENZEN Der in dieser Art einzigartige Beratungsansatz hat sich bei der Store- Performance Optimierung unserer Kunden erfolgreich bewährt. mit der tatkräftigen Unterstützung von Rudolf Bartels haben wir unsere Filialprozesse, Strukturen und Planungsschritte für die europäischen Filialen neu definiert.die finanziellen Ziele aus der Konzeption konnten zu 100 % in der Praxis realisiert werden. Natali Stojovic, (ehemalig) General Manager Puma Retail AG... die gesamten Filialprozesse und die Personaleinsatzplanung wurden durchleuchtet und optimiert. Nach erfolgreicher Implementierung der Projektergebnisse ist nun die Jahresproduktivität unserer Retail Stores eindeutig messbar. Herr Bartels hat mit seiner langjährigen Erfahrung und dank seines intensiven Engagements dazu beigetragen, dass das Projekt im vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmen erfolgreich durchgeführt wurde. Melody Harris-Jensbach, CEO Jack Wolfskin Retail GmbH 7

8 IHRE ANSPRECHPARTNER SEHEN SIE POTENZIAL? Wie wirksam haben Sie die Performance Ihrer Stores im Blick? Beantworten Sie jetzt die fünf kurzen Fragen unseres Online-Tests unter STEPHAN ABELER PRINCIPAL T +49(0) M +49(0) STEPHAN.ABELER@TAILORIT.DE TAILORIT GMBH PLANGE MÜHLE DUESSELDORF PHONE +49(0) FAX +49(0) INFO@TAILORIT.DE RUDOLF BARTELS PARTNER T +49(0) M +49(0) RUDOLF.BARTELS@TAILORIT.DE HANDELN SIE! Melden Sie sich bei uns und vereinbaren Sie ein persönliches Gespräch Gerne zeigen wir Ihnen, wie das TAILORIT Beratungs-Modell Ihren stationären Stores zu konkret messbaren Effizienzimpulsen verhelfen kann BECAUSE CHANGE WORKS!