Das Standardwerk der Automobilbranche

Transkript

1 Willi Diez Stefan Reindl Hannes Brachat (Hrsg.) Grundlagen der Automobilwirtschaft Das Standardwerk der Automobilbranche AUTOHAUS - BUCH & FORMULAR

2 VII Inhaltsverzeichnis 1 Struktur und Bedeutung des Automobilmarktes in Deutschland i 1.1 Automobilität, Wirtschaft und Gesellschaft Das Automobil als Wirtschaftsfaktor Begriff und Abgrenzung der Automobilwirtschaft Die Struktur der Automobilwirtschaft und ihrerteilbereiche Die gesamtwirtschaftliche Bedeutung der Automobilwirtschaft Bedeutung des Automobils für weitere volkswirtschaftliche Zielgrößen Nachfragestruktur und-entwicklung Grundbegriffe der Marktanalyse Bestandsentwicklung Nachfrageentwicklung Bestimmungsfaktoren der Automobilnachfrage Anbieter-und Angebotsstrukturen Konzentrationsprozess in der Automobilindustrie Konzentrationsgrad auf dem deutschen Automobilmarkt Strategische Optionen für Automobilanbieter Marktform und Wettbewerbsintensität Fazit 26 2 Das Automobil als dominierendes Verkehrsmittel Bedeutung des Automobils für Personenverkehr und Gütertransport Entwicklung und Struktur des Personenverkehrs Mobilität und Personenverkehr Die Rolle des Automobils im Personenverkehr Entwicklung und Struktur des Güterverkehrs Entwicklungslinien im Güterverkehr Die Rolle des Lkw im Güterverkehr Mobilität und Verkehrspolitik Grundlegende Aspekte der Verkehrspolitik Verkehrspolitische Handlungsfelder Perspektiven der Verkehrsentwicklung 55 3 Das Management der automobilwirtschaftlichen Wertschöpfungsstrukturen Einleitung Integrationsformen zur Gestaltung von Wertschöpfungsstrukturen Vertikale Integration Weitere Formen der Integration Netzwerkstrukturen Messung des Integrationsgrades in Wertschöpfungsstrukturen Messung der Fertigungstiefe 63

3 VII! Differenzierte Betrachtung der Fertigungstiefe Messung der Vertriebstiefe Transaktionskostentheorie und Wertschöpfungsstrukturen Transaktionskostentheorie und Transaktionskosten Koordinationsformen zur Leistungserstellung Entscheidungsregeln Determinanten bei der Gestaltung automobilwirtschaftlicher Wertschöpfungsstrukturen Kostenwirtschaftliche Determinanten Absatzwirtschaftliche Determinanten Strategische Determinanten Fazit und Ausblick 77 4 Herausforderung Globalisierung: Rahmenbedingungen einer ganzheitlichen Strategie für Automobilhersteller Einleitung Zahlen, Fakten und Prognosen Produktion und Verkauf Motorisierungsdichte Märkte China und Indien Herausforderungen im globalen Kontext Geopolitischer Wandel Wandel von Mobilitätsanforderungen Ökologisierung Konsolidierung Neue Marktteilnehmer Maßnahmen im globalen Kontext Erschließung von Wachstumsmärkten Mix alternativer Antriebe Neue Mobilitätskonzepte und Geschäftsmodelle Global-lokale Organisationsstrukturen Fallbeispiele Volkswagen Geely Vergleich der beiden Fallbeispiele Zusammenfassung 99 5 Rechtsgrundlagen des Automobilvertriebs Vorbemerkung Verbot wettbewerbsbeschränkenden Verhaltens gem. Art. 101 Abs. 1 AEUV Wettbewerbsbeschränkendes Verhalten Adressaten des KarteiIverbots gemäß Art. 101 Abs. 1 AEUV Verhinderung, Einschränkung und Verfälschung des Wettbewerbs 106

4 IX Freistellung vom Verbot wettbewerbsbeschränkenden Verhaltens gem. Art. 101 Abs. 3 AEUV Gruppenfreistellung im Automobilsektor - Überblick Vertikal-GVO Nr. 330/ Anwendungsbereich der GVO Nr. 330/ Maßgebliche Marktanteilsschwelle, Art. 3 GVO Nr. 330/ Kernbeschränkungen, Art. 4 GVO Nr. 330/ Nicht freigestellte Beschränkungen, Art. 5 GVO Nr. 330/ Codeof Conduct GVONr.461/ Anwendungsbereich Zusätzliche Kernbeschränkungen, Art. 5GVO Nr. 461/ Wettbewerbsverbote in den Kfz-Anschlussmärkten Besondere Anforderungen an qualitativ-selektive Vertriebssysteme auf den Kfz- Anschlussmärkten Autohaus-Management Aufgaben und Herausforderungen für das Management im Autohaus Die klassischen Leistungsfaktoren im Autohaus Herausforderungen für das Management Schlüsselfragen für die Branchenperspektiven bis Neuwagenmanagement im Autohaus Die Mengendimension Pkw-Neuwagen-Vertriebswege Automobile Modellvielfalt - die Zukunft? Die Probefahrt Online-Neuwagenkonfigurator Verkäuferentlohnung Neuwagen-Auslieferung Werksabholung - Kundencenter Margensysteme im Automobilhandel Automobile Neuwagenpreiswüste Neuwagenverkauf per Internet Freie Neuwagenbörsen Mehrmarkenvertriebskonzepte Gebrauchtwagenmarktstrukturen in Deutschland Gebrauchtwagen-Dimensionen Prognosen - Gebrauchtwagen-Besitzumschreibungen Gebrauchtwagenstrukturveränderungen 2002 bis heute Kunden-Prioritäten beim Gebrauchtwagenkauf Gebrauchtwagenbörsen Gebrauchtwagenauktionen Konzeption der Gebrauchtwagenherstellerprogramme Die»Gebrauchtwagenmarke«des Herstellers 167

5 X Die Gebrauchtwageneigenmarke im Automobilhandel Gebrauchtwagen-Management-Systeme Gebrauchtwagen-Prozessmanagement Gebrauchtwagenbewertung und Preispolitik Gebrauchtwagengarantie und Kfz-Versicherung Controlling in der Automobilwirtschaft Einführung und Grundlagen Strategisches Controlling Ziele und Subsysteme Ausgewählte Instrumente Operatives Controlling Ziele und Subsysteme Ausgewählte Instrumente Rating Finanz- und Investitionsmanagement im Automobilhandel Betriebswirtschaftliche Grundlagen Bilanzstruktur Kapitalbedarf und Kapitaldeckung Finanzstruktur Das Kreditgeschäft Sicherheiten Die Rahmenbedingungen der Kreditfinanzierung Das Rating Rating - die Eintrittskarte für das Kreditgeschäft Nur schwer vergleichbar - die unterschiedlichen Ratingnoten der deutschen Banken Wie Rating funktioniert Rating-Warnsignale-nicht vorhersehbare Ereignisse mit Auswirkungen Risikoorientierte Zinskonditionen Orientierungspunkte für Zinskonditionen Finanzierungsarten Zukünftige Einflüsse auf das Finanzmanagement im Autohaus Ratingorientierte Unternehmensführung und eine professionelle Finanzkommunikation Die Regulierung des Kreditgeschäfts nach Basel III Fazit Personalmanagement im Automobilhandel Einleitung Veränderungen in der Gesellschaft und ihre Auswirkungen auf den Automobilhandel Die Arbeitswelt im 21. Jahrhundert Herausforderungen für Unternehmen Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterengagement 226

6 XI Gallup-Studie zur Arbeitnehmerzufriedenheit Die Mitarbeiterbefragung als Instrument der Unternehmensführung Mitarbeiter gewinnen Personalbeschaffung auf dem internen oder externen Arbeitsmarkt im Vergleich Personalauswahl Die Integration neuer Mitarbeiter Mitarbeiter motivieren Der Harvard-Ansatz Mitarbeiter binden Die Bedeutung der Mitarbeiterbindung und -loyalität Konzepte zur Mitarbeiterbindung Materielle Anreizsysteme Immaterielle Anreizsysteme Employer Branding Was steckt hinter dem Begriff Employer Branding? Ziele des Employer Brandings Weitere positive Auswirkungen Employer-Branding-Strategie Leistungsorientierte Vergütung als Renditebringer im Autohaus Ein funktionierendes Vergütungssystem Ertragssteigerung durch leistungsorientierte Vergütung Einführung neuer Vergütungsregelungen Von der Idee zu einem belastbaren Konzept Zukunftsorientierte Personalpolitik im Autohaus - das Wichtigste in Kürze Automobilwirtschaftliche Vertriebssysteme und die Rolle des Automobilhandels Einleitung Vertriebswege und Vertriebssysteme Grundlegende Vertriebswege Automobilwirtschaftliche Vertriebssysteme Vertriebsnetzplanung Begriff und Entscheidungstatbestände Einflussfaktoren auf die Vertriebsnetzplanung Ablauf der Vertriebsnetzplanung Optimierung und Re-Organisation eines Vertriebsnetzes Die Führung vertraglicher Vertriebssysteme Systemführerschaft des Herstellers Führungsinstrumente Entwicklungstendenzen und Perspektiven: Acht Trends prägen den Automobilvertrieb der Zukunft Rahmenbedingungen für den Automobilvertrieb der Zukunft Fortsetzung des Konsolidierungsprozesses im Automobilhandel Zunehmende Bedeutung von Händlergruppen 281

7 XII Weitere Ausbreitung des Mehrmarkenhandels Steigende Bedeutung des Direktvertriebs Zunehmende Bedeutung internetbasierter Verkaufsmodelle Effizientes CRM als Erfolgsfaktor Car-IT verändert Kundenbeziehung Innovative Mobilitätskonzepte Fazit und Ausblick Kundenbeziehungsmanagement und die Rolle des Internets Einleitung Kundenlebenszyklen als Grundlage des Kundenbeziehungsmanagements Aufbau von Kundenbeziehungen Generierung von Kundenkontakten Qualifizierung von Kundenkontakten Konversion von Kundenkontakten in Kaufabschlüsse Stabilisierung von Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit als Grundlage stabiler Kundenbeziehungen Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Strategien und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf die Profitabilität Kundenrückgewinnung Die Rolle des Internets im Kundenbeziehungsmanagement Die Rolle des Internets beim Aufbau von Kundenbeziehungen Aufbau von Kundenbeziehungen über Herstellerportale Aufbau von Kundenbeziehungen über Händlerwebsites Aufbau von Kundenbeziehungen über Marktplätze Phasen der Kundenbeziehung Geschäftsmodelle im Internet Zusammenfassung und Ausblick Mobilitätsdienstleistungen in der Automobilwirtschaft Rahmenbedingungen der individuellen Mobilität Angebotsstrukturen in der Automobilwirtschaft Das automobile Dienstleistungsspektrum Mobilität schaffende Dienstleistungen Mobilität sichernde Dienstleistungen Mobilität erweiternde Dienstleistungen Umsetzung und Praxisrelevanz von Mobilitätsdienstleistungen Kann-, Soll- und Muss-Dienstleistungen in der Automobilwirtschaft Fazit Hersteller-Zulieferer-Beziehung: Strukturen und Perspektiven Einleitung Struktur und Geschäftsmodelle in der Zulieferindustrie 349

8 XII) Entwicklung von Zulieferstrukturen Zuliefertypen und Geschäftsmodelle Netzwerkstrukturen Situation der Zulieferindustrie Konzentrationsprozess Herausforderungen Zusammenarbeit in Hersteller-Zulieferer-Beziehungen Grundlagen der Zusammenarbeit Prozessunterstützung durch Portale Fazit und Ausblick Aftersales-Management im Automobilhandel Bedeutung des Aftersales für den Automobilhandel Aftersales im Wandel: Fünf Trends bestimmen das Servicegeschäft der Zukunft Trend I: Rückläufiges Marktvolumen Trend II: Ältere Fahrzeuge gewinnen an Bedeutung Trend III: Polarisierung der Kundenwelten Trend IV: Technologischer Wandel Trend V: Verschärfung der Wettbewerbssituation Nachhaltige Profitabilität im Aftersales - Geschäftsfelder und Strategien Überblick Wartung und Reparatur Teile- und Zubehörgeschäft Zusammenfassende Übersicht: Umsatzrelevante Geschäftsfelder im Aftersales Strategien und Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung im Aftersales Überblick Garantie-und Finanzdienstleistungen Aktives Servicemarketing Zielgruppenbezogene Service-Angebote Saisonale Service-Angebote Customer-Satisfaction-Management Loyalisierungs- und Rückgewinnungsprogramme Werkstattportale Dialogannahme Cross-Selling Kostenbezogene Aktivitäten Überblick Optimierung der Betriebsgröße Flexibilisierung der Kostenstruktur Prozessoptimierung in der Werkstatt Optimierung des Teileeinkaufs Professionalisierung des Personalmanagements Die Rolle der Automobilhersteller im Aftersales-Geschäft 391

9 XIV Strategien der Automobilhersteller im Aftersales Ansatzpunkte zur Unterstützung des Handels im Aftersales Zusammenfassung und Ausblick 393 Serviceteil Autorenverzeichnis 396 Literaturverzeichnis 401 Stichwortverzeichnis 416