Wissensmanagement im Konzern

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1 Ralf Wagner Wissensmanagement im Konzern Systemtheoretische Perspektiven und Implementierungsansätze Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Max J. Ringistetter Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis IX INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII EINFÜHRUNG: WISSEN ÜBER WISSEN 1 (1) Forschungsdefizite 1 (2) Systemtheorie als Fundament 3 (3) Zum weiteren Vorgehen 4 TEIL I: SYSTEMTHEORETISCHE PERSPEKTIVEN EINES WISSENS MANAGEMENTS IM KONZERN Die Form des Konzerns Die Form der Form Die Einheit des Konzerns 9 (1) Der Konzern als System 9 (2) Der Konzern als Form Die Vielheit des Konzerns 14 (1) Der Konzern als Umwelt 14 (2) Der Konzern als Medium 16 (3) Die Teileinheiten als Formen Das Geschäft des Konzerns 24 (1) Die Grundstrategien des Konzerns 24 (2) Das Geschäft der Konzernleitung Die Form des Wissens im Konzern Wissen als Resultat struktureller Kopplungen 30 (1) Die strukturellen Kopplungen 30 (2) Irritationen als Auslöser 34 (3) Strukturelle Kopplungen und Wissen 36

3 X Inhaltsverzeichnis Wissen als Wiederholung von Beobachtungen 38 (1) Die Beobachtung 38 (2) Wissen als Resultat von Beobachtungen 39 (3) Der blinde Fleck jeder Beobachtung 41 (4) Die Beobachtung zweiter Ordnung 42 (5) Die Wiederholung von Beobachtungen Wissen als Bedingung und Regulativ für Wissen 46 (1) Strukturen als Bedingung 47 (2) Strukturen als Regulativ 47 (3) Wissen als Struktur Zurechnung als kognitives Erleben 50 (1) Wissen als kognitiv stilisierter Sinn 50 (2) Zurechnung von Wissen als Erleben Die Evolution von Wissen Die Variation von Ereignissen Die Selektion von Strukturen Die Stabilisierung des Systems Das Zusammenspiel der drei Evolutionsmechanismen Das Gedächtnis als Prüfoperation Die Kommunikation von Wissen Die Unwahrscheinlichkeit von Kommunikation 64 (1) Die Form der Kommunikation 65 (2) Die Information als Unterschied 66 (3) Die Ambivalenz der Kommunikation 67 (4) Das Verstehen als Realisation 68 (5) Der Zumutungsgehalt der Kommunikation Die Wissenskommunikation 70 (1) Die Unwahrscheinlichkeit der Wissenskommunikation 70 (2) Die Ablehnungswahrscheinlichkeit des Wissens 73 (3) Das Wissen als komplexe Prüfoperation 74

4 Inhaltsverzeichnis XI Die Entscheidungskommunikation 75 (1) Die Form der Entscheidung 75 (2) Die Notwendigkeit von Anschlußentscheidungen 79 (3) Die Notwendigkeit der Ungewißheitsunterdrückung Die Kommunikationsmedien 82 (1) Die Sprache als grundlegendes Kommunikationsmedium 83 (2) Die Schrift als Verbreitungsmedium 85 (3) Der Buchdruck als Verbreitungstechnologie 87 (4) Die Auswirkungen elektronischer Medien Die Wissensarten Unterscheidungen von Wissen Explizites Wissen Implizites Wissen 96 ZWISCHENBETRACHTUNG: ANFORDERUNGEN AN EIN WISSENSMANAGEMENT IM KONZERN 99 (1) Die Zeitdimension 99 (2) Die Sozialdimension 101 (3) Die Sachdimension 104 TEIL II: IMPLEMENTIERUNGSANSÄTZE FÜR EIN WISSENSMANAGEMENT IM KONZERN 105 II.l Die Wissenseinheit 107 II.1.1 Die Aufgaben der Wissenseinheit 107 (1) Das Geschäft der Wissenseinheit 108 (2) Die Aufgabenfelder eines Wissensmanagements 108 II. 1.2 Die Verankerung der Wissensmanager in der Wissenseinheit 111 II.1.3 Die Eigenständigkeit der Wissenseinheit 113 (1) Die Autonomie und die Souveränität der Wissenseinheit 113 (2) Die Autarkie der Wissenseinheit 116

5 XII Inhaltsverzeichnis 11.2 Die Wissensberater Die Geschäfte mit den Teileinheiten 119 (1) Wissensmärkte 119 (2) Wissensmanager als Berater 122 (3) Aufgaben der Wissensberater Die überlagernden Strukturen 126 (1) Teamstrukturen für ein Wissensmanagement 126 (2) Formen der Parallelorganisation 128 (3) Temporäre Strukturen Die Informationssysteme Der Beitrag von Informationssystemen 132 (1) Anforderungen an ein Informationssystem 133 (2) Grenzen des Einsatzes von Informationssystemen Der Aufbau des Informationssystems 135 (1) Die Metaebene 136 (2) Die Kommunikationsunterstützungssysteme 138 (3) Die Archivsysteme 140 (4) Die Indexsysteme Der Betrieb des Informationssystems 143 (1) Die Aufbauorganisation des Informationssystems 144 (2) Die Ablauforganisation des Informationssystems 145 SCHLUSSBETRACHTUNG: WISSEN ÜBER WISSENSMANAGEMENT 147 (1) Zentrale Ergebnisse 147 (2) Ausblick 149 LITERATURVERZEICHNIS 151