Auswertung Umfrage im schweizerischen Gesundheitswesen: Stellenwert von Dienstleistungen akkreditierter medizinischer Laboratorien

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1 Eidgenössisches Volkswirtschaftsdepartement EVD Staatssekretariat für Wirtschaft SECO Schweizerische Akkreditierungsstelle SAS Auswertung Umfrage im schweizerischen Gesundheitswesen: Stellenwert von Dienstleistungen akkreditierter medizinischer Laboratorien Umfrage durchgeführt von: Schweizerische Akkreditierungsstelle SAS, Ressort Chemie, Biologie und Gesundheit Verantwortlich: Dr. Rolf Straub, Ressortleiter Peter Roos, leitender Begutachter Simon Herren, leitender Begutachter Rücklauf der Fragebogen Versendet Zurück Rücklaufquote [%] Fragebogen deutsche Schweiz Fragebogen französische Schweiz Fragebogen italienische Schweiz 19. TOTAL Allgemeine Bemerkungen zur Auswertung: Die Hintergrundfarbe bei den Diagrammen bezieht sich jeweils auf die Antworten im jeweiligen Landesteil der Schweiz. Deutsche Schweiz: rot Französische Schweiz: grün Italienische Schweiz: blau

2 Seite von Frage 1: Zu welcher der folgenden Gruppen zählt Ihre Organisation? Deutsche Schweiz Französische Schweiz

3 Seite 3 von Italienische Schweiz Frage : Welche Anzahl Mitarbeitende hat Ihre Organisation? Deutsche Schweiz (13 Fragebogen zurück):.1 (weniger als 1) 9. (1 bis ) 1.3 (mehr als ) Französische Schweiz (13 Fragebogen zurück):.1 (weniger als 1) 7. (1 bis ) 37.3 (mehr als ) Italienische Schweiz (19 Fragebogen zurück):.1 (weniger als 1) 1. (1 bis ) 1.3 (mehr als ) 3

4 Seite von Frage 3: Welches ist Ihre Funktion in der Organisation? (mehrere Antworten möglich) Deutsche Schweiz: 3.1 (Arzt / Ärztin / AkademikerIn / EntscheidungsträgerIn) (Technische / Administrative Mitarbeitende) 3.3 (Qualitätsmanagement-Funktionen) 1 3. (Andere) 1 Französische Schweiz: 3.1 (Arzt / Ärztin / AkademikerIn / EntscheidungsträgerIn) (Technische / Administrative Mitarbeitende) (Qualitätsmanagement-Funktionen) (Andere) 7 Italienische Schweiz: 3.1 (Arzt / Ärztin / AkademikerIn / EntscheidungsträgerIn) (Technische / Administrative Mitarbeitende) 3.3 (Qualitätsmanagement-Funktionen) 3. (Andere)

5 Seite von Frage : Wie bewerten Sie die folgenden Aussagen / Stichworte im Vergleich von akkreditierten zu nicht akkreditierten Laboratorien?.1 / Kompetente Auskunft / Hilfestellung zur Interpretation der Resultate Nicht Nicht Nicht

6 Seite von. / Aussagekräftige und übersichtliche Befunde Nicht Nicht Nicht

7 Seite 7 von.3 / Kann durch das Laboratorium Fachwissen erwerben (Seminare, Gespräche mit Laborpersonal) Nicht Nicht Nicht

8 Seite von. / Erkenne einen flexiblen Umgang mit speziellen Kundenwünschen 3 Anzahl Anworten 1 1 Nicht Nicht Nicht

9 Seite 9 von. / Erhalte Analysenangebot auf dem neusten Stand von Wissenschaft und Technik Nicht Nicht Nicht

10 Seite 1 von. / Erhalte Hilfe bei der Bewältigung der eigenen Präanalytik (Probenahme und - Versand) 3 Anzahl Anworten 1 1 Nicht Nicht Nicht

11 Seite 11 von.7 / Die erhaltenen Resultate sind auch im Ausland für weitere Abklärungen annerkannt 7 Achsentitel 3 1 Nicht 3 3 Achsentitel 1 1 Nicht 7 Achsentitel 3 1 Nicht

12 Seite 1 von. / Technisches und medizinisches Wissen für die Durchführung der Analysen ist im Laboratorium garantiert Nicht Nicht Nicht

13 Seite 13 von Frage : Welches sind Ihre Hauptkriterien für die Wahl eines akkreditierten Laboratoriums? (Bis zu 3 Antworten möglich).1 Angebotenes Analysenspektrum. Bestätigung einer Akkreditierung durch die Schweizerische Akkreditierungsstelle.3 Bekanntheitsgrad. Fachliches Wissen des Laborpersonals. Flexibilität bei Kundenwünschen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Laborpersonals.7 Geografische Nähe. Geschwindigkeit bei der Auftragsabwicklung.9 Preispolitik des Laboratoriums.1 Unterstützung durch Aussendienst.11 Vorgegeben durch interne Strukturen.1 Keine Alternativen bekannt und möglich (Auswahl ist mir vorgegeben).13 Andere Kriterien (bitte spezifizieren): Frage : deutsche Schweiz

14 Seite 1 von Frage : französische Schweiz Frage : italienische Schweiz

15 Seite 1 von Zusammengefasste Antworten (Total aller Teilnehmer) 9 Frage : deutsche Schweiz 7 Total Angebotenes Analysenspektrum. Bestätigung einer Akkreditierung durch die Schweizerische Akkreditierungsstelle.3 Bekanntheitsgrad. Fachliches Wissen des Laborpersonals. Flexibilität bei Kundenwünschen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Laborpersonals.7 Geografische Nähe. Geschwindigkeit bei der Auftragsabwicklung.9 Preispolitik des Laboratoriums.1 Unterstützung durch Aussendienst.11 Vorgegeben durch interne Strukturen.1 Keine Alternativen bekannt und möglich (Auswahl ist mir vorgegeben).13 Andere Kriterien (bitte spezifizieren):

16 Seite 1 von 9 Frage : französische Schweiz 7 Total Angebotenes Analysenspektrum. Bestätigung einer Akkreditierung durch die Schweizerische Akkreditierungsstelle.3 Bekanntheitsgrad. Fachliches Wissen des Laborpersonals. Flexibilität bei Kundenwünschen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Laborpersonals.7 Geografische Nähe. Geschwindigkeit bei der Auftragsabwicklung.9 Preispolitik des Laboratoriums.1 Unterstützung durch Aussendienst.11 Vorgegeben durch interne Strukturen.1 Keine Alternativen bekannt und möglich (Auswahl ist mir vorgegeben).13 Andere Kriterien (bitte spezifizieren):

17 Seite 17 von 1 Frage : italienische Schweiz 1 1 Total Angebotenes Analysenspektrum. Bestätigung einer Akkreditierung durch die Schweizerische Akkreditierungsstelle.3 Bekanntheitsgrad. Fachliches Wissen des Laborpersonals. Flexibilität bei Kundenwünschen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Laborpersonals.7 Geografische Nähe. Geschwindigkeit bei der Auftragsabwicklung.9 Preispolitik des Laboratoriums.1 Unterstützung durch Aussendienst.11 Vorgegeben durch interne Strukturen.1 Keine Alternativen bekannt und möglich (Auswahl ist mir vorgegeben).13 Andere Kriterien (bitte spezifizieren):

18 Seite 1 von Frage : Welche Kriterien sollte die Schweizerische Akkreditierungsstelle SAS bei der periodischen Begutachtung eingehender hinterfragen, damit Sie als Kunde von den Dienstleistungen der Laboratorien vermehrt profitieren können? (Bis zu 3 Antworten möglich).1 Analysenspektrum stets den neusten Entwicklungen angepasst.. Effizienz der Auftragsbearbeitung (Rückantwortzeit)..3 Bedarfsgerechte Zustellung der Resultate (Telefon, Fax, Post, elektronisch).. Abgabe von Informationen über das Analysenangebot.. Abgabe von Informationen über die Präanalytik (Anweisungen zur Probengewinnung, Verwendung der Probengefässe, Informationen für Patienten, etc.).. Bearbeitung von Kundenwünschen, Verungsvorschlägen, Beschwerden..7 Kontrollierter Probentransport durch das Laboratorium.. Ergebnisinterpretation und medizinische Auskunft zur Analytik..9 Personalschulung im Umgang mit Kunden (Korrespondenz, Telefon, etc.)..1 Angebot an Lehrveranstaltungen und Seminare für das Personal der Kunden..11 Übersichtlichkeit und Vollständigkeit der Befunde..1 Klarere Hinweise auf die Akkreditierung (z.b. Befund, Homepage, Vademecum).13 Andere Vorschläge (bitte spezifizieren): 3 Frage : deutsche Schweiz

19 Seite 19 von Frage : französische Schweiz Frage : italienische Schweiz

20 Seite von Zusammengefasste Antworten (Total aller Teilnehmer) Frage : deutsche Schweiz 7 3 Total Analysenspektrum stets den neusten Entwicklungen angepasst.. Effizienz der Auftragsbearbeitung (Rückantwortzeit)..3 Bedarfsgerechte Zustellung der Resultate (Telefon, Fax, Post, elektronisch).. Abgabe von Informationen über das Analysenangebot.. Abgabe von Informationen über die Präanalytik (Anweisungen zur Probengewinnung, Verwendung der Probengefässe, Informationen für Patienten, etc.).. Bearbeitung von Kundenwünschen, Verungsvorschlägen, Beschwerden..7 Kontrollierter Probentransport durch das Laboratorium.. Ergebnisinterpretation und medizinische Auskunft zur Analytik..9 Personalschulung im Umgang mit Kunden (Korrespondenz, Telefon, etc.)..1 Angebot an Lehrveranstaltungen und Seminare für das Personal der Kunden..11 Übersichtlichkeit und Vollständigkeit der Befunde..1 Klarere Hinweise auf die Akkreditierung (z.b. Befund, Homepage, Vademecum).13 Andere Vorschläge (bitte spezifizieren):

21 Seite 1 von Frage : französische Schweiz 7 3 Total Analysenspektrum stets den neusten Entwicklungen angepasst.. Effizienz der Auftragsbearbeitung (Rückantwortzeit)..3 Bedarfsgerechte Zustellung der Resultate (Telefon, Fax, Post, elektronisch).. Abgabe von Informationen über das Analysenangebot.. Abgabe von Informationen über die Präanalytik (Anweisungen zur Probengewinnung, Verwendung der Probengefässe, Informationen für Patienten, etc.).. Bearbeitung von Kundenwünschen, Verungsvorschlägen, Beschwerden..7 Kontrollierter Probentransport durch das Laboratorium.. Ergebnisinterpretation und medizinische Auskunft zur Analytik..9 Personalschulung im Umgang mit Kunden (Korrespondenz, Telefon, etc.)..1 Angebot an Lehrveranstaltungen und Seminare für das Personal der Kunden..11 Übersichtlichkeit und Vollständigkeit der Befunde..1 Klarere Hinweise auf die Akkreditierung (z.b. Befund, Homepage, Vademecum).13 Andere Vorschläge (bitte spezifizieren):

22 Seite von Frage : italienische Schweiz Total Analysenspektrum stets den neusten Entwicklungen angepasst.. Effizienz der Auftragsbearbeitung (Rückantwortzeit)..3 Bedarfsgerechte Zustellung der Resultate (Telefon, Fax, Post, elektronisch).. Abgabe von Informationen über das Analysenangebot.. Abgabe von Informationen über die Präanalytik (Anweisungen zur Probengewinnung, Verwendung der Probengefässe, Informationen für Patienten, etc.).. Bearbeitung von Kundenwünschen, Verungsvorschlägen, Beschwerden..7 Kontrollierter Probentransport durch das Laboratorium.. Ergebnisinterpretation und medizinische Auskunft zur Analytik..9 Personalschulung im Umgang mit Kunden (Korrespondenz, Telefon, etc.)..1 Angebot an Lehrveranstaltungen und Seminare für das Personal der Kunden..11 Übersichtlichkeit und Vollständigkeit der Befunde..1 Klarere Hinweise auf die Akkreditierung (z.b. Befund, Homepage, Vademecum).13 Andere Vorschläge (bitte spezifizieren): Juni 9