Elektronische Beschaffung von Dienstleistungen. Anwendungsvoraussetzungen, Dienstleistungsbeschaffungsprozess und

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1 Ute Reuter Elektronische Beschaffung von Dienstleistungen Anwendungsvoraussetzungen, Dienstleistungsbeschaffungsprozess und Innovationswirkungen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Wolfgang Burr Cuvillier Verlag Göttingen

2 Vit Geleitwort Vorwort der Verfasserin Inhaltsübersicht Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Deutsche Zusammenfassung I III V VII XIII XV XVII XIX Englische Zusammenfassung (Abstract) 1 Einführung Problemstellung und Eingrenzung des Forschungsfeldes Kurzüberblick über den Stand der Forschung und Identifikation einer Forschungslücke Theoretische Fundierung und wichtigste Begrifflichkeiten Branchenfokus Forschungsmodell Kußüberblick über den Aufbau der Forschungsarbeit 19 2 Ressourcenbasierter Ansatz als theoretischer Bezugsrahmen Theoriebausteine des ressourcenbasierten Ansatzes Ressourcen als Grundlage der Argumentation (Kern-)Kompeienzen als Basis für (verteidigungsfähige) Wettbewerbsvorteile Dynamische Fähigkeiten und organisatorische Routinen Prozessorientierung im ressourcenbasierten Ansatz Analyse der Performance der Beschaffungsabteilung mit dem ressourcenbasierten Ansatz Notwendigkeit des Einbezugs externer Ressourcen in den ressourcenbasierten Ansatz Relationaler Ansatz Integration des relationalen Ansatzes in den ressourcenbasierten Ansatz Empirische Überprüfbarkeit des ressourcenbasierten Ansatzes 44 3 Grundlagen der Beschaffung von Dienstleistungen Externe Ressourcen und die Beschaffung von Dienstleistungen (Dienstleistungs-)Beschaffungskompetenz Beschalfungskompetenz Dienstleistungsbeschaflungskompetenz 57 XXI

3 VIII 3,2.3 Zusammenhang zwischen Dienstleistungsbeschaffungskompetenz und Dienstleistungsbeschaffungsprozess $8 3.3 Beschaffungsprozess Weiterentwickelter Dienstleistungsbeschaffungsprozess Phase 1: Suche und Auswahl Phase 2: Verhandlung und Vertragsabschluss Phase 3: Realisation und Kontrolle Operationalisierung der Dienstleistungsbeschaffungskompetenz 69 4 Grundlagen der elektronischen Beschaffung im Dienstleistungsbereich Nutzung von IKT in der Beschaffung Einsatz von Intermediären in der elektronischen Beschaffung Überblick über die verschiedenen Konzepte der elektronischen Beschaffung Elektronischer Marktplatz Aufgabenspektmm des elektronischen Marktplatzes Charakteristika von elektronischen Marktplätzen Dienstleistungskatalog Öffentlicher, nicht abnehmerspezifischer Katalog Nicht öffentlicher, abnehmerspezifischer Katalog Elektronische Dienstleistungsauktion Vorbereitung, Ausschreibung und Durchfühmng der elektronischen Auktion Vorteile und Herausforderungen der Anwendung elektronischer Auktionen Operationalisierung der Anwendung elektronischer Beschaffung von Dienstleistungen Relative Quote der elektronischen Dienstleistungsauktionen Relative Quote der Dienstleistungsbeschaffung über den Dienstleistungskatalog Organisationsstrukturelle und dienstleistungsbezogene Merkmale und Anwendung der elektronischen Beschaffung von Dienstleistungen Organisationsstrukturelle Merkmale und elektronische Dienstleistungsbeschaffung Forschungsarbeiten mit Relevanz für die Organisationsstruktur der Dienstleistungsbeschaffung Organisation der Dienstleistungsbeschaffung Organisation der strategischen Beschaffung Organisation der operativen Beschaffung Operationalisierung und Messung der Organisation der Beschaffung Formalisierung in der Beschaffung Dimensionen der Formalisierung Operationalisierung der Formalisierung der Dienstleistungsbeschaffung Spezialisierung in der Beschaffung 116

4 IX Funktionale Spezialisierung Operationalisierung der funktionalen Spezialisierung Bisheriger Stand des Verallgemeinerungsmodells Dienstleistungsbezogene Merkmale und elektronische Dienstleistungsbeschaffung Standardisierung der Dienstleistung Ebenen der Dienstleistungsstandardisierung Bisherige Ansätze der Dienstleistungsstandardisierung Bedeutung der Standardisierung für die elektronische Dienstleistungsbeschaffung Operationalisierung der Standardisierung der zu beschaffenden Dienstleistung Strategische Bedeutung der zu beschaffenden Dienstleistung VRIO-Eigenschaften der zu beschaffenden Dienstleistung und deren strategische Bedeutung Operationalisierung der strategischen Bedeutung der zu beschaffenden Dienstleistung Erweiterung des Verallgemeinerungsmodells um dienstleistungsbezogene Merkmale Darstellung und quantitativ-empirische Validierung der Messmodelle Theoretisch-inhaltlicher Überblick über die Messmodelle Befragung Vorbereitung der Befragung Durchführung der Online-Befragung Oberblick über die befragten Unternehmen Bildung der Basis für die Validierung der Messmodelle Reflektive Konstrukt- bzw. Unterkonstruktbildung Validität der reflektiven Messvorschriften Explorative Faktorenanalyse Erneute Durchführung der Faktorenanalyse Multikollinearität zwischen den extrahierten Items Normalverteilung als Voraussetzung für die Anwendbarkeit des Bartlett-Tests Ergebnisse des Bartlett-Tests Eignung der extrahierten Items zur Messung der Stichprobe Reliabilität derreflektiv ermittelten Konstrukte bzw. Unterkonstrukte Einbezug formativer Konstrukte Formative Konstrukte als Bestandteil der Messmodelle Formative Konstrukte fokaler Natur Überblick über die gebildeten Messmodelle und Vergleichbarkeit der Konstrukte Häufigkeitsverteilung in der Stichprobe bezogen auf die gebildeten Konstrukte 172

5 X 7 Qualitativ-empirische Überprüfung des erarbeiteten Verallgemeinerungsmodells Auswahl der Untersuchungsobjekte für die qualitativ-empirische Überprüfung Füll Service Provider GmbH M+W Zander D.I.B. Facility Management GmbH Bilfinger Berger Facility Services GmbH Durchführung der Fallstudienuntersuchung Qualitativ-empirische Überprüfung der Anwendung elektronischer Dienstleistungsbeschaffung Anwendung elektronischer Marktplätze Anwendung von elektronischen Dienstleistungsauktionen Anwendung von elektronischem Katalogmanagement Überblick über die Anwendung elektronischer Dienstleistungsbeschaffung Qualitativ-empirische Überprüfung der organisationsstrukturellen Variablen Organisation der Beschaffung bei den Fallstudienunternehmen Formalisierung der Beschaffung bei den Fallstudienuntemehmen Funktionale Spezialisierung in der Dienstleistungsbeschaffung der Fallstudienuntemehmen Vergleich der organisationsstrukturellen Merkmale der Fallstudienuntemehmen Qualitativ-empirische Überprüfung der dienstleistungsbezogenen Variablen Standardisierung von Dienstleistungen bei den Fallstudienuntemehmen Strategische Bedeutung der zu beschaffenden Dienstleistungen in den Fallstudienuntemehmen Einbezug von Kontrollvariablen und moderierender Variable in die qualitative Empirie Zusammenfassende Beurteilung des bisher erarbeiteten Verallgemeinerungsmodells anhand der Fallstudienergebnisse Innovationswirkungen der Anwendung elektronischer Dienstleistungsbeschaffung Veränderungen im Dienstleistungsbeschaffungsprozess IKTals Wegbereiter der Geschäftsprozessintegration und Auslöser für Prozessinnovationen Elektronische Beschaffung von Dienstleistungen als Auslöser von Prozessinnovationen Geplante Prozessinnovationen: das Top-down Prinzip Emergente Prozessinnovationen: das Bottom-up Prinzip Widerstände gegen IKT im Beschaffungsprozess und deren Überwindung Integration der elektronischen Beschaffung von Dienstleistungen in den weiterentwickelten Dienstfeistungsbeschaffungsprozess Prozessinnovationen in Phase 1: Suche und Auswahl Prozessinnovationen in Phase 2: Verhandlung und Vertragsabschluss Prozessinnovationen in Phase 3: Realisation und Kontrolle Prozessphasenübergreifende Auswirkungen der Prozessinnovationen Innovationswirkungen im Bezug auf die Dienstleistungsbeschaffungskompetenz Erfolg der Anwendung elektronischer Beschaffung von Dienstleistungen 237

6 Inhaftsverzeichnfs XI Renten messen den Erfolg der Anwendung Unternehmensinterne Renten Relationale Rente Eingehende Überschussrente Zusammenfassende Schlussfolgerungen zur Generierung von Renten Erweiterung des Verallgemeinerungsmodells um die Hypothesen zur Innovationswirkung der Anwendung der elektronischen Beschaffung von Dienstleistungen Qualitativ-empirische Überprüfung der Innovationswirkungen der Anwendung elektronischer Beschaffungslösungen Integration elektronischer Beschaffungslösungen in den Dienstleistungsbeschaffungs-prozess bei den Fallstudienunternehmen Elektronische Marktplätze und Prozessinnovation Unternehmensinterner elektronischer Dienstleistungskatalog und Prozessinnovation Elektronische Dienstleistungsauktion und Prozessinnovation Fazit zur Prozessinnovation in der Dienstleistungsbeschaffung Innovationswirkungen in Bezug auf die Dienstleistungsbeschaffungskompetenz in den Fallstudienunternehmen Innovationswirkungen auf individueller Ebene Innovationswiritungen auf funktionaler Ebene Zusammenfassung der Ergebnisse zur Innovation der Dienstleistungsbeschaffungskompetenz Auswirkung der Prozessinnovation auf den Erfolg der Anwendung bei den Fallstudienunternehmen Qualitativ-empirische Überprüfung der Generierung von untemehmensinternen Renten Ricardo-Renten bei den Fallstudienunternehmen Quasi-Renten bei den Fallstudienunternehmen Schumpeter-Renten bei den Fallstudienunternehmen Effizienzrenten bei den Fallstudienunternehmen Qualitativ-empirische Oberprüfung der Generierung von relationalen Renten Relative Absorptionsfähigkeit bei den Fallstudienunternehmen Relative Verhandlungsmacht und opportunistisches Verhalten der Fallstudienunternehmen Anwendungsbereich der Ressourcen und vertragliche Vorgaben bei den Fallstudienuntemehmen Überblick über die Generierung relationaler Renten bei den Fallstudienunternehmen Qualitativ-empirische Oberprüfung der Generiewng von eingehenden Überschussrenten Schlussfolgerungen zum Erfolg der Anwendung elektronischer Beschaffungslösungen bei den Fallstudienuntemehmen Zusammenfassende Beurteilung der Innovationswirkungen anhand der Fallstudienergebnisse 282

7 XU 10 Fazit 284 Anhang 10.1 Erkenntnisbeitrag der Forschungsarbeit Limitationen Weiterer Forschungsbedarf 289 Literaturverzeichnis XXIII XXXI