Julia Materne Konfliktmanagement in Blended Communication Teams Ein Ratgeber für Führungskräfte WiKu DUISBURG - KÖLH
Inhaltsübersicht IX. X 1 Einleitung 1 1.1 Zielsetzung der Arbeit 2 1.2 Einordnung der Arbeit 3 1.2.1 Eingrenzung der Themenstellung 4 f 1.2.2 Methodisches Vorgehen 5 1.2.3 Aufbau der Arbeit 9 1.2.4 Konventionen 12 2 Blended Communication Teams 13 2.1 Teams 14 2.1.1 Merkmale von Teams 16 2.1.2 Historische Entwicklung der Teamforschung 22 2.1.3 Teamformen 28 2.1.4 Teamentwicklung i 37 2.1.5 Teamkommunikation 44 2.1.6 Führung von Teams 49 2.2 Virtuelle Teams 1 54 2.2.1 Merkmale virtueller Teams 62 2.2.2 Klassifizierung virtueller Teams 65 2.2.3 Teamentwicklung von virtuellen Teams 70 2.2.4 Kommunikation in virtuellen Teams 73 2.2.4.1 Medienspektrum virtueller Teams 75 2.2.4.2 Mediennutzung in virtuellen Teams 83
XI 2.2.4.3 Theorien computervermittelter Kommunikation 90 2.2.4.4 Vergleich der Kommunikation in Face-to-Face- und virtuellen Teams 110 2.2.5 Führung virtueller Teams 112 2.3 Herleitung von Blended Communication Teams 118 2.3.1 Merkmale von Blended Communication Teams 121 2.3.2 Klassifizierung von Blended Communication Teams...r 125 2.3.3 Teamentwicklung in Blended Communication Teams 129 2.3.4 Kommunikation in Blended Communication Teams 130 2.3.5 Führung von Blended Communication Teams 135 3 Konflikte 137 3.1 Kurzdarstellung einzelner konflikttheoretischer Ansätze 138 3.2 Konfliktarten f 140 3.3 Konflikte aus betriebswirtschaftlicher Sicht 148 3.3.1 Konflikte in Organisationen 149 3.3.2 Teamkonflikte 153 3.3.3 Konfliktursachen in Organisationen 163 3.3.4 Medienbedingte Konfliktursachen und Konfliktursachen in A verteilten Teams 168 3.3.5 Phasenmodell der Eskalation 174 3.3.6 Auswirkungen von Konflikten auf den Arbeitsalltag 178 3.4 Konflikte aus kommunikationstheoretischer Sicht 181 3.4.1 Forschungsperspektiven zur Kommunikation 182 3.4.1*1 Die mechanistische Perspektive 182 3.4.1.2 Die individuumszentrierte Perspektive 184 3.4.1.3 Die systemtheoretisch-interaktionale Perspektive 185 3.4.2 Konflikte aus Sicht der themenzentrierten Interaktion 193 3.4.3 Konflikte aus Sicht des Kommunikationsmodells nach SCHULZ VON THUN 206 3.4.4 Konflikte aus transaktionsanalytischer Sicht 222 3.4.5 Konfliktstufen der Kommunikation 239
XII 3.5 Herleitung von Konflikten in Blended Communication Teams... 241 3.5.1 Konfliktursachen in Blended Communication Teams 243 3.5.2 Konfliktverläufe und -folgen in Blended Communication Teams 246 4 Konfliktmanagement 257 4.1 Konfliktmanagement in Teams 257-4.1.1 Konfliktprävention 261 4.1.2 Konfliktbehandlung 265 4.1.3 Konfliktmoderation 267 4.1.4 Konfliktmanagement mit themenzentrierter Interaktion - ausgewählte Maßnahmen 272 4.1.5 Konfliktmanagement mit SCHULZ VON THUN - ausgewählte Maßnahmen 275 f 4.1.6 Konfliktmanagement mit der Transaktionsanalyse - ausgewählte Maßnahmen 282 4.2 Konfliktmanagement in verteilten Teams 287 5 Entwicklung eines Konfliktmanagements für Blended Communication Teams 293 5.1 Anforderungen an das Konfliktmanagement in Blended Communication Teams 294 5.2 Konfliktmanagement in Blended Communication Teams - der KORESPOND-Ansatz 296 5.2.1 Das Rahmenkonzept des KORESPOND-Ansatzes 296 5.2.2 Die Konfliktreduktionsspirale im KORESPOND-Ansatz 298 5.2.3 Der Methodeneinsatz im KORESPOND-Ansatz 309 5.2.4 Übersicht über den KORESPOND-Ansatz 331 ' 5.2.5 Reichweiten des KORESPOND-Ansatzes 335 ' : 5.2.6 Grenzen des KORESPOND-Ansatzes 338
XIII 6 Fallstudien.' 343 6.1 Konzeption der Fallstudienbetrachtung 343 6.2 Fallstudie T-Mobile 349 6.2.1 Blended Communication Team T-Mobile 349 6.2.2 Kommunikation im Team T-Mobile 356 6.2.3 Konflikte im Team T-Mobile r, 362 6.2.4 Methodeneinsatz im Team T-Mobile 370 6.2.5 Potenzial des KORESPOND-Ansatzes im Team T-Mobile 375 6.3 Fallstudie DATEV eg 380 6.3.1 Blended Communication Team DATEV eg 380 6.3.2 Kommunikation im Team DATEV eg 387 6.3.3 Konflikte im Team DATEV eg 393 6.3.4 Methodeneinsatz im Team DATEV eg f. 403 6.3.5 Potenzial des KORESPOND-Ansatzes im Team DATEV eg 409 6.4 Erkenntnisse der Fallstudien 414 7 Fazit und Ausblick 419 Abkürzungsverzeichnis 423 Abbildungsverzeichnis 425 Tabellenverzeichnis 429 Literaturverzeichnis 431 Anhang :.» 455 i