Reihe: Electronic Commerce Band 43 Herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h. c. Norbert Szyperski, Köln, Prof. Dr. Beat Schmid, St. Gallen, Prof. Dr. Dr. h. c. mult. August-Wilhelm Scheer, Saarbrücken, Prof. Dr. Günther Pernul, Regensburg, Prof. Dr. Stefan Klein, Münster, Prof. Dr. Detlef Schoder, Köln, und Prof. Dr. Tobias Kollmann, Essen Dr. Nico Stengel Intermediation im etourismus Die Auswirkungen des Internets auf touristische Vertriebswege Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Edgar Kreilkamp, Leuphana Universität Lüneburg #5
XI Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XV XVII XIX 1 Einleitung 1 1.1 Ausgangslage 1 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 3 1.3 Stand der Forschung 5 1.4 Aufbau der Arbeit und methodische Herangehensweise 7 1.4.1 Aufbau der Arbeit 7 1.4.2 Forschungskonzept und methodisches Vorgehen 9 2 Die Neue Institutionenökonomik als theoretischer Bezugsrahmen 11 2.1 Informationsökonomik 12 2.2 Transaktionskostentheorie 13 2.3 Principal-Agent-Theorie 16 2.4 Property-Rights-Theorie 17 2.5 Erklärungsbeitrag der Neuen Institutionenökonomik 18 3 Grundlagen zu Internetökonomie und Tourismus 19 3.1 Internetökonomie 19 3.2 Der Tourismus und die Tourismusbranche 23 3.2.1 Der Begriff des Tourismus 24 3.2.2 Touristische Leistungen 25 3.2.3 Die Tourismusbranche 29 3.3 Vertriebswege im Tourismus 38 3.3.1 Funktionale und institutionelle Sicht auf die Tourismusbranche 38 3.3.2 Institutionelle Sicht der Vertriebswege im Tourismus 40 3.4 Intermediäre in der touristischen Wertschöpfungskette 43 3.4.1 Wertketten und Wertschöpfungsketten nach Porter 43 3.4.2 Wertschöpfungsketten im Tourismus 45 3.5 Zusammenführung 46
XII 4 Konzept der Intermediation 49 4.1 Hintergrund zum Konzept der Intermediation 49 4.1.1 Der Begriff der Intermediation und des Intermediäre 49 4.1.2 Entwicklung des Begriffs der Intermediation 53 4.2 Die Rolle der Intermediäre 56 4.3 Intermediation im E-Commerce 57 4.3.1 Intermediation 58 4.3.2 Disintermediation 59 4.3.3 Reintermediation 61 4.3.4 Cybermediation 62 4.3.5 Kritik an den vorgestellten Konzepten 62 4.3.6 Integration der Ansätze 63 4.4 Funktionen der Intermediäre im E-Commerce 67 4.4.1 Funktionen in der Wertschöpfungskette 67 4.4.2 Funktionen im E-Commerce 69 4.4.3 Herleitung einer Klassifikation der Funktionen der Intermediäre 71 4.4.4 Beschreibung der eigenen Klassifikation 72 4.4.4.1 Information 73 4.4.4.2 Angebotsgestaltung und Kundenansprache 74 4.4.4.3 Malching und Transaktion 74 4.4.4.4 Schutz und Vertrauensbildung 75 4.4.5 Begründung der Sinnhaftigkeit des vorliegenden Kataloges 76 4.5 Zusammenführung 76 5 Beschreibung des etourismus 79 5.1 Begriff und Entwicklung des etourismus 79 5.2 Architektur des etourismus 82 5.3 Informations- und Kommunikationstechnologien im etourismus 84 5.3.1 Die Bedeutung von Informationen im Tourismus 84 5.3.2 Die Neuen Medien 86 5.3.3 Das Internet als Web 1.0 86 5.3.4 Das Internet mit Web 2.0 88 5.3.5 Weitere Informations- und Kommunikationstechnologien 96 5.4 Akteure des etourismus 97 5.5 Der touristische Online-Markt 102 5.5.1 E-Commerce im Tourismus 102 5.5.2 Studien zum touristischen Online-Markt 103 5.5.3 Zahlen zum touristischen Online-Markt 104
XIII 5.6 Zusammenführung 109 6 Neue Intermediäre im etourismus 111 6.1 Neue internetbasierte Intermediäre 111 6.2 Neue internetbasierte Intermediäre im etourismus 113 6.2.1 Online-Reisebüros 115 6.2.2 Virtuelle Reiseveranstalter 117 6.2.3 Buchungsportale 119 6.2.4 Metasuchmaschinen 121 6.2.5 Virtuelle Communities 122 6.2.6 Bewertungsportale 125 6.2.7 Touristische Wikis 126 6.2.8 Suchmaschinen 127 6.2.9 Einordnung der Intermediäre in die Customer Journey 128 6.3 Funktionen der Intermediäre im etourismus 129 6.4 Herleitung eines Modells der Intermediation im etourismus 130 7 Konzeption der empirischen Untersuchungen 133 7.1 Forschungsgegenstand, Forschungsfragen und Forschungsziele 133 7.2 Beschreibung des Forschungsdesigns 134 7.3 Auswahl der Untersuchungseinheiten 136 7.4 Verwendete Datenerhebungsmethoden 138 7.4.1 Datenerhebungsmethoden der Empirie 1 140 7.4.2 Datenerhebungsmethoden der Empirie II 141 7.5 Erfassung und Aufbereitung der Daten 142 7.6 Auswertung der Daten 143 7.7 Güte des Forschungsdesigns und Methodenkritik 148 8 Empirie I: Analyse der Funktionen der Intermediäre 153 8.1 Vorgehensweise bei der Inhaltsanalyse 153 8.2 Verwendung der Inhaltsanalyse innerhalb der Funktionenanalyse der Intermediäre 155 8.3 Ergebnisse der Funktionenanalyse der Intermediäre 157 8.4 Funktionenanalyse für die einzelnen Intermediäre 159 8.4.1 Online-Reisebüros 159 8.4.2 Virtuelle Reiseveranstalter 160 8.4.3 Buchungsportale 160 8.4.4 Metasuchmaschinen 161 8.4.5 Virtuelle Communities 162
XIV 8.4.6 Bewertungsportale 162 8.4.7 Touristische Wikis 163 8.4.8 Suchmaschinen 164 8.5 Einordnung der Erkenntnisse in ein verfeinertes Model der Intermediation im etourismus 164 9 Empirie II: Entwicklung der Intermediation im etourismus 167 9.1 Thesen zur Weiterentwicklung der Intermediäre 167 9.1.1 These 1: Die Modularisierung der Intermediärsfunktionen wird sich weiter vertiefen 168 9.1.2 These 2: Es wird zu Veränderungen im Status der Intermediäre kommen 171 9.1.3 These 3: Es wird zu Veränderungen bei den Erlösquellen der Intermediäre kommen 175 9.1.4 These 4: Es wird zu Kooperationen zwischen den Intermediären und zur Konvergenz der einzelnen Geschäftsmodelle kommen 181 9.1.5 These 5: Es wird zu einer Ausweitung des Angebotes der Intermediäre kommen 186 9.2 Zusammenfassung: Die zukünftige Entwicklung der Intermediäre 189 10 Fazit 195 10.1 Zusammenfassung 195 10.2 Die Struktur der Intermediation im etourismus 200 10.3 Zukünftige Entwicklung der Intermediäre 201 10.4 Schlussbemerkung und weiterer Forschungsbedarf 203 Literaturverzeichnis 205 Anhang 225