10 ONLINE-MARKETING-IRRTÜMER,

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1 2 6. O K T O B E R ONLINE-MARKETING-IRRTÜMER, D I E S T A D T W E R K E U N B E D I N G T K E N N E N S O L L T E N T E I L 1 R A L F B O L A Y U N D P H I L L I P B A U M G Ä R T N E R

2 VORAB Drei Fakten zum Thema Online-Marketing für Stadtwerke und Regionalversorger 80% der Deutschen informieren sich heute (über Produkte) im Web Das Web ist der zentrale Vertriebs- und Abschlusskanal! (52% bei Erdgas; 49% bei Strom) 26% der Deutschen erwarten, dass ihr Versorger online besser ist als Amazon & Co.! 57% erwarten mindestens eine analoge Performance! 2

3 D A RF ICH VORSTELLEN? Herzlich willkommen! Mein Name ist Michael Heim. Ich bin Geschäftsführer des Stadtwerks Musterstadt und ich werde Sie heute durch diesen Vortrag begleiten 3

4 Ist SEM, also zu Deutsch Suchmaschinenmarketing, für Sie ein Thema, Herr Heim? Nur eingeschränkt. Ich zeige Ihnen mal wie gut ein Versorger wie wir auf Google & Co. zu finden ist, ohne dafür viel zu tun hier am Beispiel eines Kollegenbetriebes 4

5 Pos. 1 bei den organischen Suchergebnissen! 5 ABER.!

6 ABER: TATSÄCHLICHES SUCHVERHALTEN So wie Herr Heim suchen die Wenigsten! Pos. 1 ( Suchen/Monat) stromanbieter Pos. 4 stromanbieter vergleich 6

7 7

8 SUCHERGEBNIS M OBIL Sichtbarkeit? 8

9 H ERR HEIM IRRT AUCH NOCH IN ANDERER H INSICHT Quelle: 9

10 LEARNINGS Suchmaschinenmarketing (SEM) ist auch für (kleinere) Stadtwerke und Regionalversorger unverzichtbar Die (scheinbar) vorhandene Präsenz ist tatsächlich so oft nicht vorhanden Hier gilt es zu handeln mit SEO (Suchmaschinenoptimierung) und SEA (Search Engine Advertising = Suchmaschinenwerbung) 10

11 11 SEO sollten wir vielleicht tatsächlich betreiben Um unsere Online-Sichtbarkeit zu verbessern, müssen wir auf unserer Website dafür doch einfach die Anzahl der zielführenden Keywords erhöhen

12 ALSO EINFACH KEYWORDS IN D IE SEITE INTEGRIEREN? Klare Antwort: J-EIN 12

13 VORSICHT VOR KEY-WORD-STUFFING! Eine optimale Keywordichte liegt bei etwa 1-2%. seitenreport.de 13

14 S E O F U N K T I O N I E R T A N D E R S C R A W L I N G - > R A N K I N G 200 Faktoren! 14

15 ZAUBERWORT: A L GORITHMEN User Signals Social Signals Backlinks Onpage (Technik) Onpage (Content) 1.Offpage-SEO 2.Onpage-SEO 15

16 GRUNDPRINZIP Die Google-Algorithmen versuchen die Sucherwartung realer Menschen nachzuempfinden! -> Zentraler Denkansatz: Das was SIE als suchender Mensch irritiert oder ablenkt, sollen auch die Suchrobots von Google (im Idealfall) als störend einstufen und die entsprechende Seite bei der Ergebnisdarstellung folgedessen schlechter bewerten. 16

17 B E I S P I E L- K R I T E R I U M ( O N P A G E) : S I T E S P E E D = L A D E Z E I T 17

18 OFFPAGE- KRITERIUM: BACKLINKS 18

19 LEARNINGS SEO ist wichtig SEO UNGLEICH Keyword-Stuffing (aber Keywords sind wichtig!) SEO ist komplex, da von den Suchmaschinen mehr als 200 Faktoren in die Bewertung einfließen SEO braucht einen relativ langen Atem, da die Suchmaschinen die jeweiligen Ergebnispositionen auch bei SEO-Optimierungen in aller Regel erst mit einer gewissen Zeitverzögerung nach oben verbessern Vorsicht vor SEO-Heilsversprechen! Google & Co versuchen durch regelmäßige Updates (Panda, Penguine etc.) aus ihrer Sicht unzulässige Aktionen einzugrenzen. Selbst namhafte Unternehmen wurden deshalb schon für entsprechende Aktionen (z.b. Linkfarming ) massiv abgestraft ( Penalty ) 19

20 20 Vielleicht sollten wir dann doch bei Google werben. Allerdings stehen wir da im Wettbewerb mit den großen, nationalen Anbietern! Das führt doch zu irrsinnig hohen Streuverlusten und diese Kosten

21 RECHENSPIELE 1 (STIMMT ALSO, ODER?) CpC =? Keyword stromanbieter : monatliche Suchanfragen x 4,68 EUR CpC (von Google vorgeschlagenes Gebot, nicht optimiert) = EUR Gesamtvolumen

22 ABER: RECHENSPIEL 2 Bei Keyword Stromanbieter Musterstadt : (Stadt mit EW) angenommenes Suchvolumen 25/M x 4,68 EUR (vorgeschlagenes Gebot, nicht optimiert) = 117 EUR

23 WICHTIG: REGIONALE F OKUSSIERUNGSMÖGLICHKEITEN

24 B E I S P I E L E I N E R A N Z E I G E N G R U P P E ( H I E R: S U C H A N Z E I G E) Hier CpC 1,07 EUR STICHWORT OPTIMIERUNG H & B-Praxisbeispiel: 0,46 EUR für Klick auf Tarifrechnerseite

25 LEARNINGS SEA (Search Engine Advertising = Suchmaschinenwerbung) scheint nur auf den ersten Blick extrem teuer zu sein Denn (1): Sie zahlen nur für echte Ergebnisse (im Unterschied zu vielen klassischen Werbe-/Kommunikationskanälen) Denn (2): Die Keywords lassen sich fokussieren (z.b. um konkrete regionale Suchen abzufangen z.b. duch die Verknüpfung mit Ortsnamen) Denn (3): Die Ausstrahlung der Anzeigen lässt sich regional PLZ-genau aussteuern Denn (4): Die Performance der Anzeigen lässt sich sehr genau kontrollieren und auf dieser Daten-Basis lassen sich die Anzeigen auch sehr gut optimieren 25

26 26 Diese ganze Suchmaschinenwerbung wirkt doch nur reaktiv. Damit erreichen wir nur die Wechselaffinen, die dauernd aktiv nach dem nächsten Schnäppchen suchen. Andere Zielgruppen und eine aktive Potenzialansprache wären viel wichtiger für uns. Das bieten Google & Co. doch überhaupt nicht an

27 PLACEMENTS ( GOOGLE- DISPLAY- WERBUNG) Quelle: google

28 LEARNINGS Mit Google-Displaywerbung sind auch aktive Ansprachen genau definierter Zielgruppen möglich! Lokale/regionale Steuerungsmöglichkeiten (PLZ-genau ausstrahlbar!) Themen-/interessenspezifisch aussteuerbar (Oft) wesentlich günstiger als bei direkter Bannerbuchung! Kombinierbar mit (vielleicht nerviger, aber wirksamer) Remarketingfunktion Exzellent monitorierbar und optimierbar! 28

29 29 Facebook? Instagram? Pinterest? Twitter? Youtube? Wir wollen in die Sozialen Medien erst mal NICHT rein!

30 WAHRSCHEINLICH SIND SIE LÄNGST DRIN Profilbild? + Bildrechte an Gruppenfoto? 30

31 NUR W ER M ITSPIELT, KANN GEWINNEN Quintly eines von vielen Steuerungs- und Monitorierungsoftware-Tools am Markt 31

32 U ND W ENN F A CEBOOK, DANN BITTE RICHTIG! 1. Mit Strategie 2. Mit Zielen 3. Mit Organisation 4. Aufwand und Budget (auch für Werbung!!!!) 5. Zielgruppe 6. Monitoring 7. Content-Strategie 8. Krisen- und Risikomanagement 9. Erfolgsmessung 10. Guideline/s, Nettiquette Quelle: Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.v. (Bitkom) 32

33 LEARNINGS Auch wer sich nicht aktiv in den Sozialen Medien engagiert, ist (mit hoher Wahrscheinlichkeit) längst drin Wer sich nicht um Social Media kümmert, weiß auch nicht, was dort über sein Stadtwerk kommuniziert wird Dringend empfehlenswert ist deshalb, zumindest zu monitorieren Und wenn Sie einsteigen, dann bitte nicht auf Probe und nicht als Azubi-/Praktikantenprojekt sondern mit Plan, Strategie, Personal, Zeitbudget und Etat (auch für Werbung!) 33

34 34 Und die Gefahr eines Shitstorms? Das kann doch jederzeit geschehen und ist auch kaum zu verhindern! Wenn die ersten negativen Posts im Facebook-Newsfeed zu sehen sind, ist ja meist schon alles zu spät, um darauf noch zu reagieren

35 E INFLUSSMÖGLICHKEITEN (1) 35

36 EINFLUSSMÖGLICHKEITEN (2) 36

37 LEARNINGS Die Gefahr eines Shitstorms wird von vielen Stadtwerken und Regionalversorgern viel zu hoch eingeschätzt Gelegentliche Kritik über die Sozialen Medien lässt sich durchaus auffangen (wichtig: rechtzeitig reagieren!); oft melden sich auch (das zeigt die Praxis!) die eigenen Fans positiv zu Wort Bestehen berechtigte Befürchtungen, lässt sich das Risiko eingrenzen: zum Beispiel durch entsprechende Einstellungen, aber auch durch geeignete Vorabmaßnahmen (Nettiquette, Notfallplan etc.) 37

38 VIELEN D A NK U ND BIS BALD! Ralf Bolay Phillip Baumgärtner Tel bolay@haeuslerundbolay.de Telefon: 0921/ baumgaertner@haeuslerundbolay.de Häusler & Bolay Marketing GmbH Alexanderstraße Bayreuth 38

39 UND F A L L S SIE NOCH VIEL MEHR WISSEN WOLLEN