Pflegemanagement Pflegemanagement II Prüfungsleistung PM-PMH-P

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1 Name, Vorname Matrikel-Nr. Studienzentrum Studiengang Fach Art der Leistung Klausur-Knz. Pflegemanagement Pflegemanagement II Prüfungsleistung Datum Lösen Sie die Klausuraufgaben bitte auf den Klausurblättern und geben Sie diese zum Schluss der Klausur vollständig bei Ihrem Aufsichtführenden ab. Verwenden Sie bei Bedarf ausschließlich das vom Aufsichtführenden zur Verfügung gestellte Papier, und geben Sie sämtliches Papier (Lösungen, Schmierzettel, nicht gebrauchte Blätter sowie die Klausur) ab. Eine nicht vollständig abgegebene Klausur gilt als nicht bestanden. Beschriften Sie jeden Bogen mit Ihrem Namen und Ihrer Immatrikulationsnummer. Lassen Sie bitte auf jeder Seite 1/3 Rand für Korrekturen frei, und nummerieren Sie die Seiten fortlaufend. Schreiben Sie jeweils zu Ihren Antworten, auf welche Aufgabe bzw. Teilaufgabe sich diese beziehen. Schreiben Sie unbedingt leserlich! Viel Erfolg! Ausgegebene Arbeitsbögen Abgegebene Arbeitsbögen Ort, Datum Aufsichtsführende(r) Ort, Datum Prüfungskandidat(in) Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Note: erreichte Punkte 1. Prüfer erreichte Punkte 2. Prüfer Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 Name des 1. Prüfers in Druckbuchstaben / Datum, Unterschrift Datum, Unterschrift 2. Prüfer PRÜFUNGSLEISTUNG PMH, PFLEGEMANAGEMENT

2 Anmerkungen des ersten Prüfers: Datum, Unterschrift 1. Prüfer Anmerkungen des zweiten Prüfers: Datum, Unterschrift 2. Prüfer PRÜFUNGSLEISTUNG PMH, PFLEGEMANAGEMENT

3 Studiengang Pflegemanagement Fach Pflegemanagement II Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. Datum Die Klausur besteht aus 4 Aufgabenblöcken, von denen alle zu lösen sind. Ihnen stehen 120 Minuten für die Lösung zur Verfügung. Die maximal erreichbare Punktzahl beträgt 100 Punkte. Zum Bestehen der Klausur müssen mindestens 50 % der Gesamtpunktzahl erzielt werden. Lassen Sie 1/3 Rand für die Korrekturen und schreiben Sie unbedingt leserlich. Denken Sie an Name und Matrikelnummer auf den von Ihnen benutzten Lösungsblättern. Bearbeitungszeit: 120 Minuten Anzahl der Aufgaben: 4 Höchstpunktzahl: 100 zulässige Hilfsmittel: keine Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Note: erreichte Punkte 1. Prüfer erreichte Punkte 2. Prüfer Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 KLAUSURAUFGABEN PMH

4 Aufgabenblock 1: Führung und Kommunikation Beschreiben Sie den Aufbau einer Pressemitteilung. 11 Punkte 11 Punkte Aufgabenblock 2: Personalmanagement Bis in die jüngste Vergangenheit waren folgende Aufgaben typisch für die zentrale Personalabteilung eines Krankenhauses: Personalverwaltung (Personalaktenführung, Gehälter und Löhne u.a. ), Personalplanung, Personalberichtswesen und Personalentwicklung. 35 Punkte a) Stellen Sie dar, warum dieser typische Aufgabenzuschnitt der Personalabteilung in Frage gestellt wird. b) Erläutern Sie am Beispiel Profit-Center neue Tendenzen in der Aufgabenverteilung einer Personalabteilung. c) Ein heute allgemein gebräuchliches Führungsinstrument ist die Führung durch Zielvereinbarungsgespräche. Erläutern Sie das Konzept Führung durch Zielvereinbarungsgespräche. 15 Punkte Aufgabenblock 3: Qualitätsmanagement a) ISO 9000 definiert Qualität wie folgt: Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. Erläutern Sie diese Definition. 24 Punkte 12 Punkte b) Nennen Sie die Dokumententypen, für die ISO 9001 eine Revisionslenkung fordert, und skizzieren Sie, was Revisionslenkung bedeutet. 12 Punkte Aufgabenblock 4: Organisationsmanagement 30 Punkte a) An welchen Merkmalen kann man die Unternehmenskultur in einem Unternehmen erkennen? b) Welche Instrumente kann man zur Entwicklung einer Unternehmenskultur nutzen? Erläutern Sie vier dieser Instrumente, kurz. 20 Punkte AUFGABEN SEITE 2 VON 2

5 Studiengang Pflegemanagement Fach Pflegemanagement II Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. Datum Um größtmögliche Gerechtigkeit zu erreichen, ist nachfolgend zu jeder Aufgabe eine Musterlösung inklusive der Verteilung der Punkte auf Teilaufgaben zu finden. Natürlich ist es unmöglich, jede denkbare Lösung anzugeben. Stoßen Sie bei der Korrektur auf eine andere als die als richtig angegebene Lösung, ist eine entsprechende Punktzahl zu vergeben. Richtige Gedanken und Lösungsansätze sollten positiv bewertet werden. Sind in der Musterlösung die Punkte für eine Teilaufgabe summarisch angegeben, so ist die Verteilung dieser Punkte auf Teillösungen dem Korrektor überlassen. 50 % der insgesamt zu erreichenden Punktzahl (hier also 50 Punkte von 100 möglichen) reichen aus, um die Klausur erfolgreich zu bestehen. Die differenzierte Bewertung in Noten nehmen Sie nach folgendem Bewertungsschema vor: Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 KORREKTUR SEITE 1 VON 4

6 Lösung Aufgabenblock 1: Führung und Kommunikation a) Pressemitteilung: (SB 1, S. 59 f.) Über der Presseinformation steht eine einzeilige Headline / ein einzeiliges Motto. Das Wesentliche einer Mitteilung steht am Anfang. Absatz für Absatz nimmt die Bedeutung ab. Im ersten Absatz (Lead) werden alle wesentlichen Informationen und Fakten zusammengefasst oder Im ersten Absatz (Lead) werden die 6 W-Fragen beantwortet: Was wollen wir? (Botschaft.); Wem (Zielgruppe); Warum (Anlass); Weg (Medium); Wie (Methode); Wirkung (Mit welchen Zielen?). Längere Artikel werden mit Zwischenüberschriften gegliedert. 11 Punkte 11 Punkte Anmerkung: Am Thema vorbei gehen Darlegungen der allgemeinen Regeln für die Pressearbeit (SB 1, S. 59). Bei vollständigem Verfehlen der Fragestellung, kann aber insgesamt 1 Punkt für folgende Antworten gegeben werden: Ziel- und Zielgruppe im Auge behalten. Durch Perspektivenwechsel zielgruppengenau schreiben. Die Grundprinzipen leichten Lesens beachten. Lösung Aufgabenblock 2: Personalmanagement a) Gründe: (SB 5, S. 42, 44) In den letzten Jahren werden Personalmanagementbefugnisse dezentralisiert. Personalmanagementbefugnisse wurden direkt den Führungskräften übertragen. Neue Organisationsmodelle für die Personalarbeit weisen den Führungskräften eine stärkere Rolle zu. In größeren Krankenhäusern werden auch dezentrale Personalabteilungen installiert. Führungskräfte investieren zunehmend in die Vervollständigung ihrer Personalmanagementkompetenzen. 35 Punkte Anmerkung: Zu akzeptieren sind auch Antworten, die auf vorgelagerte Ursachen abstellen, also Antworten, die auf neue Herausforderungen und neue Rahmenbedingungen verweisen. Sie sollten mit je 0,5 Punkten bewertet werden: technologischer Wandel, organisatorischen Wandel, Wertewandel, finanzielle Rahmenbedingungen, demographische Entwicklung der Bevölkerung. b) Profit-Center (SB 5, S. 46 f.) Die Personalabteilung bietet anderen Gliederungen des Unternehmens (interne Kunden) ihre Leistungen gegen Entgelt an. Die Personalabteilung bietet ihre Leistungen auch externen Kunden gegen Entgelt an (auch um auf diese Weise zu ermitteln, wie hoch der Preis für den internen Markt sein darf). Die potentiellen internen Kunden haben Zugang zum externen Markt, können also Vergleichsangebote einholen. Es gibt einen Katalog von Regeln, die festlegen, welche Vorteile die Personalabteilung in Anspruch nehmen darf, wenn sie ihre geplanten Ziele erreicht. Desgleichen werden Sanktionen festgelegt für den Fall des Misserfolgs. KORREKTUR SEITE 2 VON 4

7 c) Führung durch Zielvereinbarungsgespräche (SB 2, S. 37) Führungskraft und Mitarbeiter vereinbaren gemeinsam Ziele. Aus den festgelegten strategischen Unternehmenszielen werden Abteilungsziele und schließlich Ziele für den Einzelnen abgeleitet, vereinbart und niedergeschrieben. Verantwortungsbereiche werden festgelegt. Die Leistung der einzelnen Mitarbeiter wird bewertet. Darüber hinaus werden mögliche Karriereschritte sowie Fort- und Weiterbildungswünsche für einen festgelegten Zeitraum besprochen, vereinbart und fixiert. 15 Punkte Anmerkung: Nicht gefragt wurde, welche Zielarten es gibt (SB 1, S. 38), wie Ziele form u- liert sein sollten (SB 1, S. 39) oder wie Zielvereinbarungsgespräche geführt werden sollten (SB 1, S. 41). Lösung Aufgabenblock 3: Qualitätsmanagement a) Qualität: (SB 7, S. 24) Anforderungen erfüllen: Die ISO sieht Qualität nicht als absolute Größe, sondern als eine relative, subjektive Größe. Unterschiedliche Akteure stellen unterschiedliche Anforderungen. Aus der Sicht einer Organisation kommt es darauf an, die relevanten Anforderungen (der Kunden, des Gesetzgebers oder anderer interessierter Parteien) zu ermitteln und nach Möglichkeit zu erfüllen. Grad: Angedeutet ist hiermit auch, dass das Produkt/Dienstleistungsergebnis messbar sein und gemessen werden sollte. Kombination aus Grad Anforderungen erfüllen : In der ISO- Definition wird der Begriff neutral/ wertfrei gebraucht. Die Benennung Qualität kann daher zusammen mit Adjektiven wie schlecht, gut oder ausgezeichnet verwendet werden. Inhärent bedeutet im Gegensatz zu zugeordnet einer Einheit innewohnend, insbesondere als ständiges Merkmal. Satz ist hier zu verwenden wie in ein Satz Schraubenschlüssel, bezeichnet also eine Gruppe zusammengehöriger Elemente. (Die deutsche Übersetzung des englischen Begriffs set ist unglücklich, denn die deutsche Sprache kannte zwar bisher schon einen Satz Schraubenschlüssel, oder einen Satz Briefmarken, aber keinen Satz Merkmale). Merkmal ist eine (kennzeichnende) Eigenschaft (von etwas). b) Revisionslenkung von Dokumenten: (SB 7, S. 39, 43) Die ISO 9001 fordert die Revisionslenkung für folgende Dokumenttypen: das Qualitätsmanagementhandbuch, (bestimmte) zu dokumentierende/dokumentierte Verfahren oder Verfahrensanweisungen (Aufzeichnungen unterliegen üblicherweise nicht der Revisionslenkung). Umsetzung der Revisionslenkung bedeutet: Es wird sicher gestellt, dass jedes Dokument eindeutig gekennzeichnet ist und mit dem aktuellen Revisionsstand (Datum) versehen ist. Es wird sicher gestellt, dass an einem zentralen Ort (z.b. beim Qualitätsbeauftragten) ein aktuelles Verzeichnis aller Dokumente (inkl. Standorte, Revisionsstatus, Verantwortlic h- keiten) existiert. Es wird sicher gestellt, dass gültige Fassungen zutreffender Dokumente an den jeweiligen Einsatzorten verfügbar sind, z.b. durch Intranet oder (bei Papierdokumenten) durch ein aktuell zu haltendes Inhaltsverzeichnis und Einsortieranweisungen. 24 Punkte 12 Punkte 12 Punkte KORREKTUR SEITE 3 VON 4

8 Lösung Aufgabenblock 4: Organisationsmanagement a) Merkmale der Unternehmenskultur: (SB 1, S. 42 ff.; SB 10, Kap. 1.4) Unternehmenskultur wird gelebt. Man kann sie nur begrenzt sehen. Sie ist also eher implizit im täglichen Umgang. Merkmale sind: Symbole (z. B. Logos, Slogans, Bilder) gewisse Selbstverständlichkeiten (also Glaubenssätze, Normen und Werte) etwa zu Themen wie Leistung, Pünktlichkeit, Sauberkeit, Ordnung, Hierarchie usw. Artefakte (also Erzeugnisse und Gegenstände wie Parkplätze, Gebäude, Architektur u. ä.) Regeln und Muster der Arbeitsorganisation: ob z. B. Teams oder Hierarchien eine große Rolle spielen, ob Chefs abgeschottet oder erreichbar sind, ob Strukturen eher festgefügt oder flexibel sind. Atmosphäre (Kann man offen sprechen oder nicht oder nur teilweise) alte Geschichten, Mythen, Helden (z. B. über die Gründungsphase, über Erfolgsphasen und Krisen oder über frühere Chefs) Rituale b) Instrumente zur Entwicklung: (SB 10, Kap. 3.4) Survey-Feedback: Hier geht es darum, durch externe Spezialisten Beobachtungen und andere Forschungen (besser: Erkundungen ) durchführen zu lassen, die helfen sollen, in diffusen Situationen Informationen zu erzeugen und zurückzuspiegeln, um so blinde Flecken aufzuhellen. Leitbild-Entwicklung: Formulieren von Leitsätzen und Schlüssel-Botschaften zu Auftrag, Selbstverständnis und Arbeitsformen eines Unternehmens. Konflikt-Workshop(s): Bearbeiten von Konflikten und Stress-Phänomenen mit der gezielten Frage nach Kultur-Bedingungen und -Einflüssen (insbesondere Widersprüche und deren Auflösung sowie Folgekosten im Alltag). Strategie-Entwicklung: Bewusstes Einbeziehen unternehmenskultureller Aspekte und Bedingungen für die und in der Strategieentwicklung (z. B. Unterstützung bei der Entwicklung neuer Verfahren, zur Entlohnung, Zeitstruktur, Arbeitsorganisation). Corporate Design: Bearbeiten grundlegender und allgemeinerer Fragen der Unternehmenskultur zur Unterstützung zur Kommunikation und Darstellung des Unternehmens (mit besonderer Beachtung von destruktiven Widersprüchen). Dabei ist zu beachten, dass die Entwic k- lung einer Corporate Identity nicht bereits die Kulturentwicklung selbst ist. Es gilt vielmehr ein ähnliches Abhängigkeitsverhältnis wie bei der Strategischen Planung. 30 Punkte max. 20 Punkte (je vorgestelltes Instrument 5 Punkte) KORREKTUR SEITE 4 VON 4