Aufgaben des Informationsmanagers: Grundlagen

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1 Aufgaben des Informationsmanagers: Grundlagen Ziele 1. Informationsangebot und Informationsnachfrage 2. Vertikale und horizontale Koordination 3. Push- und Pull Prinzip 4. Position des IM im Unternehmen 5. Aufgaben des IT-Service Support und IT-Service Delivery 6. Anspruchsgruppen und sechs mikropolitische Techniken 7. Bedeutung und Funktionen einer Unternehmenskultur im IM Management der Informationswirtschaft Informationsnachfrage Informationsstand Informationsangebot Informationsnachfrage Informationsangebot Informationsstand subjektiv gewünschte Informationsmenge in einer Organisation vorhandene Information Übereinstimmung zwischen Informationsnachfrage und -angebot

2 Koordination Organisation Systeme Daten Push- und Pull Prinzip Push Prinzip: Automatische Verteilung (Definition der Informationsselektion beim Verteiler) Pull Prinzip Informationssuche geht vom Individuum aus

3 Organisatorische Eingliederung Unternehmensleitung Stabstelle Stab 1 Funktionsbereiche Finanz- und Rechnungswesen Personalwesen Linienabteilung 2 Fachabteilunabteilung Fach- 3 3 Management der Technologie IT Service Support Kontakt zu den Anwendern durch Service-Desk Incident Management Beseitigung von Störungen Problem Management Ermittlung von Störungsursachen Configuration Management Verwaltung aller technischen Komponenten, Anwender, Lizenzen Change Management Bearbeitung sämtlicher Änderungswünsche Release Management Test- und Abnahmeverfahren bei Releasewechsel IT Service Delivery Vereinbarungen zwischen Unternehmen und IT-Service-Provider über den Service-Umfang Service Level Management Festlegung, Überwachung und Verbesserung des Service-Umfangs Finance Management Kostenermittlung und -verrechnung Capacity Management Bereitstellung der erforderlichen IT- Ressourcen Continuity Management Maßnahmen zum Schutz vor Katastrophen und Systemausfällen Availability Management Einhaltung der Systemverfügbarkeit

4 Definition der Anspruchsgruppe Groups without whose support the organization would cease to exist (Stanford Research Institute 1963) - Affect the achievement of an organization s objectives (Freeman/Reed 1983) Wichtige Aspekte: - ( stake ) - - Ansprechbarkeit Mikropolitik Einflussversuche einzelner Akteure, durch die sie ihren eigenen Handlungsspielraum erweitern und sich fremder Kontrolle entziehen wollen, durch - Informationskontrolle (Schönfärberei, Gerüchte, Information zurückhalten/ Informationsmonopol aufbauen) - Kontrolle von Verfahren, Regeln und Normen - Beziehungspflege (Koalitionen, Gegner isolieren) - Selbstdarstellung - Situationskontrolle durch Sachzwänge (Vorschriften, vollendete Tatsachen) - Timing (Verfügbarkeit, Überraschung) (Neuberger, S.44 )

5 Aufbau der Unternehmenskultur Symbole und Zeichen sichtbar interpretationsbedürftig Gegenstände Gebäude, Kleidung Verhalten Feiern, Umgangston Kommunikation Geschichten, Witze unsichtbar unbewusst Normen und Standards Verbote Verhaltensstandards Kommunikationsregeln Basis-Annahmen Weltbild Menschenbild Handlungskonzepte Wahrheit / Zeit (nach E. Schein, Quelle: Steinmann/Schreyögg 2002, S. 626) Informationssysteme und Kulturtypen Menschliche Interaktionen Flexibilität Offene Systeme Computer basierte Instruktion Interpersonelle Kommunikation Gruppen-Entscheidungssysteme Beobachten und Filtern der Umwelt Inter-organisationale Verlinkung Förderung von Argumentation Intern Extern Internes Monitoring Internes Controlling Aktenverwaltung Optimierung Modellierung Voraussagen, Berechnungen Sensitivitätsanalysen Interner Prozess Ordnung Rationale Zielsetzung (vgl. Boddy S. 150)